Aumentare le conversioni con una piattaforma headless eCommerce

Le piattaforme headless per eCommerce negli ultimi anni si sono sempre più diffuse. I vantaggi sono considerevoli, anche se prima di optare per questa soluzione è utile capire se realmente sono adatte al tuo business. Scopri vantaggi e svantaggi e fai la scelta migliore per la tua azienda

È arrivato il momento di capire se il tuo eCommerce può trarre vantaggio dal passaggio a una tecnologia headless eCommerce. Scopriamo insieme di cosa si tratta, come funziona e che vantaggi potrebbe portare a chi fa impresa online.

Cos’è l’headless eCommerce?

Non tutti conoscono questa tecnologia ed è importante capirne il funzionamento per poterla sfruttare al meglio. Si tratta di un sistema che semplifica la gestione del front-end e del back-end di un sito eCommerce. La traduzione letterale “senza testa” sta proprio a significare la possibilità di sfruttare unicamente il back-end per offrire un’esperienza più lineare al cliente, dal primo click sul sito fino al checkout.

Che tecnologia sfrutta l’headless eCommerce?

A parte rare eccezioni, la maggior parte dei siti internet hanno un back-end e un front-end

Il front-end, l’interfaccia che il cliente vede, in cui il cliente atterra e attraverso il quale passa per effettuare l’acquisto;
Il back-end, lo spazio in cui si collocano tutte le sezioni di gestione e amministrazione, nascosto al cliente, indispensabile per concludere le operazioni d’acquisto.

La potenzialità delle piattaforme headless eCommerce sta tutta in una semplificazione: separare il front-end e il back-end consentendo una separazione fra attività importanti come inventario, elaborazione delle transazioni e spedizione e la personalizzazione della user experience per i tuoi clienti.

Spiegando il meccanismo in modo un po’ più tecnico potremmo dire che per garantire maggiore libertà d’azione al tuo team e semplificare i passaggi per i clienti s’inseriscono nella struttura online API specializzate in grado di far dialogare tutto ciò che riguarda il back-end con il front-end e viceversa.

I vantaggi dell’headless eCommerce

L’adozione di questa tecnologia consente di semplificare le operazioni lato front-end adattandole alle esigenze di mercato ed essere liberi nell’aggiornare il back-end con le tecnologie più avanzate.

Vuoi approfondire l’argomento? Ecco tutti i vantaggi che garantiscono queste piattaforme.

Migliora l’esperienza del cliente

Nel mercato online odierno una delle parole d’ordine è: personalizzazione dell’esperienza. Ecco perché l’headless eCommerce può rappresentare la soluzione migliore per raggiungere questo obiettivo. Potrai garantire una User Experience unica ai tuoi clienti grazie alla tempestività e alla semplicità con cui potrai aggiornare il front-end. Questa tecnologia consente di migrare con semplicità la vetrina del sito da una tecnologia all’altra sperimentando modelli e layout. Inoltre, potrai customizzare in modo ancora più profondo il sito, per esempio per velocizzare il processo d’acquisto diminuendo la percentuale di carrelli abbandonati. Inoltre la tecnologia headless permette di realizzare piattaforme molto veloci e con parametri di Core Web Vitals eccellenti, che migliorano l'esperienza utente e le performance SEO.

Aumenta la sicurezza

L’utilizzo delle API che collegano e garantiscono lo scambio d’informazioni fra front-end e back-end aumenta la sicurezza del tuo eCommerce e rendono molto più complesse eventuali violazioni. Grazie a questa tecnologia infatti il sistema di gestione dei contenuti è più nascosto, celato dietro stringhe di codice che i sistemi canonici non garantiscono.

Semplifica i processi interni

Finalmente potrai organizzare i processi interni rendendo più coerente con i processi di marketing la vetrina del tuo sito. Inoltre, potrai ottimizzare tutto ciò che riguarda organizzazione e logistica della tua attività online migliorando la possibilità di ciascuna unit d’intervenire nel caso dovessero sorgere problemi o nuove opportunità di business. Un esempio? Si prevede che il cosiddetto “voice shopping” porterà un fatturato di 40 miliardi entro il 2022. L’headless eCommerce ti consentirà di ottimizzare con grande semplicità la tua piattaforma così da cogliere questa opportunità e adattarsi alle nuove abitudini delle persone.

Personalizza l’esperienza

Grazie all’adozione di questi servizi potrai trasformare le tue strategie di marketing. Cosa significa? Liberandoti dai canali obbligati in cui ti costringono i sistemi più utilizzati in cui back-end e front-end sono stretti in un’unica modalità di gestione potrai personalizzare ogni passaggio dell’esperienza d’acquisto sulla base delle caratteristiche del cliente. Cambia la prospettiva: non dovrai più studiare strategie che abbiano al centro il prodotto e potrai mettere al centro le persone.

Le criticità dell’headless eCommerce

Non per tutte le realtà questa tecnologia è funzionale. Nel prendere in considerazione queste piattaforme vanno tenute in considerazione anche due aspetti problematici:

I costi alti. L’headless eCommerce necessita di un cospicuo investimento. Chi opta per questa soluzione infatti si troverà per esempio a dover progettare integralmente il front-end e a gestire software complessi che necessitano di un team di sviluppo dedicato. Anche del punto di vista del tempo richiesto può essere un’opzione dispendiosa perché richiede una gestazione lunga.
La complessità della gestione. Se dal punto di vista dell’utente questo sistema semplifica la UX, lo stesso non si può dire per chi lo deve gestire. L’headless eCommerce per essere funzionale ha bisogno della cooperazione di diverse competenze e uffici per la sua continua necessità d’implementazione.

Conclusioni

L’headless eCommerce può rappresentare una vera e propria opportunità per molte imprese online. A fronte di un investimento iniziale è possibile beneficiare sul medio-lungo periodo di un abbattimento dei costi che garantisce una più semplice gestione dell’eCommerce, una migliore organizzazione interna e un’esperienza personalizzata e gratificante per l’utente. D’altra parte, soprattutto per le realtà medio-piccole, può rappresentare un investimento non congruo alle loro necessità.

È importante che nel compiere questa scelta si sia affiancati da professionisti in grado d’individuare la soluzione migliore da implementare. Noi di Boraso siamo a disposizione per accompagnare la tua azienda.

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È il momento di concentrarti sull’identità del tuo brand

28 Febbraio 2022 by alberto.casu

Pensi che per vendere basti proporre un buon prodotto a un prezzo competitivo? Non è più così. Dopo la pandemia i consumatori sono sempre più attenti al posizionamento sociale delle aziende. Un atteggiamento che impone la costruzione di una brand equity ben definita.

La cura dell’identità del tuo brand è la risorsa più importante che hai a disposizione per fidelizzare i tuoi clienti, trasformarli in ambasciatori del tuo marchio e aumentare le conversioni. Se all’inizio degli anni 2000 si è passati dal Trademark al Lovemark oggi siamo di fronte a una ulteriore evoluzione che ci sta portando verso quello che alcuni definiscono Fairmark.

L’importanza della fiducia

È sempre utile partire dai numeri per comprendere come si sta evolvendo il mercato. Secondo l’annuale ricerca condotta da Edelman è in forte crescita la necessità delle persone di potersi fidare dei brand:

Il 68% degli intervistati ritiene più importante che in passato fidarsi dei marchi che acquista, percentuale che sale al 75% fra i giovani della generazione Z (link Boraso) e i millenial;
L’86% delle persone si aspetta dai brand azioni che vadano oltre il business (fare beneficenza, supportare la comunità locale, posizionarsi su temi sociali, solo per citarne alcuni);
Il 63% dei consumatori pensa che i brand debbano focalizzarsi sul rendere il mondo un luogo migliore, piuttosto che rendere i loro clienti persone migliori (37%);
Il 78% dei clienti sono convinti di poter costringere le aziende a cambiare i loro posizionamenti sociali (per esempio: tutelare i lavoratori, diminuire l’impatto ambientale, far uscire allo scoperto i CEO);
Il 61% fra chi ha risposto alla survey ha dichiarato di essere pronto a sostenere i brand di cui si fida completamente diventando ambassador.

Un nuovo modo di attivare il funnel

Una recente ricerca condotta da LinkedIn rispetto al mondo del B2B ha evidenziato un dato che è fondamentale tenere sempre in considerazione: solo il 5% delle persone è pronta ad acquistare un prodotto. Il restante 95% ha bisogno di entrare in una dinamica di relazione con il brand prima di procedere all’acquisto. Una dinamica che, con percentuali diverse, vale in tutta evidenza anche per il B2C. L’attivazione dei touch point e l’ingresso nel funnel oggi avvengono proprio nell’ambito di una condivisione dei valori fra brand e le persone.

Secondo una indagine Kantar negli USA il 68% dei consumatori si aspetta che i marchi siano trasparenti sul loro posizionamento sociale, il 54% ritiene che i brand debbano avere un ruolo attivo rispetto a dibattiti pubblici come il #MeToo o #blacklivesmatter. Preso atto di questi nuovi trend, cosa può fare un’azienda per rafforzare la propria brand equity? Scopriamolo insieme.

3 cose da fare per migliorare l’identità del tuo brand

Come costruire una relazione solida con i propri clienti? Come fidelizzarli attraverso l’adesione ai valori del brand? Ecco i nostri consigli.

Capisci cosa desiderano i tuoi clienti

Ascoltare le persone che si rivolgono al tuo brand è il primo passo nella giusta direzione. Imparare a conoscere ciò che i tuoi clienti si aspettano dalla tua azienda è l’unica strada che hai a disposizione per fidelizzarli. Per un eCommerce sarà allora fondamentale fare nel miglior modo possibile data tracking collezionando più informazioni possibili, meglio se proprietarie, così da intercettare nuove tendenze, problematiche, necessità e adattare la strategia di marketing di conseguenza.

Individua uno scopo

Qual è la ragione per cui il tuo brand esiste? Tu e il tuo team vi siete mai fatti questa domanda? Provare a trovare una risposta vi aiuterà a prendere decisioni che inevitabilmente attireranno persone che credono nei vostri stessi valori e che inseguono le vostre stesse prospettive.

Questo aspetto è ormai talmente rilevante da essere stato di recente in Italia al centro di una contesa legale fra due aziende: Miko e Alcantara. La prima chiamata in causa dalla seconda per una operazione di cosiddetto “green washing”, fornendo informazioni ritenute false. Molto interessante il testo della sentenza: “La sensibilità verso i problemi ambientali è oggi molto elevata e le virtù ecologiche decantate da un'impresa o da un prodotto possono influenzare le scelte di acquisto" per cui le "dichiarazioni ambientali verdi devono essere chiare, veritiere, accurate e non fuorvianti, basate su dati scientifici presentati in modo comprensibile". Più chiaro di così.

Riempi i vuoti presenti nel mercato

Se è vero che l’identità di un brand è intimamente legata a chi anima l’impresa e ai prodotti e non può essere costruita artificialmente in relazione al posizionamento dei competitor è altrettanto vero che individuare spazi vuoti di mercato, anche in relazione social accountability dell’azienda, può essere un ottimo modo per rafforzare o creare nuove relazioni e, quindi, migliorare le performance di vendita. Non è un caso che uno dei fenomeni che stanno attraversando il mercato degli eCommerce siano proprio i Digital Native Vertical Brand che fanno della costruzione di una comunità coesa e fidelizzata uno dei loro punti di forza principali.

Conclusioni

La scelta di mettere al centro il cliente si risolve oggi nella necessità per le imprese di avere una brand identity ben riconoscibile e strutturata, in grado di confrontarsi con le questioni sociali che più stanno a cuore alla platea dei consumatori. Ascoltare le persone che si rivolgono al nostro brand è il primo passo per la costruzione di una relazione in cui la condivisione dei valori che stanno alla base della brand equity è in grado di generare una crescita delle conversioni e del fatturato.

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