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L’Intelligenza Artificiale nel Digital Marketing

Benvenuti in un’era definita da rapide evoluzioni tecnologiche, aspettative dei clienti in continua crescita, una competizione online senza precedenti e in cui creare e gestire un eCommerce non vuol dire solo avere una vetrina digitale per i propri prodotti, ma entrare in gioco in una complessa arena dove l’efficienza, la personalizzazione e l’innovazione sono i […]

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Come un eCommerce può diventare una fonte di risparmio energetico

26 Settembre 2022 by alberto.casu

Hai già creato il tuo eCommerce? Stai pensando di aprirne uno per il tuo brand? In un momento di difficoltà per molte aziende in cui ogni investimento deve essere oculato ecco perché affidarsi al commercio online può essere la scelta migliore per incrementare il risparmio energetico e aumentare il fatturato

Ecommerce e risparmio energetico. Un binomio a cui forse in pochi pensano e che invece rappresenta, in special modo in questo periodo in cui i costi dell’energia sono schizzati alle stelle, una strada da percorrere per i brand e le aziende per ottimizzare i costi. Se è vero che la parola crisi deriva dal greco krísis che significa scelta, decisione, allora per affrontare questa congiuntura è fondamentale prendere decisioni corrette: una di queste è proprio investire sul commercio online. Ecco perché.

Aiuta ad abbattere i costi fissi

Un eCommerce influisce sul risparmio energetico di un’azienda in primo luogo perché consente di attivare strategie onmichannel in grado di favorire preziose ottimizzazioni anche nei negozi fisici: affitto, utenze, arredamento e allestimento, solo per citare le voci che si trovano più frequentemente fra i costi fissi di un’azienda, grazie al commercio online possono essere razionalizzate in modo sensibile. Investire le proprie risorse nella realizzazione di un proprio canale di vendita online, laddove ovviamente ce ne siano le condizioni, può essere la strada giusta da percorrere per risparmiare.

Costringe a ripensare ai processi interni

Una delle cose che ripetiamo più spesso ai nostri clienti è che un eCommerce, per funzionare, deve avere necessariamente come punto di caduta un cambio di mindset aziendale e un ripensamento dei processi. Aziende di medie o grandi dimensioni per esempio sfruttando soluzioni tecnologiche come composable commerce o customer data platform possono semplificare meccanismi interni maturando due tipi di vantaggi: un’ottimizzazione delle risorse e una maggiore capacità d’interfacciarsi con il cliente. Anche piccole realtà possono attraverso investimenti mirati - dalla marketing automation al product information management, passando da una approfondita analisi dei dati - ottenere i medesimi risultati.

Impone una maggiore attenzione all’ambiente

Un interessante report sull’eCommerce in Italia redatto dalla Casaleggio Associati ha analizzato l’impatto ambientale del commercio online e ha stimato che il risparmio è tra le quattro e le nove volte a suo favore rispetto al commercio fisico. Basti pensare che il furgone di consegna risparmia circa cinquanta viaggi in macchina. In generale l’impatto CO2 dell’ecommerce è 2,3 volte inferiore della catena distributiva fisica. Questo però deve rappresentare un punto di partenza. Peraltro, è proprio attraverso una maggiore attenzione alle questioni ambientali, temi che suscitano grande interesse fra i tuoi potenziali clienti, che potrai trovare altri margini di risparmio. Due esempi pratici:

evitare gli sprechi negli imballaggi individuando nuovi materiali e soluzioni;
implementare la comunicazione con i clienti riducendo le consegne dei resi, che, solo in USA, nel 2020, hanno causato l'emissione di 16 milioni di tonnellate di CO2, e che, secondo una recente ricerca, possono essere evitati almeno 7 volte su dieci.

Conclusioni

Investire in un eCommerce oggi può rappresentare un tentativo per abbattere i costi e migliorare il risparmio energetico della tua azienda evitando contestualmente di incappare in una diminuzione del fatturato grazie alle potenzialità di un sistema in cui in ogni tappa del percorso si ha sottomano il ritorno sul ROI. Inoltre, ogni investimento realizzato in questo momento può dare un vantaggio competitivo significativo rispetto a competitor che sceglieranno di restare fermi. Ciò che più conta è affidarsi a professionisti esperti pronti a individuare insieme le aree in cui potenziare la tua presenza online o le modalità migliori per iniziare un’avventura imprenditoriale sul web.

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Sviluppo Siti eCommerce

System Integration

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Boraso e Qapla’. Tutti i numeri in vista del black friday 2022

20 Settembre 2022 by alberto.casu

Due importanti player del settore del digital marketing - Boraso e Qapla’ - uniscono le forze offrendo a tutti i marketer un white paper che contiene molti numeri utili per posizionarsi al meglio in vista del black friday 2022. Scopriamoli insieme

Quali sono i numeri attesi per il black friday 2022? A fornire molti dati interessanti per posizionarsi al meglio in vista dell’appuntamento più importante dell’anno per molti merchant arrivano Boraso e Qapla’, due fra i più importanti player del settore che hanno deciso di unire le forze per garantirti un significativo vantaggio competitivo e indicazioni preziose per massimizzare le conversioni.

I numeri del black friday 2022. In arrivo un importante aumento delle vendite

Le previsioni relative al volume delle spedizioni nel trimestre Novembre 2022 - Dicembre 2022 - Gennaio 2023 rispetto allo stesso periodo degli anni precedenti sono positive.

Secondo le stime di Qapla’, leader del settore, ci sarà una crescita media dell’8% così suddivisa:

É interessante anche provare a guardarsi indietro facendo un’analisi dello scontrino medio registrato nel corso del black friday dell’anno scorso confrontato con i mesi immediatamente precedenti:

Interessante notare come, fatto salvo per alcuni settori specifici, di fatto lo scontrino medio rimanga invariato. Questo accade principalmente per due motivi: le offerte e gli sconti che hanno avuto un impatto sui numeri del 2021 e avranno inevitabilmente un impatto anche su quelli del black friday 2022 e la presenza di clienti occasionali alla ricerca delle migliori occasioni.

La parola d’ordine del 2022: omnicanale

Mai come quest’anno il Black Friday sarà omnicanale per gli eCommerce. Gli ultimi dati di Google evidenziano che il 70% degli italiani fa shopping utilizzando almeno 5 differenti canali nel suo percorso d’acquisto. I più utilizzati? Scopriamoli insieme: smartphone (80%), sito web o App (78%), Pc/tablet (76%), social media (70%), negozio (66%). Le statistiche di Mountain View svelano anche un ulteriore aspetto interessante: gli acquisti di chi sfrutta più canali è 2,4 volte superiore rispetto a chi ne utilizza solo uno o due. Cosa serve per andare incontro a questi comportamenti sempre più strutturati? Sicuramente una brand identity forte e riconoscibile in ognuno dei touchpoint. E poi una visione di sistema che si allontani un po’ dall’idea classica lineare di funnel per approcciarne una circolare in cui ogni snodo è interdipendente dagli altri.

Boraso e Qapla’. Una collaborazione vincente

Qual è la forza del white paper che puoi scaricare gratuitamente realizzato in collaborazione fra il nostro team e i professionisti di Qapla’? Sicuramente la complementarità di queste due aziende. Da una parte, il team di Boraso, la prima agenzia di conversion marketing italiana, abituata da più di venticinque anni a lavorare con i clienti per attivare la strategia più adatta per incrementare conversioni e fatturato. Dall’altra il team Qapla’ - la piattaforma online che semplifica la gestione delle spedizioni e libera il potenziale di marketing delle comunicazioni sulla consegna - che ha messo a disposizione dati davvero interessanti generati dalle analisi dell’andamento delle spedizioni negli scorsi anni.

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La checklist per arrivare preparati al black friday 2022

13 Settembre 2022 by alberto.casu

Sei già in modalità black friday e hai già definito la strategia per arrivare preparato all’appuntamento più importante dell’anno per il tuo eCommerce? Ecco una checklist semplice e chiara da seguire per verificare di non aver dimenticato nulla

Cosa c’è di meglio di una checklist realizzata dagli esperti di Boraso per essere certi che il tuo eCommerce sia pronto a moltiplicare le conversioni in vista del black friday 2022? Abbiamo pensato potesse esserti utile un elenco delle attività da mettere in campo in queste settimane per sfruttare al meglio le potenzialità di queste giornate in cui i clienti sono alla caccia dell’occasione migliore per le loro esigenze.

1. Definisci obiettivi e budget

La checklist per il black friday 2022 non poteva che partire da qui: se non hai obiettivi chiari e non stanzi le risorse necessarie per raggiungerli difficilmente potrai avere successo. In un periodo che è davvero molto competitivo in cui a causa della concorrenza aumentano i costi del digital advertising, avere le idee chiare e stanziare risorse adeguate è indispensabile per evitare insuccessi e generare ROI e ROAS troppo bassi o addirittura con delta negativi.

2. Costruisci la strategia

Qual è la strada migliore per raggiungere gli obiettivi che ti sei posto con il budget che hai a disposizione? È sempre più importante scegliere gli strumenti e le piattaforme adatte alle esigenze del tuo business. Per fare le scelte migliori trova un momento per analizzare i comportamenti dei tuoi clienti in questo periodo, studia l’andamento delle vendite degli anni precedenti, segmenta i target in base ai dati che hai a disposizione, individua punti di forza e debolezza delle campagne che hai attivato in passato, guarda a ciò che mettono in campo i tuoi competitor.

3. Testa il sito

Per molti eCommerce l’appuntamento con il black friday 2022 è il momento in cui si registrano i maggiori flussi di traffico. Accertati che la tua piattaforma sia in grado di assorbire questi flussi senza che diminuiscano le prestazioni o che, peggior scenario possibile, il sito vada offline. Hai investito risorse per far atterrare le persone sulle tue landing page, sarebbe un peccato che le abbandonino, per esempio, a causa di un caricamento di pagina troppo lento o di un percorso di checkout troppo complesso.

4. Pianifica le offerte

Anche nel caso della definizione della scontistica ridurti all’ultimo minuto non è una buona idea. Ci sono almeno tre ottimi motivi per farlo:

Nel momento di picco del lavoro avrai già sottomano l’elenco delle offerte che hai definito;
Crea hype tra i tuoi clienti inviando anteprime degli sconti così da aumentare il traffico una volte che le attiverai;
Prepara in anticipo i codici sconto abbinati ai prodotti così da tracciare al meglio le conversioni e facilitare ulteriormente il percorso d’acquisto dei tuoi clienti.

5. Predisponi il piano editoriale

Nella checklist di preparazione al Black Friday 2022 non potevamo esimerci dal ricordarti di predisporre il piano editoriale e relativi contenuti e sponsorizzazioni - almeno le attività che possono essere create con anticipo - nelle settimane che precedono questo appuntamento. Nei giorni in cui scatteranno le offerte infatti è indispensabile essere pronti a monitorare l’andamento delle campagne, correggere eventuali errori, assicurarsi che checkout, spedizioni e servizio clienti funzionino a dovere.

6. Rafforza il legame con i tuoi clienti

Nel mondo del commercio digitale è sempre più importante avere una solida base clienti fidelizzata grazie al legame che nel tempo si è venuto a creare con il brand. Il Black Friday è un ottimo momento per rinsaldare questo rapporto. Nella tua pianificazione immagina offerte dedicate a loro, magari predisponendo codici sconto che possano aiutarti a tracciarne l’andamento o sfruttando le potenzialità dell’email marketing automation, così da gratificare chi ti segue nel corso dell’anno e ha instaurato una relazione commerciale continuativa con la tua azienda.

7. Implementa il customer service

Ogni (cliente) lasciato è perso. Fra le cose da fare presenti nella checklist per affrontare al meglio il Black Friday 2022 c’è sicuramente la verifica della capacità del servizio clienti di affrontare l’onda di piena in arrivo. Ci sono alcuni aspetti da questo punto di vista che è bene monitorare nello specifico:

Testa la possibilità, se non l’hai ancora integrata, d’introdurre la live chat;
Definisci la policy interna relativa al tone of voice e allo stile che devono avere le risposte agli utenti;
Accertati di avere una politica dei resi chiara e semplice;
Verifica di avere personale adeguato per rispondere in modo celere ed efficace.

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Cinque consigli per sfruttare l’email marketing al rientro dalle vacanze

30 Agosto 2022 by alberto.casu

Il periodo del rientro dalle vacanze è spesso delicato da gestire per i marketer, che possono ritrovarsi con un calo del traffico al sito e conseguentemente delle vendite. Come ovviare a questa possibilità? Che strategie mettere in campo per sollecitare i nostri clienti a riconnettersi con il brand? Una delle possibili soluzioni è sfruttare le potenzialità dell’email marketing.

Quali sono le soluzioni di marketing più efficaci e performanti al rientro dalle vacanze? Una domanda che in tanti si fanno tornati dalle ferie - anche se, è bene ricordarlo, il conversion marketing non va mai in vacanza - e che ovviamente può avere diverse risposte che dipendono da molte variabili. Uno degli strumenti più efficaci in questo periodo è certamente l’email marketing: consente un elevato livello di personalizzazione e ci permette di comunicare con il cliente offrendo un touchpoint adeguato al suo stato d’animo e alle sue esigenze. Ecco i nostri cinque consigli per una campagna efficace di email marketing al rientro dalle vacanze.

1. Premia le conversioni estive

Sappiamo che in un mercato molto competitivo ciò che può fare la differenza è fidelizzare i propri clienti. Coerentemente con questo approccio, scrivere una mail di follow up a chi ha acquistato un prodotto sul tuo eCommerce ad agosto offrendo una ricompensa (da una prelazione sui saldi a un’offerta sulla nuova collezione, da un coupon omaggio a un’esperienza da vivere con il brand) può essere un ottimo modo per saldare il rapporto con le persone che hanno dimostrato di apprezzare il brand. Sfrutta i dati a tua disposizione per segmentare questo pubblico e personalizza il più possibile il testo della mail affinché colpisca l’attenzione e aiuti a creare un legame autentico.

2. Fai la pulizia di fine estate

Per l’email marketing il rientro dalle vacanze può essere un buon momento per fare un controllo approfondito sulle tue liste di distribuzione. Avere a disposizione liste aggiornate e non inquinate da contatti che peggiorano la deliverability delle campagne è fondamentale. Da un lato, se hai mantenuto le campagne attive in questo periodo, sarà opportuno fare una verifica sui nuovi contatti, dall’altro può essere un buon momento per ricontattare chi, per esempio, non ha aperto nessuna delle tue mail negli ultimi sei mesi inviandogli un messaggio costruito ad hoc con l’obiettivo di ingaggiarlo nuovamente.

3. Sfrutta l’automation

Per sfruttare al meglio le potenzialità dello strumento non si può più fare a meno dell’email marketing automation. Una volta segmentati i contatti in base ai differenti target e agli obiettivi potrebbe essere davvero utile creare un nuovo flusso dedicato al rientro dalle vacanze, magari rivolto a chi aveva abbandonato il carrello e stava completando la vendita, composto da tre mail a distanza di due o tre giorni l’una dall’altra. Obiettivo? Prendere per mano il cliente e guidarlo in un mini percorso che lo porti da un primo, rinnovato contatto con l’azienda all’acquisto dei tuoi prodotti, passando per una strategia che può prevedere un’offerta, un racconto capace di ricreare un legame ed engagement o una risorsa utile.

4. Prepara i tuoi clienti alle nuove collezioni

Un’altra attività da portare avanti in questi giorni, soprattutto per alcune categorie di prodotti, è presentare le nuove collezioni e le novità per quel che riguarda l’assortimento del tuo eCommerce. Strutturare una campagna teaser che sfrutti anche l’email marketing, magari abbinata alla creazione di una landing page che ti consenta di acquisire nuovi lead e profilare ancora meglio i contatti che hai già a disposizione, potrebbe rivelarsi davvero utile al momento dell’uscita della collezione e della messa online dei nuovi prodotti sul sito.

5. Hai mai pensato agli SMS?

Fra gli strumenti che molte piattaforme di email marketing offrono c’è anche la possibilità di inviare SMS ai clienti. Secondo le statistiche pubblicate da Mailup il 90% di chi possiede uno smartphone apre gli SMS entro tre minuti dalla consegna e il tasso di click-through di una campagna SMS è di circa il 30%, con un 18% di tasso di conversione medio, contro, dati Sendinblue, un tasso di apertura medio delle email del 22,8% e un tasso di clic del 3,5%. Strutturare una strategia che suddivida il budget fra entrambi questi strumenti e che anzi ne moltiplichi l’efficacia sfruttandoli in modo combinato potrebbe essere un ottimo modo per rientrare dalle vacanze.

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Natale 2022. La strategia per il tuo eCommerce inizia sotto l’ombrellone

8 Agosto 2022 by alberto.casu

Ma davvero mentre mi sto rilassando sotto l’ombrellone devo già iniziare a pensare al delirio degli ultimi mesi dell’anno, novembre e dicembre, che ogni eCommerce sa di dover affrontare? Senza farsi prendere da inutili ansie e continuando a godersi questo momento di meritata pausa, iniziare a posizionarsi in vista dell’appuntamento che sappiamo poter fare davvero la differenza

Iniziare a pensare ora alle strategie da mettere in campo per essere posizionati nel modo corretto per il Natale 2022 porterà al tuo eCommerce un vantaggio importante rispetto ai tuoi competitor. Ma quali sono le ragioni per partire con questo anticipo? E quali sono le azioni da mettere in campo? Innanzitutto, è utile fare un passo indietro e capire come sono andate le cose nel 2021.

Black Friday e Natale 2022: tre dati che devi conoscere

Da una interessante analisi di Salesforce emergono tre aspetti davvero significativi rispetto all’andamento degli acquisti nel 2021.

Il 30% degli acquisti dei regali di Natale nel 2021 è stato effettuato entro il 22 novembre. Solo il 23% degli utenti ha comprato tra il 18 e il 31 dicembre.
Il 4% delle vendite digitali globali su dispositivi mobili riguardanti le festività del 2021 è stato effettuato tramite un’app di social media. Si stima che, entro il 2023, il 25% degli acquisti avverrà al di fuori di store online, app proprietarie o negozi fisici dei brand.
Il retail svolge ancora un ruolo significativo. Il 60% delle vendite digitali globali è stato influenzato lungo il percorso d’acquisto da un punto vendita fisico.

Natale 2022: tre tendenze per l’eCommerce secondo Google

Anche il più famoso fra i motori di ricerca ha appena pubblicato una guida al Natale 2022 individuando tre tendenze per gli acquisti molto interessanti e utili per tutti i marketer.

1. L’importanza della brand identity

Secondo Google fra le variabili che condizioneranno le scelte negli acquisti degli italiani ci saranno qualità dei prodotti e la loro sostenibilità. Il 78% degli utenti sarebbe disposto a rinunciare a un brand noto in favore di uno più attento alla sostenibilità. Anche analizzando le query di ricerca emerge nel raffronto tra 2020 e 2021 un aumento delle richieste per “regali Natale sostenibili”, un trend che si pensa possa proseguire anche nel 2022.

2. Lo shopping natalizio inizia prima di quanto pensi (e finisce dopo)

Un italiano su due per gli acquisti di Natale ha intenzione di partire in anticipo rispetto al 2021 per tre ragioni: evitare lo stress dell’ultimo minuto, evitare il caos degli ultimi giorni e avere tempo per cercare offerte vantaggiose. C’è anche un altro trend interessante da studiare: lo shopping post natalizio. Secondo la ricerca condotta da Ipsos e da Google infatti nel 2021 è cresciuto del 5% il numero di persone che compra prodotti dopo le festività.

3. Natale fa rima con omnicanale

Nel nostro Paese la maggior parte delle persone, quasi sette su dieci, fanno shopping per le festività utilizzando almeno 5 differenti canali. I cinque più utilizzati sono:

Ricerca su Smartphone (80%)
Visite a sito web o App (78%)
Ricerca su Pc/tablet (76%)
Social media (70%)
Visite in negozio (66%)

I numeri dicono che il numero di acquisti di chi fa shopping omnicanale è 2,4 volte superiore rispetto a chi compra solo su uno o due canali.

Natale 2022, l’importanza del posizionamento del tuo eCommerce

Osservate tutte queste tendenze è fondamentale iniziare a elaborare una strategia che muova dai tuoi obiettivi di marketing e dalla brand identity della tua azienda. Inizia fin da queste settimane a elaborare una check list di azioni che consenta al tuo eCommerce di non trovarsi impreparato: dalla redazione di disclaimer sull’utilizzo di confezioni riciclabili alla definizione di offerte commerciali anticipate, dalla creazione di una reale strategia omnicanale alla preparazione di landing page che in queste settimane possano raccogliere dati utili al periodo più vicino alle vacanze di Natale. Parola d’ordine: non arrivare all’ultimo momento. Chi fa i regali di Natale forse può cavarsela, chi gestisce un eCommerce no.

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5 problemi frequenti nelle query di ricerca degli eCommerce

2 Agosto 2022 by alberto.casu

Stai cercando il modo d’incrementare le vendite del tuo eCommerce e non sai che strategia mettere in campo? Una possibile soluzione è verificare che il tuo sito sia garantisca un’esperienza di navigazione gratificante per gli utenti. Spesso, anche per siti insospettabili, non è così. Ecco come risolvere i problemi più frequenti che riguardano le query di ricerca del tuo eCommerce e migliorare la UX.

Fra le cause principali di rimbalzo di un sito ci sono senza dubbio i problemi legati alle query di ricerca, specialmente per un eCommerce. Rendere soddisfacente il percorso di navigazione degli utenti significa innanzitutto rimuovere ogni ostacolo verso la conversione. Se queste parole possono sembrare scontate, in realtà molti negozi online presentano problematiche legate a questi aspetti della User Experience. Una recente ricerca condotta da Baymard su circa 3500 siti ha evidenziato errori frequenti nelle “query” di ricerca che complicano la vita degli utenti e li allontanano dall’acquisto. Scopriamo insieme quali sono, da quelli meno diffusi fino ad arrivare ai più frequenti.

Per comprendere fino in fondo i vantaggi che possono derivare dall’adozione di una customer data platform è importante sapere con precisione di cosa si tratti. Una CDP è un software in grado di creare un database unico dei clienti capace di analizzare, tracciare e gestire le interazioni con i clienti provenienti da più fonti. Che si tratti di dati comportamentali come le interazioni col sito, di dati transazionali come gli acquisti, o ancora dati demografici come l’anagrafica, la piattaforma è in grado di gestire tutte queste informazioni fornendo un unico output da consultare e sul quale lavorare per estrarre le informazioni necessarie a strutturare meglio la tua strategia. Ma quali sono nello specifico i vantaggi principali? Scopriamoli insieme.

1. Le ricerche che non riguardano i prodotti

Iniziamo il nostro viaggio fra i problemi più comuni nelle query interne agli eCommerce da una questione che non riguarda direttamente la ricerca dei prodotti, ma tutto ciò che gravita intorno all’esperienza dell’utente. Ricerche come “termini e condizioni”, “disiscriversi dalla newsletter”, “contattare servizio clienti” o “annulla ordine” devono proporre al cliente esiti aderenti alle sue esigenze. La sfida da questo punto di vista è particolarmente importante per quel che riguarda la navigazione da mobile, in cui spesso questa tipologia di contenuti è più complessa da trovare per via del design specifico del menu di navigazione. Il 39% dei siti analizzati non garantiscono informazioni a questa particolare tipologia di ricerche.

2. La ricerca esatta

Il 42% dei siti analizzati - poco meno della metà - ha mostrato risultati molto scarsi per quel che riguarda la gestione delle ricerche esatte all’interno dei siti presi in analisi. Cosa s’intende per ricerche esatte? Quelle query che rispondo al codice prodotto, o al nome preciso e completo del modello, o a una sua variante che possa comprendere magari la marca. Verificare che le ricerche di questo tipo siano funzionali è fondamentale, come pure può aiutare gestire il catalogo prodotti attraverso un Product Information Management per ovviare a questi problemi in modo definitivo.

3. La ricerca per abbreviazioni, modi di dire o simboli

Un altro aspetto che spesso viene sottovalutato nella costruzione del sito in modo che possa rispondere al meglio alle query di ricerca è quello che riguarda abbreviazioni, modi di dire e simboli. Il 49% degli eCommerce analizzati ha problemi con le ricerche che hanno queste caratteristiche. Per quel che riguarda le abbreviazioni, l’esempio più banale è riferito alle unità di misura le cui forme più sintetiche devono dare risposta. Stesso discorso per l’utilizzo dei simboli - come: -, ©, ™ - che sono presenti sovente nelle ricerche copiate e incollate da piattaforme esterne o utilizzati per indicare fasce di prezzo (es. jeans 50€ - 100 €). Attenzione anche ai modi di dire, in particolare quelli emergenti fra le nuove generazioni, che potrebbero aiutarti a intercettare e interloquire meglio con un nuovo segmento di pubblico.

4. La ricerca per problematica

Quando gli utenti non sono alla ricerca di un prodotto specifico capita spesso che interroghino l’eCommerce inserendo nella barra di ricerca la problematica che stanno affrontando e per cui stanno cercando una soluzione. Nel 52% dei casi queste ricerche non producono risultati, creando un ostacolo serio all’acquisto. In quest’ottica, essendo spesso ricerche che comprendono più parole, può essere utile implementare soluzioni tecnologiche che consentano i completamenti automatici della ricerca e testare il più possibile affinché le soluzioni siano davvero rilevanti e non considerino solo una delle parole digitate proponendo risultati irrilevanti.

5. La ricerca della categoria prodotto

L’errore che si ritrova spesso - addirittura secondo Baymard dal 71% degli eCommerce presi in analisi - è la scarsa attenzione ai tag e alle categorie prodotto. In questo caso giocano un ruolo fondamentale nell’evitare di complicare inutilmente l’esperienza degli utenti i sinonimi. All’interno di un sito la ricerca “maglietta” o “t-shirt” deve produrre lo stesso risultato. Per questo il consiglio che ti diamo è verificare di aver impostato tutte le possibili variabili nella denominazione di una categoria prodotto - per esempio sinonimi o varianti dialettali - così da andare incontro a ogni possibile query dell’utente, proprio come se fosse in un negozio e ponesse la domanda a un commesso o a una commessa.

Conclusioni

Abbiamo visto come si diano per scontate alcune questioni che riguardano le query di ricerca interne e più in generale la UX siano spesso sottovalutate, causando una diminuzione dei flussi di traffico interni al sito e, quindi, di conversioni e vendite. In quest’ottica il consiglio che ti diamo è provare a guardare ai dati delle ricerche per capire se le cinque tipologie di ricerca che abbiamo analizzato qui generino risposte all’altezza delle aspettative dei tuoi clienti. Pensi di aver bisogno di un aiuto nel fare questo tipo di analisi? Il team Boraso è pronto ad aiutarti a migliorare le performance del tuo eCommerce, raggiungendo i tuoi obiettivi al minor costo e nel più breve tempo possibile.

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5 vantaggi che possono portare le Customer Data Platform al tuo eCommerce

18 Luglio 2022 by alberto.casu

Cos’è una customer data platform? É una soluzione corretta per tutti gli eCommerce? E davvero può consentire alla mia azienda di fare un salto di qualità in termini di fatturato e conversioni? Alberto Casu, Marketing e UX Manager Boraso, risponde a tutte le domande che riguardano le CDP

I vantaggi nell’utilizzare una Customer Data Platform per la collezione dei dati che riguardano i clienti sono molteplici e riguardano diversi ambiti della gestione della tua impresa online. Ciò che è importante premettere è che si tratta di strumenti evoluti che hanno un costo d’implementazione e gestione importante e che raggiungono il loro break even in presenza di numeri significativi di clienti da gestire e profilare.

Abbiamo chiesto ad Alberto Casu, Marketing e UX Manager Boraso, di raccontarci quali sono secondo lui i cinque vantaggi competitivi che può portare al tuo business online l’utilizzo di una CDP. Prima però, vale la pena fare un passo indietro: ma cosa intendiamo quando parliamo di Customer Data Platform?

Cos’è una Customer Data Platform

1. Aiutano a costruire una solida base di dati proprietari

Le norme sulla privacy sempre più stringenti hanno reso ancor più evidente l’importanza dei first party data. Oggi per un player importante del settore del commercio online è fondamentale implementare la raccolta di dati proprietari per poter interagire con i propri clienti nel modo più efficace possibile, in una dimensione in cui le persone si muovono all’interno di un ecosistema totalmente soggettivo dove la creazione di touchpoint che derivano dalle informazioni che abbiamo sulle abitudini di consumo risulta uno degli strumenti più efficaci per ottenere un aumento delle conversioni.

Ecco perché il più importante dei vantaggi del lavorare con una Customer Data Platform è proprio poter lavorare con dati proprietari, ottenuti con cura, attenzione verso le norme sulla privacy e la GDPR. Affidarsi a professionisti per ottenere uno strumento efficace e compliant e conforme alle norme è un passo obbligato per ottenere dati che possano portare a un incremento del fatturato.

2. Migliorano le strategie di fidelizzazione

Tanti parlano di customer retention ma in pochi elaborano strategie per implementare il rapporto con i propri clienti, in un momento peraltro in cui i costi di acquisizione di nuovi clienti si stanno impennando. In un’analisi pubblicata alla fine del 2021 AdEspresso è emerso che su 635 milioni di dollari spesi in pubblicità su Meta:

La media del CPC è di 0,97$
La media del CPI è di 7,19$
La media del CPL è di 5,47$

A fronte di questi numeri è ancor più importante scommettere sul rapporto con chi ha già acquistato sul nostro eCommerce. Ecco un altro dei vantaggi nell'implementare una Customer Data Platform: fidelizzare attraverso strategie elaborate su una solida base di dati proprietari consente di abbattere il costo medio delle conversioni superando la barriera delle limitazioni legate al tracciamento.

3. Aumentano la capacità di osservare il quadro complessivo

Sappiamo quanto oggi sia importante per ogni eCommerce non solo raccogliere i dati dei visitatori, ma anche essere in grado di elaborarli riuscendo ad estrapolare informazioni utili per la propria strategia di conversion marketing.

Le CDP ti aiuteranno proprio in questo lavoro di analisi, supportandoti nella lettura del database, consentendoti di creare interazioni complesse facilitandoti nel lavoro di osservazione non solo quantitativa ma anche qualitativa, che abbiamo visto essere oggi essenziale. In sintesi: ti coadiuvano nel tentativo indispensabile di allargare lo sguardo sui dati, unendo i puntini, mettendo in relazione, per esempio, Cms, Erp, Automation e adv.

4. Sostengono l’empowerment del tuo team

Vuoi migliorare il contesto di lavoro del tuo team marketing? Desideri mettere tutti nella migliore condizione di sviluppare la propria professionalità senza perdere tempo inutile alla ricerca d’informazioni o peggio disperdendo risorse che potrebbero essere utilizzate in modo più proficuo? La risposta è ancora la progettazione di una Customer Data Platform.

La ragione è semplice: quando ogni aspetto della gestione dei dati dei clienti e settato in modo ottimale ogni scelta diventa più facile e veloce e spesso si può anche evitare interlocuzioni con il reparto IT che diventano, rispetto a questo aspetto, superflue.

5. Consentono di creare esperienze personalizzate per i clienti

L’ultimo dei vantaggi che ti raccontiamo oggi rispetto alla scelta d’implementare una Customer Data Platoform è la possibilità di offrire ad ogni utente un’esperienza con il tuo brand da vivere in soggettiva. Cosa significa? Che, sempre rispettando tutte le normative, acquisire informazioni sugli interessi delle persone che interagiscono con i touchpoint che crei nei differenti canali ti consentirà di garantire a ogni utente un’esperienza tarata sulle sue necessità, offrendo contenuti e prodotti coerenti con gli interessi e le abitudini che ha dimostrato di avere. Anche in questo caso l’effetto sarà quello di migliorare le performance del tuo eCommerce, aumentando le conversioni e abbattendone il costo medio.

Conclusioni

I vantaggi delle Customer Data Platform sono molteplici e hanno a che fare con una strutturazione della raccolta dati che consente di organizzare il tuo marketing in modo molto più efficace. Una soluzione opportuna e consigliata per aziende medio grandi, che si trovano a gestire decine di canali differenti e migliaia d’informazioni da organizzare affinché possano essere monetizzabili. Lo sviluppo di queste soluzioni è complesso - in ragione per esempio della ricerca della soluzione tecnologica più adeguata o della definizione della strategia di sviluppo della SaaS - ed è fondamentale farsi affiancare da un partner qualificato in grado di costruire il percorso migliore ed elaborare in funzione di questo le integrazioni necessarie per far crescere il tuo business sfruttando questa opportunità.

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Composable commerce. Cos’è e che vantaggi può portare

12 Luglio 2022 by alberto.casu

La continua evoluzione delle tecnologie a disposizione dei brand consente d’immaginare e creare infrastrutture informatiche capaci d’intercettare con tempestività le esigenze dei clienti. La nuova frontiera sarà il composable commerce.

Se è la prima volta che senti parlare di composable commerce niente paura, sei nel posto giusto. Conoscere questo nuovo importante trend che sta crescendo nel mondo del commercio digitale è importante per non perdere l’occasione d’innovare processi e infrastrutture informatiche e continuare a far crescere il tuo business. Ecco di cosa si tratta.

Cos’è la composable commerce

Sì è iniziato a parlare di composable commerce nel giugno 2020, quando è stato pubblicato un report della società Gartner Research dal titolo: “Composable Commerce Must Be Adopted for the Future of Applications”. Si tratta di ripensare la propria offerta sul web sfruttando le potenzialità di piattaforme basate sul Packaged Business Capabilities (PBC), grazie al quale il front-end e il back-end vengono sviluppati in modo indipendente e parallelo ed è quindi possibile creare app e nuove funzionalità con grande rapidità. Cosa significa questo? Che potrai andare più facilmente incontro alle esigenze dei clienti.

La tecnologia necessaria per realizzarlo

Per poter implementare soluzioni di questo tipo è necessario introdurre nell’ecosistema aziendale quattro componenti riassumibili in un acronimo: M.A.C.H. (Microservices, API-First, Cloud-Native, Headless).

Microservices. Sono soluzioni sviluppate ciascuna con un codice indipendente e con un fine estremamente preciso che vengono riunite in un secondo tempo andando a formare un’applicazione;
API. Si tratta della tecnologia indispensabile per far dialogare ogni snodo con dispositivi e applicazioni;
Cloud-Native. Sfruttare tutte le funzionalità del cloud garantisce scalabilità e flessibilità di tutte le applicazioni;
Headless. La tecnologia che consente il disaccoppiamento fra front-end e back-end.

4 vantaggi del composable commerce

Secondo uno studio di Vtex un approccio che mira a sviluppare sistemi basati su questa tecnologia consente alle aziende che l’hanno adottata di superare i loro competitor dell’80% in termini di implementazione di nuove funzionalità.

Nello specifico sono quattro le ragioni per cui, in particolare le aziende più strutturate, che possono sostenere i costi di sviluppo, dovrebbero iniziare a pensare a optare per soluzioni di questo tipo:

Modularità. Ogni PBC può essere distribuita in modo indipendente. Ciò significa che eliminerai i rischi legati all’accoppiamento dei servizi e ti garantirai flessibilità, potendo scambiare i moduli nel tempo senza incorrere in problematiche che coinvolgano tutto il tuo ecosistema;
Apertura. Il composable commerce è costruito su standard aperti, con la possibilità di modificare ed estendere, facilitando integrazioni e personalizzazioni.
Flessibilità. La possibilità di sviluppare nuove soluzioni integrandole con la tua infrastruttura IT ti garantirà l'adattabilità necessaria per andare incontro alle esigenze di nuovi clienti, guardare a nuovi mercati, lavorare sfruttando nuovi canali;
Focus sul business. Grazie alla disponibilità di tutti questi strumenti e delle funzionalità necessarie avrai finalmente il pieno controllo grazie a una totale system integration, concentrando le tue attenzioni sullo sviluppo di soluzioni pronte ad andare incontro alle esigenze dei tuoi clienti.

Conclusioni

Il Composable commerce è senza dubbio un’opportunità, ma comporta anche un investimento significativo da parte delle aziende che scelgono di percorrere questa strada. Infatti, implementare questi sistemi richiede inevitabilmente un costo importante poiché è necessario sviluppare soluzioni ad hoc. D’altro canto, i vantaggi di una totale integrazione fra ogni componente del meccanismo che ruota interno a un eCommerce ti garantirà un vantaggio competitivo notevole, soprattutto se ti farai affiancare in questo percorso da professionisti affidabili come quelli che compongono il team tech Boraso.

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Buy Now Pay Later. Perché Il tuo eCommerce non può più farne a meno

5 Luglio 2022 by alberto.casu

I sistemi di pagamento rateizzati si stanno diffondendo con grande rapidità anche in Italia e sempre più utenti ritengono la possibilità di usufruirne una condizione indispensabile per effettuare gli acquisti

Buy Now Pay Later (BNPL) è un metodo di pagamento sempre più diffuso che consente agli utenti di rateizzare il costo dei loro acquisti. Un sistema che ha conquistato una grande fetta di pubblico, in special modo la generazione Z, e che promette di essere uno dei metodi più efficaci nell’immediato futuro per incrementare conversioni e diminuire la percentuale di carrelli abbandonati.

Mercato eCommerce. Numeri in costante crescita

L’ultimo rapporto Eurispes per l’Italia fotografa una situazione per il mercato eCommerce del Belpaese florida: il 78% dei cittadini dello stivale è ormai abituato ad acquistare prodotti online: il 29,2% lo fa saltuariamente, il 15% spesso, l’8,4% abitualmente. Numeri confermati anche da una recente ricerca in cui si stima che siano ben 3 milioni e mezzo i nuovi utenti arrivati a usufruire dei siti eCommerce negli ultimi due anni - la pandemia ha sicuramente svolto il ruolo di acceleratore - e si misura una crescita nel 2021 che si è attestata su un +33,2%, pari a 64 miliardi di euro.

Come far crescere il tuo fatturato del 16%

Con questa nuova enorme platea si diversificano anche le abitudini di acquisto. Stando alle stime del sito Statista si stanno affacciando diverse modalità di approccio ai portali eCommerce: il 30% degli utenti utilizza siti di comparazione prezzi, l’11,9% ordina online generi alimentari e il 4,3% sfrutta la possibilità di acquistare attraverso i sistemi di buy now pay later. É proprio quest’ultimo dato che deve catturare la tua attenzione se gestisci una piattaforma eCommerce e non hai ancora implementato una soluzione BNPL. Una scelta che potrebbe avere un impatto significativo su tre metriche nodali per i merchant: lo scontrino medio, il conversion rate e l’aumento della frequenza di acquisto. Considerando i tre fattori congiunti si stima che le imprese possono raggiungere fino al 16,3% di fatturato aggiuntivo.

Conquistare la GenZ con il Buy now pay later

Il BNPL come abbiamo detto può essere uno strumento efficace anche per intercettare una fascia di clienti nuova e più giovane. Anche in questo caso è una ricerca commissionata da PayPal a svelare numeri che potrebbero sorprendere: quasi un terzo degli utenti italiani - il 63% - abbandonerebbe il carrello d’acquisto se non fosse presente l’opzione “Buy Now, Pay Later”. Una cifra che aumenta al 68% se si tiene conto solo dei Millennial e degli appartenenti alla Generazione Z. Non solo. Oltre la metà dei consumatori della GenZ e Millennial ha dichiarato di aver abbandonato il carrello sulle piattaforme in cui non era disponibile questa tipologia d’acquisto. Ma quali sono le ragioni dell’affezione degli utenti rispetto a questa nuova opzione di pagamento?

I vantaggi del BNPL secondo gli utenti

Sono tre i vantaggi che sottolineati dagli italiani che hanno già sfruttato il sistema Buy Now Pay Later:

Poter concludere l’acquisto senza dover aspettare di avere la completa disponibilità economica (77%)
Ricevere i prodotti acquistati prima di pagarli completamente (76%);
Poter usufruire di un supporto nella gestione del proprio budget (73%).

Le principali piattaforme che erogano il servizio Buy Now Pay Later

In questi anni sono moltissimi i player che hanno costruito piattaforme - ciascuna con diverse caratteristiche ma con minimo comune denominatore: la possibilità di rateizzare il pagamento - per il BNPL.

C’è la svedese Klarna, l’italiana Scalapay, le americane Affirm e Sezzle, l’australiana Afterpay. Ci sono i grandi player del settore come PayPal e Apple che offrono servizio di questo tipo, ma anche carte di credito come American Express che hanno lanciato sistemi di rateizzazione.

Conclusioni

Se hai un’impresa digitale e non hai ancora implementato questa tipologia di pagamento è arrivato il momento di garantire questa possibilità ai tuoi clienti per aumentare le tue conversioni e il tuo fatturato. Si stima che il mercato che graviterà intorno ai BNPL entro il 2025 sarà di 680 miliardi!

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Cinque differenze che devi conoscere fra UA e GA4

7 Giugno 2022 by alberto.casu

Conoscere le principali differenze che ci sono fra UA (Universal Analytics) e GA4 (Google Analytics 4) in questi mesi di convivenza fra le due piattaforme può fare la differenza e aiutarti a gestire al meglio questo passaggio

Quali sono le differenze più importanti fra UA e GA4? Come gestire questo periodo di passaggio fra Universal Analytics e Analytics 4? Quando iniziare a utilizzare GA4? Dopo che Google ha comunicato la data dello switch off tanti marketer stanno iniziando a conoscere meglio la nuova piattaforma e a sfruttarne le potenzialità. È importante però fare attenzione e prendere le misure – è proprio il caso di dirlo – con le novità introdotte dall’azienda di Mountain View.

Google Analytics 4. L’utente al centro

Prima di cominciare a elencare le principali differenze fra UA e GA4 è importante capire la filosofia che sottende il nuovo Google Analytics. Se nella versione precedente che sarà spenta a luglio del 2023 gravitava tutto intorno alle sessioni, ora il focus è sugli utenti per seguirli al meglio nei loro percorsi fra i dispositivi e tentando di mapparne i comportamenti grazie al Machine Learning. Questo lavoro di concretizza nella nuova funzione “Insights” messa a disposizione dei marketer che rappresenta senza dubbio la novità più importante, uno strumento che nelle intenzioni dovrebbe garantire il superamento dei problemi connessi alle nuove norme sulla privacy e che in ragione di questo obiettivo è stato integrato con nuove funzionalità rispetto al predecessore.

L’introduzione degli eventi

Partiamo dal cambiamento che balza immediatamente all’occhio anche di chi non è un data analyst. In GA4 spariscono le distinzioni fra tipologie di hit – pageview, sessioni, eventi, conversioni – che diventano tutte eventi senza categorie, azioni ed etichette predefinite. Ogni interazione che l’utente avrà quindi con le tue piattaforme sarà un evento. Analytics 4 ne registra in autonomia alcuni che non hanno quindi bisogno di configurazione (es. inizio sessione), altri devono essere attivati (es.pageview) , altri ancora è necessario siano installati a livello di codice (es. eventi e-commerce: add to cart, begin checkout, purchase, ecc) e infine quelli considerati custom vanno implementati autonomamente. Un’altra novità riguarda gli obiettivi: ora si trasformano in “conversioni”, con la possibilità di attivarne fino a 30 in contemporanea.

Leggere i dati nel contesto

Un’altra differenza fra UA e GA4 è riscontrabile nel raggruppamento dei contenuti con l’introduzione dei parametri. Di cosa si tratta? D’informazioni che aiutano a fornire un contesto all’evento. Attenzione però: se in Universal Analytics gli URL e gli URI erano ben visibili ora lo sono meno a vantaggio della possibilità di visualizzare con maggior facilità le informazioni di contesto, cioè sul dove, come e perché un evento è stato realizzato, per esempio focalizzandosi sul numero aggregato di pagine viste di uno specifico gruppo. Sarà quindi necessario uscire da una logica di attenzione primaria alla “pagina sito web” che diventerà un parametro aggiuntivo.

Un nuovo conteggio per le sessioni

Elencando le differenze fra UA e GA4 è importante citare anche la nuova modalità di raccolta dei dati che riguardano le sessioni. Non solo il nuovo algoritmo Analytics 4 è in grado di calcolarle automaticamente, ma si è allargata sensibilmente la finestra temporale in cui saranno calcolate: si passa infatti dalle 4 ore di Universal Analytics alle 72 ore della nuova versione. Quali conseguenze ha questa novità? Se da un lato diminuiranno con tutta probabilità le sessioni – se hai già implementato GA4 e stai paragonando i dati dovresti averlo osservato – dall’altro avrai un’idea molto più chiara del comportamento dei tuoi clienti. Inoltre, sparisce una delle metriche più note, il “bounce rate”, in favore della “Engaged session”, inviata quando l’utente rimane sulla piattaforma per più di dieci secondi, quando è incluso almeno un evento di conversione o quando vengono visualizzate almeno due pagine nella stessa sessione.

Analisi più approfondite

L’analisi dei dati è una parte fondamentale delle funzionalità di Analytics e anche qui sono state introdotte novità importanti. Le opzioni di personalizzazione, la dashboard, i rapporti e gli avvisi personalizzati che utilizzavi in UA sono stati sostituiti dalla sezione “Analysis” che consente molteplici opzioni e garantisce analisi più approfondite. I vari strumenti a disposizione – Analysis Hub, User Explorer, Funnel Analysis, Exploration, Segment Overlap, Cohort Analysis e Path Analysis – ti garantiscono un’infinita possibilità di personalizzazioni grazie alla possibilità di costruire report in modo agile incrociando segmenti, metriche e dimensioni da filtrare a seconda delle proprie esigenze. Anche in questo caso l’obiettivo è fornire una visione d’insieme del comportamento dell’utente.

User-ID, superata la dualità web VS app

Ultima differenza importante da segnalare fra UA e GA4 è la novità che riguarda l’identificazione degli utenti. Presente anche in Universal Analytics con l’obiettivo di identificare i dati degli utenti, c’era il problema di possibili conteggi doppi nel passaggio fra differenti piattaforme e device. Una criticità superata con Analytics 4 – sempre nell’ottica di una maggiore capacità di seguire l’utente nel suo percorso fra i differenti touchpoint – consentendo d’implementare l’ID utente con lo stesso codice sia nella navigazione web che in quella su App. Una ulteriore differenza è che GA4 inserisce l’ID utente automaticamente nei rapporti.

Conclusioni

Le differenze fra UA e GA4 ovviamente non si esauriscono in questo elenco, che rappresenta solo la selezione delle novità più significative e che maggiormente saltano all’occhio. Google ha predisposto una guida specifica per dare modo a tutti di paragonare al meglio i dati delle due piattaforme in questo periodo di attività contestuale. Iniziare a utilizzare Analytics 4 e contestualmente paragonare le due fonti di dati è fondamentale per non farsi trovare impreparati e proseguire le proprie attività di analisi senza interruzioni.

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Forecast per l’advertising: occasione o illusione?

27 Maggio 2022 by alberto.casu

Si parla sempre più spesso di forecast per le attività di advertising come strumento per prevedere le dinamiche delle vendite e del mercato. Ma è davvero possibile guardare nel futuro del proprio eCommerce?

Il forecast per l’advertising è uno strumento sempre più utilizzato e ricercato dalle aziende, attratte da un metodo di lavoro capace di prevedere il volume delle vendite e che consente di orientare i piani marketing ed effettuare meglio il controllo di gestione. Proviamo ad approfondire questo argomento in modo analitico separando ciò che può essere utile alla tua azienda da ciò che invece rappresenta un potenziale spreco di risorse.

Cosa significa fare forecast per l’advertising

Partiamo da qui. Dallo spiegare cosa sia davvero il forecast per l’advertising. Si tratta di modelli matematici che elaborano i dati in possesso dell’azienda per produrre previsioni realistiche sulla potenziale domanda dei prodotti e le vendite. Queste predizioni forniscono uno strumento in più per adeguare le proprie attività di marketing e più in generale l’attività economica aziendale, aiutando a mettere maggiormente a fuoco ciò che serve all’impresa per crescere, a ottimizzare investimenti e a evitare sprechi di risorse. Ma non è tutto oro quello che luccica.

Cosa serve per una previsione accurata

Per realizzare un forecast ben fatto è indispensabile una base dati ampia e solida da elaborare attraverso un modello che tenga conto delle moltissime incognite che gravitano intorno al percorso d’acquisto dei clienti della tua azienda, sempre più articolato e frammentato.

Non è possibile effettuare una previsione verosimile senza questo bagaglio d’informazioni. È uno degli elementi di cui tenere conto quando alle aziende viene proposto questo tipo di attività: se non ci sono numeri da analizzare non può essere una previsione da costruire e, quindi, se viene effettuato ugualmente, non è frutto di uno studio e di una messa a terra di esperienza e conoscenza bensì un mero “tiro al dado” dove si cerca di colpire e convincere il cliente con numeri non veritieri che non sono nient’altro che una promessa che poi non potrà essere mantenuta.

Un esempio concreto

Un esempio pratico per aiutarti a comprendere il meccanismo: un forecast basato su un investimento che ha come obiettivo il raggiungimento di un incremento di 500mila euro del fatturato, incrociato con i dati provenienti dai benchmark di settore per ciò che riguarda metriche come CPC, CTR e CR, non può produrre una previsione coerente. Il motivo è che i KPI presi a riferimento per calcolare il risultato non sono centrati sul business – compreso di notorietà, posizionamento e volumi di ricerca e interesse – ma il risultato di una media che comprende innumerevoli realtà. Se parlassimo del settore “food” e prendessimo i benchmark di mercato, considereremmo sia Olivyou, la startup che vende vero olio extravergine (nicchia), che Cortilia (player affermato) che Esselunga online.

Non ho abbastanza dati a disposizione per fare un forecast per l’advertising. Come posso fare?

Niente paura. È una situazione abbastanza comune non avere a disposizione dati sufficienti o validi per strutturare un forecast preliminare al momento della presa in carico del progetto. Questo perché non è scontato che i clienti abbiano un sistema di tracciamento correttamente impostato o un’attività di advertising pregressa strutturata da cui attingere dati consolidati.

In questo caso, non sarà possibile procedere con la creazione di un forecast preliminare valido che non sia frutto di mere supposizioni. Si può procedere, però, con un approccio di Growth Hacking: una serie di test in 1-3 mesi (tipologie di campagna, creatività, segmenti, canali, etc.) per sondare il mercato e identificare gli asset, i canali e le modalità più redditizie di intercettazione. Sulla base dei test sarà costruita la strategia e formulata una previsione che si basi sui dati raccolti nel test. Ecco un esempio dell’attività che si potrebbe mettere in campo.

Fase 1. L’analisi

Immaginiamo di strutturare uno studio del cliente affiancato da un approfondimento sulla verticalità del segmento di mercato e degli eCommerce e competitor. Immaginiamo poi di avviare un primo studio dei volumi ricerca, delle query che potrebbero originare un incremento del traffico, e dei segmenti in target maggiormente performanti. Da qui si potrà partire strutturare una strategia di gestione del marketing a 360°, ponderata, su come ottimizzare la spesa e renderla più produttiva in termini di conversioni generate.

Fase 2. La campagna marketing

Una volta realizzata la prima necessaria fase di studio si passa alla divisione del budget sui vari canali nelle diverse tipologie di campagna, per intercettare l’utente in tutte le fasi del suo customer journey. I tre macro-obiettivi che guidano la strategia sono sempre conversione, branding e posizionamento. In base all’obiettivo di progetto ognuna di queste verticalità avrà peso e sviluppo differente: se l’obiettivo è il fatturato avrà maggior peso la parte di conversione; se parliamo di startup la parte di branding sarà fondamentale e i pesi saranno bilanciati.

Fase 3. L’analisi dei dati

Terminata la fase di test di queste attività avremo una base dati consolidata, che consentirà la messa a terra di un forecast realistico e strutturato.

Creazione del Forecast. Attenzione alle variabili

Un altro aspetto da tenere in considerazione quando si decide di strutturare un forecast per l’advertising, anche laddove ci sia una solida base dati a cui attingere. È la differenza sostanziale tra forecast delle campagne media e forecast di dati overall: il primo rappresenta quanto l’attività di advertising può portare rispetto a un dato investimento; il secondo è invece una previsione di quanto il business possa crescere in un determinato arco di tempo in cui, per quel che riguarda il marketing, si lavora a uno o più aspetti di ottimizzazione.

In questo caso secondo caso la previsione perderà di scientificità in quanto ci sono molteplici variabili che possono influire e che non sono direttamente “controllabili” con le attività del marketing: calo di interesse verso un prodotto o servizio, ingresso di nuovi player nel mercato, evoluzione delle attività di marketing di altri competitor, solo per citarne alcuni.

È possibile dunque prevedere un andamento del business assumendo che non ci siano, nell’immediato, cambi di scenario competitivo o di mercato, ma è importante prevedere delle review periodiche di questa proiezione per mantenerla quanto più aggiornata e realistica possibile.

Conclusioni

Quando si parla di forecast legato ad attività di advertising o, più in generale, all’evoluzione del business, bisogna stare molto attenti e valutare attentamente la fattibilità della previsione e, nel prendere in esame eventuali proiezioni, razionalizzare le promesse che vengono espresse in traguardi numerici importanti per distinguere una previsione realistica e sostenibile da altre che si riveleranno essere solo uno specchietto per le allodole.

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