Glossario - Customer Journey

Il percorso che intraprende il cliente a partire da quando sperimenta per la prima volta il bisogno o il desiderio che lo spingerà al contatto con il brand. Include tutte le interazioni e i punti di contatto che ha con l’azienda da quel momento in poi, a prescindere dal canale utilizzato.

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Il Customer Journey è a tutti gli effetti un modello più attuale e rappresentativo rispetto al Marketing Funnel.

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