Allianz Global Assistance: miglioramento delle performance del canale online

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Il progetto

Analisi in termini di Conversion Optimization del traffico relativo al portale e massimizzazione delle conversioni

Industry

Servizi

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Sfida

A seguito del lancio del portale www.allianz-assistance.it, è stata richiesta la consulenza di Boraso per migliorare le performance del canale online attraverso la Conversion Optimization (CRO).

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Il Cliente

Allianz Global Assistance

Allianz Global Assistance è il leader mondiale nel campo dell'Assicurazione Viaggi, Assistenza e Servizi alle Persone.

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Il nostro approccio

Unione sinergica tra UX e CRO per massimizzare le conversioni

Allianz Global Assistance ha richiesto la consulenza di Boraso per l’analisi del traffico relativo al portale www.allianz-assistance.it.

 

In prima istanza è stata condotta l’analisi delle Web Analytics del sito per individuarne le criticità che limitano o impediscono le conversioni. Sono stati condotti anche alcuni test di usabilità con utenti reali utilizzando il protocollo thinking aloud per meglio indagare i comportamenti, le preferenze e gli interessi degli utenti.

 

Sulla base dei dati e delle evidenze ottenute sono state delineate le ipotesi migliorative e pianificati i test A/B/n che hanno interessato il carrello, in quanto pagina ad alta potenzialità, viaggi in USA e mondo, invece, in quanto pagine che registrano grossi volumi di traffico. A differenti gruppi di utenti sono state inviate le versioni alternative rispetto all’originale della medesima pagina del sito, con misurazione in tempo reale delle metriche più idonee per gli obiettivi di conversione definiti.

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Punti di forza del progetto

Redesign delle interfacce e miglioramento continuo

L’armonica collaborazione tra il team di UX Designer e CRO ha dato vita a un’analisi approfondita e completa delle dinamiche che sottostanno al portale www.allianz-assistance.it.

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Risultati

Grazie ai risultati ottenuti rispetto ai reali bisogni ed esigenze degli utenti, e alle principali criticità che impattano sulle performance di conversione, è stato possibile studiare nuove interfacce che soddisfino le richieste aziendali

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