Mercoledì 22 aprile siamo saliti sul palco della 20° edizione dell'Ecommerce Italia Summit in veste di Main Partner, lo storico evento di Casaleggio Associati dedicato all’evoluzione del mercato e alla presentazione del nuovo report 2026.
Quest'anno abbiamo celebrato 20 anni di commercio digitale in Italia, ma lo sguardo è stato puntato dritto sul futuro. Sono emerse due evidenze chiare: l'Intelligenza Artificiale rappresenta la nuova fase di trasformazione globale e l'eCommerce non può più essere considerato un semplice "canale di vendita", ma un vero e proprio ecosistema.
Ecco gli insight strategici che ci portiamo a casa dai tre momenti che ci hanno visti sul palco:
1. Dal canale eCommerce al Digital Commerce
Nel suo intervento, Massimo Boraso (CEO & Founder @ Boraso) ha evidenziato un paradosso: in Italia l’online pesa ancora poco sui volumi totali rispetto al commercio fisico, eppure il digitale influenza in modo decisivo anche gli acquisti offline. L’eCommerce va quindi letto come una strategia di business e di relazione diretta con il cliente a tutto tondo. E l’AI? Accelera le dinamiche, ma non sostituisce strategia, analisi, architettura dati e cultura aziendale. Il futuro sarà sempre più "agentico", guidato dagli assistenti virtuali, ma i siti web proprietari, l'esperienza utente e la relazione umana continueranno a convivere e a fare la differenza.
2. AI, agenti e nuova discovery: come prepararsi
Sul tema dell'evoluzione della ricerca, Alberto Casu (Chief AI & Marketing Officer @ Boraso) ha affrontato il nodo dell'Intelligenza Artificiale nei flussi aziendali. Oggi molte realtà usano l’AI per generare contenuti, ma faticano a integrarla nei processi operativi. Il blocco principale? È culturale e organizzativo, non tecnologico. Con l'arrivo degli agenti AI cambierà radicalmente il modo in cui i clienti scoprono, valutano e scelgono i prodotti. Servono quindi siti leggibili simultaneamente da persone, motori di ricerca e LLM. In questo scenario, GEO (Generative Engine Optimization) e SEO non sono mondi separati: una buona SEO tecnica è la base per farsi trovare dalle intelligenze artificiali. Brand, contenuti strutturati e recensioni diventeranno segnali di fiducia centrali.
3. Il caso Buffetti: eCommerce come riposizionamento
Nel workshop dedicato, Ilaria Clemente (Chief Revenue Officer @ Boraso) e Fabio Attadio (Marketing and Communication Manager @ Buffetti) hanno dimostrato come un progetto digitale non sia mai solo una questione operativa o tecnologica. È un lavoro strategico in grado di riposizionare un brand con oltre 170 anni di storia, integrando il Digital Commerce in un ecosistema più ampio che unisce le logiche B2C e B2B (un tema che approfondiremo presto anche sul palco del Netcomm Forum).
Il filo rosso della giornata è stato chiaro: il futuro dell’eCommerce non sarà solo più tecnologico, ma più integrato, misurabile e strategico. L’AI apre nuove opportunità, ma richiede visione, metodo e la capacità di ripensare i processi e la relazione con il cliente.
