Il percorso che intraprende il cliente a partire da quando sperimenta per la prima volta il bisogno o il desiderio che lo spingerà al contatto con il brand. Include tutte le interazioni e i punti di contatto che ha con l’azienda da quel momento in poi, a prescindere dal canale utilizzato.
Il Customer Journey è a tutti gli effetti un modello più attuale e rappresentativo rispetto al Marketing Funnel.
