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Search eXperience Optimization (SEO)

L’Intelligenza Artificiale nel Digital Marketing

Benvenuti in un’era definita da rapide evoluzioni tecnologiche, aspettative dei clienti in continua crescita, una competizione online senza precedenti e in cui creare e gestire un eCommerce non vuol dire solo avere una vetrina digitale per i propri prodotti, ma entrare in gioco in una complessa arena dove l’efficienza, la personalizzazione e l’innovazione sono i […]

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Modelli di attribuzione nel marketing: cosa sono e perché sono importanti

13 Luglio 2023 by gianluca ambu

Nell’ultimo decennio il digital marketing ha visto una crescita esponenziale dei dati generati ogni giorno e della loro importanza nell’ambito delle strategie che ogni brand sceglie di mettere in campo.

Come fare però a capire l'impatto delle attività di marketing sui risultati aziendali? É qui che entra in gioco l'attribuzione, strumento fondamentale per comprendere proprio questo aspetto centrale e che aiuta ad analizzare le performance degli strumenti che si stanno mettendo in campo. In questo articolo analizzeremo insieme cos'è l'attribuzione nel marketing, perché è così importante, quali sono i modelli di attribuzione più utilizzati e come ottimizzarli al meglio.

Cos'è l'attribuzione nel marketing?

L'attribuzione nel marketing è l’insieme delle attività che hanno come obiettivo l’identificazione di quale canale o campagna di marketing abbia portato alla conversione un cliente. In altre parole l'attribuzione si occupa di assegnare il valore a ogni touch point che un cliente ha con la tua azienda prima che effettui un acquisto o compia un'azione specifica.

Questo lavoro è indispensabile perché aiuta a comprendere quali attività di marketing stiano funzionando e quali invece hanno bisogno di essere attenzionate, così che le aziende possano investire in modo più efficace nei canali che generano i migliori risultati e ottimizzare le strategie di marketing per massimizzare il ritorno sull’investimento (ROI).

Modelli di attribuzione più utilizzati nel digital marketing

Esistono moltissimi modelli di attribuzione utilizzati nel digital marketing. Di seguito i principali:

Attribuzione all'ultimo click (last-click)

Il modello di attribuzione last click assegna il valore della conversione all'ultimo canale o punto di contatto con il cliente prima che effettui un acquisto o compia un'azione desiderata. Questo modello è ovviamente il più semplice da implementare, ma ha il difetto di non tenere conto in alcun modo del contributo degli altri touchpoint che hanno contribuito al percorso del cliente.

Attribuzione multi-touch (lineare)

Il modello di attribuzione multi-touch tiene conto di tutti i punti di contatto che un cliente ha avuto con il brand prima di effettuare una conversione. Questo modello assegna un valore a ciascun punto di contatto in base alla sua importanza relativa nel percorso del cliente. É un metodo molto più preciso rispetto all’attribuzione all'ultimo click, ma è anche più difficile da implementare e richiede una maggiore capacità di raccolta e analisi dei dati.

Attribuzione basata sui dati

Questo tipo di modello utilizza algoritmi e/o modelli matematici complessi che sono in grado di analizzare i dati raccolti e determinare autonomamente quali canali o touchpoint abbiano avuto un impatto maggiore sulle conversioni. É un modello particolarmente utile - anche se complesso da implementare - quando si ha la possibilità di raccogliere e gestire grandi quantità di dati che possono fornire risultati più precisi rispetto agli altri metodi.

Perché è importante l'attribuzione nel marketing?

Ottimizzare e non disperdere risorse. L'attribuzione nel marketing è importante perché garantisce ai merchant la possibilità di capire quali attività di marketing stiano funzionando e quali no. In questo modo le aziende possono investire in modo più efficace nei canali che generano i migliori risultati e ottimizzare le strategie di marketing per massimizzare il ROI.

Senza una corretta attribuzione, il rischio è di investire in modo dispersivo e inefficace in attività di marketing che non generano conversioni. Inoltre, l'attribuzione può aiutare a identificare i punti deboli del percorso del cliente, sempre più complesso e multicanale, e a migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Come ottimizzare i modelli di attribuzione

Per ottimizzare i modelli di attribuzione potrai seguire alcuni passaggi fondamentali:

Definire gli obiettivi

Prima di implementare qualsiasi modello di attribuzione dovrai definire obiettivi specifici che vuoi raggiungere. Alcuni semplici esempi: aumentare le vendite online, migliorare la fidelizzazione dei clienti, incrementare i lead, abbattere la percentuale dei carrelli abbandonati.

Analizzare i dati

Per implementare un modello di attribuzione efficace dovrai raccogliere in modo puntuale i dati e analizzarli per identificare i punti deboli del percorso del cliente e le opportunità per migliorare la sua esperienza complessiva.

Scegliere il modello giusto

Una volta analizzati i dati è il momento di scegliere il modello di attribuzione più adatto alle tue esigenze. Potrebbe essere necessario utilizzare differenti modelli in base alla tipologia di campagna o al canale utilizzato.

Testare e ottimizzare

Una volta implementato il modello di attribuzione, il lavoro continua: dovrai continuare a testare e a ottimizzare il modello per massimizzare il ROI. Questo lavoro può comportare, per esempio, l'utilizzo di strumenti come gli A/B test per confrontare diversi modelli di attribuzione e determinare quello più efficace.

Conclusioni

L'attribuzione nel marketing è fondamentale per capire quali attività stiano funzionando e quali no. Esistono diversi modelli di attribuzione utilizzati nel digital marketing, ognuno con i propri vantaggi e svantaggi. Per ottimizzarli le aziende devono definire obiettivi specifici, analizzare i dati disponibili, scegliere il modello giusto e continuare a testare e ottimizzare il modello per massimizzare il ROI.

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Strategia: a breve o lungo termine? Quali differenze?

11 Luglio 2023 by gianluca ambu

Strategia a breve o a lungo termine? Questa è una delle domande più controverse che da anni si pone la maggior parte dei professionisti di marketing.

A complicare la scelta si aggiungono i nuovi formati, nonchè canali, di media digitali che, se da un lato hanno rappresentato dei progressi nel settore, dall’altro hanno alimentato il bisogno di ottenere risultati soddisfacenti nel minor tempo possibile.

Il contesto

In questo contesto complesso e multisfaccettato sono innumerevoli le aziende che mettono in atto strategie pubblicitarie a breve termine con l'intento di raggiungere una gratificazione immediata con estrema rapidità.

Altro fattore di complicanza del contesto entro cui si muovo le aziende odierne sono le innumerevoli esigenze dei consumatori: queste si evolvono molto rapidamente e sono una diretta conseguenza delle opportunità offerte dal digitale.

Ne consegue che i messaggi che vengono veicolati dai Brand sono spesso brevi, composti da poche parole e diffusi su canali non appropriati per degli obiettivi che sono invece considerati a lungo termine.

Il problema è quindi da ricercare alla base: molti degli esperti di marketing infatti tendono a considerare il lungo termine e il breve termine come entità totalmente a sè stanti. Sbagliando.

Quando si parla di strategie a lungo e a breve termine, infatti, non si dovrebbe pensare a queste come realtà parallele, piuttosto come interconnesse e interdipendenti tra di loro poichè entrambe condividono lo stesso scopo ultimo: il successo commerciale.

Ponendo le due strategie a confronto, possiamo quindi dire che le differenze tra di loro non risiedono tanto nei canali e nei metodi di applicazione quanto nell’uso degli "ingredienti"; pertanto, al fine di realizzare la giusta ricetta di marketing, è necessario sapere bene come bilanciare le dosi.

Cosa si intende per strategia a breve termine

Con strategia a breve termine, per definizione, si intende l’insieme di tutte le azioni di marketing che vengono compiute nella parte più bassa del funnel di acquisizione (o acquisto) che hanno l’obiettivo di produrre dei risultati in un arco temporale che va dai 3 ai 12 mesi al massimo. Si tratta di attività relativamente facili da identificare, in quanto mirano ad ottenere una risposta immediata da parte dell'utente, una maggiore visibilità o a raccogliere più contatti agendo tramite messaggi razionali e mirati sull’offerta.

"Visita il nostro sito", "acquista subito il nostro prodotto", "prova subito", sono solo alcuni esempi di call to action all'utente che vengono impiegate nelle campagne e nelle strategie a breve termine.

Le strategie a breve termine sono quindi ideali per l’attività di lead generation, quando si ha l’esigenza di aumentare il traffico e per ottenere una rapida attivazione delle vendite.

In termini operativi, in ultima istanza, alcuni esempi di attività a breve termine includono le campagne Pay-Per-Click (PPC), utili ad indirizzare un traffico mirato verso le landing page del sito web in fase avanzata del percorso dell'acquirente, o attività di sponsorizzazione di contenuti sui social media volti a promuovere specifici prodotti/servizi, offrire omaggi, fornire coupon di sconto, ecc.

Grazie agli effetti immediati, non è difficile comprendere come queste strategie facciano gola a molti esperti di marketing. Non bisogna però farsi condizionare dai rapidi profitti, poichè nella realtà dei fatti le azioni a breve termine perdono molto rapidamente efficacia: queste non creano una reale crescita delle vendite (e, di conseguenza, dei profitti), ma semplicemente un picco che possiamo definire superficiale e strettamente legato all'investimento, al decrescere dell'uno seguirà la decrescita dell'altro.

Altro aspetto da tenere in considerazione è l'effetto delle azioni a breve termine sulla Brand reputation: queste tendono infatti a non creare valore nel lungo termine se utilizzate in maniera impropria.

Cosa si intende per strategia a lungo termine

Le strategie a lungo periodo, per definizione, in contrapposizione a quelle di breve periodo, includono tutti quei processi, azioni e obiettivi che sono meno visibili ed immediati, ma fondamentali per garantire l’efficacia operativa e aumentare il ROI aziendale nel lungo periodo.

L’approccio della comunicazione in questo tipo di strategie si concentra sulla parte più alta del funnel e ha il focus sulla costruzione del marchio. La finestra temporale può andare oltre i 3 anni e l’obiettivo ultimo è quello di imprimere nelle menti dei consumatori dei ricordi che li accompagnino nel tempo e ne determinino un cambiamento del loro comportamento.

Ciò significa costruire e mantenere, giorno per giorno, la reputazione del marchio, alimentandone da un lato la consapevolezza (Awareness), dall'altro la fedeltà (Loyalty) ad esso e coinvolgendo il consumatore, facendo leva sulle sue emozioni.

Sono strategie che richiedono un maggior investimento in termini sia di denaro che di tempo, ma che, tuttavia, hanno una migliore capacità di sostenersi nel lungo periodo.

Alcune delle molteplici attività da svolgere in questo senso sono l'aggiornamento costante del sito Web per mantenere ingaggiato l'utente, così come il miglioramento continuo dell'esperienza dell'utente on-site o attività e pratiche volte all'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

Non di minore importanza sono tutte le attività di Content Marketing: la presenza costante sui social media, l’aggiornamento costante del blog corporate e l’invio dei messaggi a cadenza regolare tramite contenuti di Email Marketing sono solo alcuni esempi.

Le differenze e l'applicazione

Come detto in precedenza le strategie di marketing a lungo e a breve periodo sono per definizione differenti negli approcci, obiettivi e tempi, ma non si escludono mutuamente, sono anzi strettamente interdipendenti tra loro: una strategia di marketing a breve termine di successo potrà influenzare un obiettivo di marketing a lungo termine e viceversa.

Devi assicurarti che il tuo approccio alla strategia sia ibrido e non investire la maggior parte del tuo budget di marketing puntando esclusivamente ai risultati del breve periodo, sedotto dall’effetto immediato che questa produce. Questo comportamento, infatti andrà a scapito delle vendite future proprie di un marchio che non ha investito a sufficienza nella propria crescita.

Molti marketers non hanno compreso che affidarsi ai media digitali per le sole tattiche a breve termine è un atteggiamento controproducente nel lungo periodo, poiché le stesse sono utili anche come soluzioni per la costruzione del marchio.

Non solo. Un annuncio volto a costruire una forte identità di brand a lungo termine è in grado di generare anche vendite nel breve periodo.

Già dieci anni fa, i "padrini dell'efficacia" Les Binet e Peter Field hanno riscontrato come il brand building, spesso dato per scontato, trascurato e poco investito, è quello che guida verso un maggiore successo. Nel loro libro “The Long and the Short of It”, i due autori hanno affermato che gli annunci orientati alle vendite producono pochi effetti a lungo termine, mentre l’advertising sul marchio ottiene entrambi.

Ciò che è emerso dai loro studi è la constatazione che più ci si allontana dai messaggi razionali verso la pura emozione, più la pubblicità è efficace. Una buona identità di brand, costruita e mantenuta nel tempo, permetterà di risultare più appetibile agli occhi degli utenti, i quali saranno più propensi ad affidarsi al marchio per soddisfare i propri bisogni. In questo caso, le conversioni aumenteranno e saranno di qualità, perché frutto di un’identificazione alla vision e alla mission del brand da parte di una solida base di clienti fedeli.

I dati parlano chiaro

A sostegno del “Long termism”, vi è la celebre società di consulenza strategica McKinsey che ha effettuato ricerche e analisi volte a sostenere la propria tesi: da un’indagine condotta tra più di 600 società americane di grandi e medie dimensioni quotate in borsa negli ultimi 15 anni è emerso che le aziende che hanno investito in strategie a lungo termine hanno registrato il 47% in più di crescita del fatturato rispetto alle altre società, con un aumento pari al 36% di profitto.

In questo senso si è espresso anche l’inglese Institute of Practitioners in Advertising (IPA): analizzando 500 case studies sull'efficacia della strategia a lungo termine in un arco temporale di 20 anni, ha mostrato che le campagne a lungo termine erano tre volte più efficienti i quelle a breve termine, ma non solo, queste sono anche tre volte più capaci di guidare il miglioramento della market-share e il 60% di probabilità in più di ottenere un incremento degli utili.

Conclusioni - Suggerimenti e consigli per la tua strategia

Per raggiungere un equilibrio ottimale, devi garantire un’offerta che si muova in parallelo, evitando di procedere spingendo con una strategia come se l’altra fosse la sua antagonista. Le azioni che spingono verso un rapido aumento delle vendite e le attività volte al mantenimento della brand identity nel lungo periodo possono e devono procedere di insieme: sacrificare una strategia in favore dell’altra può compromettere fortemente tutto il processo di marketing e i tuoi profitti.

Cerca di impostare la tua strategia in modo che in seguito le tue azioni andranno a vantaggio del marchio, specialmente se il lavoro dedicato al brand building a lungo termine è integrato dalla quantità appropriata di tattiche a breve termine che si trovano in fase più avanzata del funnel, così da attivare i consumatori in un secondo momento e aumentare le conversioni.

Quanto investire nella strategia? Secondo L’IPA, il giusto rapporto di strategia a lungo e breve termine sembra essere ottimale quando circa il 60% del budget per le comunicazioni è dedicato alla costruzione del marchio e circa il 40% all'attivazione. I risultati riportati dagli studi McKinsey e IPA sono evidenti e tutte le imprese che non sono cadute nella trappola del breve termine stanno raccogliendo i loro frutti.

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Search eXperience Optimization (SEO)

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Google Analytics 4: novità e vantaggi dell’evoluzione di UA

3 Luglio 2023 by gianluca ambu

Google Analytics 4 (GA4), l’evoluzione di Universal Analytics (UA), è uno strumento avanzato senza pari, in quanto possiede un approccio cross-channel più ampio del “ciclo di vita” dell’utente e sfrutta l'intelligenza artificiale e il machine learning per aiutare gli utenti a identificare le tendenze attuali e prevedere i trend futuri.

Da Analytics Universal a Google Analytics 4

Non tutti sanno però che Analytics, lo strumento più utilizzato sui siti web a livello mondiale, in realtà non è un prodotto nativo di Google. Al contrario, è stato acquistato da Google nel 2005 quando il suo nome era ancora “Urchin”.

Nel corso degli anni, il software ha subito svariati aggiornamenti e, nel 2014, è nata la terza e più recente versione, Universal Analytics. Nell’autunno del 2020, Google ha rilasciato la nuova versione, Google Analytics 4, dopo aver pubblicato un annuncio intitolato “Prepare for the future with Google Analytics 4”.

Da allora, è iniziato il progressivo cammino verso l’addio della vecchia metodologia di raccolta e analisi dati in favore di GA4 che è terminato il 30 giugno 2023. Dal 1° luglio 2023, infatti UA ha smesso di tracciare e collezionare i dati e è stato sostituito completamente da GA4. A seguito della dismissione tutti i dati storici precedenti al 1° luglio saranno ancora disponibili almeno per 6 mesi. Al termine di questa finestra temporale, i dati archiviati saranno eliminati. Se finora hai resistito al passaggio all’ultima versione, ora risulta obbligatorio utilizzare GA4.

Cosa cambia?

Struttura dell’account

Nella precedente versione, all'interno della sezione Amministrazione, troviamo Account, Proprietà e Viste. Chiunque abbia osservato per la prima volta la dashboard di GA4 si sarà trovato spaesato da una prima caratteristica che salta agli occhi: rimangono invariati Account e Proprietà, ma non esiste il layout delle Viste.

Molte delle azioni svolte dalla piattaforma di UA sono legate al concetto di Vista, mentre con GA4 è l’intera idea di vista a venire meno. In mancanza di questa, le proprietà di GA4 si alimentano dei cosiddetti Stream di dati e possono essere di tipo Web, iOS o Android. Grazie alla connessione di più di uno Stream di dati, puoi chiarire alla piattaforma che vuoi raccogliere informazioni dal Web, da iOS, da un’applicazione Android oppure da tutte e tre le sorgenti.

Il motivo di questo cambiamento è dovuto al fatto che UA è nato 17 anni fa, epoca in cui la navigazione era costituita esclusivamente da siti web, e tutto il traffico del mobile e in app erano ancora in divenire. Questa è la differenza più evidente delle due versioni.

Il vantaggio di GA4 è che si configura come uno strumento che permette di raccogliere tutte le attività che un utente può svolgere su un sito web, eseguite tramite diversi dispositivi e piattaforme utilizzate in sessioni separate.

La sua capacità d’integrazione tra dati delle app mobili e dei siti web consente di tracciare e analizzare l’intero percorso del cliente su un’unica piattaforma. L’interfaccia grafica risulta più semplificata e più “snella” della versione precedente e il suo aspetto sembra essere più simile a un’app piuttosto che a una pagina web.

Data model

L’approccio adottato da UA ruota tutto intorno alle Sessioni. L’idea di fondo di una Sessione è quella di possedere un unico grande contenitore di tutte le azioni (hits) compiute dall’utente in uno specifico lasso di tempo. Queste hit possono contenere più visualizzazioni di pagine, eventi, transazioni di e-commerce, ecc. La scelta di questo tipo di modello di misurazione è stata la diretta conseguenza della modalità di navigazione dell’epoca. Oggi esistono una moltitudine di dispositivi (smartphone, tablet, ecc..) che hanno moltiplicato il percorso degli utenti e UA non è più in grado di raccogliere con efficienza i dati provenienti da tutti i touchpoint ora disponibili.

Con l’avvento di GA4 è avvenuto un cambio radicale del modello: non esiste più un raggruppamento di hit basato su Sessioni, ma qualsiasi hit è categorizzata come evento. Questo è il vero grande passo in avanti compiuto da GA4: il passaggio ad un modello di misurazione evento-centrico da un precedente modello sessione-centrico.

Pertanto, GA4 raccoglie un insieme di eventi che si configurano come tutte le interazioni compiute dall’utente e, sulla base di queste, crea delle connessioni e legge il comportamento dell’utente. Oltre agli eventi già presenti anche sul vecchio Analytics, vengono tracciate nuove azioni: quando l’utente atterra sul sito, c’è un evento ad informarti, ovvero "first_visit". L’inizio di una Sessione è anch’esso un evento ed è chiamato "session_start", mentre quando viene visualizzata una pagina di navigazione, scatta l’evento "pageview". Tutto è un evento.

Sessioni

Una sessione su Universal Analytics può includere più visualizzazioni di pagina, eventi, transazioni, ecc e la durata di una sessione è calcolata dall’atterraggio sul sito fino alla chiusura del browser. Le metriche di sessione di Google Analytics 4 sono invece ricavate dall'evento "session_start" e la durata di una sessione si basa sull'intervallo di tempo che intercorre tra il primo e l'ultimo evento della sessione. Le sessioni vengono comunque definite concluse dopo un periodo di inattività di 30 minuti. In UA, una nuova campagna avvierà una nuova sessione, indipendentemente dall'attività. In GA4 questo non accade. Inoltre, un fattore determinante può essere rappresentato dalle hit tardive, ovvero le hit che non vengono inviate immediatamente. Nella precedente versione di Analytics, le hit vengono elaborate se si verificano entro quattro ore dalla fine della giornata, mentre in GA4 gli eventi vengono elaborati se avvengono fino a 72 ore dopo.

In GA4, non esiste più il concetto di Frequenza di rimbalzo (Bounce rate), una delle metriche principali che i professionisti utilizzano in UA. Nella nuova versione, il Bounce rate è stato sostituito dalla metrica Sessione con coinvolgimento (Engaged session). La sessione con coinvolgimento viene registrata quando l’utente trascorre almeno 10 secondi sul sito, effettua un evento di conversione e visualizza 2 o più pagine.

Eventi

Gli eventi rappresentano una delle differenze più importanti tra le due piattaforme. Su Universal Analytics gli eventi sono considerati come una hit al pari di pageview e transazioni e ad ogni evento sono associati Categoria, Azione, Etichetta e Valore. Su GA4 ad ogni hit equivale un evento e ad ogni evento possono essere associati fino a 25 parametri custom, oltre ai parametri standard tracciati automaticamente.

Le tipologie di eventi presenti in GA4 sono quattro:

Eventi raccolti automaticamente: sono eventi che non richiedono nessun tipo di implementazione in quanto vengono registrati per impostazione predefinita quando GA4 è attivo -> first_visit, session_start, user_engagement. Sono eventi raccolti dal codice in piattaforma e vengono utilizzati per alimentare i Reports di base.
Eventi di misurazione avanzata: sono ulteriori eventi importanti da monitorare e vengono configurati nei data stream tramite un semplice flag, senza dover ricorrere all’aggiunta di codice. Questi comprendono gli eventi principali utilizzati per tracciare il comportamento dell’utente -> page_view, scroll, click, view_search_result, video_start/progress/complete, file_download.
Eventi raccomandati: sono eventi consigliati da Google per aiutarti a misurare comportamenti per poter generare rapporti più dettagliati. Questi eventi necessitano di un’implementazione, tuttavia hanno nomi e parametri standard -> es. login, view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase, ecc.
Eventi custom: sono eventi personalizzati con nomi e parametri custom.

Report

All’interno di GA4, i report sono organizzati in Raccolte e Argomenti. Attualmente, è possibile creare un massimo di 7 raccolte, 5 argomenti per raccolta e 10 report per argomento.

I report sono divisi in due categorie:

Report di Panoramica: è in grado di contenere fino ad un massimo di 16 schede che mostrano grafici o tabelle con una singola metrica.
Report dettagliato: è in grado di contenere fino ad un massimo di 16 schede che mostrano 2 grafici e una tabella.

Nella sezione Libreria, è possibile creare o modificare i report e le raccolte. Le schede presenti nei report di Panoramica sono selezionabili tra quelle predefinite di Google. Al contrario, I report dettagliati possono anche essere creati manualmente mantenendo comunque la struttura con i due grafici e una tabella.

Nella sezione Report, anche se modificabile, la possibilità di visualizzare nel dettaglio i tuoi dati ed effettuare analisi più profonde è limitata.

Nella sezione Esplora, puoi creare report completamente personalizzati.

Esplora

La sezione Esplora presenta 7 modelli di Esplorazione:

L’Esplorazione in Formato libero è la tecnica più personalizzabile e flessibile, in quanto permette di creare tabelle e grafici combinando quasi tutte le dimensioni e le metriche presenti su GA4.

L’Esplorazione della canalizzazione permette di visualizzare i passaggi che gli utenti seguono per completare una conversione e verificare i punti di abbandono di questi.

GA4_esplorazione_della_canalizzazione_03_07_2023

L’Esplorazione del percorso, grazie ad un diagramma ad albero, permette di analizzare i percorsi di navigazione degli utenti.

GA4_Esplorazione_del_percorso_03_07_2023

La tecnica di Sovrapposizione dei segmenti consente di confrontare fino a tre segmenti di utenti per vedere rapidamente in che modo si sovrappongono e si correlano tra loro.

GA4_Sovrapposizione_dei_segmenti_03_07_2023

L’Esplorazione utente consente di visualizzare nel dettaglio i comportamenti dei singoli utenti.

L’Esplorazione della coorte (gruppo di utenti con caratteristiche comuni), permette di esplorare il comportamento di questi gruppi sul tuo sito web nel corso del tempo.

GA4_Esplorazione_della_coorte_03_07_2023

La tecnica del Lifetime dell'utente analizza il comportamento e il valore degli utenti nel loro lifetime come clienti nel corso del periodo in cui sono stati clienti del tuo sito o della tua app. Fornisce informazioni specifiche come l'origine, il mezzo o la campagna che li ha più ingaggiati, ecc.

Privacy e sicurezza dei dati

L’implementazione più importante dell’evoluzione di Analytics 4 riguarda l’ambito della privacy. GA4 è uno strumento che è stato progettato per essere conforme alle normative relative alla privacy e alla sicurezza dei dati.

Durante la raccolta dei dati, infatti la piattaforma non registra né archivia gli indirizzi IP: utilizza l’IP solo per determinare dove registrare i dati relativi agli utenti, ma in seguito viene eliminato. Puoi attivare e disattivare la raccolta di dati granulari basati sulla località e i dispositivi in base all'area geografica. Se desideri disattivare questa raccolta di dati, la piattaforma non raccoglierà le seguenti informazioni sugli utenti:

Città
Latitudine (della città)
Longitudine (della città)
Versione secondaria del browser
Stringa dello user agent del browser
Brand del dispositivo
Modello del dispositivo
Nome del dispositivo
Versione secondaria del sistema operativo
Versione secondaria della piattaforma
Risoluzione dello schermo

Se modifichi le impostazioni e disattivi questa raccolta, Analytics conserverà tutti i dati storici che hai raccolto, ma non ne raccoglierà più dopo la tua modifica.

Conclusioni

Il tempo è scaduto: se non hai ancora attivato il tuo account in GA4, stai perdendo l’opportunità di sfruttare numerosi vantaggi a favore del tuo Ecommerce. Pertanto ti consigliamo di compiere il passaggio alla nuova versione di Analytics quanto prima: in questo modo manterrai sotto controllo tutti i tuoi KPI e sarai in grado di captare i trend che dovrai seguire nei mesi a venire per guidare il tuo eCommerce verso il successo.

Non sai ancora bene come settare i report? Non sei sicuro di come leggere i nuovi dati? Attraverso la scelta di un partner specializzato potrai impostare una strategia di tracciamento efficace ed efficiente.

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Data Analysis

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CDP: come scegliere la soluzione più adatta al tuo business

27 Giugno 2023 by gianluca ambu

Ecco il terzo articolo dedicato alla Customer Data Platform (CDP) che ti suggeriamo di leggere se stai pensando anche tu di investire in questa soluzione.

Il mercato delle CDP, infatti è in continua crescita: le proiezioni attuali prevedono che la soluzione crescerà da 2,4 miliardi di dollari nel 2020 a 10,3 miliardi di dollari entro il 2025.

I marketers sono consapevoli delle opportunità di personalizzazione che si hanno sfruttando i dati del cliente, ma scegliere la CDP giusta per il proprio business può essere un processo complesso. Seguendo alcuni punti chiave, è possibile individuare quella più adatta alle proprie esigenze.

Di seguito una guida che può chiarirti cosa dovresti sapere ed è necessario considerare quando si sceglie una CDP per valorizzarne l’investimento e l’organizzazione nel tempo.

Definire gli obiettivi e i casi d’uso

Il primo passo per scegliere una CDP è definire gli obiettivi del proprio business. Perché si vuole utilizzare una CDP? Cosa si vuole ottenere dai dati dei clienti?

Il vantaggio più importante che una CDP porta all’azienda è l’unificazione dei dati. Tuttavia, il valore della soluzione dipende anche dal modo in cui i professionisti applicano i dati per generare entrate. In altre parole, dal caso d’uso. Il primo passo è quindi quello di chiarire i casi d’uso che sono più importanti per te. Se mal definiti, questi portano a una valutazione eccessivamente semplificata di ciò che è necessario per raggiungere il successo.

I casi d'uso più comuni relativi ad una CDP sono:

L’unificazione dei dati (online e offline) per un livello maggiore di personalizzazione
Una migliore comprensione del percorso del cliente verso la scalabilità o l'aggiornamento
La segmentazione granulare per personalizzazione/adv/retargeting
Orchestrazione omnicanale, ovvero il processo automatizzato di creazione di una connessione continua tra i dati raccolti e aggiornati attraverso diversi canali (combinazione, la pianificazione e il monitoraggio)
Gli insights sui dati ottenuti in tempo reale
La modellazione predittiva

Coinvolgere gli stakeholders

È necessario assicurarsi che tutte le persone interessate partecipino alla scelta della piattaforma e vi sia una comprensione condivisa all'interno dell'organizzazione su ciò che costituisce un caso d'uso della piattaforma di dati dei clienti. Senza un adeguato allineamento interno può esserci una mancanza di chiarezza sulla definizione delle priorità dello sviluppo dei casi d'uso della CDP.

Spesso i team di lavoro interni all'azienda da coinvolgere sono quello del marketing, della data analysis, sales, customer service, marketing operations, IT e web; per quanto concerne le figure esterne all’organizzazione, il fornitore della CDP, invece, avrà il team di professionisti che possono dare supporto nell'operatività così come nelle integrazioni dei sistemi. Inoltre, si consiglia un consulente MarTech o di un'agenzia di servizi per supportare il lavoro da svolgere e colmare delle lacune in caso di carenza o mancanza di competenze.

In alcuni settori che sono regolamentati, come ad esempio l’assistenza sanitaria, è consigliabile coinvolgere anche un rappresentante legale, questo permetterà di essere tutelati nel caso di insorgenza di problematiche legali durante il corso delle operazioni di integrazione o pratiche. Inoltre, è importante che vi sia un equilibrio tra le parti. In alcuni casi, infatti, le organizzazioni si concentrano troppo sulla tecnologia e sulle funzionalità all'interno di un pacchetto software e prestano meno attenzione alle risorse interne, alle competenze e ai moderni processi agili che sono necessari per raggiungere il successo.

Valutare le funzionalità

Le CDP possiedono una vasta gamma di funzionalità, quindi è fondamentale valutare attentamente quelle che si adattano meglio alle esigenze del proprio business. Ad esempio, alcune CDP consentono la creazione di segmenti di clienti in base a determinati attributi, mentre altre permettono l’integrazione con strumenti di marketing automation o di business intelligence.

Vediamone alcune:

Unificazione dei profili e Risoluzione dell'identità
La CDP unificherà i dati raccolti, tuttavia, assicurati di esaminare la capacità di gestire queste informazioni da tutte le fonti. Ciò significa elencare le fonti di importazione dei dati prima del processo di selezione della giusta piattaforma, al fine di ottenere risposte chiare quando si sviluppa l’interazione con il fornitore. Inoltre, dovrai considerare se utilizzerai la modellazione dei dati probabilistica o deterministica. La prima è un metodo utilizzato per la creazione di profili dei clienti con una quantità quasi nulla di dati proprietari, allo scopo di accrescere il tuo database ed espandere la tua portata. La seconda, la modellazione deterministica, si concentra sulla raccolta delle informazioni di prima parte dei clienti per garantire una maggiore accuratezza dei dati. Chiedi al tuo fornitore se fornisce supporto per il modello di corrispondenza dei dati che hai scelto.
Flessibilità e tempo reale
La flessibilità è un’altra caratteristica importante da valutare quando si sceglie una CDP. Poiché le esigenze del business possono cambiare nel tempo, è importante scegliere una CDP che possa adattarsi a queste modifiche. La CDP dovrebbe consentire l’aggiornamento dei dati e delle funzionalità, nonché l’integrazione di nuove fonti di informazione. Tale elaborazione dei dati consente alla piattaforma di aggiornare i profili dei clienti quasi in tempo reale in modo che le campagne guidate dagli eventi possano eseguire un elevato livello di contestualizzazione e personalizzazione. Tuttavia, non tutte le CDP presentano la capacità di elaborare i dati in tempo reale. Pertanto, se sei interessato a sfruttare le informazioni da più fonti di dati in real time, è bene che ne verifichi questa funzionalità.
Sicurezza
I dati dei clienti sono una risorsa preziosa per le aziende e necessitano di essere ben protetti. La CDP che stai valutando è conforme alle normative sui dati nel tuo paese? Assicurati di mettere in discussione i potenziali rischi legati alla conservazione dei dati e di tenere conto dell'aspetto di semplificazione offerto dalle CDP in merito alla conformità. La CDP deve offrire una solida sicurezza dei dati tramite funzionalità avanzate di protezione, come la crittografia e il controllo degli accessi.

Valutare le integrazioni

Interrogarsi sulla capacità di integrazione interna ed esterna della CDP è un altro passaggio che dovrai compiere durante il processo di scelta della soluzione adatta. Considera tutti gli strumenti che utilizzi nel tuo stack Martech, poiché una CDP dovrebbe integrarsi senza sforzo con gli altri strumenti di marketing e tecnologie esistenti. Inoltre, valuta attentamente anche le piattaforme che potresti utilizzare in futuro. La facilità di integrazione può avere un impatto significativo sulla capacità della CDP di migliorare l’efficacia del marketing e dell’acquisizione dei clienti.

Alcuni degli strumenti standard con cui si integra una CDP includono:

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Business intelligence e analisi
Piattaforme di Digital Advertising
Data warehouse

Valutare il costo

Infine, il costo della soluzione è un’altra considerazione necessaria da fare. Le CDP possono avere una vasta gamma di prezzi che variano a seconda delle funzionalità e delle esigenze del business. È importante valutare l’investimento da fare rispetto ai benefici che offre, tenendo conto delle esigenze di bilancio del proprio business.

Conclusioni

Al giorno d’oggi, l’entità delle aspettative dei clienti ha stabilito un alto standard di gestione dei dati ai professionisti del marketing. Pertanto, la CDP ha un ruolo chiave per un marketing data-driven. Presta bene attenzione durante tutto il processo di selezione del fornitore più appropriato, poiché la scelta di una piattaforma, tra le altre, può essere decisiva per massimizzare il valore del tuo investimento.

Se da un lato la scelta dello strumento più adatto al proprio business è fondamentale, dall'altro anche la scelta del partner che possa guidarti nella scelta e nell'utilizzo quotidiano risulta altrettanto fondamentale. Sarà lui a individuare per te le soluzioni più adatte e profittevoli per il tu modello di business e ti guiderà nella continua crescita della tua strategia digitale.

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Search eXperience Optimization (SEO)

L’Intelligenza Artificiale nel Digital Marketing

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Boraso e OlivYou al WMF 2023

9 Giugno 2023 by gianluca ambu

Cosa porta un’agenzia di conversion marketing a lanciare un proprio eCommerce? Come si crea una startup eCommerce da zero? Quanti soldi ci vogliono? Quali ostacoli bisogna superare?

Lo scenario

Boraso porta la case history di OlivYou al WMF2023 in uno speech che siamo sicuri possa essere d’ispirazione per chiunque sia interessato ai temi del marketing, dell’eCommerce e delle startup. OlivYou è un unicum del panorama delle agenzie italiane: è l’unica startup incubata all’interno di un’agenzia di conversion marketing.

A raccontare questa storia d’impresa davvero speciale sarà lo stesso Massimo Boraso, Founder e CEO di OlivYou, intervistato da Federico Passoni, Head of Sales Boraso.

Cos’è OlivYou?

OlivYou è la startup innovativa fondata nel 2017 da Massimo Boraso e sviluppata all’interno di Boraso. Un’esperienza unica nel mercato per la nostra agenzia di conversion marketing che grazie a questa opportunità gestisce quotidianamente un eCommerce a 360°.

Si tratta della più grande piattaforma eCommerce al mondo specializzata nella vendita dei migliori oli extravergine di oliva, a prezzi di frantoio, consegnato comodamente a casa in pochi giorni.

I vantaggi di sviluppare un eCommerce interno all’agenzia

La possibilità di curare ogni aspetto di una impresa digitale per Boraso consente da un lato di testare tutte le soluzioni che proponiamo ai nostri clienti per quel che riguarda tutti gli aspetti del marketing e dall’altro di sperimentare la complessità di tutti gli altri aspetti che gravitano intorno a questa tipologia di business: organizzazione interna, logistica, customer care, solo per citarne alcuni. Questo consente a tutto il nostro team di crescere e acquisire un know how unico sul mercato.

Inoltre, la consueta collaborazione fra il team tech e il team marketing ha consentito a OlivYou di affrontare gli ostacoli che ogni startup digitale deve affrontare forte della competenza dei professionisti di Boraso. Analisi dei dati e continua ottimizzazione dell’esperienza del cliente hanno consentito al sito olivyou.it di centrare gli obiettivi di crescita.

Cosa potrai apprendere allo speech

La case history di OlivYou ti consentirà di ascoltare direttamente dal suo fondatore, Massimo Boraso, come nasce una startup e come può essere fatta crescere grazie alle competenze di un’agenzia di conversion marketing, come aprire un nuovo mercato e come affrontare le inevitabili difficoltà che s’incontrano durante il percorso, come gestire un eCommerce nel suo complesso, dal primo accesso al sito alla recensione successiva all’arrivo dei prodotti a destinazione, come investire le proprie risorse ottimizzando al massimo i processi.

Boraso sarà presente al WMF2023 allo stand 312, Padiglione A1. Ti aspettiamo!

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Sviluppo siti eCommerce

L’Intelligenza Artificiale nel Digital Marketing

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Da tour operator B2B a B2C grazie a una radicale Digital Transformation: il caso Imperatore Travel World al WMF 2023

9 Giugno 2023 by gianluca ambu

Come accompagnare un’azienda in una trasformazione digitale che guardi contestualmente al mercato B2B e si apra a quello B2C? Come rilanciare l’attività di un tour operator dopo la pandemia con investimenti mirati ed efficaci?

Lo scenario

Boraso porta la case history di Imperatore Travel World al WMF2023 in uno speech che si rivolge a tutte quelle aziende che vogliono rilanciare la propria presenza online ma hanno paura di scegliere la direzione sbagliata e a tutti coloro che siano interessati o vogliano approcciare il tema della transizione digitale.

A illustrare il nostro lavoro saranno Fabio Imperiale, Techical Manager di Boraso, Gianluigi Zanettini, Developer di Boraso. Ilaria Clemente, Client Manager di Boraso, modererà la sessione.

Lo sviluppo di una nuova piattaforma

Imperatore Travel World, tour operator ischitano, si è affidato a Boraso nel 2021 per intraprendere un radicale percorso di digital transformation. A seguito dello stop causato dalla pandemia l'azienda ha scelto d’investire fortemente sul canale digitale. Come? innanzitutto, andando a sviluppare una piattaforma completamente rinnovata e customizzata che permettesse sia di rivolgersi allo storico pubblico B2B che a quello, nuovo, B2C, sia di affermare il brand come leader per le vacanze nel sud Italia.

I due team hanno dovuto prendere decisioni importanti nel percorso che ha portato al lancio della nuova piattaforma: la scelta di una piattaforma custom al posto di una preconfezionata, la scelta di Symphony, la scelta d’investire su strategie di data enrichment, la scelta di sviluppare una piattaforma headless, solo per citare le più importanti.

In pochi mesi dal go live e grazie alla partenza delle attività di marketing, è stato ottenuto un notevole incremento di traffico qualificato e di conversioni, consentendo una ripresa del business di Imperatore Travel World dopo lo stop causato dalla pandemia di Covid 19.

Word in progress…

Una volta consolidati i nuovi percorsi online, grazie all’analisi delle informazioni reperite da fonti differenziate - CRM, storico dell’azienda, interviste alla base B2C e B2B, dati di mercato di terze parti, solo per citare le più rilevanti - si è riusciti ad approfondire gli aspetti più rilevanti del comportamento e delle preferenze degli utenti (B2C) e delle esigenze e dei flussi prodotti dalle agenzie di viaggio (B2B).

Obiettivo: la comprensione profonda di alcune dinamiche di business, dello scenario e del target, da cui poi individuare le leve migliori per incrementare ulteriormente le conversioni e raggiungere i nuovi obiettivi di business.

Cosa potrai apprendere allo speech

La case history di Imperatore Travel World ti consentirà di approfondire il tema della trasformazione digitale, dei percorsi migliori per ottimizzare l’investimento sul web e scegliere le soluzioni tecnologiche più coerenti con gli obiettivi del brand.

Boraso sarà presente al WMF2023 allo stand 312, Padiglione A1. Ti aspettiamo!

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Sviluppo siti eCommerce

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Come combinare dati ed esperienza per convertire gli utenti in clienti affezionati: il caso Samsung al WMF 2023

6 Giugno 2023 by gianluca ambu

Il lavoro su un eCommerce può essere ridotto solo all’attività di SEO e SEM? Oppure è necessario avere uno sguardo sempre più largo capace di cogliere la complessità di un mercato in continua evoluzione?

Lo scenario

Boraso porta la case history di Samsung al WMF2023 in uno speech che siamo convinti possa aiutare il tuo progetto online a crescere grazie a uno sguardo più completo ed efficace e a un approccio capace d’intercettare le complessità che gravitano intorno al mondo dell’eCommerce.

Alberto Casu, Marketing e UX Manager Boraso, illustrerà il lavoro che abbiamo svolto insieme a un’azienda importante come Samsung. Se sarai al WMF2023 a Rimini non perdere questo appuntamento!

L’approccio olistico all’eCommerce

Per aumentare le conversioni di un eCommerce non basta guardare singolarmente l’esperienza utente, le campagne a pagamento o la SEO. Oggi è necessario adottare un approccio olistico. Questo significa essere capaci di considerare sia la fase di acquisizione - organica e a pagamento - che l’esperienza sul sito, analizzando grandi quantità di dati quantitativi e qualitativi considerandoli come un unicum dal quale estrapolare informazioni preziose che, combinate fra loro, sono in grado di restituire una fotografia realistica dei comportamenti degli utenti.

L’importanza di uno sguardo d’insieme

È importante sottolineare l’importanza di un approccio olistico, un nuovo modo d’intendere il lavoro che svolgiamo, una metodologia che contraddistingue il lavoro in Boraso, possibile grazie alla collaborazione fra le diverse Unit, capaci di mettere a sistema diverse competenze per costruire un quadro nitido attorno a ogni obiettivo.

L’esperienza condivisa con Samsung ha avuto come principale punto di forza il raggiungimento di obiettivi concreti e misurabili di ogni azione messa in campo. Una filosofia condivisa dai due team che ha contribuito a generare un reale valore e un miglioramento complessivo delle performance.

Cosa potrai apprendere allo speech

La case history di Samsung ti consentirà di confrontarti con un approccio all’analisi dei dati di un eCommerce che non si riduca esclusivamente a un’analisi minuta, allo sguardo su tante isole differenti non collegate fra loro, ma che invece sappia generare dati qualitativi che, combinati con i dati qualitativi, possano fornire informazioni preziose per incrementare il fatturato e ottimizzare i percorsi d’acquisto.

Boraso sarà presente al WMF2023 allo stand 312, Padiglione A1. Ti aspettiamo!

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Boraso e PittaRosso al WMF 2023

6 Giugno 2023 by gianluca ambu

Come aiutare una grande azienda retail a crescere anche nel mercato online? Come scegliere le soluzioni tecnologiche migliori e definire obiettivi di marketing coerenti affinché l’attività online si combini nel migliore dei modi con quella dei negozi?

Lo scenario

Boraso porta la case history di PittaRosso al WMF2023 in uno speech che siamo sicuri potrà essere d’ispirazione per le tante aziende che - in un mercato sempre più omnicanale - sono alla ricerca del giusto equilibrio tra online e offline.

Roberto Mumolo, Digital Consultant Boraso, dialogherà con Dario Manco, Seo Specialist Boraso, e Pietro Rossato, Digital Manager PittaRosso, con l’obiettivo di analizzare la storia della collaborazione fra le due aziende e le strategie che hanno portato il portale eCommerce PittaRosso a essere un importante valore aggiunto in un’azienda storicamente posizionata nel mondo del retail.

I benefici di una buona strategia di Marketing digitale

Quando ben eseguita una strategia di Marketing digitale volta alla conversione porta benefici a tutta l'impresa: ne è un caso PittaRosso, che dal 2019 si è affidata a Boraso per intraprendere un percorso di crescita continua che si è sviluppato in attività multidiscplinari.

Dalla SEO al digital Advertising, dall’automation a tutti gli elementi che accelerano la conversione, la collaborazione fra le due aziende ha prodotto risultati davvero incredibili, con una crescita costante dell’eCommerce arrivato a essere il “negozio” più produttivo in termini di fatturato.

L’importanza di un approccio comune

Come diciamo spesso ai nostri clienti ciò che per noi conta è innanzitutto costruire un rapporto che generi uno scambio di know how fra noi e le aziende. Senza dubbio PittaRosso rappresenta uno degli esempi più virtuosi: alla base del successo delle strategie definite e concretizzate per sostenere la crescita dell’eCommerce PittaRosso c’è stata proprio una fiducia reciproca che ha consentito di affrontare le criticità, come l’arrivo della pandemia in fase di lancio della piattaforma, e di sviluppare una cultura digitale in un’azienda che si era sempre focalizzata con successo sui suoi tanti store presenti sul territorio.

Cosa potrai apprendere allo speech

La case history di PittaRosso ti consentirà di approfondire a 360° tutti gli aspetti che riguardano la costruzione di una strategia di marketing digitale, analizzandone anche i potenziali sviluppi, come il passaggio da un lavoro di consolidamento della strategia SEO e del posizionamento del sito, al rafforzamento dell’eCommerce con l’obiettivo d’incrementare il suo fatturato, a un’attività di Drive to Store con il digitale che diventa sostegno prezioso alla strategia retail.

Boraso sarà presente al WMF2023 allo stand 312, Padiglione A1. Ti aspettiamo!

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Boraso e Coccolebimbi al WMF 2023

5 Giugno 2023 by gianluca ambu

Creare un eCommerce bello, ingaggiante e che converte è possibile? La risposta è sì, ma è indispensabile avere obiettivi chiari e prestare grande attenzione alla User Experience.

Lo scenario

Boraso porta la case history di CoccoleBimbi al WMF2023 in uno speech che si preannuncia davvero interessante per chiunque abbia l’esigenza di realizzare un eCommerce o di migliorare le performance di uno shop già online. Alberto Casu, Marketing e UX Manager Boraso, illustrerà il lavoro che abbiamo svolto di recente sull'eCommerce del brand che è all'avanguardia nell’ambito del kidswear. Se sarai al WMF 2023 a Rimini non perdere questo appuntamento!

L’importanza dell’approccio…

Nello specifico, di cosa parleremo? Condivideremo innanzitutto l’approccio a questo progetto e delle ragioni che ci hanno spinto a concentrarci sull'individuazione di soluzioni progettuali che fossero all'avanguardia e contestualmente valorizzassero i prodotti e il posizionamento di mercato. Un dietro le quinte utile per comprendere quali sono i primi passi da compiere in un progetto di successo.

… e della UX!

La ragione per cui riteniamo che il caso di CoccoleBimbi sia davvero interessante e che ci ha spinti a renderlo protagonista di uno dei nostri speech al WMF2023 è il modo in cui abbiamo creato un ambiente in cui l’utente fosse completamente al centro. Come? Grazie a una prototipazione accurata e a una definizione dei wireframe basati su una UX all'avanguardia.

Cosa potrai apprendere allo speech

La case history di CoccoleBimbi ti consentirà di approfondire e confrontarti su temi fondamentali come la metodologia del design system per quel che riguarda la User Interface, l’atomic design per quel che riguarda la User eXperience, come gestire una migrazione SEO complessa, quali sono le priorità per ottenere un sito ottimizzato, capace di performare e generare conversioni.

Boraso sarà presente al WMF2023 allo stand 312, Padiglione A1. Ti aspettiamo!

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Perché anche il mondo B2B sente sempre più forte la necessità di un eCommerce?

31 Maggio 2023 by gianluca ambu

Nel workshop che il team Boraso ha curato al Netcomm Forum 2023 abbiamo approfondito le ragioni che dovrebbero spingere un’azienda B2B a sviluppare un eCommerce proprietario in un modo molto semplice: provando ad analizzare, passo dopo passo, le soluzioni implementabili in ogni fase di realizzazione di un ordine online.

Lo scenario

Per le aziende B2B, soprattutto dopo la pandemia, c’è la necessità sempre più forte di sviluppare eCommerce performanti al fine di rimanere competitivi nel mercato. Spesso - erroneamente - questa implementazione è vista in contrapposizione con il lavoro della rete vendita: al contrario, un eCommerce ben strutturato, più che un concorrente può diventare un sostegno prezioso e un motore per lo sviluppo dell’azienda nel suo complesso, compreso per l’area commerciale che ne trae sempre un grande beneficio.

Normalmente gran parte del tempo di lavoro del team commerciale è dedicato ai clienti esistenti: riordino, gestione delle spedizioni, comunicazioni relative alla disponibilità dei prodotti sono tra le attività più frequenti. Attraverso un eCommerce ben strutturato questi flussi vengono semplificati, permettendo alla rete vendita di concentrarsi sullo sviluppo del business e non su attività che, dal punto di vista commerciale, hanno poco valore e che è quindi opportuno possano essere almeno in parte automatizzate.

Grazie a soluzioni tecnologiche sempre più performanti è anche possibile trasformare il contatto con i propri clienti B2B, facendo in modo che ogni fase d’acquisto sia tracciata, che le statistiche siano consultabili in ogni momento e che la comunicazione possa portare più facilmente a un rapporto di fidelizzazione. Non solo, anche per quel che riguarda lo sviluppo di new business e l’apertura di nuovi mercati, anche esteri, l’eCommerce può essere un valido alleato per abbattere i costi, sperimentando e testando senza la necessità d’investire da subito nella rete di vendita.

Ogni realtà ha esigenze molto diverse, a cui la piattaforma e la tecnologia possono e devono essere in grado di rispondere da un lato alle richieste di ogni ambito aziendale, dall'altra con livelli di personalizzazione molto elevati in ogni fase del percorso d’acquisto.

System integrator

Una delle caratteristiche peculiari del mondo B2B è che spesso si dispone di una profondità di catalogo importante, con prodotti customizzabili su diversi touchpoint (es. catalogo cartaceo, digitale, eCommerce B2C e B2B). Per non ripetere lo stesso processo tante volte - magari anche replicando il lavoro in team differenti - che soluzioni sono implementabili e che flussi si possono integrare?

Una delle prime sfide che si affrontano in un progetto B2B è reperire le informazioni sui prodotti. Spesso, anche in aziende strutturate, sono frammentate, e metterle insieme in modo coerente è fondamentale. Per questo il nostro team ha spesso proposto e realizzato il PIM, una soluzione che consente di concentrare, uniformare e gestire in un unico punto tutte le informazioni che riguardano i prodotti, distribuendole in modo uniforme sui diversi touchpoint: volantini, cataloghi cartacei, eCommerce B2B e B2C, punti vendita.

Fra gli esempi più riusciti c’è il lavoro che abbiamo realizzato insieme al team di SECO: è stato introdotto il PIM che declina sia sull’eCommerce B2B che su quello B2C attraverso un'integrazione unica, sfruttando in questo modo economie di scala.

Fondamentale sottolineare come l’introduzione di un PIM non vincoli in alcun modo la scelta della piattaforma eCommerce o di altri strumenti integrabili potendosi agganciare a molteplici soluzioni.

Profilazione utenti

Nel B2B la necessità di sviluppare un eCommerce si deve accompagnare indissolubilmente a soluzioni che agevolino i flussi. Per raggiungere questo obiettivo è indispensabile partire da un punto fermo: la customizzazione della profilazione degli utenti. Ogni realtà ha esigenze specifiche rispetto a questo aspetto e ognuno ha consuetudini diverse nel gestire i propri clienti, nel raccogliere i dati e nella scelta delle informazioni da raccogliere.

Fra le soluzioni più performanti che il team Boraso ha implementato c’è la registrazione tramite la Partita Iva: questo permette di inviare al cliente le credenziali per l’accesso alla sua area riservata completa di tutte le informazioni che lo riguardano solo dopo un periodo di disamina da parte del team. Questa soluzione infatti consente all’azienda un controllo importante sui clienti che desiderano registrarsi, scoprendo per esempio eventuali competitor che vogliano entrare nella piattaforma.

Grazie a questo lavoro è possibile customizzare l’esperienza e decidere cosa mostrare a quel determinato cliente, partendo dalla consapevolezza che nel B2B c’è spesso la necessità di non rendere immediatamente pubblici i prezzi, anche in un eCommerce. In questo modo il prezzo del prodotto è mostrato e filtrato dalla profilazione.

La profilazione consente anche di creare un’area riservata del cliente che in questo modo potrà gestire in autonomia i metodi di pagamento o attivare scontistiche riservate, oltre a ricevere informazioni a lui dedicate o prodotti specifici acquistabili solo da aziende in possesso di determinate certificazioni.

A dimostrazione della grande duttilità degli strumenti che si hanno a disposizione si possono fare diversi esempi:

SECO: nella piattaforma B2C è consentita la registrazione delle aziende, un’altra delle soluzioni implementabili per chi ha l’esigenza di rivolgersi contestualmente a mercati differenti. In questo caso l’accesso avviene diversificando utente privato, aziende italiane e aziende estere;
CampuStore, nel quale per esigenze legate al business abbiamo fatto in modo chela profilazione avvenga diversificando fra utente privato, pubblica amministrazione e azienda. Importante raccogliere dati di dettaglio, anche lato marketing.

Ciò che resta fondamentale è raccogliere il dato e profilare gli utenti B2B. Una volta che abbiamo le informazioni corrette possiamo sfruttarle per esempio in campagne marketing customizzate.

Architettura dell’informazione

Altra peculiarità del settore B2B è l'affiancamento che il fornitore (nelle persone della forza vendita) attua nei confronti del cliente durante la la scelta del prodotto, anche in virtù della complessità dello stesso e a seguito di un analisi di molte variabili. Anche un eCommerce ha strumenti adatti a guidare il cliente nella profondità del catalogo trovando il prodotto che sta cercando.

Con cataloghi profondi o con prodotti configurabili con tante varianti e attributi, l’architettura nel B2B cambia paradigma: differentemente dal B2C in cui si tende ad avere un unico ramo di categorie su più livelli si passa a strutture articolate con più rami.

Un esempio pratico: oltre alla categorizzazione per tipologia si può aggiungere un ramo che riguardi il materiale con cui è realizzato il prodotto per aiutare il cliente finale a cercare ciò che serve di più oppure, in caso di rivenditori, un ramo dedicato a brand e vendor.

Scheda prodotto

Come l’architettura dell’informazione, anche la scheda prodotto di una piattaforma B2B ha caratteristiche diverse rispetto al B2C: molto più approfondita, presenta aspetti tecnici che nel B2C non servono. L’obiettivo è agevolare l’acquisto del cliente - considerando che spesso non sono ordini singoli ma massivi - evitando per esempio che lo spostarsi da una schermata all'altra possa creare attrito e difficoltà.

L’esigenza è far avere al cliente tutte le informazioni di cui necessita, consentendo di visualizzare tutte le varianti di prodotto in un’unica schermata e permettendo l’acquisto in un’unica azione o decidendo la quantità di prodotto anche declinato per caratteristiche diverse.

Un esempio concreto: sul sito di iMilani la stessa tipologia di scatola è acquistabile in dimensioni e formati diversi in un’unica azione, semplificando l’aggiunta al carrello e quindi l’acquisto dei prodotti.

Lo stesso approccio è utile mantenerlo nel risultato della ricerca e nel listing dei prodotti dove è importante far visualizzare tutte le varianti del prodotto facilitando in questo modo la scelta al cliente finale.

Ci sono poi casi particolari - all’ordine del giorno nel mercato delle imprese che si rivolgono ad altre imprese - in cui l’obiettivo non è direttamente la vendita ma, per esempio, far conoscere e presentare il prodotto. Come nel caso di SECO che aveva l’esigenza di far acquistare dei prototipi e inviare campioni con caratteristiche diverse così che il cliente finale potesse affinare il proprio prototipo per poi portarlo alla produzione di massa.

Ordini e preventivi

L’eCommerce B2B deve agevolare le vendite e i flussi aziendali. Ci sono attività particolari che vengono presidiate dalla forza vendita o dal customer care come il caricamento ordini, spesso con centinaia di righe, che siamo riusciti a ottimizzare in diverse situazioni.

I dipendenti che lavorano nelle aziende fornitrici infatti investono molto tempo per raccogliere ordini al telefono, seguire il post vendita, predisporre preventivi, verificare quanti ordini sono stati inviati. Questi sono tutti processi automatizzabili: ci sono tool che consentono all’azienda finale di caricare file excel listato per effettuare direttamente gli ordini, oppure ancora funzionalità in grado di fornire preventivi diversi.

È importante sapere che è possibile arrivare a livelli elevati di personalizzazione con tool capaci di creare preventivi diversi sulla base di fattori differenti: la disponibilità dei prodotti, prodotti d’alta gamma o più economici, solo per fare alcuni esempi

Un altro aspetto che può essere problematico e che una piattaforma semplifica è quello che riguarda la ricodifica dei prodotti. In presenza di SKU diverse si è spesso in presenza di una situazione che richiede un lungo lavoro e può generare incomprensioni e problemi. Abbiamo implementato soluzioni che garantiscono la possibilità di caricare per il cliente finale un file con la mappatura dei prodotti e, da quel momento, garantire la comunicabilità fra i due sistemi che si parleranno in modo univoco.

Gestione logistica

L’ultima fase che riguarda il ciclo di vita di un acquisto online è quello che riguarda la logistica. Un’altra attività che segna la differenza fra B2B e B2C: da un lato solitamente non si ordina un solo collo, dall’altro il costo della spedizione incide anche in modo significativo su quello finale.

Anche in questo caso l’attività da fare è ottimizzare l’esperienza cercando di automatizzare il flusso. In che modo? Guidando il cliente e in questo senso nel tempo abbiamo sviluppato differenti soluzioni visive.

La soluzione è realizzare soluzioni a front end che supportino il cliente e lo aiutino a valutare se deve scalare su una dimensione maggiore o se gli conviene fare più spedizioni, elementi che lo aiutino a semplificare gli ordini e a valutare in autonomia cosa gli conviene di più.

Un altro aspetto importante è quello che riguarda il controllo dell’ordine una volta partito. Si tratta spesso di ordini complessi, con tante righe, spesso con prodotti non tutti disponibili nello stesso momento e per i quali non sempre è possibile spedire contestualmente.

Per avere maggior controllo e ottimizzare i flussi in entrata al customer care una dashboard personalizzata può aiutare il cliente.

Spesso i clienti B2B hanno l’esigenza di fare ordini che arrivino su più indirizzi o in date differenti. Questo frequentemente genera spedizioni frammentate. Una dashboard che restituisca al cliente in autonomia tutte le informazioni sgrava il customer care da una operatività superflua che si può demandare al cliente. Una soluzione di questo tipo ha anche il pregio di raggruppare sia gli ordini online che quelli offline, oltre che consentire il download di tutta la parte documentale e quindi di tutte le fatture. Soluzione che può essere personalizzata anche nel caso di un B2B come un tour operator - è il caso del nostro lavoro con Imperatore - con una dashboard cliente che può consentire l’invio di preventivi, o documentazione che riguarda voucher o biglietti aerei al cliente finale.

Conclusioni

Per un’azienda B2B la necessità di dotarsi di un eCommerce è ormai definita dall’andamento del mercato, dalle necessità dei clienti e dall’esigenza di ottimizzare i flussi di lavoro interni.

Un eCommerce può garantire ottimizzazioni in ogni aspetto che riguarda un ordine, dal preventivo alla consegna, tuttavia anche la scelta del partner è fondamentale per l'individuazione delle soluzioni più adatte al proprio modello di business e più profittevoli.

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Sviluppo Siti eCommerce

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È l’ora di GA4: le peculiarità e i vantaggi per chi gestisce un sito o un eCommerce

26 Maggio 2023 by gianluca ambu

Google Analytics 4 - GA4 - è la nuova versione della piattaforma di analisi dei dati di Google per la gestione di siti web ed eCommerce. Lanciata per la prima volta nel 2020, a partire da luglio 2023 sarà l’unica soluzione utilizzabile per l’analisi dei flussi di traffico. L’hai già studiata?

Le principali novità di GA4

Ci siamo. Il momento dello shut down di Google Analytics Universal (UA) e il conseguente arrivo in prima linea di GA4 è arrivato. La nuova versione di Analytics introduce molte nuove funzionalità e miglioramenti rispetto alla versione precedente, fornendo ai gestori di siti web ed eCommerce uno strumento di analisi dei dati più avanzato e potente. Ecco quali sono le principali novità.

Maggiore personalizzazione e flessibilità

Entrando nel pannello di controllo di GA4 fra i primi vantaggi che balzano all’occhio per chi gestisce un eCommerce è la possibilità di maggiore personalizzazione e flessibilità nella configurazione dell'analisi dei dati. Google Analytics 4 consente infatti di definire con maggior precisione le metriche in base alle esigenze specifiche del sito web, offrendo una maggiore flessibilità nella raccolta e nell'analisi dei dati.

Inoltre, consente di creare eventi personalizzati, che possono essere utilizzati per tracciare azioni specifiche degli utenti sul sito, e definire meglio, per esempio, cosa sia effettivamente una conversione. Questo consente di ottenere una visione più dettagliata e meno distorta del comportamento degli utenti e delle performance del sito web o dell'eCommerce.

Integrazione con Google Ads e Google BigQuery

Un altro vantaggio di GA4 rispetto alle versioni precedenti è la sua integrazione con Google Ads e Google BigQuery. In questo modo è garantita la possibilità di creare con maggior precisione audience personalizzate in base alle azioni degli utenti sul sito web o sull'eCommerce e di sfruttare il potenziale di queste audience per la pubblicità su Google Ads.

Inoltre, GA4 consente di esportare i dati in Google BigQuery, una piattaforma di analisi dei dati avanzata, fondamentale per chi ha la necessità di strutturare analisi dei dati più complesse, per un'ulteriore integrazione con altri strumenti di studio dei dati.

Misurazione cross-device e cross-platform

Una delle problematiche più complesse da affrontare per chi gestisce un eCommerce è comprendere come si sviluppa il customer journey di un cliente tra diversi canali. GA4 consente di tracciare gli utenti su più dispositivi e piattaforme, garantendo una visione sicuramente più completa del comportamento di ciascuno.

Come si è arrivati a questo risultato? Grazie alla tecnologia di "measurement ID" di GA4, che permette di identificare gli utenti in modo univoco su più dispositivi e piattaforme.

Perché questo è un passaggio così importante? Perché ora ogni marketer potrà avere una visione più precisa ed essere più puntuale nell’individuare il touchpoint migliore per l’utente. Queste informazioni - unite per esempio a una heatmap che individui le aree meno performanti di un eCommerce - possono essere utilizzate per ottimizzare le performance del sito e creare strategie di marketing più efficaci, incrementando le conversioni.

Analisi dei dati in tempo reale

Un'altra novità interessante presente in GA4 è la possibilità di analizzare i dati in tempo reale. Questo consente di monitorare le performance del sito web o dell'eCommerce in e di apportare modifiche in base alle informazioni raccolte “live”.

Non solo. GA4 ti consente di creare alert personalizzati, che potrai utilizzare per monitorare specifiche metriche - quelle che possono rivelarsi più significative o quelle che s’individuano come possibili spie di qualche problematica - e ricevere notifiche quando queste superano una soglia specifica.

Privacy e sicurezza dei dati

Un aspetto fondamentale che riguarda GA4 riguarda la privacy, uno degli ambiti su cui Google è maggiormente attenzionato dalle autorità. Google Analytics 4 è stato progettato per essere conforme alle normative sulla privacy e sulla sicurezza dei dati, come, per esempio, il General Data Protection Regulation (più famoso con la sigla GDPR). I dati raccolti vengono anonimizzati dalla piattaforma e non è possibile identificare utenti individuali e specifici.

Conclusione

Se non hai ancora attivato il tuo account su GA4 stai rischiando di perdere numerosi vantaggi di cui il tuo eCommerce può beneficiare. Non solo. A partire da luglio la versione precedente smetterà di raccogliere dati e resterai quindi senza una fonte d’informazioni indispensabile per portare avanti il tuo business online.

Vuoi affidare questo passaggio così importante a dei professionisti? Il team Boraso è a tua disposizione. Scrivici per avere maggiori informazioni!

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