Il progetto
Boraso ha accompagnato Buffetti in un progetto di trasformazione digitale che va oltre il semplice redesign di un eCommerce. L'intervento ha riguardato la migrazione da Magento a Shopify, l'integrazione con PIM, ERP e Klavyio, e la riprogettazione completa dell'architettura dell'informazione in ottica SEO. Ma il vero punto di partenza è stata una domanda strategica: che ruolo vuole avere Buffetti oggi? La risposta ha guidato ogni scelta tecnologica e di design, posizionando l'eCommerce non come canale alternativo al retail, ma come strumento a supporto di una rete di oltre 700 punti vendita in franchising.
Industry
Retail, Software e Servizi Digitali per il mondo del lavoro
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Servizi implemementati
Sfida
La sfida non era semplicemente "rifare il sito". Buffetti è un ecosistema complesso, cresciuto negli anni attraverso acquisizioni strategiche e diversificazione dell'offerta. Quello che un tempo era sinonimo di cancelleria e modulistica fiscale, oggi è un gruppo con oltre 50 aziende specializzate, che spazia dai software gestionali ai servizi digitali come SPID, firma digitale e PEC.
La vera sfida consisteva nel coordinare canali fisici e digitali che operavano con logiche separate, integrare dati distribuiti su più sistemi, e costruire un'unica regia capace di gestire modelli di business diversi: retail, B2B, digital. Tutto questo senza mettere l'eCommerce in competizione con la rete di affiliati, ma trasformandolo in un asset strategico per l'intero ecosistema.
Il Cliente
Buffetti
Buffetti è uno dei brand più riconoscibili del mondo del lavoro italiano. Con 175 anni di storia, rappresenta il punto di riferimento per professionisti, artigiani, commercianti e PMI. Il Gruppo oggi conta oltre 700 punti vendita in franchising su tutto il territorio nazionale, 2.000 collaboratori in 52 sedi, più di 400 milioni di euro di fatturato e una rete di oltre 5.000 partner commerciali.
Ma Buffetti non è più solo cancelleria e libri contabili. Dietro quel logo c'è un ecosistema che forse non ci si aspetta: software gestionali, fatturazione elettronica, soluzioni per HR e contabilità, identità digitale (SPID, PEC, firma digitale), noleggio dispositivi, soluzioni per il retail e molto altro. Un sistema integrato, 100% italiano, che supporta il lavoro di ogni giorno. E il B2B rimane il vero cuore pulsante dell'azienda.
Il nostro approccio
Strategia: ridefinire il ruolo dell'eCommerce
Il punto di partenza non è stato tecnologico ma strategico. La domanda che ha guidato l'intero progetto era: che ruolo vuole avere Buffetti oggi? In un contesto dove i canali fisici e digitali rischiavano di sovrapporsi e competere, abbiamo lavorato per definire un modello in cui l'eCommerce fosse parte della strategia complessiva, non un'alternativa al retail.
Il risultato è un approccio in cui online e offline non si distinguono dal punto di vista del cliente: un'unica esperienza, più modalità di accesso, con l'obiettivo di servire il cliente in ogni momento nel modo più utile.
Il nostro approccio
System Integration: un'unica regia per dati e processi
La situazione di partenza presentava tanti sistemi, tanti punti di contatto e poca integrazione. Partendo da qui abbiamo razionalizzato i processi e gli strumenti e costruito un'architettura che mettesse in comunicazione Shopify con il PIM Pimcore per la gestione centralizzata del catalogo, l'ERP per i processi operativi e Klavyio per la gestione delle relazioni con i clienti.
Vero cuore pulsante dell'architettura tecnologica attuale è il PIM: non solo questo comunica con il CMS Shopify, ma le informazioni contenute al suo interno popolano anche la piattaforma B2B Buffetti e guidano il sistema adibito alla creazione dei cataloghi. Ma non solo: questo si configura come un solido strumento che permetterà di gestire anche le informazioni di altri brand del gruppo.
Questo livello di integrazione permette a Buffetti di gestire un'offerta estremamente articolata, che va dalla cancelleria ai software gestionali, dai servizi digitali alle soluzioni per specifici settori (hotel, beauty, ristorazione, commercialisti), mantenendo coerenza e qualità del dato su tutti i touchpoint.
Il nostro approccio
SEO e GEO: architettura dell'informazione per un catalogo complesso
L'offerta Buffetti è vasta e diversificata: prodotti fisici, software, servizi digitali, soluzioni verticali per settore. Questa complessità richiedeva un lavoro che andasse oltre le ottimizzazioni tecniche standard abbracciando sia la SEO che la GEO.
Partendo dalle migliaia di prodotti e categorie abbiamo quindi "riordinato" e riprogettato l'intera architettura dell'informazione per garantire che ogni area dell'offerta fosse correttamente indicizzata e raggiungibile, gestendo le technicalities richieste da una struttura di questa complessità. Il risultato è un sito che comunica chiaramente l'ampiezza dell'ecosistema Buffetti, facilitando la scoperta organica di prodotti, software e servizi.
Dal punto di vista GEO abbiamo ottimizzato il sito anche per renderlo rilevante e leggibile dalle intelligenze artificiali definendo una struttura semantica chiara, creando descrizioni coerenti e gerarchie logiche che facilitano la comprensione da parte dei modelli di linguaggio.
L'obiettivo è duplice: garantire che Buffetti sia presente e correttamente rappresentato nelle risposte generate dagli LLM, e preparare il sito per un futuro in cui la ricerca conversazionale avrà un peso sempre maggiore.
Il risultato è un sito che comunica chiaramente l'ampiezza dell'ecosistema Buffetti sia ai crawler tradizionali sia alle nuove forme di intelligenza artificiale, facilitando la scoperta organica di prodotti, software e servizi su tutti i canali di ricerca, presenti e futuri.
Il nostro approccio
Sviluppo Shopify Plus: una piattaforma per crescere
La migrazione da Magento a Shopify ha permesso di dotare Buffetti di una piattaforma moderna, scalabile e facilmente gestibile.
La vera sfida in questa "area" non era semplicemente cambiare tecnologia: era adattare Shopify a un modello di business ibrido, dove un sito apparentemente B2C deve gestire logiche tipicamente B2B.
Il cuore del lavoro di sviluppo si è concentrato sulla customizzazione del checkout, l'area più delicata di qualsiasi eCommerce. Abbiamo riprogettato la struttura di registrazione dell'utente per gestire le esigenze specifiche di un pubblico che include professionisti, aziende, artigiani e commercianti.
Questo ha richiesto interventi sulle logiche di fatturazione (con gestione di partita IVA, codice destinatario, split payment e tutte le casistiche fiscali del B2B italiano) e sulle regole di spedizione, che devono rispondere a requisiti molto diversi rispetto a un eCommerce consumer tradizionale.
C’è un mito da sfatare: che Shopify Plus non consenta questo livello di personalizzazione. Il sito Buffetti dimostra il contrario. Grazie alle Checkout Extensions e a uno sviluppo su misura, abbiamo costruito un’esperienza di acquisto che gestisce la complessità del B2B senza rinunciare alla semplicità e all’efficienza che caratterizzano Shopify. Una piattaforma che oggi supporta le operations quotidiane e domani potrà scalare insieme alla crescita del business.
Le attività di Marketing
E il Marketing?
Con il sito live, il progetto entra in una nuova fase. Nei prossimi mesi sono previste implementazioni specifiche per supportare ancora più direttamente la rete di oltre 700 punti vendita, rafforzando il ruolo dell'eCommerce come strumento al servizio degli affiliati.
Parallelamente, parte la gestione ricorrente del marketing digitale: campagne di Digital Advertising, Email Marketing e Marketing Automation per attivare e fidelizzare i clienti, SEO continuativa per consolidare e ampliare il posizionamento organico conquistato. Un lavoro di ottimizzazione costante che trasforma il lancio del nuovo sito nel punto di partenza di una strategia di crescita di lungo periodo.
Le attività di Marketing
Marketing Automation: gestione, evoluzione e nuove opportunità
L'attività di Marketing Automation si inserisce in un contesto già attivo ma da riorganizzare.
Buffetti disponeva di una serie di flussi automatizzati che richiedevano un aggiornamento completo per allinearsi al nuovo sito e alle nuove logiche di navigazione e acquisto. Abbiamo preso in carico la gestione dell'intera infrastruttura, aggiornando i flussi esistenti e implementandone di nuovi per coprire touchpoint strategici del customer journey.
Con il go-live del sito il potenziale è molto più ampio: grazie alla base dati integrata si aprono opportunità per sviluppare strategie di automation più sofisticate, dalla segmentazione avanzata alla personalizzazione dei contenuti in base al profilo utente (B2C, professionista, azienda) e al comportamento di navigazione.
Le attività di Marketing
Digital Advertising: una strategia multicanale per obiettivi diversi
La strategia di Digital Advertising è partita fin da subito su più fronti, riflettendo la complessità dell'offerta Buffetti.
Non si tratta di un'unica tipologia di campagna, ma di un ecosistema pubblicitario articolato su obiettivi e target differenti.
- Il primo pilastro è la sponsorizzazione dell'eCommerce, con campagne orientate alla vendita online di prodotti.
- Il secondo è una campagna di brand protection, fondamentale per presidiare le ricerche branded e difendere il posizionamento di un marchio con 175 anni di storia.
- Il terzo pilastro riguarda la promozione specifica dei software B2B: soluzioni come Bacco WOW, eBridge, Buffetti Rent, richiedono campagne dedicate con messaging e targeting diversi rispetto ai prodotti consumer.
Un approccio che rispecchia la natura ibrida di Buffetti: un unico brand, molteplici linee di business, ciascuna con le proprie logiche di acquisizione.
Conclusioni
Il progetto ha portato Buffetti da una situazione di frammentazione tecnologica e strategica a un ecosistema digitale integrato e coerente. La migrazione a Shopify, l'integrazione con PIM, ERP e Klavyio, e la riprogettazione dell'architettura informativa hanno creato le fondamenta per una gestione efficiente di un'offerta complessa e per una customer experience unificata tra canali fisici e digitali.
Ma il risultato più significativo è di natura strategica: Buffetti oggi ha una visione chiara del ruolo del digitale nel proprio ecosistema. L'eCommerce non è un canale separato che compete con i negozi, ma uno strumento che supporta l'intera rete di affiliati e serve i clienti in ogni momento, nel modo più utile. Una trasformazione che va oltre la tecnologia e ridefinisce il modo in cui un brand storico si presenta al mercato.
