Il 17 luglio 2024 si è tenuto il webinar intitolato "Acquisizione Low Cost e Alta Fidelizzazione" organizzato dal nostro team Boraso, in collaborazione con Qapla’, azienda specializzata nella personalizzazione dei messaggi per l'eCommerce, e Trustpilot, piattaforma leader per le recensioni online.
L'obiettivo del webinar è stato quello di illustrare come l'intelligenza artificiale stia rivoluzionando l'eCommerce, offrendo nuove opportunità per migliorare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, soprattutto in un contesto in cui i costi pubblicitari sono in costante aumento.
L'Intelligenza Artificiale al servizio dell'eCommerce
Durante il webinar abbiamo evidenziato come le piattaforme di advertising, come Meta e Google Ads, utilizzino già da anni il machine learning e l'intelligenza artificiale per ottimizzare la delivery degli annunci, ciò nonostante, il processo di acquisizione clienti rimane spesso opaco e affidato a algoritmi complessi che operano come una "black box".
L'avvento della Generative AI, e in particolare di strumenti come ChatGPT, ha aperto nuove possibilità per i marketer.
Il nostro approccio all'Intelligenza Artificiale: massimizzare il valore del cliente
Alberto Casu, il nostro Marketing Manager, ha delineato un approccio pragmatico all'intelligenza artificiale, focalizzato su come essa possa essere impiegata per migliorare i processi aziendali e massimizzare il valore del cliente.
Oltre l'hype: AI per la produttività
Casu ha sottolineato quanto l'intelligenza artificiale non sia solo un trend del momento, ma uno strumento concreto che, se utilizzato correttamente, può portare a un significativo risparmio di tempo e a un miglioramento dell'efficienza.
Tra gli esempi citati da Casu figurano:
- Scrittura di testi: La Generative AI è uno strumento potente per la scrittura di testi di ogni tipo, da descrizioni prodotto a contenuti per blog e newsletter.
- Costruzione di flussi di automazione: L'AI può automatizzare diverse attività ripetitive, come l'invio di email di follow-up o la gestione di campagne pubblicitarie, liberando tempo prezioso per i marketer.
- Data Exploration e Sentiment Analysis: L'AI può analizzare grandi quantità di dati qualitativi, come feedback e recensioni dei clienti, estraendo informazioni cruciali per migliorare l'esperienza d'acquisto e fidelizzare i clienti.
- Documentazione dei processi aziendali: L'AI può essere utilizzata per creare documentazione dettagliata e precisa dei flussi di automazione e di altri processi aziendali, facilitando la consultazione e la condivisione delle informazioni.
- Realizzare copie persuasive per campagne pubblicitarie, traduzioni in diverse lingue e tanto altro.
- Effettuare analisi qualitative sui dati raccolti da sondaggi e feedback dei clienti, identificando le aree di miglioramento per l'eCommerce.
- Riscrivere i contenuti del feed del sito e del pannello shopping di Google, ottimizzandoli per migliorare click-through rate e conversioni.
Fidelizzazione e personalizzazione: la chiave del successo
In un contesto in cui i costi pubblicitari sono in costante aumento, fidelizzare i clienti diventa una priorità per qualsiasi business. L'analisi RFM (Recency, Frequency, Monetary), che permette di segmentare i clienti in base alla loro attività di acquisto, è uno strumento fondamentale in questo processo.
Casu ha poi evidenziato come l'intelligenza artificiale possa essere impiegata per migliorare la customer experience e la fidelizzazione dei clienti, in particolare attraverso la personalizzazione dei messaggi.
Ad esempio, si può usare la Generative AI per:
- Riscrivere il copy dei flussi di automazione: assicurandosi che i messaggi siano pertinenti al singolo cliente e alla sua esperienza d'acquisto.
- Personalizzare i contenuti del feed del sito e del pannello shopping: ottimizzando testi e immagini per specifici segmenti di pubblico e migliorando le performance delle campagne pubblicitarie.
- Analizzare le opinioni dei clienti: attraverso strumenti di Sentiment Analysis, è possibile individuare i punti di forza e di debolezza dell'offerta e migliorare la customer satisfaction.
L'importanza di un approccio data-driven
Casu ha ribadito inoltre l'importanza di un approccio data-driven nell'utilizzo dell'AI, sottolineando che l'intelligenza artificiale è solo uno strumento, e che il suo successo dipende dalla qualità dei dati a disposizione. Per questo è fondamentale raccogliere dati preziosi sulla customer experience, anche attraverso strumenti come Trustpilot, e sfruttare questi dati per personalizzare i messaggi, migliorare l'offerta e, in definitiva, incrementare le vendite.
Il nostro approccio all'Intelligenza Artificiale non si limita alla sola automazione dei processi, ma mira a una profonda comprensione del cliente e alla creazione di una relazione duratura basata sulla fiducia e sulla soddisfazione.
Qaplà: ottimizzare la delivery experience
Roberto Fumarola, CEO e co-founder di Qapla', dopo un’analisi sul costante aumento dei costi di acquisizione del cliente (+30% circa previsto nei prossimi 2 anni) ha spiegato l’importanza di offrire un’ottima delivery experience al consumatore finale.
Come si integra l’AI in questa fase? La piattaforma proprietaria di Qapla’, grazie all'integrazione con l'AI analizza in real-time il comportamento degli utenti, fornendo ai marketer preziose informazioni per ottimizzare il processo di delivery e fidelizzare i clienti, e inviargli messaggi personalizzati in tutta la fase di post-acquisto e di consegna, utilizzando diverse leve di comunicazione come email, SMS e WhatsApp.
Trustpilot: il valore delle recensioni
Alexandru Birleanu, Partner Manager di Trustpilot per l'Italia, ha sottolineato durante il webinar l'importanza delle recensioni online per la crescita e la reputazione di un brand. Le recensioni verificate, raccolte proattivamente invitando i clienti a lasciarle tramite strumenti come quelli offerti da Qapla', contribuiscono a costruire fiducia e a migliorare le conversioni. Trustpilot, grazie alla sua piattaforma e ai suoi widget, offre ai brand la possibilità di raccogliere e analizzare le recensioni in modo efficiente, ottenendo informazioni preziose per migliorare la propria offerta e differenziarsi dalla concorrenza.
Conclusione
Il webinar ci ha permesso di evidenziare l'importanza strategica di investire nella fidelizzazione dei clienti, sfruttando le potenzialità dell'Intelligenza Artificiale per migliorare la delivery experience e la raccolta delle recensioni. Qapla' e Trustpilot, con le loro soluzioni integrate, rappresentano soluzioni preziose per i marketer che desiderano ottimizzare i propri processi e ottenere un vantaggio competitivo nel mercato.
Condividi articolo:
Boraso è la prima agenzia full service in Italia di Conversion Marketing specializzata in Conversion Optimization, UX Design, SEO, Digital Advertising, Marketing Automation, Brand Identity, Data Analysis, Strategia Marketing, Content Marketing, Sviluppo eCommerce Magento, Sviluppo eCommerce in Shopify e Shopify Plus, Sviluppo siti custom e Sviluppo siti web con obiettivi di conversione.
Leggi anche...





