Aumentare le conversioni con una piattaforma headless eCommerce

8 Marzo 2022 by alberto.casu

Le piattaforme headless per eCommerce negli ultimi anni si sono sempre più diffuse. I vantaggi sono considerevoli, anche se prima di optare per questa soluzione è utile capire se realmente sono adatte al tuo business. Scopri vantaggi e svantaggi e fai la scelta migliore per la tua azienda

È arrivato il momento di capire se il tuo eCommerce può trarre vantaggio dal passaggio a una tecnologia headless eCommerce. Scopriamo insieme di cosa si tratta, come funziona e che vantaggi potrebbe portare a chi fa impresa online.

Cos’è l’headless eCommerce?

Non tutti conoscono questa tecnologia ed è importante capirne il funzionamento per poterla sfruttare al meglio. Si tratta di un sistema che semplifica la gestione del front-end e del back-end di un sito eCommerce. La traduzione letterale “senza testa” sta proprio a significare la possibilità di sfruttare unicamente il back-end per offrire un’esperienza più lineare al cliente, dal primo click sul sito fino al checkout.

Che tecnologia sfrutta l’headless eCommerce?

A parte rare eccezioni, la maggior parte dei siti internet hanno un back-end e un front-end

Il front-end, l’interfaccia che il cliente vede, in cui il cliente atterra e attraverso il quale passa per effettuare l’acquisto;
Il back-end, lo spazio in cui si collocano tutte le sezioni di gestione e amministrazione, nascosto al cliente, indispensabile per concludere le operazioni d’acquisto.

La potenzialità delle piattaforme headless eCommerce sta tutta in una semplificazione: separare il front-end e il back-end consentendo una separazione fra attività importanti come inventario, elaborazione delle transazioni e spedizione e la personalizzazione della user experience per i tuoi clienti.

Spiegando il meccanismo in modo un po’ più tecnico potremmo dire che per garantire maggiore libertà d’azione al tuo team e semplificare i passaggi per i clienti s’inseriscono nella struttura online API specializzate in grado di far dialogare tutto ciò che riguarda il back-end con il front-end e viceversa.

I vantaggi dell’headless eCommerce

L’adozione di questa tecnologia consente di semplificare le operazioni lato front-end adattandole alle esigenze di mercato ed essere liberi nell’aggiornare il back-end con le tecnologie più avanzate.

Vuoi approfondire l’argomento? Ecco tutti i vantaggi che garantiscono queste piattaforme.

Migliora l’esperienza del cliente

Nel mercato online odierno una delle parole d’ordine è: personalizzazione dell’esperienza. Ecco perché l’headless eCommerce può rappresentare la soluzione migliore per raggiungere questo obiettivo. Potrai garantire una User Experience unica ai tuoi clienti grazie alla tempestività e alla semplicità con cui potrai aggiornare il front-end. Questa tecnologia consente di migrare con semplicità la vetrina del sito da una tecnologia all’altra sperimentando modelli e layout. Inoltre, potrai customizzare in modo ancora più profondo il sito, per esempio per velocizzare il processo d’acquisto diminuendo la percentuale di carrelli abbandonati. Inoltre la tecnologia headless permette di realizzare piattaforme molto veloci e con parametri di Core Web Vitals eccellenti, che migliorano l'esperienza utente e le performance SEO.

Aumenta la sicurezza

L’utilizzo delle API che collegano e garantiscono lo scambio d’informazioni fra front-end e back-end aumenta la sicurezza del tuo eCommerce e rendono molto più complesse eventuali violazioni. Grazie a questa tecnologia infatti il sistema di gestione dei contenuti è più nascosto, celato dietro stringhe di codice che i sistemi canonici non garantiscono.

Semplifica i processi interni

Finalmente potrai organizzare i processi interni rendendo più coerente con i processi di marketing la vetrina del tuo sito. Inoltre, potrai ottimizzare tutto ciò che riguarda organizzazione e logistica della tua attività online migliorando la possibilità di ciascuna unit d’intervenire nel caso dovessero sorgere problemi o nuove opportunità di business. Un esempio? Si prevede che il cosiddetto “voice shopping” porterà un fatturato di 40 miliardi entro il 2022. L’headless eCommerce ti consentirà di ottimizzare con grande semplicità la tua piattaforma così da cogliere questa opportunità e adattarsi alle nuove abitudini delle persone.

Personalizza l’esperienza

Grazie all’adozione di questi servizi potrai trasformare le tue strategie di marketing. Cosa significa? Liberandoti dai canali obbligati in cui ti costringono i sistemi più utilizzati in cui back-end e front-end sono stretti in un’unica modalità di gestione potrai personalizzare ogni passaggio dell’esperienza d’acquisto sulla base delle caratteristiche del cliente. Cambia la prospettiva: non dovrai più studiare strategie che abbiano al centro il prodotto e potrai mettere al centro le persone.

Le criticità dell’headless eCommerce

Non per tutte le realtà questa tecnologia è funzionale. Nel prendere in considerazione queste piattaforme vanno tenute in considerazione anche due aspetti problematici:

I costi alti. L’headless eCommerce necessita di un cospicuo investimento. Chi opta per questa soluzione infatti si troverà per esempio a dover progettare integralmente il front-end e a gestire software complessi che necessitano di un team di sviluppo dedicato. Anche del punto di vista del tempo richiesto può essere un’opzione dispendiosa perché richiede una gestazione lunga.
La complessità della gestione. Se dal punto di vista dell’utente questo sistema semplifica la UX, lo stesso non si può dire per chi lo deve gestire. L’headless eCommerce per essere funzionale ha bisogno della cooperazione di diverse competenze e uffici per la sua continua necessità d’implementazione.

Conclusioni

L’headless eCommerce può rappresentare una vera e propria opportunità per molte imprese online. A fronte di un investimento iniziale è possibile beneficiare sul medio-lungo periodo di un abbattimento dei costi che garantisce una più semplice gestione dell’eCommerce, una migliore organizzazione interna e un’esperienza personalizzata e gratificante per l’utente. D’altra parte, soprattutto per le realtà medio-piccole, può rappresentare un investimento non congruo alle loro necessità.

È importante che nel compiere questa scelta si sia affiancati da professionisti in grado d’individuare la soluzione migliore da implementare. Noi di Boraso siamo a disposizione per accompagnare la tua azienda.

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L’Intelligenza Artificiale nel Digital Marketing

Benvenuti in un’era definita da rapide evoluzioni tecnologiche, aspettative dei clienti in continua crescita, una competizione online senza precedenti e in cui creare e gestire un eCommerce non vuol dire solo avere una vetrina digitale per i propri prodotti, ma entrare in gioco in una complessa arena dove l’efficienza, la personalizzazione e l’innovazione sono i […]

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È il momento di concentrarti sull’identità del tuo brand

28 Febbraio 2022 by alberto.casu

Pensi che per vendere basti proporre un buon prodotto a un prezzo competitivo? Non è più così. Dopo la pandemia i consumatori sono sempre più attenti al posizionamento sociale delle aziende. Un atteggiamento che impone la costruzione di una brand equity ben definita.

La cura dell’identità del tuo brand è la risorsa più importante che hai a disposizione per fidelizzare i tuoi clienti, trasformarli in ambasciatori del tuo marchio e aumentare le conversioni. Se all’inizio degli anni 2000 si è passati dal Trademark al Lovemark oggi siamo di fronte a una ulteriore evoluzione che ci sta portando verso quello che alcuni definiscono Fairmark.

L’importanza della fiducia

È sempre utile partire dai numeri per comprendere come si sta evolvendo il mercato. Secondo l’annuale ricerca condotta da Edelman è in forte crescita la necessità delle persone di potersi fidare dei brand:

Il 68% degli intervistati ritiene più importante che in passato fidarsi dei marchi che acquista, percentuale che sale al 75% fra i giovani della generazione Z (link Boraso) e i millenial;
L’86% delle persone si aspetta dai brand azioni che vadano oltre il business (fare beneficenza, supportare la comunità locale, posizionarsi su temi sociali, solo per citarne alcuni);
Il 63% dei consumatori pensa che i brand debbano focalizzarsi sul rendere il mondo un luogo migliore, piuttosto che rendere i loro clienti persone migliori (37%);
Il 78% dei clienti sono convinti di poter costringere le aziende a cambiare i loro posizionamenti sociali (per esempio: tutelare i lavoratori, diminuire l’impatto ambientale, far uscire allo scoperto i CEO);
Il 61% fra chi ha risposto alla survey ha dichiarato di essere pronto a sostenere i brand di cui si fida completamente diventando ambassador.

Un nuovo modo di attivare il funnel

Una recente ricerca condotta da LinkedIn rispetto al mondo del B2B ha evidenziato un dato che è fondamentale tenere sempre in considerazione: solo il 5% delle persone è pronta ad acquistare un prodotto. Il restante 95% ha bisogno di entrare in una dinamica di relazione con il brand prima di procedere all’acquisto. Una dinamica che, con percentuali diverse, vale in tutta evidenza anche per il B2C. L’attivazione dei touch point e l’ingresso nel funnel oggi avvengono proprio nell’ambito di una condivisione dei valori fra brand e le persone.

Secondo una indagine Kantar negli USA il 68% dei consumatori si aspetta che i marchi siano trasparenti sul loro posizionamento sociale, il 54% ritiene che i brand debbano avere un ruolo attivo rispetto a dibattiti pubblici come il #MeToo o #blacklivesmatter. Preso atto di questi nuovi trend, cosa può fare un’azienda per rafforzare la propria brand equity? Scopriamolo insieme.

3 cose da fare per migliorare l’identità del tuo brand

Come costruire una relazione solida con i propri clienti? Come fidelizzarli attraverso l’adesione ai valori del brand? Ecco i nostri consigli.

Capisci cosa desiderano i tuoi clienti

Ascoltare le persone che si rivolgono al tuo brand è il primo passo nella giusta direzione. Imparare a conoscere ciò che i tuoi clienti si aspettano dalla tua azienda è l’unica strada che hai a disposizione per fidelizzarli. Per un eCommerce sarà allora fondamentale fare nel miglior modo possibile data tracking collezionando più informazioni possibili, meglio se proprietarie, così da intercettare nuove tendenze, problematiche, necessità e adattare la strategia di marketing di conseguenza.

Individua uno scopo

Qual è la ragione per cui il tuo brand esiste? Tu e il tuo team vi siete mai fatti questa domanda? Provare a trovare una risposta vi aiuterà a prendere decisioni che inevitabilmente attireranno persone che credono nei vostri stessi valori e che inseguono le vostre stesse prospettive.

Questo aspetto è ormai talmente rilevante da essere stato di recente in Italia al centro di una contesa legale fra due aziende: Miko e Alcantara. La prima chiamata in causa dalla seconda per una operazione di cosiddetto “green washing”, fornendo informazioni ritenute false. Molto interessante il testo della sentenza: “La sensibilità verso i problemi ambientali è oggi molto elevata e le virtù ecologiche decantate da un'impresa o da un prodotto possono influenzare le scelte di acquisto" per cui le "dichiarazioni ambientali verdi devono essere chiare, veritiere, accurate e non fuorvianti, basate su dati scientifici presentati in modo comprensibile". Più chiaro di così.

Riempi i vuoti presenti nel mercato

Se è vero che l’identità di un brand è intimamente legata a chi anima l’impresa e ai prodotti e non può essere costruita artificialmente in relazione al posizionamento dei competitor è altrettanto vero che individuare spazi vuoti di mercato, anche in relazione social accountability dell’azienda, può essere un ottimo modo per rafforzare o creare nuove relazioni e, quindi, migliorare le performance di vendita. Non è un caso che uno dei fenomeni che stanno attraversando il mercato degli eCommerce siano proprio i Digital Native Vertical Brand che fanno della costruzione di una comunità coesa e fidelizzata uno dei loro punti di forza principali.

Conclusioni

La scelta di mettere al centro il cliente si risolve oggi nella necessità per le imprese di avere una brand identity ben riconoscibile e strutturata, in grado di confrontarsi con le questioni sociali che più stanno a cuore alla platea dei consumatori. Ascoltare le persone che si rivolgono al nostro brand è il primo passo per la costruzione di una relazione in cui la condivisione dei valori che stanno alla base della brand equity è in grado di generare una crescita delle conversioni e del fatturato.

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L’esagono di Hankins farà andare in pensione il funnel?

21 Febbraio 2022 by alberto.casu

Alcuni esperti pensano che la rappresentazione del percorso d’acquisto come funnel non sia descrittiva della realtà vissuta dai consumatori, immaginando come alternativa un itinerario che si sviluppa fra un centro e differenti nodi attivati grazie a specifici trigger. Ecco perché questa nuova prospettiva potrebbe aiutarti nel costruire le tue strategie di marketing.

L’esagono di Hankins sostituirà il funnel come modello di percorso d’acquisto? Un cambio di prospettiva che potrebbe portarti a modificare le tue strategie di marketing e migliorare i risultati. La ragione? Questo nuovo approccio sembra essere molto più aderente ai reali comportamenti degli utenti. Scopriamo insieme perché.

I comportamenti che cambiano

Le strategie dei brand per costruire rapporti di fiducia con i loro clienti devono cambiare. Le abitudini dei consumatori dopo questi due anni di pandemia sono cambiate: secondo una indagine condotta negli Stati Uniti da Uberall il 58,5% del campione intervistato ha rivelato che preferisce un percorso d’acquisto ibrido, online e offline, contro il 17,9% che completa ricerca e acquisto direttamente sul web e il 15,6% che invece preferisce lo store fisico.

Questo cosa significa? Che i brand devono imparare a costruire esperienze omnicanale, che siano più fluide possibili, individuando nelle loro strategie touchpoint coerenti e che abbiano un “centro di gravità permanente”: il cliente.

L’esagono di Hankins sostituisce il funnel?

Se l’esperienza del cliente è questa è necessario elaborare un modello che vada oltre il funnel, che essendo lineare sembrerebbe a questo punto superato. Quale? Una soluzione valida è rappresentata dall’esagono di Hankins, che individua sei snodi ricorrenti nell’esperienza di acquisto delle persone e la restituisce in modo chiaro anche dal punto di vista visivo.

I sei nodi dell’esagono di Hankins (che superano il funnel)

I sei angoli dell’esagono rappresentano altrettanti snodi:

Assimilazione passiva. Lo spazio di tempo in cui il cliente non esplicita il bisogno d’acquisto ma al contempo è esposto alla pubblicità dei brand.
Esplora le possibilità d’acquisto. Il cliente inizia a valutare la possibilità di acquistare un determinato prodotto.
Comparazione fra prodotti. Il momento in cui il cliente inizia a valutare le varie opzioni marca per marca relative al prodotto che ha scelto di acquistare.
Il motivo che attiva l’acquisto. Un’offerta, l’uscita di un nuovo prodotto, una mail personalizzata, per fare alcuni esempi.
Acquisto.
Post acquisto. Il momento in cui il cliente soddisfa il suo bisogno.

Il ribaltamento della prospettiva

Questo modello impone un cambio di prospettiva e, quindi, di strategia. L’assunto è che sia impossibile codificare percorsi fissi e unidirezionali mentre è molto più comune che si verifichino percorsi in qualche modo bidirezionali, con cicli di feedback e di cambi d’idea da parte del cliente. Nell’esagono, diversamente che nel funnel, il presupposto è che l’individuo possa iniziare in uno qualsiasi dei sei nodi codificati la sua strada verso l’acquisto incontrando differenti trigger. Certo, è anche questa una generalizzazione proprio come il funnel, ma in ogni caso sei di fronte a un archetipo molto più aderente alla realtà di quanto possa essere il modello che fin qui tutti abbiamo utilizzato.

L’importanza dei dati

Cosa ci restituisce in più questo modello? Perché può essere più funzionale? Un po’ come accade per l’orbitale di un atomo – la funzione matematica che stabilisce la probabilità di trovare l’elettrone nello spazio intorno ad un atomo – attraverso la raccolta dei dati potrai individuare i percorsi dominanti fra i tuoi clienti, stabilendo la probabilità di trovare uno specifico target in un determinato nodo dell’esagono. Si stima infatti che i percorsi più comuni occupino in questo sistema il 68% del totale. Questo ti garantirà l’opportunità d’investire meglio le tue risorse e di costruire strategie più puntuali, partendo dall’analisi dei touchpoint online e offline e trasformandoli in un albero decisionale che ci aiuti ad aumentare il ROI.

Conclusioni

Utilizzare l’esagono di Hankins al posto del funnel ti potrebbe aiutare a ottimizzare il tuo investimento pubblicitario grazie a un’analisi più approfondita del comportamento dei tuoi clienti. Potrai farlo solo se attiverai una raccolta minuziosa dei dati e saprai utilizzarli in modo analitico. In Boraso c’è un team pronto a sostenerti, affiancandoti nella data analysis così da aumentare le conversioni e il tuo fatturato.

I professionisti di Boraso possono aiutarti a incrementare il fatturato strutturando piani specifici per ogni necessità: contattaci e raccontaci i tuoi obiettivi.

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Come costruire strategie di conversion marketing adatte alla Gen Z

7 Febbraio 2022 by alberto.casu

Molti ne parlano, pochi la conoscono davvero e mettono a fuoco le strategie per catturarne l’attenzione. Parliamo della Generazione Z che non può più essere sottovalutata nella costruzione delle strategie per i brand.

Vuoi migliorare il fatturato dell’azienda? Stai provando a capire come implementare le conversioni del tuo eCommerce? Una strada che ti consigliamo d’iniziare a percorrere è definire piani marketing specifici per la Generazione Z. Come fare? Innanzitutto, studiando ciò che caratterizza il comportamento delle ragazze e dei ragazzi nati fra il 1997 e il 2012, diventati ormai a tutti gli effetti dei consumatori. Analizziamo insieme lo scenario.

I numeri

C’è un dato incontrovertibile da cui partire: si prevede che negli USA nel 2026 diventerà il gruppo di consumatori più consistente, superando anche i Millenials. Certo, l’andamento demografico italiano probabilmente sposterà in avanti la data del sorpasso – oggi comunque nel nostro Paese ci sono già circa 10 milioni di persone di età compresa fra gli 11 e i 25 anni – ma è un trend che si verificherà anche nel nostro Paese. Per i marketers non è più rinviabile iniziare a osservare più da vicino questo specifico target, realizzando campagne ad hoc in modo da raccogliere dati e trasformare attraverso specifici customer journey nuovi follower in potenziali clienti. Per evitare il fallimento, pensate seriamente a corteggiare questa nuova generazione per il lancio di un vostro nuovo prodotto. Ma come iniziare a coinvolgere la Gen Z?

Un contesto più solido

Per rispondere a questa domanda ci può aiutare il Deloitte Global 2021 Millenial and Gen Z Survey intitolato: “A call for accountability and action”. Risulta evidente come questa generazione più di quelle che l’hanno preceduta ponga l’aspetto valoriale al centro di molte scelte, anche d’acquisto. Come consumatori investono e dirigono la loro attenzione verso quelle aziende che si espongono e condividono le questioni sociali e politiche che più stanno loro a cuore. Secondo l’indagine Deloitte per i giovani italiani sono tre le principali preoccupazioni: ambiente, disoccupazione e discriminazioni. Non solo. Anche la reazione dei brand alla pandemia negli ultimi mesi ha svolto un ruolo centrale nelle scelte di acquisto: un terzo degli intervistati ha attivato relazioni con aziende che si sono distinte nella reazione al Covid19, un quarto ha ridotto o interrotto relazioni per la stessa ragione.

L’interesse per i nuovi prodotti

La Gen Z è la prima che non ha conosciuto il mondo prima di internet. Queste ragazze e questi ragazzi sono i veri, primi, nativi digitali. Che implicazioni ha questo? Fra le altre, che sono molto meno legati e fedeli ai brand rispetto alle generazioni precedenti. Secondo una indagine condotta da Pinterest una delle ragioni più diffuse per acquistare un prodotto è provare per primi qualcosa di nuovo, appena messo sul mercato. La ragione? Parliamo di una generazione che secondo gli esperti è costantemente alla ricerca di nuove esperienze per coltivare la propria individualità ed esprimere chi sono e come vogliono mostrarsi.

Cosa può fare la tua azienda?

Se i prodotti presenti sul tuo eCommerce hanno come target presente o futuro la Generazione Z no è più rimandabile il momento in cui iniziare a instaurare una relazione con loro. Ciò che ti consigliamo è iniziare a elaborare una strategia di storytelling che attivi un funnel che ti consenta di iniziare a raccogliere dati che possano essere utili per migliorare le performance di conversione. Come fare?

Adattare il proprio tone of voice al linguaggio della Genzerazione Z: “bite sized o snackable”;
Posizionare il proprio brand in modo coerente rispetto ai temi che suscitano maggiore interesse per questo specifico target;
Studiare i Digital Native Vertical Brand e i loro meccanismi di funzionamento e fidelizzazione proponendo nuovi prodotti con una forte identità;
Iniziare a raccogliere dati per realizzare campagne commerciali in target;
Sfruttare la marketing automation per una generazione iperconnessa;

Conclusioni

Non è più possibile per chi si occupa di marketing ignorare la Gen Z, che anzi può essere un target su cui costruire una strategia di miglioramento delle propei conversioni e, quindi, del proprio fatturato. Per farlo è indispensabile conoscere i loro modelli di consumo e adattare il posizionamento del proprio brand a ciò che più li appassiona. I professionisti di Boraso possono aiutarti a incrementare il fatturato strutturando piani specifici per ogni necessità: contattaci e raccontaci i tuoi obiettivi.

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Perché una fonte di dati non è sufficiente per incrementare le tue conversioni

7 Febbraio 2022 by alberto.casu

Nel lavoro di data analysis è fondamentale raccogliere dati da più fonti. Solo così avremo a disposizione informazioni capaci di orientare le nostre strategie in modo efficace e profittevole.

Oggi, lo studio dei comportamenti delle persone all’interno del customer journey, è un'attività accessibile a tutti, anche ai tuoi concorrenti.

La tua strategia di marketing non può più prescindere dall’essere data driven. Non è più una questione di vantaggio ma di competitività con il tuo mercato.

Nonostante possa sembrare un paradosso, freddi numeri e caselle excel, consentono di allargare lo sguardo per aumentare margini di guadagno e conversioni. A patto che siano rispettate alcune regole.

La più importante? Usare più fonti. Una non basta.

Il rischio di scegliere la strada sbagliata

In molti pensano che l'analisi dei dati si possa limitare all’implementazione tecnica del percorso di raccolta, che invece, seppur importante, costituisce solo una parte di un processo più articolato, che prevede la scelta delle informazioni da collezionare, l’incrocio fra differenti fonti, l’analisi qualitativa e quantitativa e, infine, la costruzione di nuove strategie data driven.

I numeri non sono mai utili se non siamo in grado di gestirli, unendo differenti sorgenti, verificandone l’attendibilità e predisponendoli per effettuare un’analisi dei dati che non porti fuori strada.

Osservare un dato nel modo sbagliato può farci sbagliare strada. Come evitare questo rischio?

Un contesto più solido

Consideriamo contesto l’insieme delle variabili che possono interessare e influenzare le azioni dei nostri utenti. Ne sono un esempio il luogo in cui si trovano, l’orario, il meteo, il device che utilizzano, la loro professione, la situazione sentimentale, lo stato di salute.

Se vuoi implementare una strategia data driven solida, devi avere un contesto solido (incrociando più fonti, considerando più variabili), così da eliminare quello che viene definito “rumore di fondo”, cioè quei numeri che potrebbero portarti ad adottare strategie sbagliate. Cosa significa? Che un'informazione può portare a conclusioni differenti se è inserita in un contesto ristretto o in uno più ampio.

Esempio: il Covid-19

Pensiamo ai grafici che hanno scandito la nostra quotidianità negli ultimi anni a causa della pandemia. Vedere i dati sui contagi in una determinata Nazione in forte risalita potrebbe far propendere per scelte nuovamente restrittive. Aggiungere all’analisi le informazioni relative ai decessi e agli ingressi in ospedale potrebbe prospettare un indebolimento del virus. Inserire nello studio anche i dati sulle persone vaccinate restituisce un quadro più veritiero della situazione attuale, cioè che i vaccini sono molto efficaci nel limitare le forme più gravi di patologie connesse al virus Covid-19.

Allargare lo sguardo

Quello che estrapoliamo attraverso i dati restituisce solo una parte della realtà nel suo complesso. L’osservato è diverso dall’osservabile. Per questa ragione più sarai in grado di diversificare le fonti e interrogarle, allargando lo sguardo, incrociando i dati, facendoli dialogare fra loro così che possano portare informazioni più solide e puntuali, più sarai capace di costruire fondamenta sulle quali erigere strategie in grado di far aumentare le conversioni. Scegliere nel miglior modo possibile le fonti dalle quali reperiamo i dati diventa allora fondamentale per far fare al tuo eCommerce un salto di qualità.

La domanda giusta

Ma come scegliere opportunamente le fonti? Ponendosi le giuste domande fin dal principio. Partire da interrogativi puntuali per la crescita del nostro business ci aiuterà fin da subito a scegliere e impostare le sorgenti dei dati. In caso contrario potremmo incorrere nel pericoloso errore di affidarci a correlazioni ingannevoli come quella che vede sovrapporsi il numero di Persone affogate in una piscina con il numero di film in cui compare l’attore Nicolas Cage. I dati non parlano da soli. Vanno interrogati. Non bastano gli algoritmi. C’è la necessità di applicare rigorosamente il metodo scientifico e i modelli statistici, perché, come dice l’autore di romanzi di fantascienza Dabyel Keys Moran: “Possiamo avere dati senza informazioni, ma non informazioni senza dati”.

Conclusioni

Per ottenere informazioni valide e utili è importante selezionare con cura più fonti. In Boraso abbiamo affinato un metodo e aiutiamo quotidianamente i nostri clienti a sviluppare strategia solide basate su dati di qualità. Vuoi saperne di più? Contattaci, non vediamo l'ora di conoscere il tuo progetto.

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Come la segmentazione può far aumentare le conversioni

1 Febbraio 2022 by alberto.casu

Vuoi migliorare le performance di vendita del tuo eCommerce? Una grande opportunità è garantita dagli strumenti che ti permettono di segmentare il pubblico e raggiungere ogni Persona con il messaggio più adatto e l’offerta più mirata.

Il lavoro di analisi dei dati è fondamentale per chi vuole individuare strategie volte a migliorare le conversioni e fidelizzare il proprio target. Per questo nella nostra agenzia, all’interno della Business Unit Boraso Marketing, ci sono professionisti che si dedicano alla data analysis. Siamo convinti che le uniche strategie in grado di generare risultati siano data driven. Ecco i nostri consigli.

Cos’è la segmentazione

Vale la pena partire da una definizione per fare chiarezza. La segmentazione è un’attività che ha come obiettivo la suddivisione del mercato in sottoinsiemi omogenei di consumatori sulla base di parametri, specifici, che possano accomunarli per la presenza di caratteristiche rilevanti ai fini degli obiettivi di marketing prefissati. La prima cosa che è necessario affermare è che non esistono segmenti che possono rimanere immutati nel tempo: al variare degli obiettivi e con l’aggiornamento delle informazioni ogni sottoinsieme sarà costantemente sottoposto a modifiche. Ma come elaborare questi sottoinsiemi? Come gestire i dati in relazione all’obiettivo che ti sei posto?

In media (non) stat virtus

Ebbene sì. Se, come dicevano i latini, la virtù sta nel mezzo, questo non vale nel lavoro di analisi dei dati quando l’obiettivo è l’individuazione di target specifici per le tue strategie. Può sembrare un paradosso perché quando si parla di statistica subito si è portati a pensare alla media. Questo tipo di metriche aggregate, che sicuramente in ambiti come quello finanziario hanno una loro utilità, possono addirittura essere controproducenti nell’ambito del digital marketing perché rischiano di farti perdere di vista le caratteristiche principali insite nel tuo mercato di riferimento. Ottimizzare non fa rima con mediare. Come fare allora?

Il valore della diversità

Facciamo un esempio pratico. Nella prima pagina del report che hai ricevuto sul tuo eCommerce emerge che in media i tuoi Clienti acquistano prodotti per 100€ l’anno. Cominci a elaborare una strategia sulla base di questa informazione. Nella pagina successiva, però, ti accorgi che c’è un gruppo ben definito di Persone che spende con regolarità 150€ l’anno e uno che spende solo 50€. Alla luce di questi nuovi dati è evidente che le scelte che farai saranno diverse dalle prime che avevi immaginato.

Iniziare a unire fonti diverse di dati e acquisire il maggior numero d’informazioni possibili ti consentirà quindi di evitare di comunicare a due Clienti diversi come se fossero la stessa Persona.

L’importanza del mix

Ogni dato è come un seme che ha la necessità di essere inserito in un determinato contesto per fiorire e generare conversioni. Per questo, ai fini della segmentazione, ogni informazione ha la necessità di essere implementata e incrociata con altre per orientare in modo corretto la tua strategia.

Un conto è sapere quando un Cliente ha fatto il suo ultimo acquisto. Un conto è conoscere oltre a questa informazione anche quante volte ha acquistato in un determinato arco temporale e quanto ha speso sulla nostra piattaforma eCommerce nella sua "vita". Mixando queste tre variabili sarai infatti nelle condizioni di segmentare con maggiore precisione le sue abitudini d’acquisto.

Segmentazione e marketing automation

Una volta che i dati si trasformano in informazioni utili a definire i nostri segmenti sulla base degli obiettivi che ti sei dato, la soluzione migliore per farli diventare produttivi è iniziare a utilizzare, se già non lo fai, una delle piattaforme di marketing automation disponibili in commercio. Che tu sia una PMI, o una grande azienda questi strumenti ti garantiranno di automatizzare molte delle attività in base al segmento di riferimento del Cliente, migliorando il customer engagement e il customer journey grazie alla capacità di parlare direttamente ai bisogni e agli interessi delle persone che contatti.

La segmentazione ti consentirà di trasferire questa stessa conoscenza sulla tua piattaforma online.

Conclusioni

Grazie ad una approfondita attività di data analysis, realizzata contestualizzando i dati, è possibile profilare e segmentare i Clienti così da attivare processi di marketing automation in grado di aumentare le conversioni e ottimizzare le risorse. Vuoi saperne di più e sapere cosa potremmo fare per la tua azienda? La nostra agenzia è a tua disposizione. Compila il form.

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Perché è fondamentale fare data tracking sul tuo eCommerce

24 Gennaio 2022 by alberto.casu

Saper gestire al meglio le informazioni generate dalla tua piattaforma può rappresentare un vero e proprio boost per la tua attività imprenditoriale online. Sei pronto a rendere fruttuosi i dati dei tuoi Clienti?

Iniziare a fare data tracking sulla tua piattaforma eCommerce può essere una grande opportunità per elaborare nuove strategie di marketing efficaci, capaci di incrementare il tuo fatturato. La ragione è semplice: basare le scelte sulle informazioni che derivano da comportamenti misurabili quantitativamente e qualitativamente ti garantirà la possibilità di individuare le soluzioni più efficaci per continuare a far crescere il tuo business.

Prima regola: ascoltare

Alla base delle strategie di vendita in un negozio fisico c’è il dialogo con i Clienti. Questa capacità di "captare" i desideri delle Persone diventa molto più complicata da sviluppare per chi gestisce un eCommerce, anche se resta essenziale. Come fare allora per ovviare a questo limite oggettivo? La risposta a questa domanda è il data tracking. Se l’obiettivo è quello di carpire il maggior numero d’informazioni sui comportamenti d’acquisto dei Clienti è questa l’unica strada che devi percorrere per conoscere sempre più in profondità le loro necessità. Scopriamo tutto quello che ti serve.

Muovere i primi passi

Come iniziare a fare data tracking sul tuo sito? Ci sono strumenti gratuiti che possono venire in tuo soccorso. Il più conosciuto è senza dubbio Google Tag Manager attraverso il quale potrai organizzare, aggiornare e gestire in modo intuitivo tutte le sorgenti di dati del tuo sito web, o delle App mobile attraverso un’interfaccia semplificata. In generale, a prescindere dal servizio che sceglierai, avrai la necessità d’inserire porzioni di codice nel tuo sito per avviare l’attività di listening sulla tua piattaforma. Una volta attivato lo script nell’FTP o nel CMS del tuo sito, potrai iniziare a impostare le regole e definire le modalità di tracciamento.

Conclusa questa operazione il dato confluisce in un database dove potrai filtrarlo e organizzarlo. Il servizio più noto è Google Analytics – disponibile sia in una versione gratuita che a pagamento – insieme a Adobe Analytics, WebTrekk, MouseFlow oltre ovviamente ai vari insight dei tool di advertising e social management.

Chi ben comincia…

Customizzare i tracciamenti in modo corretto equivale a porre le domande giuste al Cliente all’interno di un negozio fisico. È fondamentale settare gli eventi di monitoraggio affinché siano poi nelle condizioni di generare informazioni corrette. A domande generiche non potranno che corrispondere risposte generiche. A interrogativi ben definiti, al contrario, corrisponderanno dati precisi che potranno essere sfruttati in un secondo tempo.

… è a metà dell’opera

Una volta conclusi i settaggi dovrai prestare massima attenzione alla fase di raccolta dei dati, che non deve essere trascurata perché nasconde alcune insidie. É vero, è il momento in cui lavorano i servizi di data tracking, tuttavia è opportuno monitorarla per due ragioni:

Il dato non viene registrato correttamente. I problemi tecnici per chi fa data analysis sono all’ordine del giorno e saperli risolvere celermente e senza farsi prendere dal panico può fare la differenza.
Entrano in gioco nuove variabili. È frequente che ci sia la necessità di implementare la data collection con nuove informazioni e che ci sia bisogno di riorganizzarla.

La parola chiave deve essere monitoraggio costante, così da essere certi che i dati raccolti possano trasformarsi in informazioni utili.

Tracking. Un’attività utile a tutti

Questo tipo di attività nell’esperienza di un’agenzia di Conversion Marketing come Boraso si interfaccia con tutte le nostre Business Unit. Ovviamente chi fa digital advertising, che ha la necessità di avere riscontri attendibili sulla correttezza delle strategie messe in campo, verificando che portino effettivamente il numero di conversioni preventivate. Ma anche gli specialist che si occupano di UX hanno bisogno di un’analisi qualitativa del dato per valutare la validità delle soluzioni adottate, cercando evidenze numeriche rispetto al comportamento degli utenti sul sito, per esempio riguardo l’efficacia della revisione di una pagina prodotto o il livello di engagement rispetto all’inserimento di un nuovo form. Il data tracking è un’attività che impatta su tutti gli aspetti del digital marketing.

Non tutti i dati che luccicano sono oro

Il consiglio che pensiamo sia più utile. Oggi tutto (o quasi) è tracciabile, ma non tutto ciò che tracci ti serve. Collezionare tanti dati non significa essere in possesso di tante informazioni. Ogni numero infatti prima di generare un input strategico deve essere inserito nel suo contesto e incrociato con altri dati. Per questo è fondamentale, lo ribadiamo, fare le domande corrette e quindi soffermarsi sulla fase d’impostazione dei tag. E poi scegliere le fonti correttamente per far emergere delle risposte che siano coerenti e oggettive e non "inquinate" da un orientamento preordinato. Solo in questo modo i dati che riuscirai a raccogliere si trasformeranno in informazioni preziose per far crescere il tuo business online.

Conclusioni

L’attività di data tracking è un’incredibile opportunità di crescita per il tuo business online. Rappresenta l’unica strada che puoi percorrere per conoscere meglio i tuoi Clienti, facendo loro le giuste domande attraverso l’impostazione del tracciamento e ottenendo risposte coerenti inserendo i dati nel giusto contesto. Solo così otterrai informazioni utili a far crescere conversioni e, quindi, il tuo fatturato. Vuoi saperne di più e valutare con noi come implementare questa attività sulla tua piattaforma?
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I dieci consigli di Massimo Boraso per il tuo eCommerce

14 Gennaio 2022 by alberto.casu

Stai cercando il modo di migliorare le performance del tuo eCommerce, ma non sai che direzione prendere? Vuoi lanciare un tuo progetto d’imprenditoria online e vuoi evitare di commettere errori impattanti?
Ecco i consigli di Massimo Boraso, Founder e CEO della nostra Agenzia.

Massimo Boraso, Founder e CEO di Boraso, nel 2017 ha voluto provare in prima persona cosa significhi lanciare una startup eCommerce dando vita a OlivYou, la prima piattaforma dedicata alla vendita di olio extravergine di oliva di qualità, "incubandola" nella sua realtà di Conversion Marketing.
Ecco i suoi dieci consigli per realizzare un'impresa online di successo.

1. L’eCommerce è la tua occasione per trasformare l’azienda

Se hai un’attività e stai pensando di aprire alle vendite online sappi che non basterà semplicemente “fare il sito”. L’eCommerce è una grande occasione per le aziende (soprattutto B2B) di avviare un percorso di digital transformation, raccogliere informazioni e mantenere una relazione diretta con i propri Clienti. Questo è un processo che va portato avanti innanzitutto internamente, per rimettere in discussione l’azienda, il suo modello di business, i processi interni e lavorare sull’approccio e le competenze delle Persone.

2. Il digitale è un approccio: cambia mindset!

Per avere successo nel mondo del digitale non è sufficiente affidarsi alle migliori tecnologie, né si può ridurre tutto agli strumenti che sceglierai di adottare. Ciò che conta davvero sono le Persone e il loro mindset, la cultura aziendale, la capacità di ridisegnare i processi e di creare nuovi modelli di business, mettendo al centro l’esperienza dei tuoi Clienti.

Ciò che caratterizza la cultura digitale è il suo essere customer centric e data driven.
Tu e il tuo Team siete pronti per raccogliere questa sfida?

3. Cosa ti serve per stare sul mercato

Hai già provato a fare un elenco di caratteristiche indispensabili per il successo del tuo business online?

Dovrai far crescere la tua visione e affrontare con coraggio ogni difficoltà; sarà necessario pianificare la strategia attuandola con rapidità; diventerà importante continuare a investire nella formazione, mantenere un mindset analitico e migliorare la tecnologia che utilizzi con uno sguardo rivolto all’innovazione e agli investimenti di nuovi capitali. Infine, coltiva sempre "l’ossessione" per il Cliente e ciò che realmente costituisce il valore della tua azienda: le Persone che compongono il Team.

4. Pianifica la tua idea

Per realizzare la tua idea dovrai innanzitutto pianificarla. Ecco come farlo in quattro passaggi:

Scrivi il Brand Brief (Credo, Scopo, Visione, Valori, Mission, punti di forza…);
Predisponi il Business Model Canvas;
Redigi l’Elevator pitch;
Prepara il Business Plan semplificato.

5. Il mercato a due lati

Il tuo progetto avrà successo se saprai, insieme al tuo Team, creare una piattaforma in un “mercato a due lati”, rendendo l’acquisto “garantito” alle Persone grazie a touch point di fiducia che aumentano il valore dell’ecosistema.

Inoltre, il tuo eCommerce sarà vincente se saprai:

Offrire il miglior servizio dall’inizio alla fine del funnel (UX, velocità e qualità delle consegne, ampiezza catalogo, customer care efficiente);
Proporre il miglior prodotto;
Scegliere un tone of voice capace di parlare direttamente a ogni Cliente e di costruire grazie a questo una Community;
Rimanere nella mente (in modo più o meno razionale);
Raccogliere il maggior numero di recensioni, o comunque conferme “indipendenti” nel percorso d’acquisto;
Entrare nelle abitudini del Cliente senza fare calcoli utilitaristici.

6. Come scrivere il tuo Brand Brief

Fra le attività più preziose insieme ai passaggi che agevolano la pianificazione della tua idea c’è la scrittura del Brand Brief che aiuta a chiarire le idee, mettendole "nero su bianco", e a evitare incomprensioni. Ecco l’indice, per titoli, che dovrebbe avere un Brand Brief:

Il nostro Credo;
Il nostro Scopo;
La nostra Visione (a 10 anni);
I nostri Valori;
La nostra Missione;
Chi siamo (in 10 parole);
I nostri Punti di Forza;
Le nostre Differenze;
Il nostro Target;
La nostra Personalità;
Il nostro Tone of Voice;
Il nostro Posizionamento;
Il nostro Valore;
La nostra Credibilità;
Le nostre Parole.

7. Come scrivere la strategia di marketing

Hai completato la redazione del Brand Brief? Ora puoi passare alla scrittura della tua strategia di marketing. Se ti stai domandando a cosa serva preparare tutti questi documenti la risposta è semplice: è solo attraverso una pianificazione meticolosa che ogni componente del Team remerà nella giusta direzione e riuscirete a raggiungere gli obiettivi prefissati. Ecco cosa ti serve per avere una strategia di marketing completa:

Analisi del mercato;
Analisi dei Competitor;
Definire le Personas;
Mappare il Customer Journey;
Scrivere la Strategia;
Scrivere il Piano Esecutivo e la Tattica;
Misurazione e analisi continua.

8. Studia i modelli di business

Quando parliamo di eCommerce non parliamo di un unico modello di business, ma di una miriade di possibili strade da prendere per costruire la propria presenza online.

Spero possa esserti utile un elenco di quali possono essere le diverse opportunità che potrai cogliere a seconda delle tue esigenze, con degli esempi pratici:

A catalogo (OlivYou);
Abbonamento e/o BoxKit (puravidabracelets.com, Cortilia, Callipo);
Prodotti personalizzati (DIS - GioielliDOP);
Prodotti su Misura (Lanieri - Velasca);
Prova a casa (lenskart);
Vendita tramite Formazione (We are knitters);
Vendita tramite Contenuti (Muscleandstrength.com, Revzilla.com);
Vendita su ordinazione (Arredaclick);
Marketplace (ManoMano, Farfetch, Winezone, Supermercato24, Artemest);
Multicanalità (MotoAbbigliamento.it);
Vendite private/flash Sales (Privalia, Vente-Privee, Vino75);
Realtà virtuale (Lenskart);
Vendita monoprodotto;
eCommerce in affiliazione (Trovamoda.com);
Vendita sui Social Network;
Vendita cross channel sui marketplace.

9. Redigi il Business Plan

Quando parliamo di eCommerce non parliamo di un unico modello di business, ma di una miriade di possibili strade da prendere per costruire la propria presenza online.

Spero possa esserti utile un elenco di quali possono essere le diverse opportunità che potrai cogliere a seconda delle tue esigenze, con degli esempi pratici:

A catalogo (OlivYou);
Abbonamento e/o BoxKit (puravidabracelets.com, Cortilia, Callipo);
Prodotti personalizzati (DIS - GioielliDOP);
Prodotti su Misura (Lanieri - Velasca);
Prova a casa (lenskart);
Vendita tramite Formazione (We are knitters);
Vendita tramite Contenuti (Muscleandstrength.com, Revzilla.com);
Vendita su ordinazione (Arredaclick);
Marketplace (ManoMano, Farfetch, Winezone, Supermercato24, Artemest);
Multicanalità (MotoAbbigliamento.it);
Vendite private/flash Sales (Privalia, Vente-Privee, Vino75);
Realtà virtuale (Lenskart);
Vendita monoprodotto;
eCommerce in affiliazione (Trovamoda.com);
Vendita sui Social Network;
Vendita cross channel sui marketplace.

10. Studia i DNVB

Vale la pena chiarire cosa sono i Digital Native Vertical Brand. Si tratta di Brand che negli ultimi anni hanno saputo scalare il mercato grazie alla loro verticalità, a una forte Brand Identity e alla capacità di fidelizzare i Clienti. Per molti si tratta di modelli di business che saranno vincenti nel prossimo futuro.

Le caratteristiche principali di un DNVB?

É focalizzato ossessivamente sull'esperienza del Cliente;
Unisce 2 aziende che normalmente sono distinte e indipendenti: Brand di prodotti fisici (Ralph Lauren) ed esperienza di servizio forte (Amazon, Zappos);
Promuove molto più "l’intimità" del Cliente rispetto alla concorrenza;
Colleziona una maggiore quantità di dati e di qualità migliore;
É un negozio dove tutti conoscono il tuo nome.

Conclusioni

Progettare, lanciare e consolidare la posizione di mercato di un eCommerce è un’impresa tutt’altro che facile, che ha bisogno, prima di ogni altra cosa, di un cambio di mindset aziendale e di una programmazione minuziosa. Boraso è l'interlocutore adatto per accompagnare le realtà imprenditoriali, di tutte le Industry, attraverso questo processo di digitalizzazione, con un approccio sempre rivolto all'aumento delle conversioni e alla fidelizzazione dei Clienti.
Contattaci, non vediamo l'ora di conoscere la tua idea!

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La strategia “perfetta” per il tuo eCommerce

3 Gennaio 2022 by alberto.casu

Qual è la strategia perfetta per il tuo eCommerce? In Boraso siamo convinti che non ne esista una "giusta" in termini assoluti. Per questo motivo in questo articolo ti presentiamo una serie di domande alle quali dovrai dare risposta per destreggiarti nel mare magnum dell'eCommerce e prendere delle decisioni consapevoli.

Esiste una strategia perfetta per ottenere il successo commerciale nel momento in cui si lancia un eCommerce? La risposta a questa domanda è no, non esiste. Nel contesto attuale non è più corretto avere una visione "a silos", pensando in modo separato a ERP, CMS, PIM, CRM e hosting senza pianificare una strategia complessiva. Come fare allora per strutturare e realizzare un progetto online che porti a consolidare nel più breve tempo possibile il proprio posizionamento online? Innanzitutto, ponendosi una serie di domande, ecco la nostra check list.

La gestione del prodotto

Dal nostro elenco di domande alle quali è indispensabile rispondere per non farsi trovare impreparati, iniziamo ad approfondire quelle che riguardano il prodotto.

Ho tutte le informazioni che servono? Per creare schede prodotto performanti è indispensabile raccogliere preventivamente tutte le informazioni.
Dove sono? Per organizzare al meglio il lavoro serve strutturare le informazioni così che possano essere trovate e gestite nel modo più semplice possibile. Basta un file o conviene orientarsi verso soluzioni più strutturate come un ERP o un gestionale?
Come verranno caricati nell’eCommerce? Anche questo è un aspetto da verificare prima di partire. Hai pochi prodotti che caricherai manualmente o hai la necessità di utilizzare un sync automatico che dialoghi per esempio con un Product Information Management?
Che tipo di prodotto vendi? Il tuo prodotto è semplice, configurabile o bundle?

Gli utenti a cui ti rivolgi

Mettere esclusivamente al centro il prodotto è un errore. Come nella comunicazione, affinché sia efficace, è fondamentale prestare grande attenzione per il destinatario del messaggio. Sei sicuro di conoscere i tuoi Clienti?

B2C o B2B? Il primo grande bivio che ogni eCommerce deve affrontare. I tuoi prodotti sono destinati al mercato del consumatore finale o alle aziende?
Quali sono i mercati a cui guardi? Banalmente, se vuoi rivolgerti a un mercato estero, hai già strutturato il servizio affinché sia multilingua?
Dove sono le anagrafiche utenti? Non c’è progetto eCommerce che possa partire con il piede giusto senza che sia chiaro il processo delle anagrafiche dei Clienti. Hai già scelto il tuo gestionale? Oppure hai optato per una soluzione CRM?

Ok, il prezzo è giusto

Se pensi che il prezzo sia un elemento irrilevante, o rilevante solo per quel che riguarda l’aspetto commerciale e di marketing, dovrai ricrederti. Sono diversi gli aspetti da monitorare per evitare carrelli abbandonati e ostacoli di tipo gestionale.

Ti serve un sito con differenti valute? Come per lingua, nel caso il tuo eCommerce si rivolga anche a utenti di Paesi esteri, hai già previsto l’attivazione di schede prodotto con multivaluta?
Dove sono i prezzi? Hai fatto una ricerca fra i competitor per valutare dove posizionare il prezzo dei prodotti affinché la piattaforma produca il maggior numero di conversioni possibili?
Quante aliquote IVA? Ti sei accertato che i prodotti che proponi sulla tua piattaforma siano assoggettati allo stesso regime fiscale?
Come aggiorni i prezzi? Hai strutturato un processo chiaro per la modifica dei prezzi? Anche in questo caso, hai valutato le implicazioni del farlo manualmente o in modo automatico?

Ho una promozione per te

Dal punto di vista del marketing le offerte commerciali sono una delle leve più efficaci per incrementare le vendite. È opportuno anche in questo caso avere le idee chiare prima di mettere online la piattaforma.

Vuoi proporre special price? Hai già strutturato un business plan che preveda la possibilità di proporre prezzi speciali ai Clienti senza azzerare i margini di guadagno? Hai pensato a che tipo di promozioni attivare e con quale obiettivo?
Vorresti offrire coupon ai tuoi Clienti? Le scontistiche devono essere gestite senza creare un eccessivo aggravio di lavoro da un lato e dall’altro portando risultati in termini di conversioni e acquisizione dati. Sei già in grado di monitorare gli accessi legati a specifici codici sconto?

Check

Avere un’attenzione specifica per la fase di checkout del Cliente ti aiuterà a ridurre sensibilmente la percentuale di carrelli abbandonati. Per questo è fondamentale in fase di progettazione anche tutto ciò che riguarda i metodi di pagamento.

Quale metodo di pagamento si adegua meglio al tuo business? Quali sono i metodi di pagamento che meglio si adattano alla Clientela verso cui mi rivolgo e alle esigenze che riguardano, per esempio, la necessità di gestire valute diverse?
Quale gateway? Fra i tanti servizi disponibili online qual è quello che per il mio business offre il miglior rapporto qualità-prezzo?

In viaggio verso il Cliente

Non serve spiegare la ragione per cui affrontare capillarmente le questioni che riguardano le spedizioni dei prodotti ai Clienti sia di fondamentale importanza per chi gestisce un eCommerce. Dal momento del checkout infatti è fondamentale avere ben chiaro cosa succede fino a quando il pacco arriva nelle mani di chi lo ha acquistato.

Quali partner scegliere? La scelta del vettore (o dei vettori) con i quali collaborare è centrale, sia per quel che riguarda i prezzi, sia per la qualità del servizio (per esempio la tempestività con cui viene aggiornato il tracking).
Come calcolare le spese di spedizione? Nel tuo piano finanziario hai studiato come gestire il tema delle spese di spedizione? Hai delle regole fisse con le quali riesci a calcolarle?
Hai pensato alle giacenze? Come prevedi di allineare le giacenze alla disponibilità dei prodotti in piattaforma? Anche in questo caso, hai valutato i costi, anche in termini di tempo necessario, per svolgere questa attività manualmente o attraverso un sistema automatico che colleghi magazzino e piattaforma?
Come passerai gli ordini alla logistica? Hai già individuato gli strumenti per rendere la comunicazione lineare affinché non vada perso nemmeno un ordine e in modo che anche le situazioni di criticità possano essere gestite al meglio?

Non è finita finché non è finita

Riveste un ruolo centrale anche la gestione dell’ordine che va strutturata in processi predeterminati.

Come gestisci gli ordini? Hai un volume di acquisti che ti consentirà d’inserirli manualmente o ti servirà una sincronizzazione con un gestionale?
Come passerai il tracking code all’eCommerce? Ogni cliente si aspetta di poter seguire l’iter della sua spedizione. Hai già pensato alla modalità con cui potrai segnalargli il link?

Conclusioni

La strategia predeterminata ideale per il successo di un eCommerce non esiste ma si può creare avendo cura di analizzare ogni aspetto che riguarda il lancio di una piattaforma, anche quelli che spesso, purtroppo, non vengono presi in considerazione. Farsi le domande giuste aiuterà a cercare le risposte più adeguate al proprio modello di business e a garantire risultati e conversioni.

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Le figure professionali del tuo Team eCommerce

16 Dicembre 2021 by alberto.casu

Nelle sfide quotidiane che deve affrontare una piattaforma eCommerce per ottenere risultati avere un Team qualificato, con ruoli definiti, può fare la differenza. Ma quali sono le figure professionali che gravitano intorno al mondo delle vendite online?

“Il compito del marketing è quello di indurre tutti i membri dell’azienda a orientarsi al Cliente e a mantenere la promessa del marchio”. La frase è di uno dei più grandi esperti di marketing viventi, Philip Kotler e restituisce l’idea di quanto sia fondamentale che in ogni azienda tutti conoscano quali sono gli obiettivi e i valori da trasmettere. Sapere “chi fa cosa” faciliterà la ricerca dei risultati commerciali. Per questo, prima di passare in rassegna le figure professionali che animano le aziende che vendono online è bene avere chiare le fasi da seguire per l’implementazione di un progetto eCommerce. Quali sono i vari step? Quante le professionalità da coinvolgere?

eCommerce. Cosa serve per implementare una piattaforma

In questi anni abbiamo visto moltissimi progetti – con ottime basi di partenza – arenarsi a causa della scarsa attenzione verso alcuni aspetti legati allo sviluppo di un progetto imprenditoriale online. Non basta un ottimo prodotto o un’idea brillante per conquistare il mercato. Il successo è sempre frutto di una programmazione meticolosa capace di ascoltare e accogliere le esigenze del Cliente.

Ecco perché ti elenchiamo di seguito alcune delle principali fasi da seguire per l’implementazione di un eCommerce che ti consentiranno di non lasciare niente al caso, in particolare la scelta delle professionalità da coinvolgere nel tuo progetto:

Definisci il segmento merceologico;
Definisci il target;
Scegli la strategia di vendita;
Definisci i KPI;
Prepara un piano di marketing;
Definisci la supply chain;
Scegli e implementa la piattaforma tecnologica;
Implementa la UX;
Progetta l’interfaccia utente;
Fai un check-up legale e prepara la documentazione necessaria;
Interfacciati con sistemi IT interni o esterni;
Crea contenuti per il tuo sito;
Crea procedure standard per il Servizio Clienti;
Definisci e implementa il piano di acquisizione del traffico.

Le figure professionali in un Team eCommerce

Ora che hai un piano – come c’insegna la nota serie “La casa di carta” – servono le persone per metterlo in pratica. Nessuno può affrontare da solo un’avventura imprenditoriale di questo genere e per questo è importante conoscere e approfondire tutte le figure professionali indispensabili per far crescere il tuo eCommerce. Il presupposto è semplice: costruire un Team qualificato significa investire in Persone scelte strategicamente - e quindi gestire le risorse nel modo più efficiente - così da creare un gruppo capace di comunicare e collaborare per raggiungere obiettivi comuni e definiti, attraverso un metodo condiviso e adattabile alle esigenze e alle evoluzioni del progetto.

L’eCommerce Manager. Il Supervisore

Si assicura che ogni divisione stia facendo il proprio lavoro: supervisiona acquisti e vendite, gestisce contratti e partnership, ottimizza e crea la reportistica, contribuisce nelle decisioni strategiche, definisce budget e redige rendiconti economici, legge ed interpreta i dati. L’eCommerce Manager è una persona responsabile e abile nel gestire un Team. Ispira i suoi compagni a superare gli insuccessi e lavora con loro per trovare soluzioni.

Web Marketing Manager. Lo Stratega

Progetta le attività di promozione online dando il massimo contributo alle vendite e coordina tutti gli input promozionali che transitano in rete (es. newsletter e DEM, piano editoriale social, campagne di comunicazione). Verifica inoltre che le attività web siano allineate con quelle offline (media tradizionali, eventi, sponsorizzazioni, etc.). Il Web Marketing Manager ha un forte orientamento agli obiettivi, un’ottima capacità di programmazione e una buona attitudine nel coordinare il Team di lavoro.

Data Analyst. L’Interprete

Raccoglie dati e statistiche analizzando e misurando tutto ciò che avviene online, interpretandone il significato in termini di strategie e decisioni di marketing con particolare attenzione ai KPI e dando feedback ai colleghi in base ai principi del Data Driven e della CRO (Conversion Rate Optimization). Il Data Analyst ha una spiccata attitudine analitica e statistica ed eccelle nel lavorare con tool di web analytics e di analisi dati.

Adv Specialist. Il Pubblicitario

Pianifica, gestisce e ottimizza la visibilità sui motori di ricerca e sui social a pagamento avendo un budget specifico da spendere. Ha come obiettivo la conversione delle visite in azioni (es. compilazione di form, iscrizione a newsletter, acquisti). L'Adv Specialist conosce tutte le piattaforme di advertisting (es. Google Ads, Facebook Ads) e si occupa di pianificare campagne sponsorizzate search, display, video, remarketing.

SEO Specialist. Il Paroliere

Gestisce e massimizza la visibilità organica sui motori di ricerca al fine di generare traffico qualificato che porti delle conversioni. Lavora su testi, immagini, video, notizie e schede prodotto, cercando di renderli il più appetibili possibili ai motori di ricerca. Il SEO Specialist ha attitudini sia tecniche che di scrittura/linguaggio. In passato era un ‘tecnico’ ma ad oggi è sempre più vicino ad uno specialist con conoscenze digitali trasversali.

Content Manager. Lo Scrittore

Realizza contenuti testuali, visual e video (che verranno distribuiti online e sui social) coerenti con la strategia aziendale che verranno utilizzati anche da altri specialist. Il Content Manager ha un’ottima capacità descrittiva che valorizza i prodotti e i servizi senza dimenticare la scorrevolezza e la correttezza dei testi. Inoltre, scrivendo, non perde di vista i principi della SEO.

Social Media Manager. Il Comunicatore

Gestisce i canali social dell’azienda e ne cura la community. Si occupa della creazione dei contenuti social e, confrontandosi con il web marketing manager, allinea le comunicazioni social al piano editoriale e promozionale. Il Social Media Manager ha una forte propensione verso la comunicazione interpersonale (e aziendale), è una figura creativa che lavora di fantasia e immaginazione. Ha ottime capacità figurative e di linguaggio.

Sviluppatore. Il Tecnico

Lavora in Team alla creazione del sito e si occupa di manutenzione e aggiornamenti. Capita spesso di dover intervenire per risolvere problemi che a volte sono bloccanti, per creare soluzioni ad hoc, oppure per fare fine tuning e apportare migliorie. Lo sviluppatore è una figura molto tecnica. Conosce il codice, i server, il gestionale, le app, i plugin, le estensioni, i database ed è in grado di svolgere attività di integrazioni, query, gestione delle API, eccetera.

UX Specialist. Il Progettista

Studia percorsi di navigazione sul sito e analizza comportamenti degli utenti per progettare la struttura di un sito web ottimizzando l’esperienza di navigazione, l’organizzazione dei contenuti e il layout grafico. Lo UX Specialist ha un’ottima conoscenza dei principali CMS (es. WordPress, Magento, PrestaShop) e conoscenze di web analytics e di web design; deve avere spirito creativo e senso estetico oltre che una grande abilità nell’utilizzo degli strumenti di lavoro.

Logistic Manager. L’Organizzatore

Gestire la merce, i magazzinieri e i corrieri è un compito arduo: le operazioni devono essere portate a termine senza errori e molto velocemente. La sua missione è impedire che la sequenza stoccaggio, reperimento della merce in magazzino, verifica della qualità, impacchettamento, consegna al corriere, tracciamento e consegna nei termini si blocchi per una qualsiasi ragione.

Servizio Clienti. Il punto di contatto

Deve interfacciarsi con utenti prospect che desiderano informazioni prima di completare l’acquisto e con i Clienti che hanno già acquistato e che necessitano di informazioni sulla spedizione o desiderano risolvere problemi legati ai prodotti. I messaggi arrivano da diversi canali (telefono, mail, social) che devono essere presidiati con costanza. Le risposte devono essere quanto più possibile tempestive, cordiali, competenti e i ticket devono essere tracciati fino a completa risoluzione.

Risorse interne o partner esterni?

É ovvio, soprattutto in una fase di start-up, che molte di queste professionalità che ti abbiamo descritto possano coincidere con una singola persona del Team o che ci sia la necessità di affidare alcuni compiti all’esterno.

Quando si è all’inizio occorre mettere le basi, la verticalità potrebbe rivelarsi un limite, e quindi farsi affiancare da professionisti che riescano a garantire una visione d’insieme sul progetto e un supporto multidisciplinare al progetto può risultare la scelta migliore. Un partner non è qualcuno che si limita a erogare un servizio bensì qualcuno con cui si condividono obiettivi e visione.

Lavorare insieme nel tempo implica un forte impegno da parte dei partner: si tratta di costruire un rapporto basato sulla cooperazione e sulla fiducia reciproca, che si fonda sul presupposto che la relazione possa generare risultati superiori rispetto a quelli che i partner potrebbero conseguire singolarmente. Boraso, grazie ai sui Team di Conversion Marketing, accompagna numerose aziende nel loro percorso di crescita ponendo proprio questa modalità di lavoro come precondizione per ottenere risultati consolidati e duraturi.

Come misurare le performance?

Infine, per riuscire a realizzare un obiettivo è necessario che questo sia quantificabile, misurabile, raggiungibile e concreto. Definire gli obiettivi consente una corretta analisi del lavoro svolto e permette di capire se le azioni intraprese sono in linea con la strategia globale, siano esse prese internamente e affidate a un professionista del Team o esternalizzate a un partner. Un esempio? Un obiettivo di marketing potrebbe essere quello di aumentare le visite al sito del 50% (da 1.000 a 1.500 al mese) attraverso il lancio di un nuovo prodotto, entro il 31 gennaio 2022. Navigare a vista e senza strutturare una verifica dell’andamento delle attività è un errore che devi cercare di evitare.

Conclusioni

Intorno a una piattaforma eCommerce gravitano molte professionalità. È quindi opportuno innanzitutto strutturare una strategia che consideri ogni aspetto legato al mondo dell’impresa online. Fatto questo prezioso lavoro di programmazione dovrai circondarti di professionisti pronti a sviluppare nell’ambito di loro competenza le azioni che, nel complesso, dovranno portare al raggiungimento di obiettivi misurabili.

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Tre integrazioni indispensabili nel 2022 per un eCommerce user oriented

9 Dicembre 2021 by alberto.casu

Quali sono le integrazioni che ogni eCommerce dovrebbe avere per essere davvero user-oriented e fornire una User Experience indimenticabile? Come intercettare i trend del 2022 con una piattaforma capace di rispondere alle nuove esigenze dei Clienti? Ecco i nostri consigli.

Il Cliente sempre più al centro. È questo il mantra che ogni impresa online dovrà seguire nei prossimi mesi per incrementare le conversioni e consolidare la propria posizione di mercato.

A disposizione delle aziende e dei marketer che si dovranno misurare con i nuovi trend del 2022 ci sono diversi strumenti. Alcuni esempi: la costruzione di una user eXperience Data Driven, il perfezionamento della gestione delle informazioni sui prodotti, la marketing automation.

Per essere certi però di costruire una strategia che sia davvero orientata verso le nuove esigenze dei Clienti tre sono i temi da mettere al centro per ogni piattaforma online: recensioni, ricerca, live chat.

Nel posto giusto, al momento giusto

È vero, quelli sopraccitati non sono gli unici servizi da prendere in considerazione, ma sono sicuramente quelli che, se configurati e ottimizzati correttamente, possono aiutare molto l’utente in momenti fondamentali del suo customer journey. Come?

Aiutano a fidarsi dello shop e a superare la diffidenza iniziale che tutti hanno quando visitano un sito che non conoscono;
Aiutano a trovare velocemente quello che stanno cercando e, si spera, convertire nel minor tempo possibile;
Aiutano a sapere che, in caso di bisogno, troveranno un professionista pronto a dargli una mano come farebbe un addetto alla vendita in negozio.

Di seguito analizziamo in modo approfondito ognuno di questi tre servizi e le integrazioni per le piattaforme disponibili sul mercato per ciascuno dei tre.

Recensioni: il passaparola online

Partiamo da un assunto ormai incontrovertibile: la maggior parte degli acquirenti online utilizza le recensioni per determinare quali prodotti e quali servizi acquistare. Nello specifico: il 95% dei clienti online legge le recensioni prima di prendere qualsiasi decisione d’acquisto, il 97% dei consumatori utilizza le recensioni per cercare servizi locali.

Oltre a migliorare il conversion rate di un eCommerce, delle buone recensioni possono rafforzare la credibilità e l’immagine di un’azienda, aiutare a conquistare la fiducia dei Clienti e il processo di fidelizzazione, incoraggiare le Persone a interagire. Non è ovviamente un caso che oggi anche i motori di ricerca danno importanza alle recensioni dei prodotti indicizzati nella SERP. Come gestirle al meglio?

Gestione delle recensioni. Tre integrazioni disponibili online

Feedaty

Gestito dall’italiana Zoorate è un sistema in forte crescita, vanta diversi Brand importanti nel suo portfolio. Il sistema pubblica immediatamente le recensioni positive, mentre quelle negative vengono messe in uno stato di mediazione per 15 giorni in modo che il venditore possa cercare di trovare un accordo con l’acquirente. Una delle caratteristiche interessanti di Feedaty è sicuramente la partnership con TrovaPrezzi che permette di importare in maniera automatica le recensioni sul noto portale di comparazione.

Trustpilot

A differenza di Feedaty la piattaforma prevede che una volta ricevuta la recensione questa venga immediatamente pubblicata, anche se negativa, questo per dare piena trasparenza al processo.

Se il venditore nota qualcosa di sospetto può segnalarlo al Team di Trustpilot che prende in carico la richiesta, oscurando subito la recensione, e chiede al recensore una prova di acquisto.

Recensioni verificate

Il servizio Recensioni Verificate oltre alle classiche recensioni per lo shop e per i prodotti offre anche quella per la spedizione. Il sistema infatti invia tre email differenti: la prima per la spedizione, la seconda per lo store e infine la terza per il prodotto. Così facendo, in casi di problematiche con la spedizione, l’utente è in grado di differenziare il voto.

Ricerca, semplifichiamo la vita ai Clienti

La gestione della barra di ricerca è senza dubbio uno degli strumenti più utilizzati dai Clienti e più sottovalutati dalle aziende, trascurata dalla gran parte degli online retailer, nonostante ricopra un ruolo fondamentale nell’incrementare i tassi di conversione e assicurare agli online shopper un’esperienza d’acquisto positiva e memorabile.

Ecco i nostri cinque consigli per ottimizzare la barra di ricerca:

Posizione: assicurarsi che sia collocata in una posizione ottimale, soprattutto da mobile, visto che la maggior parte di visite ormai proviene da questi dispositivi. Di solito si prediligono posizioni «alte», in cima alle pagine, dal momento che gli utenti sono abituati a cercarla lì.
Semplicità: un campo di testo e un bottone che fa partire la ricerca sono più che sufficienti, la creatività in questo caso non serve.
Coerenza: i risultati mostrati devono essere in linea con la query di ricerca inserita dall’utente, se così non fosse le possibilità di trasformare i visitatori in Clienti si riducono notevolmente
Utilità: i risultati forniti devono portare l’utente a trovare quello che sta cercando, se nel catalogo c’è un prodotto e l’utente non riesce a trovarlo è come non averlo affatto.
Suggerimenti: indicare nel campo cosa è possibile cercare (ad esempio: brand, nome prodotto, codice articolo etc.). Un buon sistema di auto-complete può aiutare l’utente che non conosce bene il catalogo.

Migliorare la ricerca sulla tua piattaforma eCommerce. Tre integrazioni disponibili online

Algolia

Algolia è un motore di ricerca accessibile tramite API che può essere integrato in siti web e applicazioni mobile. L’apertura di un account è gratuita a differenza dell’utilizzo che, oltre alcune soglie, genera dei costi. Oltre alla barra di ricerca offre anche un tool per proporre dei prodotti in alcune posizioni dello shop.

Clerk.io

Offre un servizio praticamente identico a quello di Algolia per le parti di ricerca e raccomandazioni, in più è possibile avvalersi anche dei servizi «Email» e «Audience» che, rispettivamente, servono ad inviare email ai Clienti e segmentarli secondo criteri avanzati.

Elastisearch

Elasticsearch è un motore di ricerca basato su Lucene. Lucene è una API gratuita ed open source per il reperimento di informazioni ed è molto usata per la realizzazione dei motori di ricerca. La mission di Elasticsearch parte da una convinzione di Shay Banon, il fondatore: «La ricerca è qualcosa che ogni applicazione dovrebbe avere». Si tratta di un sistema distribuito, scalabile e disponibile gratuitamente (solo nella versione self-managed). Elasticsearch può essere utilizzato anche per i Big Data in quanto è una soluzione in grado di gestire grandi moli di dati ed è perfetto per le aziende che vogliono muovere i primi passi nel futuro di questo settore.

Live chat. Non far aspettare il Cliente

Per evidenziare l’importanza d’implementare questo servizio sulla tua piattaforma online partiamo ancora una volta dai dati: i Clienti che ricevono risposte alle loro domande, o che i loro reclami sono ascoltati tramite i social media, spendono tra il 20 e il 40% in più in quelle aziende. Il 62% dei Clienti ha maggiori probabilità di riacquistare da un’azienda che offre supporto di live chat online.

La chat online aiuta a gestire un ottimo Servizio Clienti, avvia e produce vendite aggiuntive che avremmo perso, evidenzia i punti critici del customer journey, produce rapporti e analisi. Per l’utente significa navigare lo shop sapendo che, dall’altra parte del monitor, c’è qualcuno pronto a dargli supporto in caso di bisogno.

Implementare questo servizio inoltre può portare ulteriori vantaggi: si beneficia di dati utili ad una più profonda profilazione come le pagine visitate e ci si avvale di nuove modalità di raccolta feedback dei Clienti, strumento indispensabile per la crescita e per lo sviluppo dei progetti di vendita online.

Tre servizi per implementare la live chat sul tuo sito eCommerce

Vorresti iniziare a rendere disponibile per i tuoi Clienti il servizio di live chat ma non sai come orientarti fra i tool disponibili?
Ecco per te la nostra selezione.

Zendesk chat

È forse il sistema di live chat più conosciuto. Zendesk offre una suite di tool che coprono le esigenze di tutti i merchant, da quelli che vogliono «solo» implementare un sistema di supporto in tempo reale a quelli che cercano strumenti di comunicazione aziendali avanzati.

LiveChat

È nato nel 2002 in Polonia. LiveChat offre, a differenza di Zendesk, «solamente» strumenti per il supporto in tempo reale ai propri utenti.

Tidio

Tidio potrebbe essere paragonato a Zendesk Chat ma offrendo anche una serie di servizi volti all’automation come i chatbot e le mail.

Conclusioni

Il Team di Boraso è a disposizione per valutare il tuo progetto e la tua idea di business e suggerirti le soluzioni tecnologiche più adatte per rispondere alla tue esigenze specifiche e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

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Il tuo eCommerce è pronto al Natale 2021?

22 Novembre 2021 by alberto.casu

È arrivato il momento dell’anno in cui la maggior parte degli eCommerce registra il picco di conversioni e vendite. Per prepararsi al meglio è indispensabile conoscere le tendenze del mercato e le nuove abitudini delle Persone. Ecco quello che dovresti sapere, visto che manca poco più di un mese al Natale!

Per ogni imprenditore o marketer è fondamentale fare in modo che la propria piattaforma eCommerce sia pronta per affrontare la sfida del Natale 2021. Ecco le tendenze da tenere in considerazione, secondo noi, per non perdere neanche una potenziale conversione.

Prima inizi, meglio è

Partiamo da alcune percentuali[1], molto significative: quest’anno il 27% dei consumatori italiani si dedicherà allo shopping natalizio in anticipo rispetto al 2020. Il 14% ha già iniziato durante il mese di settembre, mentre il 17% prevede di farlo prima del Black Friday. Solo il 4% inizierà a pensare ai regali di Natale a dicembre, che viene sempre più considerato il mese dei “ritardatari”.

Le abitudini stanno cambiando e conoscerle è fondamentale per vendere. Un esempio? Chi inizia con largo anticipo a comprare i regali per familiari e amici preferisce gli acquisti online e dimostra una disponibilità di spesa superiore del 16% rispetto a chi sceglie canali differenti.

Numeri che ci aiutano a comprendere come sia fondamentale pianificare la strategia per il Natale pensando in un orizzonte di tempo ampio che comprenda inevitabilmente anche gli appuntamenti del Black Friday e del Cyber Monday.

L'importanza degli sconti...

Se il prezzo è un aspetto rilevante nel generare conversioni in questo periodo dell’anno assume una importanza ancora maggiore. Saper gestire al meglio le tue offerte commerciali è uno dei fattori che ti può aiutare a migliorare le performance di conversione. Le giornate di sconti registrano una crescita delle intenzioni di acquisto rispetto al 2020: crescono del 4% l’Amazon Prime Day e il Cyber Monday, del 3% il Black Friday. I consumatori online vogliono cogliere le occasioni migliori.

Come sfruttare al meglio questo trend? Per esempio pianificando campagne sconto ad hoc dedicate a chi è già tuo Cliente o a chi ha intenzione di comprare in anticipo i regali di Natale sfruttando tutti i canali che hai a disposizione.

... e delle modalità di pagamento

Le intenzioni di spesa sono positive: Il 24% delle persone prevede d’incrementare il proprio budget per i regali di Natale, mentre il 41% dice di voler spendere la stessa cifra dell’anno scorso. Guardando al 2020, forse un po’ a sorpresa, aumenta il potere di spesa della Gen Z (31%) e dei Millenials (34%) che avranno a disposizione budget più elevati. Le cifre? Una persona su due (55%) spenderà una cifra compresa fra i 100 e i 500 euro, mentre il 23% prevede di spendere di più e il 22% di meno.

In un quadro di questo tipo garantire differenti modalità di pagamento può fare la differenza e aiutarti ad aumentare il fatturato. Cresce infatti l’interesse intorno a formule di pagamento online innovative come il “Paga a rate” offerto da diverse piattaforme. Hai già pensato d’implementare questa possibilità sul tuo eCommerce? Potrebbe aiutarti a far crescere lo scontrino medio e ad allargare la platea dei tuoi Clienti.

Cosa influenza gli acquisti a Natale?

La crescita dell’eCommerce negli ultimi mesi consegna un quadro in cui il 47% delle persone dichiara che acquisterà i regali di Natale prevalentemente online. Quali sono i fattori che condizionano di più le scelte degli utenti?

Sul primo gradino del podio c’è, come abbiamo già visto, il prezzo, che interessa il 57% dei Clienti; al secondo posto, direttamente collegato, troviamo la possibilità di approfittare di offerte e sconti; al terzo posto la qualità del prodotto. In quest’ultimo caso potrebbe tornare molto utile aver curato le recensioni relative ai tuoi servizi e ai tuoi prodotti, così che i potenziali Clienti possano avere una conferma della qualità direttamente da altri utenti.

Il tuo servizio post-vendita è pronto?

Non avere problemi. Potremmo riassumere così la volontà di tutti noi rispetto alla consegna dei prodotti acquistati. Un percorso che inizia inevitabilmente già in fase di check-out dove a fare la differenza fra un carrello abbandonato e una conversione realizzata potrebbero esserci proprio soluzioni capaci di andare incontro alle esigenze del Cliente. Rendere semplici le pratiche per i resi e cambi merce o chiare le tempistiche di spedizione in relazione alla scadenza delle festività potrebbe aiutarti a diminuire i carrelli abbandonati.

Il 77% delle Persone valuta come essenziale per l’acquisto un servizio clienti capace di risolvere i problemi che inevitabilmente possono crearsi. Hai predisposto tutto per affrontare un periodo di lavoro intenso anche da questo punto di vista?

Il posizionamento su temi sociali

In un mercato che si fa sempre più agguerrito posizionare il proprio Brand attraverso la costruzione di uno storytelling capace di veicolari i propri valori è un altro aspetto da tenere in considerazione nella tua programmazione.

Più del 50% dei potenziali Clienti è maggiormente propenso all’acquisto se l’azienda è impegnata in progetti di beneficienza, percentuale che supera il 70% se si parla di garantire opzioni di confezionamento rispettose dell’ambiente.

Attivarsi su alcuni temi centrali nel dibattito pubblico – coerentemente con i valori del Brand e dei tuoi target – comunicandolo in maniera efficace anche in fase di check-out può aiutarti a incrementare le conversioni.

Qual è il Social Network migliore dove fare pubblicità?

La risposta a questa domanda è sempre la stessa e vale anche per questo Natale 2021: dipende. Ciò non significa che non sia importante incrociare i dati di traffico e conversioni della tua piattaforma con le tendenze del momento in relazione soprattutto all’età delle persone.

In questo schema realizzato da Klarna risulta evidente come proprio in base all’età possano cambiare le abitudini di utilizzo dei Social Network.

In questa direzione coinvolgere influencer accertandosi, numeri alla mano, del loro reale potenziale di engagement, potrebbe essere una valida mossa.

Conclusioni

Per gli eCommerce questo Natale 2021 è l’anno del consolidamento di alcune abitudini d’acquisto che ampliano il periodo da considerare per costruire le strategie in relazione all’acquisto dei regali. Giornate come il Black Friday e il Cyber Monday, devono entrare a pieno titolo nella pianificazione delle campagne.

Inoltre, elementi come scontistiche ad hoc, introduzione di nuove modalità di pagamento, servizi di post-vendita efficienti, posizionamento del Brand coerente con tematiche particolarmente sentite e la scelta oculata del posizionamento sui Social contribuiranno ad aiutarti ad emergere in un momento dell’anno in cui è particolarmente complesso farlo.

[1] I dati presenti all’interno dell’articolo presenti nel report “The State of Smoooth. Natale 2021” di Klarna.

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