In ambito ecommerce, "fullfillment" si riferisce all'insieme di attività svolte per gestire il processo di evasione degli ordini e di spedizione dei prodotti.
Il fullfillment include molteplici attività, come la gestione degli ordini, la preparazione degli articoli, la verifica della qualità, l'imballaggio, l'etichettatura, la spedizione e il tracciamento degli ordini.
Inoltre, il fullfillment può comprendere anche la gestione dei resi e dei rimborsi, l'elaborazione dei pagamenti, e la gestione della customer service.
L'obiettivo del fullfillment è garantire un'esperienza di acquisto positiva ai clienti, offrendo loro un servizio di qualità e affidabile, e assicurando che i prodotti arrivino a destinazione in modo sicuro e tempestivo.
Per raggiungere questo obiettivo, molte aziende di ecommerce si affidano a partner specializzati nel fullfillment, come aziende di logistica o di spedizione, o utilizzano soluzioni software di fullfillment, come piattaforme di gestione degli ordini o di tracciamento delle spedizioni.
