User Experience (UX): 3 aspetti da tenere sempre in considerazione

I ChatBot si sono sempre più diffusi negli ultimi anni come strumento di semplificazione non solo del rapporto fra azienda e clienti, e quindi come servizio di customer service, ma anche come valido elemento di miglioramento dell’esperienza on site. 

Secondo uno studio di HubSpot, il 57% degli utenti preferisce interagire con un chatbot piuttosto che con un essere umano in ragione del fatto che è disponibile 24 ore su 24. Il 69% dei consumatori afferma che i chatbot migliorano l'esperienza dell'utente. Non solo. Una ricerca condotta da Drift evidenzia un altro aspetto fondamentale: i siti web che utilizzano chatbot hanno tassi di conversione 2-3 volte superiori rispetto a quelli che non li utilizzano. 

Ovviamente c’è bisogno di grande attenzione nello sfruttare questo strumento: Il 61% delle persone troverebbe più frustrante se un chatbot non riuscisse a risolvere un problema rispetto a un umano.

… genera un uragano dall’altra parte del mondo. Forse in meteorologia non è completamente esatto, ma per la UX, in particolare in un mercato sempre più saturo e con professionalità sempre più verticali, curare ogni dettaglio dell’esperienza di navigazione del cliente sul tuo eCommerce può portare davvero risultati misurabili e concreti. 

Già più di un decennio fa sul sito del centro UIE era comparso un articolo in cui si raccontava molto bene come Amazon, con un “semplice” cambio di copy di una Call to Action - sostituendo la parola “register” con la parola “continue”- avesse incrementato di 300 milioni di dollari le vendite dei prodotti.

Un caso limite, certo, ma che aiuta a comprendere quanto nella UX concentrarsi sui particolari possa realmente portare a incrementi significativi di vendite. Come individuare le aree del sito su cui intervenire? Secondo Measuring you l'85% delle problematiche legate alla User Experience possono essere scovate con uno Usability Test svolto da 5 utenti. Oppure è possibile sfruttare le heatmaps, strumenti molti utili per valutare il comportamento delle persone.

Scegliere di affidarsi a professionisti nell’attività di UX è sempre un’ottima idea. Vuoi scoprire come sta performando il tuo sito da questo punto di vista? Scrivici subito, saremo felici di supportare i tuoi progetti!