Natale 2022. La strategia per il tuo eCommerce inizia sotto l’ombrellone

8 Agosto 2022 by alberto.casu

Ma davvero mentre mi sto rilassando sotto l’ombrellone devo già iniziare a pensare al delirio degli ultimi mesi dell’anno, novembre e dicembre, che ogni eCommerce sa di dover affrontare? Senza farsi prendere da inutili ansie e continuando a godersi questo momento di meritata pausa, iniziare a posizionarsi in vista dell’appuntamento che sappiamo poter fare davvero la differenza

Iniziare a pensare ora alle strategie da mettere in campo per essere posizionati nel modo corretto per il Natale 2022 porterà al tuo eCommerce un vantaggio importante rispetto ai tuoi competitor. Ma quali sono le ragioni per partire con questo anticipo? E quali sono le azioni da mettere in campo? Innanzitutto, è utile fare un passo indietro e capire come sono andate le cose nel 2021.

Black Friday e Natale 2022: tre dati che devi conoscere

Da una interessante analisi di Salesforce emergono tre aspetti davvero significativi rispetto all’andamento degli acquisti nel 2021.

Il 30% degli acquisti dei regali di Natale nel 2021 è stato effettuato entro il 22 novembre. Solo il 23% degli utenti ha comprato tra il 18 e il 31 dicembre.
Il 4% delle vendite digitali globali su dispositivi mobili riguardanti le festività del 2021 è stato effettuato tramite un’app di social media. Si stima che, entro il 2023, il 25% degli acquisti avverrà al di fuori di store online, app proprietarie o negozi fisici dei brand.
Il retail svolge ancora un ruolo significativo. Il 60% delle vendite digitali globali è stato influenzato lungo il percorso d’acquisto da un punto vendita fisico.

Natale 2022: tre tendenze per l’eCommerce secondo Google

Anche il più famoso fra i motori di ricerca ha appena pubblicato una guida al Natale 2022 individuando tre tendenze per gli acquisti molto interessanti e utili per tutti i marketer.

1. L’importanza della brand identity

Secondo Google fra le variabili che condizioneranno le scelte negli acquisti degli italiani ci saranno qualità dei prodotti e la loro sostenibilità. Il 78% degli utenti sarebbe disposto a rinunciare a un brand noto in favore di uno più attento alla sostenibilità. Anche analizzando le query di ricerca emerge nel raffronto tra 2020 e 2021 un aumento delle richieste per “regali Natale sostenibili”, un trend che si pensa possa proseguire anche nel 2022.

2. Lo shopping natalizio inizia prima di quanto pensi (e finisce dopo)

Un italiano su due per gli acquisti di Natale ha intenzione di partire in anticipo rispetto al 2021 per tre ragioni: evitare lo stress dell’ultimo minuto, evitare il caos degli ultimi giorni e avere tempo per cercare offerte vantaggiose. C’è anche un altro trend interessante da studiare: lo shopping post natalizio. Secondo la ricerca condotta da Ipsos e da Google infatti nel 2021 è cresciuto del 5% il numero di persone che compra prodotti dopo le festività.

3. Natale fa rima con omnicanale

Nel nostro Paese la maggior parte delle persone, quasi sette su dieci, fanno shopping per le festività utilizzando almeno 5 differenti canali. I cinque più utilizzati sono:

Ricerca su Smartphone (80%)
Visite a sito web o App (78%)
Ricerca su Pc/tablet (76%)
Social media (70%)
Visite in negozio (66%)

I numeri dicono che il numero di acquisti di chi fa shopping omnicanale è 2,4 volte superiore rispetto a chi compra solo su uno o due canali.

Natale 2022, l’importanza del posizionamento del tuo eCommerce

Osservate tutte queste tendenze è fondamentale iniziare a elaborare una strategia che muova dai tuoi obiettivi di marketing e dalla brand identity della tua azienda. Inizia fin da queste settimane a elaborare una check list di azioni che consenta al tuo eCommerce di non trovarsi impreparato: dalla redazione di disclaimer sull’utilizzo di confezioni riciclabili alla definizione di offerte commerciali anticipate, dalla creazione di una reale strategia omnicanale alla preparazione di landing page che in queste settimane possano raccogliere dati utili al periodo più vicino alle vacanze di Natale. Parola d’ordine: non arrivare all’ultimo momento. Chi fa i regali di Natale forse può cavarsela, chi gestisce un eCommerce no.

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Benvenuti in un’era definita da rapide evoluzioni tecnologiche, aspettative dei clienti in continua crescita, una competizione online senza precedenti e in cui creare e gestire un eCommerce non vuol dire solo avere una vetrina digitale per i propri prodotti, ma entrare in gioco in una complessa arena dove l’efficienza, la personalizzazione e l’innovazione sono i […]

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5 problemi frequenti nelle query di ricerca degli eCommerce

2 Agosto 2022 by alberto.casu

Stai cercando il modo d’incrementare le vendite del tuo eCommerce e non sai che strategia mettere in campo? Una possibile soluzione è verificare che il tuo sito sia garantisca un’esperienza di navigazione gratificante per gli utenti. Spesso, anche per siti insospettabili, non è così. Ecco come risolvere i problemi più frequenti che riguardano le query di ricerca del tuo eCommerce e migliorare la UX.

Fra le cause principali di rimbalzo di un sito ci sono senza dubbio i problemi legati alle query di ricerca, specialmente per un eCommerce. Rendere soddisfacente il percorso di navigazione degli utenti significa innanzitutto rimuovere ogni ostacolo verso la conversione. Se queste parole possono sembrare scontate, in realtà molti negozi online presentano problematiche legate a questi aspetti della User Experience. Una recente ricerca condotta da Baymard su circa 3500 siti ha evidenziato errori frequenti nelle “query” di ricerca che complicano la vita degli utenti e li allontanano dall’acquisto. Scopriamo insieme quali sono, da quelli meno diffusi fino ad arrivare ai più frequenti.

Per comprendere fino in fondo i vantaggi che possono derivare dall’adozione di una customer data platform è importante sapere con precisione di cosa si tratti. Una CDP è un software in grado di creare un database unico dei clienti capace di analizzare, tracciare e gestire le interazioni con i clienti provenienti da più fonti. Che si tratti di dati comportamentali come le interazioni col sito, di dati transazionali come gli acquisti, o ancora dati demografici come l’anagrafica, la piattaforma è in grado di gestire tutte queste informazioni fornendo un unico output da consultare e sul quale lavorare per estrarre le informazioni necessarie a strutturare meglio la tua strategia. Ma quali sono nello specifico i vantaggi principali? Scopriamoli insieme.

1. Le ricerche che non riguardano i prodotti

Iniziamo il nostro viaggio fra i problemi più comuni nelle query interne agli eCommerce da una questione che non riguarda direttamente la ricerca dei prodotti, ma tutto ciò che gravita intorno all’esperienza dell’utente. Ricerche come “termini e condizioni”, “disiscriversi dalla newsletter”, “contattare servizio clienti” o “annulla ordine” devono proporre al cliente esiti aderenti alle sue esigenze. La sfida da questo punto di vista è particolarmente importante per quel che riguarda la navigazione da mobile, in cui spesso questa tipologia di contenuti è più complessa da trovare per via del design specifico del menu di navigazione. Il 39% dei siti analizzati non garantiscono informazioni a questa particolare tipologia di ricerche.

2. La ricerca esatta

Il 42% dei siti analizzati - poco meno della metà - ha mostrato risultati molto scarsi per quel che riguarda la gestione delle ricerche esatte all’interno dei siti presi in analisi. Cosa s’intende per ricerche esatte? Quelle query che rispondo al codice prodotto, o al nome preciso e completo del modello, o a una sua variante che possa comprendere magari la marca. Verificare che le ricerche di questo tipo siano funzionali è fondamentale, come pure può aiutare gestire il catalogo prodotti attraverso un Product Information Management per ovviare a questi problemi in modo definitivo.

3. La ricerca per abbreviazioni, modi di dire o simboli

Un altro aspetto che spesso viene sottovalutato nella costruzione del sito in modo che possa rispondere al meglio alle query di ricerca è quello che riguarda abbreviazioni, modi di dire e simboli. Il 49% degli eCommerce analizzati ha problemi con le ricerche che hanno queste caratteristiche. Per quel che riguarda le abbreviazioni, l’esempio più banale è riferito alle unità di misura le cui forme più sintetiche devono dare risposta. Stesso discorso per l’utilizzo dei simboli - come: -, ©, ™ - che sono presenti sovente nelle ricerche copiate e incollate da piattaforme esterne o utilizzati per indicare fasce di prezzo (es. jeans 50€ - 100 €). Attenzione anche ai modi di dire, in particolare quelli emergenti fra le nuove generazioni, che potrebbero aiutarti a intercettare e interloquire meglio con un nuovo segmento di pubblico.

4. La ricerca per problematica

Quando gli utenti non sono alla ricerca di un prodotto specifico capita spesso che interroghino l’eCommerce inserendo nella barra di ricerca la problematica che stanno affrontando e per cui stanno cercando una soluzione. Nel 52% dei casi queste ricerche non producono risultati, creando un ostacolo serio all’acquisto. In quest’ottica, essendo spesso ricerche che comprendono più parole, può essere utile implementare soluzioni tecnologiche che consentano i completamenti automatici della ricerca e testare il più possibile affinché le soluzioni siano davvero rilevanti e non considerino solo una delle parole digitate proponendo risultati irrilevanti.

5. La ricerca della categoria prodotto

L’errore che si ritrova spesso - addirittura secondo Baymard dal 71% degli eCommerce presi in analisi - è la scarsa attenzione ai tag e alle categorie prodotto. In questo caso giocano un ruolo fondamentale nell’evitare di complicare inutilmente l’esperienza degli utenti i sinonimi. All’interno di un sito la ricerca “maglietta” o “t-shirt” deve produrre lo stesso risultato. Per questo il consiglio che ti diamo è verificare di aver impostato tutte le possibili variabili nella denominazione di una categoria prodotto - per esempio sinonimi o varianti dialettali - così da andare incontro a ogni possibile query dell’utente, proprio come se fosse in un negozio e ponesse la domanda a un commesso o a una commessa.

Conclusioni

Abbiamo visto come si diano per scontate alcune questioni che riguardano le query di ricerca interne e più in generale la UX siano spesso sottovalutate, causando una diminuzione dei flussi di traffico interni al sito e, quindi, di conversioni e vendite. In quest’ottica il consiglio che ti diamo è provare a guardare ai dati delle ricerche per capire se le cinque tipologie di ricerca che abbiamo analizzato qui generino risposte all’altezza delle aspettative dei tuoi clienti. Pensi di aver bisogno di un aiuto nel fare questo tipo di analisi? Il team Boraso è pronto ad aiutarti a migliorare le performance del tuo eCommerce, raggiungendo i tuoi obiettivi al minor costo e nel più breve tempo possibile.

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5 vantaggi che possono portare le Customer Data Platform al tuo eCommerce

18 Luglio 2022 by alberto.casu

Cos’è una customer data platform? É una soluzione corretta per tutti gli eCommerce? E davvero può consentire alla mia azienda di fare un salto di qualità in termini di fatturato e conversioni? Alberto Casu, Marketing e UX Manager Boraso, risponde a tutte le domande che riguardano le CDP

I vantaggi nell’utilizzare una Customer Data Platform per la collezione dei dati che riguardano i clienti sono molteplici e riguardano diversi ambiti della gestione della tua impresa online. Ciò che è importante premettere è che si tratta di strumenti evoluti che hanno un costo d’implementazione e gestione importante e che raggiungono il loro break even in presenza di numeri significativi di clienti da gestire e profilare.

Abbiamo chiesto ad Alberto Casu, Marketing e UX Manager Boraso, di raccontarci quali sono secondo lui i cinque vantaggi competitivi che può portare al tuo business online l’utilizzo di una CDP. Prima però, vale la pena fare un passo indietro: ma cosa intendiamo quando parliamo di Customer Data Platform?

Cos’è una Customer Data Platform

1. Aiutano a costruire una solida base di dati proprietari

Le norme sulla privacy sempre più stringenti hanno reso ancor più evidente l’importanza dei first party data. Oggi per un player importante del settore del commercio online è fondamentale implementare la raccolta di dati proprietari per poter interagire con i propri clienti nel modo più efficace possibile, in una dimensione in cui le persone si muovono all’interno di un ecosistema totalmente soggettivo dove la creazione di touchpoint che derivano dalle informazioni che abbiamo sulle abitudini di consumo risulta uno degli strumenti più efficaci per ottenere un aumento delle conversioni.

Ecco perché il più importante dei vantaggi del lavorare con una Customer Data Platform è proprio poter lavorare con dati proprietari, ottenuti con cura, attenzione verso le norme sulla privacy e la GDPR. Affidarsi a professionisti per ottenere uno strumento efficace e compliant e conforme alle norme è un passo obbligato per ottenere dati che possano portare a un incremento del fatturato.

2. Migliorano le strategie di fidelizzazione

Tanti parlano di customer retention ma in pochi elaborano strategie per implementare il rapporto con i propri clienti, in un momento peraltro in cui i costi di acquisizione di nuovi clienti si stanno impennando. In un’analisi pubblicata alla fine del 2021 AdEspresso è emerso che su 635 milioni di dollari spesi in pubblicità su Meta:

La media del CPC è di 0,97$
La media del CPI è di 7,19$
La media del CPL è di 5,47$

A fronte di questi numeri è ancor più importante scommettere sul rapporto con chi ha già acquistato sul nostro eCommerce. Ecco un altro dei vantaggi nell'implementare una Customer Data Platform: fidelizzare attraverso strategie elaborate su una solida base di dati proprietari consente di abbattere il costo medio delle conversioni superando la barriera delle limitazioni legate al tracciamento.

3. Aumentano la capacità di osservare il quadro complessivo

Sappiamo quanto oggi sia importante per ogni eCommerce non solo raccogliere i dati dei visitatori, ma anche essere in grado di elaborarli riuscendo ad estrapolare informazioni utili per la propria strategia di conversion marketing.

Le CDP ti aiuteranno proprio in questo lavoro di analisi, supportandoti nella lettura del database, consentendoti di creare interazioni complesse facilitandoti nel lavoro di osservazione non solo quantitativa ma anche qualitativa, che abbiamo visto essere oggi essenziale. In sintesi: ti coadiuvano nel tentativo indispensabile di allargare lo sguardo sui dati, unendo i puntini, mettendo in relazione, per esempio, Cms, Erp, Automation e adv.

4. Sostengono l’empowerment del tuo team

Vuoi migliorare il contesto di lavoro del tuo team marketing? Desideri mettere tutti nella migliore condizione di sviluppare la propria professionalità senza perdere tempo inutile alla ricerca d’informazioni o peggio disperdendo risorse che potrebbero essere utilizzate in modo più proficuo? La risposta è ancora la progettazione di una Customer Data Platform.

La ragione è semplice: quando ogni aspetto della gestione dei dati dei clienti e settato in modo ottimale ogni scelta diventa più facile e veloce e spesso si può anche evitare interlocuzioni con il reparto IT che diventano, rispetto a questo aspetto, superflue.

5. Consentono di creare esperienze personalizzate per i clienti

L’ultimo dei vantaggi che ti raccontiamo oggi rispetto alla scelta d’implementare una Customer Data Platoform è la possibilità di offrire ad ogni utente un’esperienza con il tuo brand da vivere in soggettiva. Cosa significa? Che, sempre rispettando tutte le normative, acquisire informazioni sugli interessi delle persone che interagiscono con i touchpoint che crei nei differenti canali ti consentirà di garantire a ogni utente un’esperienza tarata sulle sue necessità, offrendo contenuti e prodotti coerenti con gli interessi e le abitudini che ha dimostrato di avere. Anche in questo caso l’effetto sarà quello di migliorare le performance del tuo eCommerce, aumentando le conversioni e abbattendone il costo medio.

Conclusioni

I vantaggi delle Customer Data Platform sono molteplici e hanno a che fare con una strutturazione della raccolta dati che consente di organizzare il tuo marketing in modo molto più efficace. Una soluzione opportuna e consigliata per aziende medio grandi, che si trovano a gestire decine di canali differenti e migliaia d’informazioni da organizzare affinché possano essere monetizzabili. Lo sviluppo di queste soluzioni è complesso - in ragione per esempio della ricerca della soluzione tecnologica più adeguata o della definizione della strategia di sviluppo della SaaS - ed è fondamentale farsi affiancare da un partner qualificato in grado di costruire il percorso migliore ed elaborare in funzione di questo le integrazioni necessarie per far crescere il tuo business sfruttando questa opportunità.

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Composable commerce. Cos’è e che vantaggi può portare

12 Luglio 2022 by alberto.casu

La continua evoluzione delle tecnologie a disposizione dei brand consente d’immaginare e creare infrastrutture informatiche capaci d’intercettare con tempestività le esigenze dei clienti. La nuova frontiera sarà il composable commerce.

Se è la prima volta che senti parlare di composable commerce niente paura, sei nel posto giusto. Conoscere questo nuovo importante trend che sta crescendo nel mondo del commercio digitale è importante per non perdere l’occasione d’innovare processi e infrastrutture informatiche e continuare a far crescere il tuo business. Ecco di cosa si tratta.

Cos’è la composable commerce

Sì è iniziato a parlare di composable commerce nel giugno 2020, quando è stato pubblicato un report della società Gartner Research dal titolo: “Composable Commerce Must Be Adopted for the Future of Applications”. Si tratta di ripensare la propria offerta sul web sfruttando le potenzialità di piattaforme basate sul Packaged Business Capabilities (PBC), grazie al quale il front-end e il back-end vengono sviluppati in modo indipendente e parallelo ed è quindi possibile creare app e nuove funzionalità con grande rapidità. Cosa significa questo? Che potrai andare più facilmente incontro alle esigenze dei clienti.

La tecnologia necessaria per realizzarlo

Per poter implementare soluzioni di questo tipo è necessario introdurre nell’ecosistema aziendale quattro componenti riassumibili in un acronimo: M.A.C.H. (Microservices, API-First, Cloud-Native, Headless).

Microservices. Sono soluzioni sviluppate ciascuna con un codice indipendente e con un fine estremamente preciso che vengono riunite in un secondo tempo andando a formare un’applicazione;
API. Si tratta della tecnologia indispensabile per far dialogare ogni snodo con dispositivi e applicazioni;
Cloud-Native. Sfruttare tutte le funzionalità del cloud garantisce scalabilità e flessibilità di tutte le applicazioni;
Headless. La tecnologia che consente il disaccoppiamento fra front-end e back-end.

4 vantaggi del composable commerce

Secondo uno studio di Vtex un approccio che mira a sviluppare sistemi basati su questa tecnologia consente alle aziende che l’hanno adottata di superare i loro competitor dell’80% in termini di implementazione di nuove funzionalità.

Nello specifico sono quattro le ragioni per cui, in particolare le aziende più strutturate, che possono sostenere i costi di sviluppo, dovrebbero iniziare a pensare a optare per soluzioni di questo tipo:

Modularità. Ogni PBC può essere distribuita in modo indipendente. Ciò significa che eliminerai i rischi legati all’accoppiamento dei servizi e ti garantirai flessibilità, potendo scambiare i moduli nel tempo senza incorrere in problematiche che coinvolgano tutto il tuo ecosistema;
Apertura. Il composable commerce è costruito su standard aperti, con la possibilità di modificare ed estendere, facilitando integrazioni e personalizzazioni.
Flessibilità. La possibilità di sviluppare nuove soluzioni integrandole con la tua infrastruttura IT ti garantirà l'adattabilità necessaria per andare incontro alle esigenze di nuovi clienti, guardare a nuovi mercati, lavorare sfruttando nuovi canali;
Focus sul business. Grazie alla disponibilità di tutti questi strumenti e delle funzionalità necessarie avrai finalmente il pieno controllo grazie a una totale system integration, concentrando le tue attenzioni sullo sviluppo di soluzioni pronte ad andare incontro alle esigenze dei tuoi clienti.

Conclusioni

Il Composable commerce è senza dubbio un’opportunità, ma comporta anche un investimento significativo da parte delle aziende che scelgono di percorrere questa strada. Infatti, implementare questi sistemi richiede inevitabilmente un costo importante poiché è necessario sviluppare soluzioni ad hoc. D’altro canto, i vantaggi di una totale integrazione fra ogni componente del meccanismo che ruota interno a un eCommerce ti garantirà un vantaggio competitivo notevole, soprattutto se ti farai affiancare in questo percorso da professionisti affidabili come quelli che compongono il team tech Boraso.

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Buy Now Pay Later. Perché Il tuo eCommerce non può più farne a meno

5 Luglio 2022 by alberto.casu

I sistemi di pagamento rateizzati si stanno diffondendo con grande rapidità anche in Italia e sempre più utenti ritengono la possibilità di usufruirne una condizione indispensabile per effettuare gli acquisti

Buy Now Pay Later (BNPL) è un metodo di pagamento sempre più diffuso che consente agli utenti di rateizzare il costo dei loro acquisti. Un sistema che ha conquistato una grande fetta di pubblico, in special modo la generazione Z, e che promette di essere uno dei metodi più efficaci nell’immediato futuro per incrementare conversioni e diminuire la percentuale di carrelli abbandonati.

Mercato eCommerce. Numeri in costante crescita

L’ultimo rapporto Eurispes per l’Italia fotografa una situazione per il mercato eCommerce del Belpaese florida: il 78% dei cittadini dello stivale è ormai abituato ad acquistare prodotti online: il 29,2% lo fa saltuariamente, il 15% spesso, l’8,4% abitualmente. Numeri confermati anche da una recente ricerca in cui si stima che siano ben 3 milioni e mezzo i nuovi utenti arrivati a usufruire dei siti eCommerce negli ultimi due anni - la pandemia ha sicuramente svolto il ruolo di acceleratore - e si misura una crescita nel 2021 che si è attestata su un +33,2%, pari a 64 miliardi di euro.

Come far crescere il tuo fatturato del 16%

Con questa nuova enorme platea si diversificano anche le abitudini di acquisto. Stando alle stime del sito Statista si stanno affacciando diverse modalità di approccio ai portali eCommerce: il 30% degli utenti utilizza siti di comparazione prezzi, l’11,9% ordina online generi alimentari e il 4,3% sfrutta la possibilità di acquistare attraverso i sistemi di buy now pay later. É proprio quest’ultimo dato che deve catturare la tua attenzione se gestisci una piattaforma eCommerce e non hai ancora implementato una soluzione BNPL. Una scelta che potrebbe avere un impatto significativo su tre metriche nodali per i merchant: lo scontrino medio, il conversion rate e l’aumento della frequenza di acquisto. Considerando i tre fattori congiunti si stima che le imprese possono raggiungere fino al 16,3% di fatturato aggiuntivo.

Conquistare la GenZ con il Buy now pay later

Il BNPL come abbiamo detto può essere uno strumento efficace anche per intercettare una fascia di clienti nuova e più giovane. Anche in questo caso è una ricerca commissionata da PayPal a svelare numeri che potrebbero sorprendere: quasi un terzo degli utenti italiani - il 63% - abbandonerebbe il carrello d’acquisto se non fosse presente l’opzione “Buy Now, Pay Later”. Una cifra che aumenta al 68% se si tiene conto solo dei Millennial e degli appartenenti alla Generazione Z. Non solo. Oltre la metà dei consumatori della GenZ e Millennial ha dichiarato di aver abbandonato il carrello sulle piattaforme in cui non era disponibile questa tipologia d’acquisto. Ma quali sono le ragioni dell’affezione degli utenti rispetto a questa nuova opzione di pagamento?

I vantaggi del BNPL secondo gli utenti

Sono tre i vantaggi che sottolineati dagli italiani che hanno già sfruttato il sistema Buy Now Pay Later:

Poter concludere l’acquisto senza dover aspettare di avere la completa disponibilità economica (77%)
Ricevere i prodotti acquistati prima di pagarli completamente (76%);
Poter usufruire di un supporto nella gestione del proprio budget (73%).

Le principali piattaforme che erogano il servizio Buy Now Pay Later

In questi anni sono moltissimi i player che hanno costruito piattaforme - ciascuna con diverse caratteristiche ma con minimo comune denominatore: la possibilità di rateizzare il pagamento - per il BNPL.

C’è la svedese Klarna, l’italiana Scalapay, le americane Affirm e Sezzle, l’australiana Afterpay. Ci sono i grandi player del settore come PayPal e Apple che offrono servizio di questo tipo, ma anche carte di credito come American Express che hanno lanciato sistemi di rateizzazione.

Conclusioni

Se hai un’impresa digitale e non hai ancora implementato questa tipologia di pagamento è arrivato il momento di garantire questa possibilità ai tuoi clienti per aumentare le tue conversioni e il tuo fatturato. Si stima che il mercato che graviterà intorno ai BNPL entro il 2025 sarà di 680 miliardi!

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Cinque novità di Shopify per l’estate 2022

28 Giugno 2022 by alberto.casu

Utilizzi Shopify per il tuo eCommerce e vuoi sfruttare al massimo le potenzialità di questa piattaforma? Non perdere neanche una delle novità annunciate per andare incontro alle esigenze dei marketer e migliorale prestazioni del tuo sito

Sono davvero molte le novità annunciate da Shopify per questa estate 2022 e comunicate nel loro aggiornamento semestrale a tutti i marketer. Abbiamo selezionato per te le cinque più interessanti. Scopriamole insieme.

1. Trova il tuo target con Shopify Audiences

Trovi che sia sempre più complicato arrivare al tuo target di riferimento attraverso le campagne di lead generation o di conversion marketing? Fra le novità più rilevanti che Shopify presenta per questo 2022 c’è sicuramente il lancio della nuova App Shopify Audiences. Uno strumento prezioso per i merchant che potranno sfruttare la rete della piattaforma per creare segmenti di pubblico ad alto potenziale e selezionato attraverso l’apprendimento automatico da esportare grazie all’integrazione fra Shopify e le principali piattaforme di advertising.

2. Gestire il B2B diventa più semplice

Anche per le aziende che hanno la necessità di vendere contemporaneamente al dettaglio e all’ingrosso arriva una novità davvero importante: B2B on Shopify. Grazie a questo sistema ora tutte le funzionalità legate al business to business sono integrate in un unico pannello di controllo. Quali sono i vantaggi? Che potrai gestire ogni aspetto del tuo lavoro con Shopify. Qualche esempio: potrai personalizzare l’esperienza d’acquisto con sconti specifici, stabilire i prezzi all’ingrosso, vendere un unico negozio o crearne uno dedicato, definire i termini di pagamento. Uno spazio pensato in tutto e per tutto per il B2B.

3. Nuove soluzioni headless

Le novità di Shopify per questo 2022 riguardano anche chi ha scelto di orientarsi verso una soluzione headless. Innanzitutto, potrai creare vetrine virtuali veloci con un framework basato su React sviluppato proprio da Shopify. Poi, sarai nelle condizioni di passare subito dalla fase di sviluppo alla messa online grazie a Hydrogen, una soluzione che consente di accelerare i tempi di progettazione grazie a componenti pronti, modelli, hook e utility connessi alle API di Shopify. Infine, Oxygen è la soluzione di hosting globale proposta dalla piattaforma in grado di pubblicare vetrine virtuali capaci di ottimizzare le conversioni ovunque il cliente stia facendo un acquisto.

4. Sempre più automation

Anche sul fronte automazioni - sempre più rilevanti per migliorare le performance del tuo eCommerce - Shopify sta facendo importanti passi avanti. Con Shopify Email ora è possibile gestire mail, chat, automazioni di marketing e segmentazione restando all’interno della piattaforma. Inoltre, è stato annunciato che nel prossimo futuro potrai anche far crescere la tua mailing list e acquisire dati importanti sui clienti con l’aggiunta di specifici moduli su ogni pagina. E, a proposito delle pagine, sono stati presentato il nuovo strumento bulk editor in grado di agevolare caricamento, modifica, organizzazione e configurazione della tua piattaforma.

5. Nuove funzionalità per il tuo checkout

Fra le tecniche di ottimizzazione del carrello c’è sicuramente anche il perfezionamento del checkout. Anche in questo caso le novità presentate da Shopify per il 2022 potrebbero fornirti strumenti utili. Arriva il checkout in un solo clic, che registra un tasso di conversione del 70% più alto rispetto a qualsiasi check-out standard e c’è la possibilità di aggiungere al checkout classico personalizzazioni grafiche, programmi fedeltà e prodotti consigliati in grado di aggiornarsi in automatico e integrato con Shop Pay.

Vuoi scoprire quali sono le altre novità lanciate da Shopify per questo 2022? Le trovi tutte sul sito della piattaforma.

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Addio funnel, è tempo di una visione di sistema

21 Giugno 2022 by alberto.casu

L’esigenza di strutturare strategie di marketing che mettano al centro il cliente e il suo percorso in un ecosistema totalmente soggettivo sta portando molti esperti a pensare che il modello lineare del funnel sia da superare, in favore di una visione di sistema più articolata e aderente alla realtà che ogni giorno i marketer osservano

Si moltiplicano le critiche al modello del funnel che sembra mostrare i propri limiti nel descrivere i modelli di comportamento degli utenti nel mercato odierno in cui è invece dirimente adottare una visione di sistema. Il moltiplicarsi dei touchpoint disponibili e l’assottigliarsi della distanza fra online e offline rende quello sviluppo lineare per molti esperti artefatto e lontano da una realtà sempre più complessa. Ma che modelli alternativi sono proposti? C’è l’esagono di Hankins, che tenta di dare una risposta a questa domanda individuando sei snodi attraverso cui si può sviluppare l’esperienza del brand di un cliente. E c’è chi propone - è il caso del blog "Tiny Little Businesses" - un completo cambio di paradigma attraverso un percorso in sette tappe.

1. Dal pensiero lineare a quello circolare

Il modello del funnel che è stato funzionale per molto tempo oggi non è più aderente alla realtà perché il mercato è cambiato, come sappiamo, molto rapidamente, in particolare a partire dal 2020 con l’arrivo della pandemia. Il moltiplicarsi dei possibili nodi di contatto richiede di sfruttare le potenzialità di un sistema circolare, in cui tutto è interconnesso e interdipendente.

2. La necessità di un approccio olistico

Al funnel si associa sempre una dimensione meccanicistica del digital marketing e degli aspetti che ne costituiscono il corollario. Ma un sistema complesso - che si sviluppa in un modo molto più articolato rispetto all’approccio semplicistico del funnel - non è la somma del comportamento delle singole parti, bensì il prodotto delle loro interazioni. Questo significa che concentrarsi su un aspetto specifico senza guardare al contesto non migliorerà necessariamente i risultati, anzi potrebbe perfino peggiorarli.

3. Concentrati sulla relazione

Ogni marketers negli anni si confronta con l’esigenza di guardare alle best practice o ad alcuni “trucchi” per migliorare le performance. Senza sminuire un approccio volto allo studio e al continuo aggiornamento, è fondamentale tenere sempre a mente che esiste una dinamica di relazione fra gli snodi che rende in qualche modo unico ogni sistema. Il marketing non è un prodotto matematico chiuso in cui 1+1 fa sempre 2. É nell’interdipendenza fra tutte le attività che metti in campo e nell’individuare la sinergia massima fra ognuno degli snodi che potrai individuare le migliori soluzioni per far progredire il tuo business in modo duraturo.

4. Le persone al centro

Dentro questo nuovo modo d’intendere l’ecosistema del marketing ciò che più farà aumentare le conversioni e migliorare i risultati sarà preoccuparsi e occuparsi delle persone, clienti e potenziali clienti. Il concetto di efficienza dovrà essere quindi proiettato verso la qualità e la produzione di valore, per un’ottimizzazione che guardi più al miglioramento dell’insieme che al singolo snodo, più alla fidelizzazione che al singolo numero.

Il primo touchpoint di contatto potrebbe farsi valere in una fase differente con un peso che non puoi prevedere. Le sfumature e le incognite sono ormai troppe per essere descritte con un modello come il funnel ormai reso antiquato dall’esperienza totalizzante vissuta dal cliente.

5. I clienti felici

Può sembrare un proposito naïf, ma pensiamo ai Digital Native Vertical Brand: marchi focalizzati ossessivamente sull'esperienza del Cliente e che hanno saputo scalare il mercato grazie alla loro verticalità e a una forte Brand Identity.

C’è chi dice che sia questo il modello del futuro, in una visione del business che muta in funzione di una nuova centralità del cliente, del tentativo di migliorare la sua esperienza e di farlo empatizzare con il brand così da diventarne il primo testimonial.

6. Modificare il mindset

Adottare questo nuovo approccio significa rinnegare un metodologia di lavoro centrata sui dati? Assolutamente no. Anzi l’esatto contrario. Significa costruire una base dati solida che ci consenta di fare forecast advertising di qualità. Un metodo che ti consentirà di valutare la bontà di una direzione da prendere valutandone innanzitutto la ricaduta che può avere sul sistema nel suo complesso prima che sul risultato da raggiungere nell’immediato, senza guardare alla metrica specifica in modo isolato.

7. In direzione ostinata e contraria

Spesso le opportunità di business - ed il marketing ne è una parte fondamentale - s’innestano dentro scelte che in un primo momento possono sembrare controintuitive o lontane dalla logica predominante in quel momento. Il punto di leva di un business infatti è per lo più individuabile orientando la propria mentalità a una logica di sistema, sempre più lontana dall’idea del funnel e sempre più orientata al cliente.

Conclusioni

Ciò che contraddistingue sempre più le aziende di successo online è la capacità di sviluppare un cambiamento di mentalità che consenta loro di stare al passo coi tempi, sfruttando il know how già esistente e sviluppando una nuova dimensione che permetta di essere presente nel momento in cui il cliente ha la necessità, in un continuum fra canali che renda coerente e piacevole l’esperienza per le persone.

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iMilani. Il lavoro di Boraso al fianco di un’azienda votata all’innovazione

13 Giugno 2022 by alberto.casu

In Italia si parla spesso di PMI, della spina dorsale del nostro sistema industriale, ma non sempre si conosce quanta professionalità e visione ci sia dietro queste realtà capaci di competere sul mercato grazie alla qualità dei loro prodotti e allo spirito di chi le guida. È il caso dell’i’M group che il nostro team ha affiancato negli ultimi anni raggiungendo importanti traguardi

La strada di iMilani e Boraso si è incrociata grazie all’approccio votato all’innovazione. Un gruppo in costante crescita grazie alla capacità di ammodernare processi interni e strategie di marketing in un ambito, quello del B2B, in cui troppo spesso si sottovalutano le potenzialità del commercio online. Ecco come si è sviluppato il progetto con loro.

La paura di lanciare un eCommerce per il B2B.

Dialogando con Barbara Chaviano, Marketing Manager e Digital Project Leader, è emerso che nella fase di pianificazione della strategia e nella scelta del partner con cui svilupparla la prima preoccupazione è stata quella d’individuare un’agenzia che non avesse una competenza esclusiva verticale, ma che disponesse al proprio interno di tutte le professionalità necessarie a sviluppare un progetto capace di convertire, dallo sviluppo al marketing, dall’analisi dei dati alla UX. E poi qualche legittima preoccupazione interna della rete vendita commerciale che intravvedeva la possibilità che l’avvio di un eCommerce potesse sottrarre lavoro. Timori che poi si sono concretizzati?

Le criticità della transizione al digitale.

Sappiamo che la scelta di attivare un canale di vendita online necessita di un cambiamento del mindset aziendale indispensabile per la riuscita del progetto. Sono moltissimi gli ambiti interessati: logistica, customer, marketing, commerciale. Ciò che Barbara Chaviano ci ha raccontato essere stato decisivo per scegliere di percorrere questa strada è stata l’aver osservato alcuni competitor compiere questo passo e l’individuazione di Boraso come agenzia totalmente focalizzata sulle conversioni e un approccio improntato alla collaborazione in ogni fase del progetto.

Un progetto sviluppato in tre fasi.

La collaborazione con iMilani – azienda che da più di 50 anni si occupa dello stampaggio di cassette e contenitori di plastica – è partita con la definizione della strategia di marketing più adatta per incrementare il fatturato. La seconda fase ci ha visti impegnati nella progettazione e realizzazione dell’eCommerce. Una volta conclusa la messa online del sito abbiamo iniziato a gestire le campagne per ottimizzare il percorso dell’utente e aumentare le conversioni. Un percorso che continua ancora oggi, impegnati insieme a migliorare sempre più le performance della piattaforma.

La forza di una collaborazione trasparente.

Ciò che contraddistingue il metodo di lavoro Boraso con i propri clienti è la continua ricerca del confronto per prendere le decisioni insieme mettendo a fattor comune le conoscenze interne con le competenze dei membri del nostro team. È anche il caso di iMilani, azienda che fa parte di un gruppo che comprende altre due aziende e che ha un team composto da tre persone con le quali il nostro unico referente, che ha poi il compito di raccordarsi con le diverse unit dell’agenzia, fornendo report chiari ogni settimana per affiancare e guidare nel modo più trasparente possibile l’azienda verso la crescita del proprio progetto online e, laddove ce ne fosse bisogno, approfondendo tematiche più tecniche. Queste le parole, che ci riempiono di orgoglio, di Barbara Chaviano: “Collaborando con Boraso mi sono formata lavorando perché c’è stato un trasferimento di competenze e una formazione nello scambio settimanale che ha fatto crescere me e la mia azienda”.

iMilani e Boraso. Innovazione al centro.

L’avvio della collaborazione con Boraso ha consentito all’i’M group di focalizzarsi con ancora maggiore convinzione sulla digitalizzazione dei processi. Oggi l’obiettivo è portare le tre aziende del gruppo a lavorare senza utilizzare la carta. Negli ultimi mesi è stato fatto un lavoro enorme: si è iniziato a gestire la produzione attraverso un software per la Building Information Modeling, implementato il CRM per gestire al meglio i rapporti con la clientela e realizzato un PIM per integrare al meglio tutti gli aspetti che gravitano intorno alla vendita. Un lavoro che ha portato una crescita di quasi il 200% del fatturato in due anni, non sottraendo in alcun modo lavoro alla rete vendita, anzi sostenendola, garantendo lo stesso numero di persone assunte: dai 7 milioni nel 2020 ai 18 milioni nel 2022.

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Forecast per l’advertising: occasione o illusione?

27 Maggio 2022 by alberto.casu

Si parla sempre più spesso di forecast per le attività di advertising come strumento per prevedere le dinamiche delle vendite e del mercato. Ma è davvero possibile guardare nel futuro del proprio eCommerce?

Il forecast per l’advertising è uno strumento sempre più utilizzato e ricercato dalle aziende, attratte da un metodo di lavoro capace di prevedere il volume delle vendite e che consente di orientare i piani marketing ed effettuare meglio il controllo di gestione. Proviamo ad approfondire questo argomento in modo analitico separando ciò che può essere utile alla tua azienda da ciò che invece rappresenta un potenziale spreco di risorse.

Cosa significa fare forecast per l’advertising

Partiamo da qui. Dallo spiegare cosa sia davvero il forecast per l’advertising. Si tratta di modelli matematici che elaborano i dati in possesso dell’azienda per produrre previsioni realistiche sulla potenziale domanda dei prodotti e le vendite. Queste predizioni forniscono uno strumento in più per adeguare le proprie attività di marketing e più in generale l’attività economica aziendale, aiutando a mettere maggiormente a fuoco ciò che serve all’impresa per crescere, a ottimizzare investimenti e a evitare sprechi di risorse. Ma non è tutto oro quello che luccica.

Cosa serve per una previsione accurata

Per realizzare un forecast ben fatto è indispensabile una base dati ampia e solida da elaborare attraverso un modello che tenga conto delle moltissime incognite che gravitano intorno al percorso d’acquisto dei clienti della tua azienda, sempre più articolato e frammentato.

Non è possibile effettuare una previsione verosimile senza questo bagaglio d’informazioni. È uno degli elementi di cui tenere conto quando alle aziende viene proposto questo tipo di attività: se non ci sono numeri da analizzare non può essere una previsione da costruire e, quindi, se viene effettuato ugualmente, non è frutto di uno studio e di una messa a terra di esperienza e conoscenza bensì un mero “tiro al dado” dove si cerca di colpire e convincere il cliente con numeri non veritieri che non sono nient’altro che una promessa che poi non potrà essere mantenuta.

Un esempio concreto

Un esempio pratico per aiutarti a comprendere il meccanismo: un forecast basato su un investimento che ha come obiettivo il raggiungimento di un incremento di 500mila euro del fatturato, incrociato con i dati provenienti dai benchmark di settore per ciò che riguarda metriche come CPC, CTR e CR, non può produrre una previsione coerente. Il motivo è che i KPI presi a riferimento per calcolare il risultato non sono centrati sul business – compreso di notorietà, posizionamento e volumi di ricerca e interesse – ma il risultato di una media che comprende innumerevoli realtà. Se parlassimo del settore “food” e prendessimo i benchmark di mercato, considereremmo sia Olivyou, la startup che vende vero olio extravergine (nicchia), che Cortilia (player affermato) che Esselunga online.

Non ho abbastanza dati a disposizione per fare un forecast per l’advertising. Come posso fare?

Niente paura. È una situazione abbastanza comune non avere a disposizione dati sufficienti o validi per strutturare un forecast preliminare al momento della presa in carico del progetto. Questo perché non è scontato che i clienti abbiano un sistema di tracciamento correttamente impostato o un’attività di advertising pregressa strutturata da cui attingere dati consolidati.

In questo caso, non sarà possibile procedere con la creazione di un forecast preliminare valido che non sia frutto di mere supposizioni. Si può procedere, però, con un approccio di Growth Hacking: una serie di test in 1-3 mesi (tipologie di campagna, creatività, segmenti, canali, etc.) per sondare il mercato e identificare gli asset, i canali e le modalità più redditizie di intercettazione. Sulla base dei test sarà costruita la strategia e formulata una previsione che si basi sui dati raccolti nel test. Ecco un esempio dell’attività che si potrebbe mettere in campo.

Fase 1. L’analisi

Immaginiamo di strutturare uno studio del cliente affiancato da un approfondimento sulla verticalità del segmento di mercato e degli eCommerce e competitor. Immaginiamo poi di avviare un primo studio dei volumi ricerca, delle query che potrebbero originare un incremento del traffico, e dei segmenti in target maggiormente performanti. Da qui si potrà partire strutturare una strategia di gestione del marketing a 360°, ponderata, su come ottimizzare la spesa e renderla più produttiva in termini di conversioni generate.

Fase 2. La campagna marketing

Una volta realizzata la prima necessaria fase di studio si passa alla divisione del budget sui vari canali nelle diverse tipologie di campagna, per intercettare l’utente in tutte le fasi del suo customer journey. I tre macro-obiettivi che guidano la strategia sono sempre conversione, branding e posizionamento. In base all’obiettivo di progetto ognuna di queste verticalità avrà peso e sviluppo differente: se l’obiettivo è il fatturato avrà maggior peso la parte di conversione; se parliamo di startup la parte di branding sarà fondamentale e i pesi saranno bilanciati.

Fase 3. L’analisi dei dati

Terminata la fase di test di queste attività avremo una base dati consolidata, che consentirà la messa a terra di un forecast realistico e strutturato.

Creazione del Forecast. Attenzione alle variabili

Un altro aspetto da tenere in considerazione quando si decide di strutturare un forecast per l’advertising, anche laddove ci sia una solida base dati a cui attingere. È la differenza sostanziale tra forecast delle campagne media e forecast di dati overall: il primo rappresenta quanto l’attività di advertising può portare rispetto a un dato investimento; il secondo è invece una previsione di quanto il business possa crescere in un determinato arco di tempo in cui, per quel che riguarda il marketing, si lavora a uno o più aspetti di ottimizzazione.

In questo caso secondo caso la previsione perderà di scientificità in quanto ci sono molteplici variabili che possono influire e che non sono direttamente “controllabili” con le attività del marketing: calo di interesse verso un prodotto o servizio, ingresso di nuovi player nel mercato, evoluzione delle attività di marketing di altri competitor, solo per citarne alcuni.

È possibile dunque prevedere un andamento del business assumendo che non ci siano, nell’immediato, cambi di scenario competitivo o di mercato, ma è importante prevedere delle review periodiche di questa proiezione per mantenerla quanto più aggiornata e realistica possibile.

Conclusioni

Quando si parla di forecast legato ad attività di advertising o, più in generale, all’evoluzione del business, bisogna stare molto attenti e valutare attentamente la fattibilità della previsione e, nel prendere in esame eventuali proiezioni, razionalizzare le promesse che vengono espresse in traguardi numerici importanti per distinguere una previsione realistica e sostenibile da altre che si riveleranno essere solo uno specchietto per le allodole.

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Quattro motivi per passare subito a Google Analytics 4

19 Maggio 2022 by alberto.casu

Come saprai sicuramente Google ha annunciato la chiusura dell’attuale versione Analytics Universal che dal 2023 non sarà più in grado di raccogliere dati, in favore di google analytics 4, già attiva e a disposizione dei marketers. Aspettare l’anno prossimo per effettuare il passaggio potrebbe comportare grosse problematiche per la tua azienda. Ecco perché conviene iniziare prima possibile a raccogliere i dati del tuo sito con GA4.

Ci siamo, Google Analytics 4 sostituirà in tutto e per tutto Analytics Universal a partire da luglio 2023. Lo strumento che raccoglie, analizza ed elabora l’80% dei siti internet del mondo si evolve ed è importante che chi possiede un eCommerce, ma non solo, colga l’importanza di questo passaggio e lo effettui nei tempi corretti evitando in questi modo perdite in termini di fatturato e tempo.

Cos’è Google Analytics 4

Prima di analizzare le ragioni per cui è importante fare lo switch da una versione all’altra di analytics capiamo meglio di cosa si tratta. Prendiamo in prestito le parole del comunicato di Google che più di ogni altra cosa chiariscono le ragioni dell’introduzione di questa novità:

“Google Analytics 4 ha la flessibilità necessaria per misurare molti tipi di dati diversi, offrendo un'esperienza analitica solida e progettata per il futuro. Consente alle aziende di vedere i percorsi unificati degli utenti nei loro siti web e nelle loro applicazioni, di utilizzare la tecnologia di apprendimento automatico di Google per far emergere e prevedere nuovi insight e, soprattutto, è costruito per stare al passo con un ecosistema in continua evoluzione.

(…) Universal Analytics è stato costruito per una generazione di misurazioni online ancorate al web desktop, a sessioni indipendenti e a dati più facilmente osservabili dai cookie. Questa metodologia di misurazione sta rapidamente diventando obsoleta. Nel frattempo, Google Analytics 4 opera su tutte le piattaforme, non si basa esclusivamente sui cookie e utilizza un modello di dati basato sugli eventi per fornire una misurazione incentrata sull'utente”.

Una evoluzione della data analysis che pone al centro l’utente, in grado di descriverne meglio il viaggio, superando un’idea lineare di percorso d’acquisto in favore di uno schema differente in cui i touchpoint diventano maggiormente misurabili. Pensi che il 2023 sia ancora lontano e che quindi possa valere la pensa aspettare per fare questo passaggio? Ecco perché è opportuno pianificare al più presto il passaggio a google analytics 4.

Tieni d’occhio il calendario

L’azienda con sede a Mountain View ha annunciato che Analytics Universal sarà spento e quindi non potrà più ricevere dati dall’1 luglio 2023, con ulteriori tre mesi a disposizione, fino all’1 ottobre 2023, per le property a pagamento Universal Analytics 360. Ciò significa che se vuoi avere una base dati anno su anno da interrogare è fondamentale che il tuo team effettui il passaggio entro e non oltre l’1 luglio 2022.

Effettua tutti i passaggi necessari dedicando la giusta attenzione

Ridursi all’ultimo momento per effettuare operazioni così importanti non è una buona idea. Sai bene che quando si tratta di occuparsi del settaggio di strumenti come questo le problematiche sono dietro l’angolo. Google ha implementato una guida per aiutare i marketers ed eseguire ogni passaggio per tempo – dall’attivazione di GA4 all’attivazione della raccolta dati, dal collegamento con google ads alla configurazione degli eventi, dalla migrazione della misurazione eCommerce a quella dei segmenti di pubblico, solo per fare degli esempi – ma per la loro delicatezza, come si dice, prima inizi, meglio è. La scadenza di luglio 2022 è davvero dietro l’angolo.

Tre novità di Google Analytics 4

Sono essenzialmente tre le novità più grosse che riguardano Google Analytics 4:

Un nuovo modello di dati. Si passa da un sistema che ha messo al centro la sessione a una piattaforma che metterà al centro gli eventi. Dovrà quindi cambiare il mindset attraverso cui s’imposta il lavoro di raccolta dei dati
Eventi al centro. Dalla dashboard potrai creare eventi o modificarne di già creati con dati già raccolti senza andare a lavorare sul codice. Una semplificazione che renderà molto più semplice l’elaborazione dei comportamenti degli utenti.
Google Tag Manager. GA4 sfrutta il nuovo javascript che è necessario inserire nel codice della pagina per far sì che questa invii informazioni ad analytics. Se utilizzi Gtag o Google Tag Manager dovrai rivedere il codice, altrimenti dovrai modificare la stategia di tracciamento sulla tua piattaforma.

Un altro dei motivi per cui è opportuno iniziare fin da subito a lavorare con GA4 è quindi prendere confidenza con queste nuove modalità di lavoro per non farsi trovare impreparati al momento dello switch off di Universal.

Osserva le differenze fra Google Analytics Universal e GA4

Un’opportunità che offre questo periodo di transizione è la possibilità di monitorare due piattaforme di analisi dati, valutando le differenze in termini di analisi delle performance delle piattaforme. Cominciare a utilizzare Google Analytics 4 e impostare questo dual setup con una raccolta parallela dei dati potrebbe davvero consentirti di accorgerti di situazioni di criticità o di abitudini dei tuoi clienti che finora non eri stato in grado di scorgere e che invece potrebbero esserti utili in un’ottica di conversion marketing.

Conclusioni

L’ufficialità della chiusura di Google Analytics Universal in favore di Google Analytics 4 impone a chiunque gestisca un eCommerce e utilizza questi strumenti per fare analisi dei dati di attivare sin da subito l’account su GA4 per creare uno storico di dati importanti, per effettuare il passaggio effettuando con attenzione tutte le operazioni necessarie, per analizzare tutte le novità presenti sulla nuova piattaforma e infine per paragonare in questi mesi entrambe le fonti di dati per confrontarle.

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Team eCommerce: meglio esternalizzare o internalizzare?

11 Maggio 2022 by alberto.casu

Le competenze che gravitano intorno a un team eCommerce sono davvero eterogenee e diversificate. Molte realtà, dalle piccole imprese ai grandi player del settore, si trovano di fronte a un bivio: esternalizzare o internalizzare?

Sono molteplici le professioni necessarie a un progetto eCommerce per funzionare in modo efficace ed è raro che un'azienda possa scegliere la strada di averle tutte all'interno del team. Come scegliere quali figure professionali internalizzare e quali esternalizzare? Come ottimizzare il budget anche nell'aspetto che riguarda la gestione delle risorse umane? Ecco i nostri consigli.

Come orientarsi alla scelta

É ovvio che molte delle professionalità che ti abbiamo descritto possano coincidere con una singola persona del Team del tuo eCommerce o che ci sia la necessità di affidare alcuni compiti all’esterno.

Soprattutto in una fase di startup, ma non solo, la verticalità però potrebbe rivelarsi un limite, e quindi farsi affiancare da professionisti che riescano a garantire una visione d’insieme sul progetto e un supporto multidisciplinare al progetto può risultare la scelta migliore. Un partner non è qualcuno che si limita a erogare un servizio bensì qualcuno con cui si condividono obiettivi e visione.

Team eCommerce. L’importanza di avere figure interne

Forse da noi ti aspetteresti che ti dicessimo che affidarsi esclusivamente a un’agenzia sia la strada migliore per lo sviluppo del tuo eCommerce. In realtà spesso non è così. La soluzione migliore secondo la nostra esperienza è integrare competenze interne con professionalità esterne mettendo a fattor comune differenti sguardi e approcci per raggiungere il miglior risultato possibile. Per questo è importante sviluppare e valorizzare competenze interne che possano interfacciarsi con l’agenzia, in particolare negli snodi di maggior interesse per la tua azienda.

Perché conviene scegliere un’agenzia

Lavorare insieme nel tempo implica un forte impegno da parte dei partner: si tratta di costruire un rapporto basato sulla cooperazione e sulla fiducia reciproca, che si fonda sul presupposto che la relazione possa generare risultati superiori rispetto a quelli che i partner potrebbero conseguire singolarmente. Boraso, grazie ai suoi Team di Conversion Marketing, accompagna numerose aziende nel loro percorso di crescita ponendo proprio questa modalità di lavoro come precondizione per ottenere risultati consolidati e duraturi. Scegliere un’agenzia professionale, che condivide con trasparenza risultati ottenuti e difficoltà riscontrate, è senza dubbio uno degli acceleratori più utili per far performare meglio la tua piattaforma e risparmiare i soldi che dovresti investire per raggiungere professionisti che pagheresti molto di più.

Come valutare il lavoro di un’agenzia

Ci sono due situazioni a cui dovrai fare attenzione nel momento in cui scegli di affidarti a un’agenzia esterna, due aspetti che qui in Boraso curiamo con particolare attenzione e che rappresentano le fondamenta del nostro lavoro quotidiano.

L’agenzia non condivide i dati

Quando l’agenzia con cui si sta lavorando non è trasparente nella condivisione dei dati bisogna far suonare un campanello d’allarme. É fondamentale per chi sceglie d’investire i suoi soldi, in particolare nelle campagne di advertising online, verificare costantemente il ritorno sull’investimento e l’andamento delle campagne. La professionalità di un’agenzia infatti si riconosce dall’invio di report circostanziati e comprensibili anche a un occhio non esperto. Un altro segnale di scarsa professionalità è quando l’agenzia si appropria dei tuoi account Business Suite per l’advertising sui social di Meta o di Google Ads per le campagne SEM o display. Questi spazi devono essere sempre di proprietà dell’azienda, condivisi con l’agenzia che in quel momento collabora all’implementazione della strategia di digital marketing.

L’agenzia non recepisce correttamente le correzioni

Un altro aspetto che deve contraddistinguere il rapporto fra agenzia e azienda è la condivisione delle strategie e il recepimento degli input provenienti dai professionisti che formano il team interno. Il lavoro dell’agenzia si deve caratterizzare da una grande capacità di ascolto, anche dialettico, ma sempre rispettoso dell’occhio che dall’interno ha il quadro complessivo del mercato e delle esigenze del brand.

Come misurare le performance dell’agenzia?

Per riuscire a realizzare un obiettivo è necessario che questo sia quantificabile, misurabile, raggiungibile e concreto. Definire gli obiettivi con i partner esterni consente una corretta analisi del lavoro svolto e permette di capire se le azioni intraprese sono in linea con la strategia globale, siano esse prese internamente e affidate a un professionista del Team o esternalizzate a un partner. Un esempio? Un obiettivo di marketing potrebbe essere quello di aumentare le visite al sito del 50% (da 1.000 a 1.500 al mese) attraverso il lancio di un nuovo prodotto, entro il 31 gennaio 2022. Navigare a vista e senza strutturare una verifica dell’andamento delle attività è un errore che devi cercare di evitare.

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PittaRosso e la transizione digitale con Boraso

6 Maggio 2022 by alberto.casu

Guidare la transizione al digitale di un’azienda importante come PittaRosso ha significato per noi costruire un percorso che avesse tre parole chiave: formazione, crescita e risultati

Per raccontare la storia della collaborazione di Boraso con PittaRosso bisogna riavvolgere il nastro al settembre del 2019. L’azienda stava programmando il lancio del nuovo eCommerce e cercava partner in grado di sostenerli nella migrazione SEO e nell’attività di advertising. Una partnership che in soli due anni ha prodotto risultati concreti e misurabili.

Boraso e PittaRosso. La sfida della transizione digitale

Fin dal primo contatto ci è stato chiaro che il compito di Boraso al fianco di PittaRosso fosse quello di promuovere e far crescere un brand che aveva una importante tradizione nel retail anche in ambito digital. Per raggiungere questo obiettivo bisognava raccogliere la sfida che abbiamo dovuto affrontare insieme: dare slancio in termini di posizionamento e di crescita del fatturato al progetto digitale correlato al lancio del nuovo sito eCommerce affiancando l’azienda e il partner tecnologico che ha sviluppato la piattaforma.

La situazione di partenza

Il nostro team ha fin da subito collaborato con PittaRosso e il partner tecnologico scelto per la realizzazione della piattaforma con un pacchetto che definiamo “Startup SEO e ADV”. Da un lato quindi la realizzazione della piattaforma, dall’altro il nostro lavoro di ottimizzazione volto a evitare che il lancio causasse una perdita di posizioni nella SERP e quello di programmazione delle campagne di advertising. Con quali strumenti? Attraverso un’analisi delle keyword, la cura dell’architettura dell’informazione e l’ottimizzazione dei contenuti in una logica SEO oriented.

3 criticità affrontate

Come in ogni progetto il raggiungimento dei risultati passa dal superamento delle criticità che emergono, a prescindere dal fatto che siano esogene o endogene. Nel caso della collaborazione fra Boraso e PittaRosso sono state tre:

Lo scoppio della pandemia

Il primo problema da affrontare è stato senza dubbio lo scoppio della pandemia, giunto nel mezzo del lavoro di preparazione del lancio del nuovo eCommerce. Una situazione che ha portato a una ovvia riflessione sugli investimenti in corso per un player che – in ragione del fatto che fino a quel momento aveva concentrato il business sui suoi negozi fisici – ha subito in quei mesi un danno significativo.

Lo sviluppo di una cultura digitale

La terza criticità da affrontare era tecnica: completare la migrazione del sito senza particolari passi indietro per quel che riguardava il posizionamento, a fronte del passaggio a una piattaforma Shopify customizzata.

Una migrazione complessa

Proprio in ragione di una concentrazione dello sviluppo commerciale sul retail all’interno del team di PittaRosso era in atto un processo di digitalizzazione all’interno dell’azienda, un tema fondamentale perché la creazione di un eCommerce e il suo successo dipende innanzitutto da un cambiamento del mindset aziendale.

3 soluzioni realizzate

Come superare questi ostacoli senza farsi scoraggiare? Innanzitutto, avendo ben chiaro quale può essere il punto d’arrivo e la strada per raggiungerlo.

Investire nei momenti di crisi

Quando – legittimamente a fronte dell’arrivo del Covid – i manager di PittaRosso si sono domandati se proseguire con un investimento così significativo in un momento di totale incertezza e crisi ci siamo concentrati sulla produzione di analisi dati approfondite per avvalorare la correttezza della strada intrapresa e degli investimenti programmati.

L’importanza della formazione

Per noi di Boraso far crescere la cultura digitale dei nostri partner è prioritario e il percorso realizzato con PittaRosso è emblematico da questo punto di vista. È importante creare occasioni di confronto e crescita per far sì che il team interno a PittaRosso, creato in occasione del lancio della nuova piattaforma, comprendesse fino in fondo le strategie proposte. Per questo abbiamo organizzato diverse sessioni formative in ambito SEO e advertising così da permettere loro di capire che valore potessero avere le attività che proponevamo e realizzavamo. Questa attenzione all’aspetto formativo costituisce una delle nostre mission aziendali ed è imprescindibile.

Partire dall’ottimizzazione

Per la gestione della migrazione abbiamo innanzitutto puntato su un lavoro di armonizzazione delle categorie per un eCommerce estremamente eterogeneo per quel che riguarda per esempio i marchi presenti al suo interno e l’ampio stoccaggio. A questa prima fase ne è seguita una seconda di monitoraggio e conseguenti ottimizzazioni puntuali on site. Una volta completato questo lavoro minuzioso, per noi prioritario, siamo passati alla produzione di contenuti utili a un ulteriore incremento del posizionamento attraverso attività di link building e creazione di landing page verticali e pagine brand.

Boraso e PittaRosso. I risultati raggiunti

Che risultati ha prodotto finora questo lavoro? Guardiamoli insieme:

Dal suo lancio nel 2020 le performance dell’eCommerce sono migliorate costantemente. Nel 2021 è stato nella top 5 dei punti vendita PittaRosso, nei primi mesi del 2022 è passato stabilmente nella top 3. A gennaio 2022, durante il periodo dei saldi, è diventato il primo in assoluto per fatturato.
I primi mesi dopo la migrazione, grazie al lavoro di ottimizzazione, il sito non solo ha mantenuto il posizionamento ma è cresciuto a livello organico del 20%. L’attività SEO proseguita nei mesi successivi ha garantito una crescita del traffico organico di quasi il 40% nei primi due anni di vita.
Il consolidamento dei risultati e dell’incremento del fatturato ha portato all’ampliamento delle attività progettate: nel 2022 abbiamo potuto sviluppare un tool che permette di armonizzare l’attività di advertising con l’attività SEO per evitare cannibalizzazioni fra canali e spreco di risorse.
Il passaggio da una dimensione iniziale di crescita quantitativa a una crescita qualitativa ci ha consentito ora anche un cambio strategia a livello advertising. Dall’avere come obiettivi unicamente la vendita abbiano potuto iniziare ad affiancare queste attività con altre relative al posizionamento e alla brand awareness, oltre all’introduzione di un lavoro puntuale sul drive to store, quindi puntando a retail.
I risultati raggiunti hanno consentito a PittaRosso d’incrementare il budget destinato al digitale, oggi quasi quattro volte superiore rispetto a quello stanziato all’inizio della collaborazione.

Conclusioni

Perché questa collaborazione fra Boraso e PittaRosso può rappresentare una case history interessante? Perché racconta bene di quanto per noi sia importante realizzare con le realtà con cui collaboriamo non un percorso spot, ma partnership che consentano una crescita sostenibile, obiettivo dopo obiettivo.

PittaRosso è passata dal sognare l’omnicanalità a progettarla insieme a noi nell’arco di ventiquattro mesi, dall’essere un brand riconosciuto esclusivamente per i suoi negozi al diventare un’azienda che crede nel digitale talmente tanto da immaginarlo nelle sue strategie come canale promozionale anche per l’offline.

Oggi insieme a loro abbiamo strutturato un programma di conversion marketing nel quale non abbiamo una distinzione secca dei servizi ma una consulenza più orizzontale capace di dare supporto multidisciplinare, dalla SEO, alla UX, dalla formazione all’analisi dei dati.

L’obiettivo di PittaRosso è quello di crescere ed affermarsi come uno dei top player online, non solo dal punto di vista del turnover generato dal canale ecommerce.” afferma Pietro Rossato, Digital Manager di PittaRosso “Vogliamo che il nostro brand raggiunga un posizionamento di rilevanza primaria per il consumatore senza distinzioni tra canali di vendita, lasciando totale libertà al cliente di gestire la propria esperienza di acquisto; puntiamo ad una esperienza omnicanale premiante che renda PittaRosso il brand top-of-mind per calzature ed accessori moda. Boraso da 3 anni è al nostro fianco per il raggiungimento di questi obiettivi: ad oggi possiamo considerare Boraso non solo come un partner ma come una parte integrante del nostro team sia a livello strategico che nella gestione delle attività day-by-day.

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