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Come gestire al meglio i first party data del tuo eCommerce

29 Novembre 2022

3 minuti di lettura

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Cosa sono i first party data
Come implementare una strategia di successo
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Il tema della raccolta dei first party data è sempre più centrale nelle strategie di conversion marketing di tutti gli eCommerce. Le restrizioni nell’utilizzo dei dati di terze parti legate alla tutela della privacy impone un utilizzo strutturato e progettato della raccolta dei dati proprietari. Un investimento che genera numerosi vantaggi e apre a tante possibili ottimizzazioni

Imparare a gestire in modo efficace i first party data rappresenta un grande vantaggio competitivo: in un mercato sempre più saturo conoscere i propri clienti permette di puntare, attraverso strade diverse, a migliorare il Consumer Lifetime Value, una delle metriche che qui in Boraso teniamo maggiormente in considerazione. Vediamo insieme perché.

Cosa sono i first party data

Per comprendere a pieno le potenzialità che hanno come strumento di conversion marketing i dati di prima parte è utile spiegare di cosa stiamo parlando: si tratta di dati raccolti direttamente dall’azienda, che ne diventa proprietaria, attraverso cookie gestiti in autonomia e per i quali è obbligatorio fornire l’informativa. Devi sapere che a partire dal 2023 Chrome, Safari e Modzilla, tre dei browser più utilizzati, non supporteranno più cookie di terze parti. Questo renderà indispensabile per ogni eCommerce raccogliere in autonomia le informazioni sui propri clienti per proseguire in attività fondamentali come, per esempio, segmentazioni, remarketing e automation.

Come implementare una strategia di successo

Per imparare a gestire al meglio i first party data è prioritario individuare quali dati sono importanti per la tua azienda. Una banalità, forse, che è essenziale ricordare perché tanti marketer hanno iniziato a richiedere agli utenti informazioni senza una vera strategia a supporto. A seconda dell’obiettivo che tu e il tuo team state perseguendo nel medio-lungo termine sarà necessario per esempio attivare una raccolta più o meno approfondita. Ciò che invece dovrà essere sempre chiaro per i tuoi clienti è il vantaggio che traggono nel condividere i dati con il brand e che sia trasparente l’utilizzo che ne farai: entrare a far parte di programmi fedeltà o la possibilità di ricevere offerte esclusive rende le persone più propense a condividere le proprie informazioni.

La tecnologia necessaria a gestire i first party data

Uno degli aspetti meno considerati nello strutturare la strategia di utilizzo dei dati dei clienti è quello che riguarda lo sviluppo e le soluzioni tecnologiche da implementare per far sì che questa attività non sia un adempimento da compiere ma una leva per incrementare il fatturato. Dotarsi di Sistemi ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) o Customer Data Platform, per fare degli esempi, è importante nell’ottica di gestire al meglio le informazioni preziose che i clienti consegnano al brand e trasformarle in occasioni di ottimizzazione dei processi d’acquisto e implementazione delle vendite.

Come offrire un’esperienza personalizzata al cliente

Ora che hai individuato una strategia di raccolta dati e ti sei dotato degli strumenti adeguati per implementarla puoi concentrarti su come offrire alle persone che interagiscono con il tuo brand un’esperienza personalizzata. In questo percorso si crea un circolo virtuoso fra le strategie di segmentazione e il loro perfezionamento attraverso l’analisi dei dati e dell’andamento delle campagne. Secondo alcune stime di Google le campagne che sfruttano le origini dei dati corrette e più funzionali alla strategia possono generare un aumento del ROI (Return on Investment) compreso fra il 12% e il 35%.

Conclusioni

Gestire in modo strategico la raccolta dei first party data per le aziende è diventato un appuntamento non più rinviabile. In una dinamica d’acquisto sempre più omnicanale offrire a ogni touchpoint un’esperienza personalizzata è uno degli elementi che può rappresentare la leva per far crescere le prestazioni del tuo eCommerce anche grazie a percorsi di fidelizzazioni dei clienti. In questo processo farsi affiancare da professionisti capaci di unire competenze di sviluppo e competenze strategia è il modo migliore per non disperdere risorse e di fare investimenti orientati alle vendite e misurabili nei loro effetti.

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