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Come la segmentazione può far aumentare le conversioni

1 Febbraio 2022 by

Vuoi migliorare le performance di vendita del tuo eCommerce? Una grande opportunità è garantita dagli strumenti che ti permettono di segmentare il pubblico e raggiungere ogni Persona con il messaggio più adatto e l’offerta più mirata.

Il lavoro di analisi dei dati è fondamentale per chi vuole individuare strategie volte a migliorare le conversioni e fidelizzare il proprio target. Per questo nella nostra agenzia, all’interno della Business Unit Boraso Marketing, ci sono professionisti che si dedicano alla data analysis. Siamo convinti che le uniche strategie in grado di generare risultati siano data driven. Ecco i nostri consigli.

Cos’è la segmentazione

Vale la pena partire da una definizione per fare chiarezza. La segmentazione è un’attività che ha come obiettivo la suddivisione del mercato in sottoinsiemi omogenei di consumatori sulla base di parametri, specifici, che possano accomunarli per la presenza di caratteristiche rilevanti ai fini degli obiettivi di marketing prefissati. La prima cosa che è necessario affermare è che non esistono segmenti che possono rimanere immutati nel tempo: al variare degli obiettivi e con l’aggiornamento delle informazioni ogni sottoinsieme sarà costantemente sottoposto a modifiche. Ma come elaborare questi sottoinsiemi? Come gestire i dati in relazione all’obiettivo che ti sei posto?

In media (non) stat virtus

Ebbene sì. Se, come dicevano i latini, la virtù sta nel mezzo, questo non vale nel lavoro di analisi dei dati quando l’obiettivo è l’individuazione di target specifici per le tue strategie. Può sembrare un paradosso perché quando si parla di statistica subito si è portati a pensare alla media. Questo tipo di metriche aggregate, che sicuramente in ambiti come quello finanziario hanno una loro utilità, possono addirittura essere controproducenti nell’ambito del digital marketing perché rischiano di farti perdere di vista le caratteristiche principali insite nel tuo mercato di riferimento. Ottimizzare non fa rima con mediare. Come fare allora?

Il valore della diversità

Facciamo un esempio pratico. Nella prima pagina del report che hai ricevuto sul tuo eCommerce emerge che in media i tuoi Clienti acquistano prodotti per 100€ l’anno. Cominci a elaborare una strategia sulla base di questa informazione. Nella pagina successiva, però, ti accorgi che c’è un gruppo ben definito di Persone che spende con regolarità 150€ l’anno e uno che spende solo 50€. Alla luce di questi nuovi dati è evidente che le scelte che farai saranno diverse dalle prime che avevi immaginato.

 

Iniziare a unire fonti diverse di dati e acquisire il maggior numero d’informazioni possibili ti consentirà quindi di evitare di comunicare a due Clienti diversi come se fossero la stessa Persona.

L’importanza del mix

Ogni dato è come un seme che ha la necessità di essere inserito in un determinato contesto per fiorire e generare conversioni. Per questo, ai fini della segmentazione, ogni informazione ha la necessità di essere implementata e incrociata con altre per orientare in modo corretto la tua strategia.

 

Un conto è sapere quando un Cliente ha fatto il suo ultimo acquisto. Un conto è conoscere oltre a questa informazione anche quante volte ha acquistato in un determinato arco temporale e quanto ha speso sulla nostra piattaforma eCommerce nella sua "vita". Mixando queste tre variabili sarai infatti nelle condizioni di segmentare con maggiore precisione le sue abitudini d’acquisto.

Segmentazione e marketing automation

Una volta che i dati si trasformano in informazioni utili a definire i nostri segmenti sulla base degli obiettivi che ti sei dato, la soluzione migliore per farli diventare produttivi è iniziare a utilizzare, se già non lo fai, una delle piattaforme di marketing automation disponibili in commercio. Che tu sia una PMI, o una grande azienda questi strumenti ti garantiranno di automatizzare molte delle attività in base al segmento di riferimento del Cliente, migliorando il customer engagement e il customer journey grazie alla capacità di parlare direttamente ai bisogni e agli interessi delle persone che contatti.

 

La segmentazione ti consentirà di trasferire questa stessa conoscenza sulla tua piattaforma online.

Conclusioni

Grazie ad una approfondita attività di data analysis, realizzata contestualizzando i dati, è possibile profilare e segmentare i Clienti così da attivare processi di marketing automation in grado di aumentare le conversioni e ottimizzare le risorse. Vuoi saperne di più e sapere cosa potremmo fare per la tua azienda? La nostra agenzia è a tua disposizione. Compila il form.

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Perché è fondamentale fare data tracking sul tuo eCommerce

24 Gennaio 2022 by

Saper gestire al meglio le informazioni generate dalla tua piattaforma può rappresentare un vero e proprio boost per la tua attività imprenditoriale online. Sei pronto a rendere fruttuosi i dati dei tuoi Clienti?

Iniziare a fare data tracking sulla tua piattaforma eCommerce può essere una grande opportunità per elaborare nuove strategie di marketing efficaci, capaci di incrementare il tuo fatturato. La ragione è semplice: basare le scelte sulle informazioni che derivano da comportamenti misurabili quantitativamente e qualitativamente ti garantirà la possibilità di individuare le soluzioni più efficaci per continuare a far crescere il tuo business.

Prima regola: ascoltare

Alla base delle strategie di vendita in un negozio fisico c’è il dialogo con i Clienti. Questa capacità di "captare" i desideri delle Persone diventa molto più complicata da sviluppare per chi gestisce un eCommerce, anche se resta essenziale. Come fare allora per ovviare a questo limite oggettivo? La risposta a questa domanda è il data tracking. Se l’obiettivo è quello di carpire il maggior numero d’informazioni sui comportamenti d’acquisto dei Clienti è questa l’unica strada che devi percorrere per conoscere sempre più in profondità le loro necessità. Scopriamo tutto quello che ti serve.

Muovere i primi passi

Come iniziare a fare data tracking sul tuo sito? Ci sono strumenti gratuiti che possono venire in tuo soccorso. Il più conosciuto è senza dubbio Google Tag Manager attraverso il quale potrai organizzare, aggiornare e gestire in modo intuitivo tutte le sorgenti di dati del tuo sito web, o delle App mobile attraverso un’interfaccia semplificata. In generale, a prescindere dal servizio che sceglierai, avrai la necessità d’inserire porzioni di codice nel tuo sito per avviare l’attività di listening sulla tua piattaforma. Una volta attivato lo script nell’FTP o nel CMS del tuo sito, potrai iniziare a impostare le regole e definire le modalità di tracciamento.

 

Conclusa questa operazione il dato confluisce in un database dove potrai filtrarlo e organizzarlo. Il servizio più noto è Google Analytics – disponibile sia in una versione gratuita che a pagamento – insieme a Adobe Analytics, WebTrekk, MouseFlow oltre ovviamente ai vari insight dei tool di advertising e social management.

Chi ben comincia…

Customizzare i tracciamenti in modo corretto equivale a porre le domande giuste al Cliente all’interno di un negozio fisico. È fondamentale settare gli eventi di monitoraggio affinché siano poi nelle condizioni di generare informazioni corrette. A domande generiche non potranno che corrispondere risposte generiche. A interrogativi ben definiti, al contrario, corrisponderanno dati precisi che potranno essere sfruttati in un secondo tempo.

… è a metà dell’opera

Una volta conclusi i settaggi dovrai prestare massima attenzione alla fase di raccolta dei dati, che non deve essere trascurata perché nasconde alcune insidie. É vero, è il momento in cui lavorano i servizi di data tracking, tuttavia è opportuno monitorarla per due ragioni:

 

  1. Il dato non viene registrato correttamente. I problemi tecnici per chi fa data analysis sono all’ordine del giorno e saperli risolvere celermente e senza farsi prendere dal panico può fare la differenza.
  2. Entrano in gioco nuove variabili. È frequente che ci sia la necessità di implementare la data collection con nuove informazioni e che ci sia bisogno di riorganizzarla.

 

La parola chiave deve essere monitoraggio costante, così da essere certi che i dati raccolti possano trasformarsi in informazioni utili.

Tracking. Un’attività utile a tutti

Questo tipo di attività nell’esperienza di un’agenzia di Conversion Marketing come Boraso si interfaccia con tutte le nostre Business Unit. Ovviamente chi fa digital advertising, che ha la necessità di avere riscontri attendibili sulla correttezza delle strategie messe in campo, verificando che portino effettivamente il numero di conversioni preventivate. Ma anche gli specialist che si occupano di UX hanno bisogno di un’analisi qualitativa del dato per valutare la validità delle soluzioni adottate, cercando evidenze numeriche rispetto al comportamento degli utenti sul sito, per esempio riguardo l’efficacia della revisione di una pagina prodotto o il livello di engagement rispetto all’inserimento di un nuovo form. Il data tracking è un’attività che impatta su tutti gli aspetti del digital marketing.

Non tutti i dati che luccicano sono oro

Il consiglio che pensiamo sia più utile. Oggi tutto (o quasi) è tracciabile, ma non tutto ciò che tracci ti serve. Collezionare tanti dati non significa essere in possesso di tante informazioni. Ogni numero infatti prima di generare un input strategico deve essere inserito nel suo contesto e incrociato con altri dati. Per questo è fondamentale, lo ribadiamo, fare le domande corrette e quindi soffermarsi sulla fase d’impostazione dei tag. E poi scegliere le fonti correttamente per far emergere delle risposte che siano coerenti e oggettive e non "inquinate" da un orientamento preordinato. Solo in questo modo i dati che riuscirai a raccogliere si trasformeranno in informazioni preziose per far crescere il tuo business online.

Conclusioni

L’attività di data tracking è un’incredibile opportunità di crescita per il tuo business online. Rappresenta l’unica strada che puoi percorrere per conoscere meglio i tuoi Clienti, facendo loro le giuste domande attraverso l’impostazione del tracciamento e ottenendo risposte coerenti inserendo i dati nel giusto contesto. Solo così otterrai informazioni utili a far crescere conversioni e, quindi, il tuo fatturato. Vuoi saperne di più e valutare con noi come implementare questa attività sulla tua piattaforma?
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I dieci consigli di Massimo Boraso per il tuo eCommerce

14 Gennaio 2022 by

Stai cercando il modo di migliorare le performance del tuo eCommerce, ma non sai che direzione prendere? Vuoi lanciare un tuo progetto d’imprenditoria online e vuoi evitare di commettere errori impattanti?
Ecco i consigli di Massimo Boraso, Founder e CEO della nostra Agenzia.

Massimo Boraso, Founder e CEO di Boraso, nel 2017 ha voluto provare in prima persona cosa significhi lanciare una startup eCommerce dando vita a OlivYou, la prima piattaforma dedicata alla vendita di olio extravergine di oliva di qualità, "incubandola" nella sua realtà di Conversion Marketing.
Ecco i suoi dieci consigli per realizzare un'impresa online di successo.

1. L’eCommerce è la tua occasione per trasformare l’azienda

Se hai un’attività e stai pensando di aprire alle vendite online sappi che non basterà semplicemente “fare il sito”. L’eCommerce è una grande occasione per le aziende (soprattutto B2B) di avviare un percorso di digital transformation, raccogliere informazioni e mantenere una relazione diretta con i propri Clienti. Questo è un processo che va portato avanti innanzitutto internamente, per rimettere in discussione l’azienda, il suo modello di business, i processi interni e lavorare sull’approccio e le competenze delle Persone.

2. Il digitale è un approccio: cambia mindset!

Per avere successo nel mondo del digitale non è sufficiente affidarsi alle migliori tecnologie, né si può ridurre tutto agli strumenti che sceglierai di adottare. Ciò che conta davvero sono le Persone e il loro mindset, la cultura aziendale, la capacità di ridisegnare i processi e di creare nuovi modelli di business, mettendo al centro l’esperienza dei tuoi Clienti.

 

Ciò che caratterizza la cultura digitale è il suo essere customer centric e data driven.
Tu e il tuo Team siete pronti per raccogliere questa sfida?

3. Cosa ti serve per stare sul mercato

Hai già provato a fare un elenco di caratteristiche indispensabili per il successo del tuo business online?

 

Dovrai far crescere la tua visione e affrontare con coraggio ogni difficoltà; sarà necessario pianificare la strategia attuandola con rapidità; diventerà importante continuare a investire nella formazione, mantenere un mindset analitico e migliorare la tecnologia che utilizzi con uno sguardo rivolto all’innovazione e agli investimenti di nuovi capitali. Infine, coltiva sempre "l’ossessione" per il Cliente e ciò che realmente costituisce il valore della tua azienda: le Persone che compongono il Team.

4. Pianifica la tua idea

Per realizzare la tua idea dovrai innanzitutto pianificarla. Ecco come farlo in quattro passaggi:

 

  1. Scrivi il Brand Brief (Credo, Scopo, Visione, Valori, Mission, punti di forza…);
  2. Predisponi il Business Model Canvas;
  3. Redigi l’Elevator pitch;
  4. Prepara il Business Plan semplificato.

5. Il mercato a due lati

Il tuo progetto avrà successo se saprai, insieme al tuo Team, creare una piattaforma in un “mercato a due lati”, rendendo l’acquisto “garantito” alle Persone grazie a touch point di fiducia che aumentano il valore dell’ecosistema.

 

Inoltre, il tuo eCommerce sarà vincente se saprai:

 

  1. Offrire il miglior servizio dall’inizio alla fine del funnel (UX, velocità e qualità delle consegne, ampiezza catalogo, customer care efficiente);
  2. Proporre il miglior prodotto;
  3. Scegliere un tone of voice capace di parlare direttamente a ogni Cliente e di costruire grazie a questo una Community;
  4. Rimanere nella mente (in modo più o meno razionale);
  5. Raccogliere il maggior numero di recensioni, o comunque conferme “indipendenti” nel percorso d’acquisto;
  6. Entrare nelle abitudini del Cliente senza fare calcoli utilitaristici.

6. Come scrivere il tuo Brand Brief

Fra le attività più preziose insieme ai passaggi che agevolano la pianificazione della tua idea c’è la scrittura del Brand Brief che aiuta a chiarire le idee, mettendole "nero su bianco", e a evitare incomprensioni. Ecco l’indice, per titoli, che dovrebbe avere un Brand Brief:

 

  1. Il nostro Credo;
  2. Il nostro Scopo;
  3. La nostra Visione (a 10 anni);
  4. I nostri Valori;
  5. La nostra Missione;
  6. Chi siamo (in 10 parole);
  7. I nostri Punti di Forza;
  8. Le nostre Differenze;
  9. Il nostro Target;
  10. La nostra Personalità;
  11. Il nostro Tone of Voice;
  12. Il nostro Posizionamento;
  13. Il nostro Valore;
  14. La nostra Credibilità;
  15. Le nostre Parole.

7. Come scrivere la strategia di marketing

Hai completato la redazione del Brand Brief? Ora puoi passare alla scrittura della tua strategia di marketing. Se ti stai domandando a cosa serva preparare tutti questi documenti la risposta è semplice: è solo attraverso una pianificazione meticolosa che ogni componente del Team remerà nella giusta direzione e riuscirete a raggiungere gli obiettivi prefissati. Ecco cosa ti serve per avere una strategia di marketing completa:

 

  1. Analisi del mercato;
  2. Analisi dei Competitor;
  3. Definire le Personas;
  4. Mappare il Customer Journey;
  5. Scrivere la Strategia;
  6. Scrivere il Piano Esecutivo e la Tattica;
  7. Misurazione e analisi continua.

8. Studia i modelli di business

Quando parliamo di eCommerce non parliamo di un unico modello di business, ma di una miriade di possibili strade da prendere per costruire la propria presenza online.

 

Spero possa esserti utile un elenco di quali possono essere le diverse opportunità che potrai cogliere a seconda delle tue esigenze, con degli esempi pratici:

 

  • A catalogo (OlivYou);
  • Abbonamento e/o BoxKit (puravidabracelets.com, Cortilia, Callipo);
  • Prodotti personalizzati (DIS - GioielliDOP);
  • Prodotti su Misura (Lanieri - Velasca);
  • Prova a casa (lenskart);
  • Vendita tramite Formazione (We are knitters);
  • Vendita tramite Contenuti (Muscleandstrength.com, Revzilla.com);
  • Vendita su ordinazione (Arredaclick);
  • Marketplace (ManoMano, Farfetch, Winezone, Supermercato24, Artemest);
  • Multicanalità (MotoAbbigliamento.it);
  • Vendite private/flash Sales (Privalia, Vente-Privee, Vino75);
  • Realtà virtuale (Lenskart);
  • Vendita monoprodotto;
  • eCommerce in affiliazione (Trovamoda.com);
  • Vendita sui Social Network;
  • Vendita cross channel sui marketplace.

9. Redigi il Business Plan

Quando parliamo di eCommerce non parliamo di un unico modello di business, ma di una miriade di possibili strade da prendere per costruire la propria presenza online.

 

Spero possa esserti utile un elenco di quali possono essere le diverse opportunità che potrai cogliere a seconda delle tue esigenze, con degli esempi pratici:

 

  • A catalogo (OlivYou);
  • Abbonamento e/o BoxKit (puravidabracelets.com, Cortilia, Callipo);
  • Prodotti personalizzati (DIS - GioielliDOP);
  • Prodotti su Misura (Lanieri - Velasca);
  • Prova a casa (lenskart);
  • Vendita tramite Formazione (We are knitters);
  • Vendita tramite Contenuti (Muscleandstrength.com, Revzilla.com);
  • Vendita su ordinazione (Arredaclick);
  • Marketplace (ManoMano, Farfetch, Winezone, Supermercato24, Artemest);
  • Multicanalità (MotoAbbigliamento.it);
  • Vendite private/flash Sales (Privalia, Vente-Privee, Vino75);
  • Realtà virtuale (Lenskart);
  • Vendita monoprodotto;
  • eCommerce in affiliazione (Trovamoda.com);
  • Vendita sui Social Network;
  • Vendita cross channel sui marketplace.

10. Studia i DNVB

Vale la pena chiarire cosa sono i Digital Native Vertical Brand. Si tratta di Brand che negli ultimi anni hanno saputo scalare il mercato grazie alla loro verticalità, a una forte Brand Identity e alla capacità di fidelizzare i Clienti. Per molti si tratta di modelli di business che saranno vincenti nel prossimo futuro.

 

Le caratteristiche principali di un DNVB?

 

  • É focalizzato ossessivamente sull'esperienza del Cliente;
  • Unisce 2 aziende che normalmente sono distinte e indipendenti: Brand di prodotti fisici (Ralph Lauren) ed esperienza di servizio forte (Amazon, Zappos);
  • Promuove molto più "l’intimità" del Cliente rispetto alla concorrenza;
  • Colleziona una maggiore quantità di dati e di qualità migliore;
  • É un negozio dove tutti conoscono il tuo nome.

Conclusioni

Progettare, lanciare e consolidare la posizione di mercato di un eCommerce è un’impresa tutt’altro che facile, che ha bisogno, prima di ogni altra cosa, di un cambio di mindset aziendale e di una programmazione minuziosa. Boraso è l'interlocutore adatto per accompagnare le realtà imprenditoriali, di tutte le Industry, attraverso questo processo di digitalizzazione, con un approccio sempre rivolto all'aumento delle conversioni e alla fidelizzazione dei Clienti.
Contattaci, non vediamo l'ora di conoscere la tua idea!

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La strategia “perfetta” per il tuo eCommerce

3 Gennaio 2022 by

Qual è la strategia perfetta per il tuo eCommerce? In Boraso siamo convinti che non ne esista una "giusta" in termini assoluti. Per questo motivo in questo articolo ti presentiamo una serie di domande alle quali dovrai dare risposta per destreggiarti nel mare magnum dell'eCommerce e prendere delle decisioni consapevoli.

Esiste una strategia perfetta per ottenere il successo commerciale nel momento in cui si lancia un eCommerce? La risposta a questa domanda è no, non esiste. Nel contesto attuale non è più corretto avere una visione "a silos", pensando in modo separato a ERP, CMS, PIM, CRM e hosting senza pianificare una strategia complessiva. Come fare allora per strutturare e realizzare un progetto online che porti a consolidare nel più breve tempo possibile il proprio posizionamento online? Innanzitutto, ponendosi una serie di domande, ecco la nostra check list.

La gestione del prodotto

Dal nostro elenco di domande alle quali è indispensabile rispondere per non farsi trovare impreparati, iniziamo ad approfondire quelle che riguardano il prodotto.

  1. Ho tutte le informazioni che servono? Per creare schede prodotto performanti è indispensabile raccogliere preventivamente tutte le informazioni.
  2. Dove sono? Per organizzare al meglio il lavoro serve strutturare le informazioni così che possano essere trovate e gestite nel modo più semplice possibile. Basta un file o conviene orientarsi verso soluzioni più strutturate come un ERP o un gestionale?
  3. Come verranno caricati nell’eCommerce? Anche questo è un aspetto da verificare prima di partire. Hai pochi prodotti che caricherai manualmente o hai la necessità di utilizzare un sync automatico che dialoghi per esempio con un Product Information Management?
  4. Che tipo di prodotto vendi? Il tuo prodotto è semplice, configurabile o bundle?

Gli utenti a cui ti rivolgi

Mettere esclusivamente al centro il prodotto è un errore. Come nella comunicazione, affinché sia efficace, è fondamentale prestare grande attenzione per il destinatario del messaggio. Sei sicuro di conoscere i tuoi Clienti?

  1. B2C o B2B? Il primo grande bivio che ogni eCommerce deve affrontare. I tuoi prodotti sono destinati al mercato del consumatore finale o alle aziende?
  2. Quali sono i mercati a cui guardi? Banalmente, se vuoi rivolgerti a un mercato estero, hai già strutturato il servizio affinché sia multilingua?
  3. Dove sono le anagrafiche utenti? Non c’è progetto eCommerce che possa partire con il piede giusto senza che sia chiaro il processo delle anagrafiche dei Clienti. Hai già scelto il tuo gestionale? Oppure hai optato per una soluzione CRM?

Ok, il prezzo è giusto

Se pensi che il prezzo sia un elemento irrilevante, o rilevante solo per quel che riguarda l’aspetto commerciale e di marketing, dovrai ricrederti. Sono diversi gli aspetti da monitorare per evitare carrelli abbandonati e ostacoli di tipo gestionale.

  1. Ti serve un sito con differenti valute? Come per lingua, nel caso il tuo eCommerce si rivolga anche a utenti di Paesi esteri, hai già previsto l’attivazione di schede prodotto con multivaluta?
  2. Dove sono i prezzi? Hai fatto una ricerca fra i competitor per valutare dove posizionare il prezzo dei prodotti affinché la piattaforma produca il maggior numero di conversioni possibili?
  3. Quante aliquote IVA? Ti sei accertato che i prodotti che proponi sulla tua piattaforma siano assoggettati allo stesso regime fiscale?
  4. Come aggiorni i prezzi? Hai strutturato un processo chiaro per la modifica dei prezzi? Anche in questo caso, hai valutato le implicazioni del farlo manualmente o in modo automatico?

Ho una promozione per te

Dal punto di vista del marketing le offerte commerciali sono una delle leve più efficaci per incrementare le vendite. È opportuno anche in questo caso avere le idee chiare prima di mettere online la piattaforma.

  1. Vuoi proporre special price? Hai già strutturato un business plan che preveda la possibilità di proporre prezzi speciali ai Clienti senza azzerare i margini di guadagno? Hai pensato a che tipo di promozioni attivare e con quale obiettivo?
  2. Vorresti offrire coupon ai tuoi Clienti? Le scontistiche devono essere gestite senza creare un eccessivo aggravio di lavoro da un lato e dall’altro portando risultati in termini di conversioni e acquisizione dati. Sei già in grado di monitorare gli accessi legati a specifici codici sconto?

Check

Avere un’attenzione specifica per la fase di checkout del Cliente ti aiuterà a ridurre sensibilmente la percentuale di carrelli abbandonati. Per questo è fondamentale in fase di progettazione anche tutto ciò che riguarda i metodi di pagamento.

  1. Quale metodo di pagamento si adegua meglio al tuo business? Quali sono i metodi di pagamento che meglio si adattano alla Clientela verso cui mi rivolgo e alle esigenze che riguardano, per esempio, la necessità di gestire valute diverse?
  2. Quale gateway? Fra i tanti servizi disponibili online qual è quello che per il mio business offre il miglior rapporto qualità-prezzo?

In viaggio verso il Cliente

Non serve spiegare la ragione per cui affrontare capillarmente le questioni che riguardano le spedizioni dei prodotti ai Clienti sia di fondamentale importanza per chi gestisce un eCommerce. Dal momento del checkout infatti è fondamentale avere ben chiaro cosa succede fino a quando il pacco arriva nelle mani di chi lo ha acquistato.

  1. Quali partner scegliere? La scelta del vettore (o dei vettori) con i quali collaborare è centrale, sia per quel che riguarda i prezzi, sia per la qualità del servizio (per esempio la tempestività con cui viene aggiornato il tracking).
  2. Come calcolare le spese di spedizione? Nel tuo piano finanziario hai studiato come gestire il tema delle spese di spedizione? Hai delle regole fisse con le quali riesci a calcolarle?
  3. Hai pensato alle giacenze? Come prevedi di allineare le giacenze alla disponibilità dei prodotti in piattaforma? Anche in questo caso, hai valutato i costi, anche in termini di tempo necessario, per svolgere questa attività manualmente o attraverso un sistema automatico che colleghi magazzino e piattaforma?
  4. Come passerai gli ordini alla logistica? Hai già individuato gli strumenti per rendere la comunicazione lineare affinché non vada perso nemmeno un ordine e in modo che anche le situazioni di criticità possano essere gestite al meglio?

Non è finita finché non è finita

Riveste un ruolo centrale anche la gestione dell’ordine che va strutturata in processi predeterminati.

  1. Come gestisci gli ordini? Hai un volume di acquisti che ti consentirà d’inserirli manualmente o ti servirà una sincronizzazione con un gestionale?
  2. Come passerai il tracking code all’eCommerce? Ogni cliente si aspetta di poter seguire l’iter della sua spedizione. Hai già pensato alla modalità con cui potrai segnalargli il link?

Conclusioni

La strategia predeterminata ideale per il successo di un eCommerce non esiste ma si può creare avendo cura di analizzare ogni aspetto che riguarda il lancio di una piattaforma, anche quelli che spesso, purtroppo, non vengono presi in considerazione. Farsi le domande giuste aiuterà a cercare le risposte più adeguate al proprio modello di business e a garantire risultati e conversioni.

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Le figure professionali del tuo Team eCommerce

16 Dicembre 2021 by

Nelle sfide quotidiane che deve affrontare una piattaforma eCommerce per ottenere risultati avere un Team qualificato, con ruoli definiti, può fare la differenza. Ma quali sono le figure professionali che gravitano intorno al mondo delle vendite online? 

“Il compito del marketing è quello di indurre tutti i membri dell’azienda a orientarsi al Cliente e a mantenere la promessa del marchio”. La frase è di uno dei più grandi esperti di marketing viventi, Philip Kotler e restituisce l’idea di quanto sia fondamentale che in ogni azienda tutti conoscano quali sono gli obiettivi e i valori da trasmettere. Sapere “chi fa cosa” faciliterà la ricerca dei risultati commerciali. Per questo, prima di passare in rassegna le figure professionali che animano le aziende che vendono online è bene avere chiare le fasi da seguire per l’implementazione di un progetto eCommerce. Quali sono i vari step? Quante le professionalità da coinvolgere?

eCommerce. Cosa serve per implementare una piattaforma

In questi anni abbiamo visto moltissimi progetti – con ottime basi di partenza – arenarsi a causa della scarsa attenzione verso alcuni aspetti legati allo sviluppo di un progetto imprenditoriale online. Non basta un ottimo prodotto o un’idea brillante per conquistare il mercato. Il successo è sempre frutto di una programmazione meticolosa capace di ascoltare e accogliere le esigenze del Cliente.

Ecco perché ti elenchiamo di seguito alcune delle principali fasi da seguire per l’implementazione di un eCommerce che ti consentiranno di non lasciare niente al caso, in particolare la scelta delle professionalità da coinvolgere nel tuo progetto:

  1. Definisci il segmento merceologico;
  2. Definisci il target;
  3. Scegli la strategia di vendita;
  4. Definisci i KPI;
  5. Prepara un piano di marketing;
  6. Definisci la supply chain;
  7. Scegli e implementa la piattaforma tecnologica;
  8. Implementa la UX;
  9. Progetta l’interfaccia utente;
  10. Fai un check-up legale e prepara la documentazione necessaria;
  11. Interfacciati con sistemi IT interni o esterni;
  12. Crea contenuti per il tuo sito;
  13. Crea procedure standard per il Servizio Clienti;
  14. Definisci e implementa il piano di acquisizione del traffico.

Le figure professionali in un Team eCommerce

Ora che hai un piano – come c’insegna la nota serie “La casa di carta” – servono le persone per metterlo in pratica. Nessuno può affrontare da solo un’avventura imprenditoriale di questo genere e per questo è importante conoscere e approfondire tutte le figure professionali indispensabili per far crescere il tuo eCommerce. Il presupposto è semplice: costruire un Team qualificato significa investire in Persone scelte strategicamente - e quindi gestire le risorse nel modo più efficiente - così da creare un gruppo capace di comunicare e collaborare per raggiungere obiettivi comuni e definiti, attraverso un metodo condiviso e adattabile alle esigenze e alle evoluzioni del progetto. 

 

L’eCommerce Manager. Il Supervisore

Si assicura che ogni divisione stia facendo il proprio lavoro: supervisiona acquisti e vendite, gestisce contratti e partnership, ottimizza e crea la reportistica, contribuisce nelle decisioni strategiche, definisce budget e redige rendiconti economici, legge ed interpreta i dati. L’eCommerce Manager è una persona responsabile e abile nel gestire un Team. Ispira i suoi compagni a superare gli insuccessi e lavora con loro per trovare soluzioni.

 

Web Marketing Manager. Lo Stratega

Progetta le attività di promozione online dando il massimo contributo alle vendite e coordina tutti gli input promozionali che transitano in rete (es. newsletter e DEM, piano editoriale social, campagne di comunicazione). Verifica inoltre che le attività web siano allineate con quelle offline (media tradizionali, eventi, sponsorizzazioni, etc.). Il Web Marketing Manager ha un forte orientamento agli obiettivi, un’ottima capacità di programmazione e una buona attitudine nel coordinare il Team di lavoro.

 

Data Analyst. L’Interprete

Raccoglie dati e statistiche analizzando e misurando tutto ciò che avviene online, interpretandone il significato in termini di strategie e decisioni di marketing con particolare attenzione ai KPI e dando feedback ai colleghi in base ai principi del Data Driven e della CRO (Conversion Rate Optimization). Il Data Analyst ha una spiccata attitudine analitica e statistica ed eccelle nel lavorare con tool di web analytics e di analisi dati.

 

Adv Specialist. Il Pubblicitario

Pianifica, gestisce e ottimizza la visibilità sui motori di ricerca e sui social a pagamento avendo un budget specifico da spendere. Ha come obiettivo la conversione delle visite in azioni (es. compilazione di form, iscrizione a newsletter, acquisti). L'Adv Specialist conosce tutte le piattaforme di advertisting (es. Google Ads, Facebook Ads) e si occupa di pianificare campagne sponsorizzate search, display, video, remarketing.

 

SEO Specialist. Il Paroliere

Gestisce e massimizza la visibilità organica sui motori di ricerca al fine di generare traffico qualificato che porti delle conversioni. Lavora su testi, immagini, video, notizie e schede prodotto, cercando di renderli il più appetibili possibili ai motori di ricerca. Il SEO Specialist ha attitudini sia tecniche che di scrittura/linguaggio. In passato era un ‘tecnico’ ma ad oggi è sempre più vicino ad uno specialist con conoscenze digitali trasversali.

 

Content Manager. Lo Scrittore

Realizza contenuti testuali, visual e video (che verranno distribuiti online e sui social) coerenti con la strategia aziendale che verranno utilizzati anche da altri specialist. Il Content Manager ha un’ottima capacità descrittiva che valorizza i prodotti e i servizi senza dimenticare la scorrevolezza e la correttezza dei testi. Inoltre, scrivendo, non perde di vista i principi della SEO.

 

Social Media Manager. Il Comunicatore

Gestisce i canali social dell’azienda e ne cura la community. Si occupa della creazione dei contenuti social e, confrontandosi con il web marketing manager, allinea le comunicazioni social al piano editoriale e promozionale. Il Social Media Manager ha una forte propensione verso la comunicazione interpersonale (e aziendale), è una figura creativa che lavora di fantasia e immaginazione. Ha ottime capacità figurative e di linguaggio.

 

Sviluppatore. Il Tecnico

Lavora in Team alla creazione del sito e si occupa di manutenzione e aggiornamenti. Capita spesso di dover intervenire per risolvere problemi che a volte sono bloccanti, per creare soluzioni ad hoc, oppure per fare fine tuning e apportare migliorie. Lo sviluppatore è una figura molto tecnica. Conosce il codice, i server, il gestionale, le app, i plugin, le estensioni, i database ed è in grado di svolgere attività di integrazioni, query, gestione delle API, eccetera.

 

UX Specialist. Il Progettista

Studia percorsi di navigazione sul sito e analizza comportamenti degli utenti per progettare la struttura di un sito web ottimizzando l’esperienza di navigazione, l’organizzazione dei contenuti e il layout grafico. Lo UX Specialist ha un’ottima conoscenza dei principali CMS (es. WordPress, Magento, PrestaShop) e conoscenze di web analytics e di web design; deve avere spirito creativo e senso estetico oltre che una grande abilità nell’utilizzo degli strumenti di lavoro.

 

Logistic Manager. L’Organizzatore

Gestire la merce, i magazzinieri e i corrieri è un compito arduo: le operazioni devono essere portate a termine senza errori e molto velocemente. La sua missione è impedire che la sequenza stoccaggio, reperimento della merce in magazzino, verifica della qualità, impacchettamento, consegna al corriere, tracciamento e consegna nei termini si blocchi per una qualsiasi ragione.

 

Servizio Clienti. Il punto di contatto

Deve interfacciarsi con utenti prospect che desiderano informazioni prima di completare l’acquisto e con i Clienti che hanno già acquistato e che necessitano di informazioni sulla spedizione o desiderano risolvere problemi legati ai prodotti. I messaggi arrivano da diversi canali (telefono, mail, social) che devono essere presidiati con costanza. Le risposte devono essere quanto più possibile tempestive, cordiali, competenti e i ticket devono essere tracciati fino a completa risoluzione. 

Risorse interne o partner esterni?

É ovvio, soprattutto in una fase di start-up, che molte di queste professionalità che ti abbiamo descritto possano coincidere con una singola persona del Team o che ci sia la necessità di affidare alcuni compiti all’esterno.

Quando si è all’inizio occorre mettere le basi, la verticalità potrebbe rivelarsi un limite, e quindi farsi affiancare da professionisti che riescano a garantire una visione d’insieme sul progetto e un supporto multidisciplinare al progetto può risultare la scelta migliore. Un partner non è qualcuno che si limita a erogare un servizio bensì qualcuno con cui si condividono obiettivi e visione.

Lavorare insieme nel tempo implica un forte impegno da parte dei partner: si tratta di costruire un rapporto basato sulla cooperazione e sulla fiducia reciproca, che si fonda sul presupposto che la relazione possa generare risultati superiori rispetto a quelli che i partner potrebbero conseguire singolarmente. Boraso, grazie ai sui Team di Conversion Marketing, accompagna numerose aziende nel loro percorso di crescita ponendo proprio questa modalità di lavoro come precondizione per ottenere risultati consolidati e duraturi.

Come misurare le performance?

Infine, per riuscire a realizzare un obiettivo è necessario che questo sia quantificabile, misurabile, raggiungibile e concreto. Definire gli obiettivi consente una corretta analisi del lavoro svolto e permette di capire se le azioni intraprese sono in linea con la strategia globale, siano esse prese internamente e affidate a un professionista del Team o esternalizzate a un partner. Un esempio? Un obiettivo di marketing potrebbe essere quello di aumentare le visite al sito del 50% (da 1.000 a 1.500 al mese) attraverso il lancio di un nuovo prodotto, entro il 31 gennaio 2022. Navigare a vista e senza strutturare una verifica dell’andamento delle attività è un errore che devi cercare di evitare.

Conclusioni

Intorno a una piattaforma eCommerce gravitano molte professionalità. È quindi opportuno innanzitutto strutturare una strategia che consideri ogni aspetto legato al mondo dell’impresa online. Fatto questo prezioso lavoro di programmazione dovrai circondarti di professionisti pronti a sviluppare nell’ambito di loro competenza le azioni che, nel complesso, dovranno portare al raggiungimento di obiettivi misurabili.

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Boraso sigla la partnership con Qapla’

14 Dicembre 2021 by

Boraso, la realtà di riferimento nel Conversion Marketing, che ha di recente presentato la sua nuova Brand Identity e i progetti di comunicazione a sostegno di questo fondamentale cambiamento, sigla la partnership con Qapla’.

Con l’obiettivo, per il 2022, di aumentare la sinergia e lo scambio di informazioni e competenze nell’ambito eCommerce, Boraso e Qapla’ hanno deciso di avviare una collaborazione che possa portare valore ai Clienti già acquisiti e ai Prospect che desidereranno essere affiancati da partner focalizzati sulla crescita e l’ottimizzazione delle conversioni del loro sito eCommerce.

Qapla’ è la piattaforma che trasforma la gestione di spedizioni e tracking di un eCommerce in un’esperienza per fidelizzare i Clienti e ottenere nuovi ordini. Il software si connette con il sito eCommerce o con i marketplace ed è subito operativo: il Customer Care può così monitorare tutte le spedizioni su un’unica dashboard mentre i destinatari ricevono notifiche automatiche e personalizzate sulla consegna.

Per una realtà come Boraso, che ha come core business il Conversion Marketing, ovvero la crescita del business online dei Clienti attraverso l’applicazione di tutte le soluzioni, dalla tecnologia al marketing, con un approccio multidisciplinare esclusivamente orientato all’ottimizzazione delle conversioni, Qapla’ rappresenta un partner fondamentale proprio in questa direzione, grazie alla sua alta specializzazione. Questa partnership andrà ad arricchire e a completare l’offerta di Boraso.

L’accordo con Boraso ci permette di collaborare con una delle agenzie di maggior rilievo in Italia per sviluppo di progetti eCommerce e strategie di conversion optimization - dichiara Roberto Fumarola, CEO & Co-Founder Qapla’ - Siamo certi che il nostro servizio sull’ultima delicata fase del processo di vendita online, cioè la spedizione, completi al meglio l’offerta di Boraso, contribuendo in modo netto alle conversioni successive al primo acquisto con le notifiche personalizzate sul tracking.

Conosco Roberto Fumarola da molti anni e riconosco il valore del suo progetto e del suo Team - afferma Massimo Boraso, CEO & Founder di Boraso - non potevo che caldeggiare questa partnership che ci apre a nuove e concrete prospettive nel settore dell’eCommerce.

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Tre integrazioni indispensabili nel 2022 per un eCommerce user oriented

9 Dicembre 2021 by

Quali sono le integrazioni che ogni eCommerce dovrebbe avere per essere davvero user-oriented e fornire una User Experience indimenticabile? Come intercettare i trend del 2022 con una piattaforma capace di rispondere alle nuove esigenze dei Clienti? Ecco i nostri consigli.

Il Cliente sempre più al centro. È questo il mantra che ogni impresa online dovrà seguire nei prossimi mesi per incrementare le conversioni e consolidare la propria posizione di mercato.

A disposizione delle aziende e dei marketer che si dovranno misurare con i nuovi trend del 2022 ci sono diversi strumenti. Alcuni esempi: la costruzione di una user eXperience Data Driven, il perfezionamento della gestione delle informazioni sui prodotti, la marketing automation.

Per essere certi però di costruire una strategia che sia davvero orientata verso le nuove esigenze dei Clienti tre sono i temi da mettere al centro per ogni piattaforma online: recensioni, ricerca, live chat.

Nel posto giusto, al momento giusto

È vero, quelli sopraccitati non sono gli unici servizi da prendere in considerazione, ma sono sicuramente quelli che, se configurati e ottimizzati correttamente, possono aiutare molto l’utente in momenti fondamentali del suo customer journey. Come?

  • Aiutano a fidarsi dello shop e a superare la diffidenza iniziale che tutti hanno quando visitano un sito che non conoscono;
  • Aiutano a trovare velocemente quello che stanno cercando e, si spera, convertire nel minor tempo possibile;
  • Aiutano a sapere che, in caso di bisogno, troveranno un professionista pronto a dargli una mano come farebbe un addetto alla vendita in negozio.

Di seguito analizziamo in modo approfondito ognuno di questi tre servizi e le integrazioni per le piattaforme disponibili sul mercato per ciascuno dei tre.

Recensioni: il passaparola online

Partiamo da un assunto ormai incontrovertibile: la maggior parte degli acquirenti online utilizza le recensioni per determinare quali prodotti e quali servizi acquistare. Nello specifico: il 95% dei clienti online legge le recensioni prima di prendere qualsiasi decisione d’acquisto, il 97% dei consumatori utilizza le recensioni per cercare servizi locali.

Oltre a migliorare il conversion rate di un eCommerce, delle buone recensioni possono rafforzare la credibilità e l’immagine di un’azienda, aiutare a conquistare la fiducia dei Clienti e il processo di fidelizzazione, incoraggiare le Persone a interagire. Non è ovviamente un caso che oggi anche i motori di ricerca danno importanza alle recensioni dei prodotti indicizzati nella SERP. Come gestirle al meglio?

Gestione delle recensioni. Tre integrazioni disponibili online

Feedaty

Gestito dall’italiana Zoorate è un sistema in forte crescita, vanta diversi Brand importanti nel suo portfolio. Il sistema pubblica immediatamente le recensioni positive, mentre quelle negative vengono messe in uno stato di mediazione per 15 giorni in modo che il venditore possa cercare di trovare un accordo con l’acquirente. Una delle caratteristiche interessanti di Feedaty è sicuramente la partnership con TrovaPrezzi che permette di importare in maniera automatica le recensioni sul noto portale di comparazione.

 

Trustpilot

A differenza di Feedaty la piattaforma prevede che una volta ricevuta la recensione questa venga immediatamente pubblicata, anche se negativa, questo per dare piena trasparenza al processo.

Se il venditore nota qualcosa di sospetto può segnalarlo al Team di Trustpilot che prende in carico la richiesta, oscurando subito la recensione, e chiede al recensore una prova di acquisto.

 

Recensioni verificate

Il servizio Recensioni Verificate oltre alle classiche recensioni per lo shop e per i prodotti offre anche quella per la spedizione. Il sistema infatti invia tre email differenti: la prima per la spedizione, la seconda per lo store e infine la terza per il prodotto. Così facendo, in casi di problematiche con la spedizione, l’utente è in grado di differenziare il voto.

 

Ricerca, semplifichiamo la vita ai Clienti

La gestione della barra di ricerca è senza dubbio uno degli strumenti più utilizzati dai Clienti e più sottovalutati dalle aziende, trascurata dalla gran parte degli online retailer, nonostante ricopra un ruolo fondamentale nell’incrementare i tassi di conversione e assicurare agli online shopper un’esperienza d’acquisto positiva e memorabile.

Ecco i nostri cinque consigli per ottimizzare la barra di ricerca:

  1. Posizione: assicurarsi che sia collocata in una posizione ottimale, soprattutto da mobile, visto che la maggior parte di visite ormai proviene da questi dispositivi. Di solito si prediligono posizioni «alte», in cima alle pagine, dal momento che gli utenti sono abituati a cercarla lì.
  2. Semplicità: un campo di testo e un bottone che fa partire la ricerca sono più che sufficienti, la creatività in questo caso non serve.
  3. Coerenza: i risultati mostrati devono essere in linea con la query di ricerca inserita dall’utente, se così non fosse le possibilità di trasformare i visitatori in Clienti si riducono notevolmente
  4. Utilità: i risultati forniti devono portare l’utente a trovare quello che sta cercando, se nel catalogo c’è un prodotto e l’utente non riesce a trovarlo è come non averlo affatto.
  5. Suggerimenti: indicare nel campo cosa è possibile cercare (ad esempio: brand, nome prodotto, codice articolo etc.). Un buon sistema di auto-complete può aiutare l’utente che non conosce bene il catalogo.

Migliorare la ricerca sulla tua piattaforma eCommerce. Tre integrazioni disponibili online

Algolia

Algolia è un motore di ricerca accessibile tramite API che può essere integrato in siti web e applicazioni mobile. L’apertura di un account è gratuita a differenza dell’utilizzo che, oltre alcune soglie, genera dei costi. Oltre alla barra di ricerca offre anche un tool per proporre dei prodotti in alcune posizioni dello shop.

 

Clerk.io

Offre un servizio praticamente identico a quello di Algolia per le parti di ricerca e raccomandazioni, in più è possibile avvalersi anche dei servizi «Email» e «Audience» che, rispettivamente, servono ad inviare email ai Clienti e segmentarli secondo criteri avanzati.

 

Elastisearch

Elasticsearch è un motore di ricerca basato su Lucene. Lucene è una API gratuita ed open source per il reperimento di informazioni ed è molto usata per la realizzazione dei motori di ricerca. La mission di Elasticsearch parte da una convinzione di Shay Banon, il fondatore: «La ricerca è qualcosa che ogni applicazione dovrebbe avere». Si tratta di un sistema distribuito, scalabile e disponibile gratuitamente (solo nella versione self-managed). Elasticsearch può essere utilizzato anche per i Big Data in quanto è una soluzione in grado di gestire grandi moli di dati ed è perfetto per le aziende che vogliono muovere i primi passi nel futuro di questo settore.

Live chat. Non far aspettare il Cliente

Per evidenziare l’importanza d’implementare questo servizio sulla tua piattaforma online partiamo ancora una volta dai dati: i Clienti che ricevono risposte alle loro domande, o che i loro reclami sono ascoltati tramite i social media, spendono tra il 20 e il 40% in più in quelle aziende. Il 62% dei Clienti ha maggiori probabilità di riacquistare da un’azienda che offre supporto di live chat online.

La chat online aiuta a gestire un ottimo Servizio Clienti, avvia e produce vendite aggiuntive che avremmo perso, evidenzia i punti critici del customer journey, produce rapporti e analisi. Per l’utente significa navigare lo shop sapendo che, dall’altra parte del monitor, c’è qualcuno pronto a dargli supporto in caso di bisogno.

Implementare questo servizio inoltre può portare ulteriori vantaggi: si beneficia di dati utili ad una più profonda profilazione come le pagine visitate e ci si avvale di nuove modalità di raccolta feedback dei Clienti, strumento indispensabile per la crescita e per lo sviluppo dei progetti di vendita online.

Tre servizi per implementare la live chat sul tuo sito eCommerce

Vorresti iniziare a rendere disponibile per i tuoi Clienti il servizio di live chat ma non sai come orientarti fra i tool disponibili?
Ecco per te la nostra selezione.

 

Zendesk chat

È forse il sistema di live chat più conosciuto. Zendesk offre una suite di tool che coprono le esigenze di tutti i merchant, da quelli che vogliono «solo» implementare un sistema di supporto in tempo reale a quelli che cercano strumenti di comunicazione aziendali avanzati.

 

LiveChat

È nato nel 2002 in Polonia. LiveChat offre, a differenza di Zendesk, «solamente» strumenti per il supporto in tempo reale ai propri utenti.

 

Tidio

Tidio potrebbe essere paragonato a Zendesk Chat ma offrendo anche una serie di servizi volti all’automation come i chatbot e le mail.

Conclusioni

Il Team di Boraso è a disposizione per valutare il tuo progetto e la tua idea di business e suggerirti le soluzioni tecnologiche più adatte per rispondere alla tue esigenze specifiche e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

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Perché è il momento di investire nei first-party data

29 Novembre 2021 by

Sai che fra poco arriverà una vera e propria rivoluzione nell’ambito del digital advertising? Non farti trovare impreparato e attiva tutti gli strumenti che hai a disposizione per trarre un vantaggio per la tua azienda da un cambiamento che si preannuncia "radicale".
Ecco quello che devi sapere.

Dopo i browser Safari e Mozilla anche Google ha annunciato che Chrome dal 2023 non supporterà più i cookie di terze parti. Una scelta che va nella direzione di una maggior tutela della privacy degli utenti e che impone necessariamente un ripensamento per la tua strategia di digital advertising. Vuoi farti trovare pronto ed evitare una flessione delle conversioni? La risposta sono i first-party data. Un tema che può risultare ostico e tecnico ma in cui proviamo ad addentrarci insieme facendo un piccolo passo indietro.

Cookie, facciamo chiarezza

Ma cosa sono i cookie? Si tratta di stringhe di testo in grado di monitorare l’attività degli utenti sui siti web. Ne esistono di diverse tipologie, le principali sono – tecnici, analitici e di profilazione – normate dal Codice della Privacy che già ne aveva limitato il raggio di azione negli scorsi mesi.

Cookie tecnici. Sono utilizzati al solo fine di “effettuare la trasmissione di una comunicazione su una rete di comunicazione elettronica, o nella misura strettamente necessaria al fornitore di un servizio della società dell'informazione esplicitamente richiesto dal contraente o dall'utente a erogare tale servizio” (cfr. art. 122, comma 1 del Codice). Non richiedono l’acquisizione del consenso, ma vanno indicati nell’informativa.

Cookie analitici. Sono equiparabili ai cookie e agli altri identificatori tecnici (e quindi non richiedono consenso) solo se:

  • vengono utilizzati unicamente per produrre statistiche aggregate e in relazione ad un singolo sito o una sola applicazione mobile;
  • viene mascherata, per quelli di terze parti, almeno la quarta componente dell’indirizzo IP; le terze parti si astengono dal combinare i cookie analytics, così minimizzati, con altre elaborazioni (file dei Clienti o statistiche di visite ad altri siti, ad esempio) o dal trasmetterli ad ulteriori terzi. È tuttavia consentita alle terze parti la produzione di statistiche con dati relativi a più domini, siti web o app.

Cookie di profilazione. Utilizzati per ricondurre a soggetti determinati, identificati, o identificabili, specifiche azioni o schemi comportamentali ricorrenti nell’uso delle funzionalità offerte (pattern) al fine del raggruppamento dei diversi profili all’interno di cluster omogenei di diversa ampiezza, in modo che sia possibile anche modulare la fornitura del servizio sempre più personalizzato, nonché inviare messaggi pubblicitari mirati, cioè in linea con le preferenze manifestate dall’utente nell’ambito della navigazione in rete. Richiedono il consenso esplicito dell’utente.

Remarketing. È l’ora dell’addio?

Con l’introduzione di queste norme – considerato che una percentuale che varia fra il 25% ed il 50% delle persone rifiuta il consenso al trattamento dei dati – si perde l’occasione di fare remarketing che come sai è uno strumento fondamentale per aumentare i tassi di conversione. L’osservatorio Internet Media del Politecnico di Milano ha stimato che il programmatic advertising, che sfrutta proprio questa tecnologia, ha prodotto un valore di 588 milioni di euro nel 2020, registrando una crescita del 6% sul 2019[1].

La scelta dei browser di limitare i cookie di terze parti obbliga quindi ogni attività online a pianificare strategie che consentano di sfruttare il più possibile la personalizzazione dell’esperienza sulla propria piattaforma online. La situazione di partenza è quella fotografata da una recente indagine condotta da Adobe: il 60% delle profilazioni online avviene grazie a cookie di terze parti. Come prepararsi al meglio a quella che sembra essere una vera e propria rivoluzione del modo di fare pubblicità online? La risposta è semplice: first-party data.

Cosa sono i first-party data

Può sembrare lapalissiano ma è bene specificarlo. Quando parliamo di first-party data si tratta di cookie gestiti direttamente dal proprietario del sito che è obbligato a fornire la relativa informativa. Implementare fin d’ora questa tecnologia di acquisizione dei dati ti consentirà di restare al passo e di evitare flessioni sul tuo fatturato causate dalle restrizioni già attive o annunciate dai browser più utilizzati nel mondo.

Perché implementare i first-party data

Investire risorse in questa direzione ti consentirà per prima cosa di arrivare preparato con l’appuntamento del 2023. Non solo. Ci sono poi altri quattro motivi per investire negli strumenti che ti consentiranno di gestire in autonomia i dati dei tuoi Clienti. Quali? Vediamoli insieme:

  1. I Clienti da un lato chiedono ai Brand maggiore trasparenza e più controllo, dall’altro sono alla ricerca di esperienze online sempre più gratificanti. La risposta più efficace per queste nuove esigenze è solo una: l’implementazione dei first-party data.
  2. La costruzione di un costumer journey moderno passa inevitabilmente per la definizione di un nuovo rapporto di fiducia fra Brand e utenti. Se vuoi far cresce la costumer lifetime value non puoi più prescindere dal farti carico della gestione dei dati dei tuoi Clienti.
  3. È evidente che la questione della privacy sarà sempre più rilevante sia per quel che riguarda le legislazioni nazionali e sovra nazionali sia per la strada intrapresa dalle grandi compagnie tech. Attivare fin da ora strumenti in grado di tutelare la relazione diretta con il tuo Cliente online ti metterà al riparo da ulteriori, probabili, restrizioni.
  4. Anticipare le tendenze senza ritrovarsi a rincorrerle è indispensabile per conquistare la propria posizione di mercato o consolidarla. Il 41% dei professionisti del settore marketing interpellati da Adobe[2] dichiara di aver bisogno di almeno due anni per essere pronti a gestire i first-party data. Farsi trovare preparati nel gestire dati proprietari potrebbe significare avere un vantaggio importante nei confronti dei competitor.

Conclusioni

Scegliere d’investire ora sui first-party data anticipando l’annunciato blocco da parte di Google dei cookie di terze parti e le restrizioni imposte per legge in questi anni significa rispondere in primo luogo a un’esigenza dei tuoi Clienti. In questo modo sarai in grado di costruire un rapporto di maggior trasparenza e fiducia con gli utenti del tuo sito e potrai trarre un vantaggio competitivo facendoti trovare pronto quando anche Chrome impedirà di utilizzare dati che non siano generati da stringhe di codice proprietarie.

[1] Fonte: https://www.digital4.biz/marketing/advertising/cookie-di-terza-parte-e-prima-parte-cosa-sono-come-cambia-la-pubblicita-online/

[2] Fonte: https://blog.adobe.com/en/publish/2021/07/12/the-shift-to-cookieless-will-change-marketing-forever-5-reasons-to-get-there-ahead-of-the-competition?sdid=FZPQYWYD&mv=social&mv2=ownsoc-org&scid=250506ae-66ad-493d-be1c-2bd901d27718&mv=social&mv2=owned_social#gs.gcu636

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Boraso lancia il suo primo progetto di Video Brand Storytelling

23 Novembre 2021 by

Boraso, la realtà di riferimento nel Conversion Marketing, lancia il suo primo progetto di Video Brand Storytelling, dedicato al racconto del suo posizionamento distintivo, dei suoi valori e dei suoi servizi, grazie al contributo di un gruppo di Colleghi “Ambassador”.

Come preannunciato lo scorso 13 ottobre, con il lancio della rinnovata Brand Identity e del nuovo sito boraso.com, le attività strategiche di comunicazione e restyling del Brand continuano con la partenza di questo ambizioso progetto, una vera innovazione per il settore. Molte realtà utilizzano normalmente video per rafforzare le loro comunicazioni: l’approccio adottato da Boraso non è solo quello di usare un mezzo differente nel mix per trasmettere un messaggio, quanto cercare di “appropriarsi” di un linguaggio, tipico del giornalismo, per rendere le comunicazioni più efficaci e dirette verso il proprio target, senza l’utilizzo di copioni.

“Abbiamo deciso di intraprendere questo percorso incredibilmente affascinante che ci ha messo alla prova, anche dal punto di vista emotivo. Abbiamo cercato di abbandonare slogan e cliché, per abbracciare un linguaggio diretto e sincero, che rappresenta perfettamente la nostra nuova identità. Questo è un altro tassello fondamentale della rivoluzione del Brand che stiamo compiendo, grazie al contributo di un Team davvero unico!”. Afferma Massimo Boraso, CEO & Founder.

Sei curioso?
Vieni a vederci per conoscere il percorso che abbiamo fatto e riscoprire i nostri valori!

Il video-racconto ci accompagnerà per i prossimi mesi su tutti i nostri canali di comunicazione, seguici e iscriviti al nostro canale YouTube.

Boraso Credits:

  • Communication Manager: Serena Scotto
  • Digital Art Director: Renato Ducci

Generation Warriors Credits:

  • CEO & Co-Founder: Alessandro Sandionigi

Boraso Ambassador:

  • CEO & Founder: Massimo Boraso
  • UX & Marketing Manager: Alberto Casu
  • Client Manager: Ilaria Clemente
  • Technical Manager: Fabio Imperiale
  • Data Analyst: Luigi Atzeni
  • Senior Developer: Gianluigi Zanettini
  • Project Manager Team Leader: Matteo Totaro
  • Conversion Strategist: Andrea Ticozzi
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Il tuo eCommerce è pronto al Natale 2021?

22 Novembre 2021 by

È arrivato il momento dell’anno in cui la maggior parte degli eCommerce registra il picco di conversioni e vendite. Per prepararsi al meglio è indispensabile conoscere le tendenze del mercato e le nuove abitudini delle Persone. Ecco quello che dovresti sapere, visto che manca poco più di un mese al Natale!

Per ogni imprenditore o marketer è fondamentale fare in modo che la propria piattaforma eCommerce sia pronta per affrontare la sfida del Natale 2021. Ecco le tendenze da tenere in considerazione, secondo noi, per non perdere neanche una potenziale conversione.

Prima inizi, meglio è

Partiamo da alcune percentuali[1], molto significative: quest’anno il 27% dei consumatori italiani si dedicherà allo shopping natalizio in anticipo rispetto al 2020. Il 14% ha già iniziato durante il mese di settembre, mentre il 17% prevede di farlo prima del Black Friday. Solo il 4% inizierà a pensare ai regali di Natale a dicembre, che viene sempre più considerato il mese dei “ritardatari”.

Le abitudini stanno cambiando e conoscerle è fondamentale per vendere. Un esempio? Chi inizia con largo anticipo a comprare i regali per familiari e amici preferisce gli acquisti online e dimostra una disponibilità di spesa superiore del 16% rispetto a chi sceglie canali differenti.

Numeri che ci aiutano a comprendere come sia fondamentale pianificare la strategia per il Natale pensando in un orizzonte di tempo ampio che comprenda inevitabilmente anche gli appuntamenti del Black Friday e del Cyber Monday.

L'importanza degli sconti...

Se il prezzo è un aspetto rilevante nel generare conversioni in questo periodo dell’anno assume una importanza ancora maggiore. Saper gestire al meglio le tue offerte commerciali è uno dei fattori che ti può aiutare a migliorare le performance di conversione. Le giornate di sconti registrano una crescita delle intenzioni di acquisto rispetto al 2020: crescono del 4% l’Amazon Prime Day e il Cyber Monday, del 3% il Black Friday. I consumatori online vogliono cogliere le occasioni migliori.

Come sfruttare al meglio questo trend? Per esempio pianificando campagne sconto ad hoc dedicate a chi è già tuo Cliente o a chi ha intenzione di comprare in anticipo i regali di Natale sfruttando tutti i canali che hai a disposizione.

... e delle modalità di pagamento

Le intenzioni di spesa sono positive: Il 24% delle persone prevede d’incrementare il proprio budget per i regali di Natale, mentre il 41% dice di voler spendere la stessa cifra dell’anno scorso. Guardando al 2020, forse un po’ a sorpresa, aumenta il potere di spesa della Gen Z (31%) e dei Millenials (34%) che avranno a disposizione budget più elevati. Le cifre? Una persona su due (55%) spenderà una cifra compresa fra i 100 e i 500 euro, mentre il 23% prevede di spendere di più e il 22% di meno.

In un quadro di questo tipo garantire differenti modalità di pagamento può fare la differenza e aiutarti ad aumentare il fatturato. Cresce infatti l’interesse intorno a formule di pagamento online innovative come il “Paga a rate” offerto da diverse piattaforme. Hai già pensato d’implementare questa possibilità sul tuo eCommerce? Potrebbe aiutarti a far crescere lo scontrino medio e ad allargare la platea dei tuoi Clienti.

Cosa influenza gli acquisti a Natale?

La crescita dell’eCommerce negli ultimi mesi consegna un quadro in cui il 47% delle persone dichiara che acquisterà i regali di Natale prevalentemente online. Quali sono i fattori che condizionano di più le scelte degli utenti?

Sul primo gradino del podio c’è, come abbiamo già visto, il prezzo, che interessa il 57% dei Clienti; al secondo posto, direttamente collegato, troviamo la possibilità di approfittare di offerte e sconti; al terzo posto la qualità del prodotto. In quest’ultimo caso potrebbe tornare molto utile aver curato le recensioni relative ai tuoi servizi e ai tuoi prodotti, così che i potenziali Clienti possano avere una conferma della qualità direttamente da altri utenti.

Il tuo servizio post-vendita è pronto?

Non avere problemi. Potremmo riassumere così la volontà di tutti noi rispetto alla consegna dei prodotti acquistati. Un percorso che inizia inevitabilmente già in fase di check-out dove a fare la differenza fra un carrello abbandonato e una conversione realizzata potrebbero esserci proprio soluzioni capaci di andare incontro alle esigenze del Cliente. Rendere semplici le pratiche per i resi e cambi merce o chiare le tempistiche di spedizione in relazione alla scadenza delle festività potrebbe aiutarti a diminuire i carrelli abbandonati.

Il 77% delle Persone valuta come essenziale per l’acquisto un servizio clienti capace di risolvere i problemi che inevitabilmente possono crearsi. Hai predisposto tutto per affrontare un periodo di lavoro intenso anche da questo punto di vista?

Il posizionamento su temi sociali

In un mercato che si fa sempre più agguerrito posizionare il proprio Brand attraverso la costruzione di uno storytelling capace di veicolari i propri valori è un altro aspetto da tenere in considerazione nella tua programmazione.

Più del 50% dei potenziali Clienti è maggiormente propenso all’acquisto se l’azienda è impegnata in progetti di beneficienza, percentuale che supera il 70% se si parla di garantire opzioni di confezionamento rispettose dell’ambiente.

Attivarsi su alcuni temi centrali nel dibattito pubblico – coerentemente con i valori del Brand e dei tuoi target – comunicandolo in maniera efficace anche in fase di check-out può aiutarti a incrementare le conversioni.

Qual è il Social Network migliore dove fare pubblicità?

La risposta a questa domanda è sempre la stessa e vale anche per questo Natale 2021: dipende. Ciò non significa che non sia importante incrociare i dati di traffico e conversioni della tua piattaforma con le tendenze del momento in relazione soprattutto all’età delle persone.

In questo schema realizzato da Klarna risulta evidente come proprio in base all’età possano cambiare le abitudini di utilizzo dei Social Network.

Social_Network_Natale2021

In questa direzione coinvolgere influencer accertandosi, numeri alla mano, del loro reale potenziale di engagement, potrebbe essere una valida mossa.

Conclusioni

Per gli eCommerce questo Natale 2021 è l’anno del consolidamento di alcune abitudini d’acquisto che ampliano il periodo da considerare per costruire le strategie in relazione all’acquisto dei regali. Giornate come il Black Friday e il Cyber Monday, devono entrare a pieno titolo nella pianificazione delle campagne.

Inoltre, elementi come scontistiche ad hoc, introduzione di nuove modalità di pagamento, servizi di post-vendita efficienti, posizionamento del Brand coerente con tematiche particolarmente sentite e la scelta oculata del posizionamento sui Social contribuiranno ad aiutarti ad emergere in un momento dell’anno in cui è particolarmente complesso farlo.

[1] I dati presenti all’interno dell’articolo presenti nel report “The State of Smoooth. Natale 2021” di Klarna.

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Tendenze eCommerce 2022

18 Novembre 2021 by

Ogni anno per chi gestisce piattaforme eCommerce la sfida si rinnova in un mercato che si fa sempre più articolato, ma anche ricco di occasioni da cogliere. Come mantenere o incrementare ulteriormente il proprio fatturato? Come migliorare il tasso di conversione? Come cogliere tutte le opportunità che le nuove abitudini e le innovazioni tecnologiche stanno portando? Ecco i nostri consigli in vista del 2022.

Parola d'ordine: tempestività

Partiamo da una cosa che può sembrare ovvia, ma spesso non è così: bisogna basare le proprie strategie di marketing sull'analisi dei dati, con un approccio proattivo e tempestivo.

Secondo uno studio effettuato dall’azienda Mapp: “La strategia con cui i marketer possono combinare la pianificabilità e l’efficienza si basa sul passaggio da un marketing reattivo a un marketing proattivo. I marketer che reagiscono solo in ottica post e adattano le campagne in ritardo, stanno mettendo a rischio risorse preziose e rischiano di restare indietro rispetto alla concorrenza. I marketer proattivi, invece, agiscono in modo olistico su tutti i canali e concentrano le attività sull’ottimizzazione continua step by step".

Ciò che devi sforzarti di fare quindi è prevedere le esigenze del consumatore implementando per esempio sistemi automatizzati. In questo modo da un lato potrai rendere le campagne di più facile gestione, dall’altro ne garantirai un più immediato controllo al fine di apportare specifiche correzioni alla strategia, anche e soprattutto on going, grazie agli insight raccolti dagli Analytics e all'analisi delle performance.

Customer Engagement & Experience

Ovvero tutte quelle interazioni che avvengono tra un Brand e una Persona, che si declinano attraverso un assioma fondamentale: è il consumatore a scegliere attivamente il tempo, il luogo e il canale dove realizzare il proprio coinvolgimento e, in ultima analisi, il proprio acquisto. I Clienti interagiscono solo quando per loro arriva il momento adatto, spesso grazie a messaggi personalizzati, scegliendo il canale più pertinente.

La strategia dell’azienda deve essere in grado di prevedere questi comportamenti grazie all'analisi dei dati così da agire tempestivamente e superare la concorrenza. Infatti, il numero di piattaforme e media che l’utente ha a disposizione e la quantità di prodotti di diversi Brand a cui può accedere cresce ogni giorno di più.

Come provare allora a “cogliere l’attimo” e a trovare il Cliente nel momento giusto? Per esempio non fermandosi alla sola conversione, al momento dell’acquisto. Quello piuttosto dovrebbe essere il punto di partenza di una relazione che va consolidata affinché diventi a lungo termine: fai diventare l’acquisto un’esperienza da ripetere e trasforma il rapporto tra te e i tuoi Clienti in una vera e propria conversazione.

Parliamo di Customer Engagement e Customer Experience che nel 2022 potrebbero aiutarti a fare la differenza. Le puoi sviluppare agendo su più fronti, ciò che più conta è studiare e scegliere i canali corretti dove il tuo target potrebbe essere facilitato all’interazione (email, social media, chatbot, blog, eccetera) con una strategia complessiva che ti aiuti ad allargare l’orizzonte. Secondo uno studio di Aspect Software, le aziende che adottano strategie omnicanale raggiungono tassi di fidelizzazione più alti del 91% su base annua, e i Clienti hanno un valore superiore al 30% rispetto a quelli che usano un solo canale per gli acquisti.

Fidelizzazione

A proposito di fidelizzazione dell’utente, ecco alcuni consigli pratici da utilizzare nelle campagne dirette a rafforzare l'eCommerce, partendo da un presupposto significativo, sempre evidenziato dal sopraccitato studio di Mapp: “La probabilità di conversione di un cliente che ha già effettuato un acquisto è dal 60% al 70% maggiore rispetto alla probabilità di vendere per la prima volta ad un prospect (dal 5% al 20%)”.

Se consideri che nell’ultimo anno e mezzo c’è stato un aumento esponenziale di utenti che si sono affacciati al commercio elettronico, ecco che diventa ancora più importante trovare delle modalità efficaci di fidelizzazione. Eccone alcune:

  • Applica delle strategie ad hoc per i "carrelli abbandonati";
  • Chiedi al tuo Cliente di effettuare delle recensioni e tienile sempre in altissima considerazione;
  • Informa i tuoi Clienti di variazioni di prezzo al ribasso, specie sugli articoli che hanno già visionato;
  • Proponi promozioni speciali legate al compleanno dell’utente, o a qualche ricorrenza particolare (per esempio l’anniversario del suo primo acquisto), oppure proponi agli iscritti alla newsletter delle private sale prima di eventi particolari con per esempio il Black Friday;
  • Rendi il più chiaro e semplice possibile il Customer Journey dell’utente;
  • Crea delle vere e proprie Community dove raccontare il prodotto e ascoltare la voce dei Clienti.

Il futuro è già qui

Tempestività, esperienza e fidelizzazione saranno le tre colonne su cui costruire il percorso nei prossimi mesi. Personalizzazione e integrazioni con le nuove tecnologie saranno gli strumenti, le parole chiave per identificare le tendenze eCommerce 2022. Scopriamole insieme.

Prodotti personalizzati

La personalizzazione è sempre più richiesta dagli utenti e i Brand in questo senso dovrebbero cercare di migliorare le proprie possibilità di proporla online per aumentare il tasso di conversione e di fidelizzazione dei propri Clienti che si identificano maggiormente e si vedono sempre più rappresentati.

Voice Shopping

Lo shopping vocale vedrà sicuramente un aumento di popolarità. Il Voice Shopping è sinonimo di risparmio di tempo per i Clienti sempre alla ricerca di novità. Si prevede che il numero di acquirenti vocali aumenterà del 55% nel 2022. Una tendenza da seguire assolutamente.

Sistemi di pagamento

Eliminare ogni ostacolo che porta alla conversione significa anche andare incontro alle esigenze del Cliente per quel che riguarda il saldo del carrello. In questo ambito sta crescendo esponenzialmente il “Buy Now, Pay Later”: i pagamenti online rateali.  L’adozione di questa tipologia di metodi di pagamento può portare a un aumento dello scontrino medio dell’85%, un aumento del conversion rate dell’8% e dell’aumento del tasso di fidelizzazione del 20%. Tra i player più importanti in questo settore troviamo Klarna e l'italiano Scalapay.

Insta Marketing

Il negozio di Instagram ha attirato l'attenzione degli utenti e la pandemia ha dato allo shopping online la spinta di cui aveva bisogno. Una soluzione da mettere in campo per chi ha un eCommerce e vuole vendere dalla piattaforma social. Condividere facendo acquisti: un binomio perfetto per vivere  un'esperienza sempre più interattiva. Hai già attivato il tuo Insta Shop?

Le storie

Gli utenti tendono a preferire contenuti dove ritrovano i propri valori. Si sta verificando una sorta di passaggio dallo Storytelling tradizionale allo Story Doing: il messaggio proposto dal Brand deve tenere maggiormente in considerazione le esigenze dell’utente e cercare di coinvolgerlo rendendolo protagonista e non semplice spettatore.

Acquisti tramite Smart TV

L'ecosistema nato intorno al concetto di Smart TV, abbraccia anche l'eCommerce. L'utente ha accesso a schermi secondari che gli permettono di accedere alle offerte di prodotti o servizi direttamente dalla propria TV ed essere in grado di completare le operazioni utilizzando i QR code.

Conclusioni

Il 2022 sarà un anno in cui tutte le aziende mireranno a consolidare i risultati dell'eCommerce: tempestività ed esperienze personalizzate dovranno essere al centro della tua strategia. Lasciati guidare dai dati per ottimizzare budget e risorse.

La Business Unit Boraso Marketing è a tua disposizione per un'analisi preliminare del tuo business online per aiutarti ad individuare un percorso di crescita. 
Non vediamo l'ora di conoscere il tuo progetto!

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Perché al tuo eCommerce potrebbe servire un PIM?

12 Novembre 2021 by

Uno dei problemi più grandi quando si gestisce quotidianamente un eCommerce è l'aggiornamento delle informazioni relative ai prodotti. Ecco perché un software di Product Information Management (PIM) può rappresentare una svolta per la tua azienda.

In questi anni abbiamo riscontrato come uno degli aspetti più sottovalutati nella progettazione e realizzazione di un eCommerce sia l’organizzazione dell'operatività che gravita intorno alla gestione del catalogo prodotti. Un problema che diventa più grande quando all’online si affiancano attività di vendita e marketing più tradizionali. La tecnologia ci offre delle valide soluzioni.

I costi di una scorretta gestione dei dati

Le decisioni relative a una corretta gestione del tuo catalogo prodotti possono fare la differenza consentendoti un risparmio significativo di denaro e di tempo. Se non utilizzi già un PIM è altamente probabile che tu e il tuo Team vi stiate scontrando quotidianamente con la necessità di aggiornare database su fogli di calcolo (impiegando risorse ad hoc), oppure stiate lavorando a una integrazione fra il vostro sistema ERP (Enterprise Resource Planning) e la piattaforma che ospita il vostro eCommerce, che però spesso non soddisfa a pieno le vostre esigenze. Per evitare questa dispersione continua di risorse, umane ed economiche, affidarsi a un software di Product Information Management può rappresentare una vera e propria svolta.

Cosa fa un PIM?

Questi software consentono di raccogliere, gestire e integrare le informazioni associate a ogni prodotto per poi condividerle su differenti canali utilizzando la stessa interfaccia. Finalmente sarai nelle condizioni di avere nello stesso "contenitore" tutte le informazioni che riguardano marketing e vendita – per esempio ERP, immagini e video per le schede prodotto, informazioni dei fornitori – facilmente accessibili per essere distribuite su canali anche molto diversi fra loro: catalogo cartaceo, eCommerce, App o punti vendita fisici.

Perché al tuo eCommerce serve un PIM

Sappiamo bene quanto ogni scheda prodotto debba essere curata nei minimi dettagli per garantire da un lato un'indicizzazione corretta e di conseguenza un posizionamento adeguato nella SERP di Google e dall’altro che abbia una User Experience all’altezza delle aspettative degli utenti. Quali sono allora le indicazioni che non devono mancare in una scheda prodotto di un eCommerce?

In base alla nostra esperienza sono: nome, descrizione, prezzo, eventuale prezzo scontato, eventuale percentuale di sconto, immagine principale.

Per capire però quanto possa essere importante scegliere di adottare un software di Product Information Management è utile ripassare le informazioni richieste e consigliate da Google per inserire i prodotti nel suo Merchant Center.

ecommerce_PIM2

Risulta evidente come per poter gestire nel modo meno gravoso possibile questa mole di lavoro il PIM rappresenti un’ottima soluzione.

I migliori software sul mercato

Ti stai incuriosendo e vuoi approfondire l’argomento? Potrebbe esserti utile allora una piccola guida su quelle che per noi sono le tre migliori soluzioni presenti sul mercato.

Akeneo

Fondata nel 2013, la società francese Akeneo al momento offre tre soluzione per adottare il proprio PIM: Community Edition (CE), Growth Edition (GE), Enterprise Edition (EE).

Punti di forza. Open-source (versione CE on-premises), gestione efficiente dei dati, interfaccia utente semplice e intuitiva, supporto della community, documentazione sempre aggiornata, elevato numero di risorse disponibili online, disponibili integrazioni con i CMS più diffusi.

Criticità. Configurazione iniziale abbastanza complessa, la versione CE offre meno funzionalità rispetto a quelle a pagamento, strumenti di analisi molto interessanti disponibili solo nelle versioni a pagamento (GE ed EE).

Pimcore

Realtà austriaca, la prima edizione del software è stata rilasciata nel 2010. Al momento anche questo PIM è disponibile in tre versioni: Community Edition (CE), Enterprise Subscription (ES), Unlimited Subscription (US).

Punti di forza. Open-source (versione CE on-premises), facile da sviluppare e utilizzare, può essere considerata come una cassetta degli attrezzi per sviluppare soluzioni di gestione informazioni e non, altamente scalabile, soluzione all-in-one: PIM, DAM, CMS ed eCommerce, editor immagini integrato, sviluppo di connettori con applicazioni esterne semplice.

Criticità. Configurazione iniziale complessa, la versione ES è essenzialmente identica alla US ma valida solo per una installazione, non sono disponibili molte integrazioni pronte all’uso con i CMS più diffusi, necessario il supporto di un partner di sviluppo competente.

EKR Orchestra

Nasce nel 2007 e, ad oggi, è utilizzato da più di 60 aziende in diversi settori. La soluzione non è open-source e prevede costi di: licenza (50-70k €), manutenzione (20% della licenza), servizi (30-200k €).

Può essere fornito come PAAS (platform as a service) oppure on-premises. Soluzione adatta ad aziende che hanno una enorme quantità di prodotti e dati tecnici, necessità di documentazione tecnica e di marketing (anche multilingua) e aggiornamenti delle informazioni molto frequenti e su diversi media.

Punti di forza. Nei servizi inclusi ci sono: analisi dello scenario, architettura dell’informazione e rifiniture nella strutturazione dei contenuti, rifiniture della System Integration dei processi di pubblicazione, formazione.  Il Team al lavoro sul progetto prevede: Data analyst e architect, Content strategist, Integration specialist e Project. Soluzione all-in-one: PIM, DAM (Digital Asset Management), DMS (Document Management System), CMS (Content Management System), PXM (Product Experience Management), e LMS (Learning Management System) .

Criticità. Non essendo open-source ha dei costi più elevati, la versione on-premises è disponibile solo se installata su un server del data center di EKR, qualsiasi modifica e/o evolutiva deve essere realizzata da EKR o da un suo partner.

Come scegliere il software più adatto?

Come visto le informazioni da gestire, direttamente collegate ai prodotti e non, sono numerose e le domande da farsi in fase di scelta di una soluzione di Product Information Management sono molteplici. Per aiutarti nella scelta abbiamo preparato per te sette domande da porsi per individuare la soluzione più adeguata ai bisogni della tua azienda:

  1. Lo scenario d’uso è stato analizzato attentamente?
  2. Ho raccolto le esigenze e le specificità di tutti i reparti aziendali?
  3. Sono state censite tutte le informazioni utili per il business?
  4. Sono state coperte tutte le necessità dei Team aziendali? Alcuni esempi: R&D, marketing, amministrativo, logistico ecc.
  5. Ho preparato un percorso di formazione interno adatto a tutte le figure che opereranno nel PIM?
  6. Sono pronto ad affrontare un cambiamento aziendale nel modo di operare e di gestire i flussi informativi?
  7. Ho trovato il Partner giusto (o il Team interno) capace di realizzare quanto analizzato e immaginato?

Conclusioni

I software di Product Information Management (PIM) sono un’ottima soluzione per quelle realtà che hanno bisogno di avere un unico centro di raccolta dei dati che riguardano i loro prodotti – dalle forniture al costo, dal peso ai video pubblicitari, dallo stoccaggio alla meta description per la SEO – che ciascun reparto interessato dell’azienda può utilizzare. In particolare il PIM risulta molto utile per chi si occupa d’implementare il proprio eCommerce e deve confrontarsi quotidianamente con l’esigenza d’integrare ERP o fogli Excel con le informazioni necessarie alla piattaforma prescelta, superando molte delle difficoltà che si creano utilizzando strumenti non adeguati.

Il Team di Boraso è a disposizione per aiutarti ad analizzare la tua situazione e a pianificare una progettualità adatta al tuo modello di business. Non vediamo l'ora di conoscere il tuo progetto! 

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