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Cos’è una Customer Data Platform
1. Aiutano a costruire una solida base di dati proprietari
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Cos’è una customer data platform? É una soluzione corretta per tutti gli eCommerce? E davvero può consentire alla mia azienda di fare un salto di qualità in termini di fatturato e conversioni? Alberto Casu, Marketing e UX Manager Boraso, risponde a tutte le domande che riguardano le CDP

I vantaggi nell’utilizzare una Customer Data Platform per la collezione dei dati che riguardano i clienti sono molteplici e riguardano diversi ambiti della gestione della tua impresa online. Ciò che è importante premettere è che si tratta di strumenti evoluti che hanno un costo d’implementazione e gestione importante e che raggiungono il loro break even in presenza di numeri significativi di clienti da gestire e profilare.

Abbiamo chiesto ad Alberto Casu, Marketing e UX Manager Boraso, di raccontarci quali sono secondo lui i cinque vantaggi competitivi che può portare al tuo business online l’utilizzo di una CDP. Prima però, vale la pena fare un passo indietro: ma cosa intendiamo quando parliamo di Customer Data Platform?

Cos’è una Customer Data Platform

Per comprendere fino in fondo i vantaggi che possono derivare dall’adozione di una customer data platform è importante sapere con precisione di cosa si tratti. Una CDP è un software in grado di creare un database unico dei clienti capace di analizzare, tracciare e gestire le interazioni con i clienti provenienti da più fonti. Che si tratti di dati comportamentali come le interazioni col sito, di dati transazionali come gli acquisti, o ancora dati demografici come l’anagrafica, la piattaforma è in grado di gestire tutte queste informazioni fornendo un unico output da consultare e sul quale lavorare per estrarre le informazioni necessarie a strutturare meglio la tua strategia. Ma quali sono nello specifico i vantaggi principali? Scopriamoli insieme.

1. Aiutano a costruire una solida base di dati proprietari

Le norme sulla privacy sempre più stringenti hanno reso ancor più evidente l’importanza dei first party data. Oggi per un player importante del settore del commercio online è fondamentale implementare la raccolta di dati proprietari per poter interagire con i propri clienti nel modo più efficace possibile, in una dimensione in cui le persone si muovono all’interno di un ecosistema totalmente soggettivo dove la creazione di touchpoint che derivano dalle informazioni che abbiamo sulle abitudini di consumo risulta uno degli strumenti più efficaci per ottenere un aumento delle conversioni.

Ecco perché il più importante dei vantaggi del lavorare con una Customer Data Platform è proprio poter lavorare con dati proprietari, ottenuti con cura, attenzione verso le norme sulla privacy e la GDPR. Affidarsi a professionisti per ottenere uno strumento efficace e compliant e conforme alle norme è un passo obbligato per ottenere dati che possano portare a un incremento del fatturato.

2. Migliorano le strategie di fidelizzazione

Tanti parlano di customer retention ma in pochi elaborano strategie per implementare il rapporto con i propri clienti, in un momento peraltro in cui i costi di acquisizione di nuovi clienti si stanno impennando. In un’analisi pubblicata alla fine del 2021 AdEspresso è emerso che su 635 milioni di dollari spesi in pubblicità su Meta:

La media del CPC è di 0,97$
La media del CPI è di 7,19$
La media del CPL è di 5,47$

A fronte di questi numeri è ancor più importante scommettere sul rapporto con chi ha già acquistato sul nostro eCommerce. Ecco un altro dei vantaggi nell'implementare una Customer Data Platform: fidelizzare attraverso strategie elaborate su una solida base di dati proprietari consente di abbattere il costo medio delle conversioni superando la barriera delle limitazioni legate al tracciamento.

3. Aumentano la capacità di osservare il quadro complessivo

Sappiamo quanto oggi sia importante per ogni eCommerce non solo raccogliere i dati dei visitatori, ma anche essere in grado di elaborarli riuscendo ad estrapolare informazioni utili per la propria strategia di conversion marketing.

Le CDP ti aiuteranno proprio in questo lavoro di analisi, supportandoti nella lettura del database, consentendoti di creare interazioni complesse facilitandoti nel lavoro di osservazione non solo quantitativa ma anche qualitativa, che abbiamo visto essere oggi essenziale. In sintesi: ti coadiuvano nel tentativo indispensabile di allargare lo sguardo sui dati, unendo i puntini, mettendo in relazione, per esempio, Cms, Erp, Automation e adv.

4. Sostengono l’empowerment del tuo team

Vuoi migliorare il contesto di lavoro del tuo team marketing? Desideri mettere tutti nella migliore condizione di sviluppare la propria professionalità senza perdere tempo inutile alla ricerca d’informazioni o peggio disperdendo risorse che potrebbero essere utilizzate in modo più proficuo? La risposta è ancora la progettazione di una Customer Data Platform.

La ragione è semplice: quando ogni aspetto della gestione dei dati dei clienti e settato in modo ottimale ogni scelta diventa più facile e veloce e spesso si può anche evitare interlocuzioni con il reparto IT che diventano, rispetto a questo aspetto, superflue.

5. Consentono di creare esperienze personalizzate per i clienti

L’ultimo dei vantaggi che ti raccontiamo oggi rispetto alla scelta d’implementare una Customer Data Platoform è la possibilità di offrire ad ogni utente un’esperienza con il tuo brand da vivere in soggettiva. Cosa significa? Che, sempre rispettando tutte le normative, acquisire informazioni sugli interessi delle persone che interagiscono con i touchpoint che crei nei differenti canali ti consentirà di garantire a ogni utente un’esperienza tarata sulle sue necessità, offrendo contenuti e prodotti coerenti con gli interessi e le abitudini che ha dimostrato di avere. Anche in questo caso l’effetto sarà quello di migliorare le performance del tuo eCommerce, aumentando le conversioni e abbattendone il costo medio.

Conclusioni

I vantaggi delle Customer Data Platform sono molteplici e hanno a che fare con una strutturazione della raccolta dati che consente di organizzare il tuo marketing in modo molto più efficace. Una soluzione opportuna e consigliata per aziende medio grandi, che si trovano a gestire decine di canali differenti e migliaia d’informazioni da organizzare affinché possano essere monetizzabili. Lo sviluppo di queste soluzioni è complesso - in ragione per esempio della ricerca della soluzione tecnologica più adeguata o della definizione della strategia di sviluppo della SaaS - ed è fondamentale farsi affiancare da un partner qualificato in grado di costruire il percorso migliore ed elaborare in funzione di questo le integrazioni necessarie per far crescere il tuo business sfruttando questa opportunità.

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