eCommerce. L’importanza di un approccio olistico

28 Aprile 2022 by alberto.casu

Il mercato delle vendite online dopo la pandemia vive un momento di ulteriore espansione in ragione delle rinnovate abitudini dei clienti abituati sempre di più a vivere una dimensione omnicanale.
Cosa significa questo per le aziende? Quali strategie individuare per ottenere risultati e restare competitivi nel mercato? Ecco i consigli di Boraso, la prima agenzia di conversion marketing italiana.

eCommerce. Cambiano le abitudini degli utenti…

In questi anni le abitudini degli utenti online sono profondamente cambiate. Già nel 2021 sul blog di Google si registrava dalla tipologia delle ricerche effettuate dalle persone sul motore di ricerca nuove modalità nell’esperienza d’acquisto, divenuta definitivamente omnicanale, ragione per cui oltre il 70% delle aziende grandi e medio-grandi considera l’omnicanalità una direzione fondamentale di sviluppo strategico. In questa vera e propria rivoluzione nell’approccio al digital marketing i vecchi assiomi devono lasciare spazio a nuovi modelli da seguire capaci d’intercettare i clienti nei loro percorsi d’acquisto.

… cambiano le strategie delle aziende.

Come intercettare allora gli utenti? Per analizzare e studiare i loro comportamenti con l’obiettivo di consolidare e far crescere lead e conversioni l’approccio che abbiamo scelto in Boraso è quello olistico, che include sia l’analisi qualitativa che quella quantitativa ed è capace di guardare contestualmente all’esperienza sul sito e alla strategia di acquisizione. Cosa significa? Che non è più sufficiente collezionare dati ma è fondamentale saperli inserire in un contesto più ampio che sia capace di fornire informazioni sulle ragioni per cui registriamo sulle piattaforme questo o quel tipo di comportamento. Infatti, non è il dato in sé a indicarti come rimuovere gli ostacoli, ma l’osservazione integrata che garantisce la costruzione di soluzioni da sperimentare.

Facciamo un esempio concreto: i dati quantitativi possono dirci che una determinata pagina di un eCommerce ha un tasso di abbandono sopra la media, ma non ci dice il motivo: può esserci un problema tecnico, un contenuto poco interessante, il traffico che stiamo portando in pagina non è in target, ecc. L’analisi qualitativa deve sempre accompagnare l’analisi quantitativa.

L’approccio olistico secondo Boraso

Questo nuovo modello di lavoro che adottiamo quotidianamente nel nostro lavoro al fianco delle aziende è reso possibile grazie all’integrazione, fondamentale, fra le nostre diverse Unit, capaci di dialogare e di mettere a sistema competenze e informazioni così da costruire sempre un quadro completo rispetto a ogni obiettivo. Sviluppo, UX, data analysis, search experience optimisation, digital advertising, solo per citare alcune delle componenti che gravitano intorno a un eCommerce, fanno parte di un unico ecosistema che solamente guardato nel suo complesso sarà in grado di performare al massimo delle sue potenzialità.

Un approccio che supera il “Cookiepocalypse”

Questo metodo di lavoro, che proponiamo a chi sceglie di affidarsi a un’agenzia come la nostra, ha il vantaggio di fornirti gli strumenti per superare più agilmente lo scoglio che molti stanno affrontando in questi mesi a causa delle nuove regole che riguardano cookie e privacy. Dovendosi affidare in misura minore che in passato al solo advertising conoscere in modo più approfondito aspetti diversi che riguardano il tuo eCommerce - osservandoli nel loro insieme - ti consentirà di reagire in modo proattivo alle novità introdotte nell’ultimo periodo. Per questa ragione è sempre più opportuno costruire una propria base solida di dati proprietari, l’unico modo oggi di garantirsi la possibilità di fondare il proprio successo innanzitutto sulla fidelizzazione dei clienti già acquisiti grazie al dialogo fra tutti i touchpoint in cui entrano in contatto con il nostro brand.

Conclusione

Il cambiamento delle abitudini di acquisto dei clienti e le nuove regole legate a una maggiore attenzione ai temi della privacy impongono alle aziende che vogliono restare competitive la necessità di cambiare la loro strategia. Boraso con le sue differenti unit accompagna i progetti digitali in una nuova dimensione capace di guardare al sistema nel suo complesso e d’intercettare grazie a questo rinnovato approccio gli utenti rimuovendo gli ostacoli che li separano dall’acquisto online.

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