È una situazione in cui un utente aggiunge prodotti al carrello di un negozio online, ma poi non completa l'acquisto. Nell'eCommerce, l'abbandono del carrello è una situazione comune e può essere causata da una varietà di fattori, come prezzi troppo alti, mancanza di fiducia nel negozio online o semplicemente un cambiamento di idea o procrastinazione.
Generalmente, è buona prassi cercare di reingaggiare gli utenti che non completano l'acquisto con flussi di marketing automation come le email di carrello abbandonato.
