Il modello RFM è un sistema di classificazione che ordina i clienti secondo un punteggio individuale, calcolato attraverso tre metriche:

• Recency: l’ultima volta in cui un utente ha fatto un acquisto.
• Frequency: quanto spesso un utente compie i propri acquisti.
• Monetary: spesa media dell’utente dato un periodo di riferimento.

L’Analisi RFM consente di segmentare i clienti in base al loro comportamento di acquisto e definire quanto sia attivo e redditizio ciascun gruppo.