Oggi il consumatore è ubiquo, ovvero connesso everywhere & everytime. Lo shopper è diventato omnichannel, sempre connesso e in movimento tra i diversi touchpoint a seconda dell’esigenza del momento. Siamo nell’era delle conversazioni, delle connessioni e delle relazioni e, anche le attività delle aziende devono tendere a convertire i propri contatti in opportunità di lungo periodo.
