Il progetto
Analisi in termini di Conversion Optimization del traffico relativo al portale e massimizzazione delle conversioni
Industry
Servizi
Link
Servizi implemementati
Sfida
A seguito del lancio del portale www.allianz-assistance.it, è stata richiesta la consulenza di Boraso per migliorare le performance del canale online attraverso la Conversion Optimization (CRO).
Il Cliente
Allianz Global Assistance
Il nostro approccio
Unione sinergica tra UX e CRO per massimizzare le conversioni
Allianz Global Assistance ha richiesto la consulenza di Boraso per l’analisi del traffico relativo al portale www.allianz-assistance.it.
In prima istanza è stata condotta l’analisi delle Web Analytics del sito per individuarne le criticità che limitano o impediscono le conversioni. Sono stati condotti anche alcuni test di usabilità con utenti reali utilizzando il protocollo thinking aloud per meglio indagare i comportamenti, le preferenze e gli interessi degli utenti.
Sulla base dei dati e delle evidenze ottenute sono state delineate le ipotesi migliorative e pianificati i test A/B/n che hanno interessato il carrello, in quanto pagina ad alta potenzialità, viaggi in USA e mondo, invece, in quanto pagine che registrano grossi volumi di traffico. A differenti gruppi di utenti sono state inviate le versioni alternative rispetto all’originale della medesima pagina del sito, con misurazione in tempo reale delle metriche più idonee per gli obiettivi di conversione definiti.
Punti di forza del progetto
Redesign delle interfacce e miglioramento continuo
Risultati
Grazie ai risultati ottenuti rispetto ai reali bisogni ed esigenze degli utenti, e alle principali criticità che impattano sulle performance di conversione, è stato possibile studiare nuove interfacce che soddisfino le richieste aziendali
