Indice

Scenario 1 - L’eCommerce smette di essere un canale: diventa un sistema operativo
Scenario 2 - Agentic Commerce: non sarà più il cliente a cercare i prodotti
Scenario 3 - L’eCommerce si integra, si automatizza e diventa programmabile
Quindi? Non basta cambiare piattaforma: serve cambiare mentalità
Come sarà davvero l'eCommerce de futuro? Apriamo il dibattito

Viviamo un paradosso curioso: mentre l’eCommerce evolve a una velocità senza precedenti — tra AI generativa, agenti intelligenti, personalizzazione dinamica, nuovi modelli di business — molte aziende continuano a gestirlo con la mentalità e gli strumenti del 2015.

Questo non significa che tutto debba cambiare per forza. Ma significa, più semplicemente, che bisogna iniziare a farsi le domande giuste.

Nelle ultime settimane, in particolare sui social, i CEO si stanno confrontando sul futuro dell'eCommerce, analizzando possibili scenari e evoluzioni di uno strumento sempre più centrale per il business.

Partendo da questa discussione, a nostra volta ci siamo interrogati su:

Come sarà davvero un eCommerce tra tre o cinque anni?
Che ruolo avrà nel business?
Quanto sarà diverso da quello che conosciamo oggi?

Per rispondere a questi quesiti complessi abbiamo utilizzato ChatGpt5. Tramite un prompt strutturato in cui gli abbiamo fatto immaginare di essere uno Strategic Foresight Consultant per il Digital Commerce, gli abbiamo chiesto di delineare tre scenari concreti (non teorie futuristiche) basati su dati, tecnologie reali e osservazioni di mercato.

Il risultato ottenuto ci ha dimostrato quanto la stessa AI sia consapevole di andare incontro a continue evoluzioni e quanto possa essere eccitante il futuro del mercato digitale.

Scenario 1 - L’eCommerce smette di essere un canale: diventa un sistema operativo

Chi ancora oggi vede l’eCommerce come un canale di vendita parallelo o una vetrina digitale, è già fuori tempo massimo.

Nei prossimi anni, l’eCommerce diventerà il centro nevralgico dell’impresa digitale.

Un sistema operativo in grado di:

elaborare dati in tempo reale,
attivare processi automatici su pricing, delivery, promozioni,
integrare le logiche commerciali con operation, logistica e marketing.

Secondo HelloRep.ai, già oggi oltre il 50% delle aziende americane ha integrato strumenti di AI nei propri canali digitali.
E se guardiamo ai marketplace, vediamo che l’intelligenza artificiale sta gestendo inventario, raccomandazioni e persino la logica di esposizione dei prodotti.

💡 In questo contesto, “rifare il sito” senza ridefinirne la funzione rischia di essere un investimento inefficace. Il tema vero è: che ruolo avrà l’eCommerce nella struttura decisionale dell’azienda

Scenario 2 - Agentic Commerce: non sarà più il cliente a cercare i prodotti

Un’altra trasformazione già in atto — ma ancora sottovalutata — è quella legata agli agenti intelligenti.

Stiamo entrando in una fase in cui l’utente finale non navigherà più il sito alla ricerca di ciò che gli serve. Sarà un agente AI a farlo per lui.

Shopify ha introdotto la visione dell’Agentic Commerce, in cui un cliente potrà interagire con un agente digitale che si occupa di tutto: dalla scoperta dei prodotti alla composizione del carrello, fino al checkout.

Walmart e Amazon stanno seguendo traiettorie simili: interfacce conversazionali, esperienze voice-first, personal shopper digitali che selezionano, confrontano e decidono in autonomia in base a regole e preferenze utente (fonte: timesofindia.indiatimes.com).

💡 È un cambiamento enorme: non stiamo parlando solo di AI che consiglia, ma di AI che agisce.
E questo impone di ripensare interfacce, logiche commerciali, categorie, ruoli del prodotto.
Perché se la navigazione sparisce, l’eCommerce deve imparare a “parlare” agli agenti, non (solo) alle persone.

Scenario 3 - L’eCommerce si integra, si automatizza e diventa programmabile

L’ultimo grande cambiamento, più silenzioso ma dirompente, riguarda l’automazione del commercio su base programmabile.

È il concetto di Programmatic Commerce: un modello in cui sono i dispositivi o i sistemi dell’utente a gestire in autonomia gli acquisti.
Non è fantascienza: già oggi alcuni dispositivi smart riordinano scorte, integratori, o capsule di caffè al momento giusto — senza che l’utente debba fare nulla.

Ma la vera potenza di questo approccio sta nel portarlo nel B2B e nel retail strutturato. Immagina un software che, in base a margini, vendite e disponibilità, modifica automaticamente promozioni, bundle, categorie in homepage o strategie di retargeting.

Secondo Admetrics, l’eCommerce dei prossimi anni non sarà più un “sito” da aggiornare, ma un sistema che decide e agisce in autonomia, entro regole impostate e obiettivi chiari.

💡 In questo scenario, le aziende che non si dotano di architetture dati coerenti, di logiche di integrazione tra CRM, ERP, PIM e marketing, rischiano di essere tagliate fuori da un commercio sempre più automatizzato e scalabile.

Quindi? Non basta cambiare piattaforma: serve cambiare mentalità

Tutto questo ci porta a un punto fondamentale.
Rifare il sito eCommerce non basta.

Rifare un eCommerce oggi richiede:

mettere in discussione le logiche di business sottostanti,
pensare in chiave di integrazione e interoperabilità,
costruire basi dati e governance capaci di far lavorare l’AI in modo utile.

Chi continuerà a vedere il sito come un progetto “IT” o “marketing” rischia di restare indietro.
Chi saprà invece usare il replatforming come leva per ripensare processi, ruoli e strategie sarà pronto per affrontare la prossima fase del digital commerce.

Come sarà davvero l'eCommerce de futuro? Apriamo il dibattito

Questo articolo non si pone lo scopo di chiudere il discorso, ma di aprirlo.
Ogni azienda parte da contesti diversi, ha vincoli e opportunità differenti. Ma quello che ci accomuna è che tutti stiamo affrontando una fase di profondo cambiamento.

📌 Come vedi il futuro dell’eCommerce nella tua realtà?
📌 Hai già iniziato un percorso di integrazione AI o ti trovi ancora a gestire il sito come un asset isolato?
📌 Quali di questi scenari ti sembra più vicino o più lontano dalla tua azienda?

Confrontiamoci: il futuro dell’eCommerce si costruisce ora, anche attraverso il dialogo tra professionisti.

💡 Ne parleremo in maniera approfondita anche il 23 settembre a Casa Sartori (VR), insieme a Shopify, AI expert e brand che hanno già iniziato il percorso di trasformazione.
Un evento esclusivo per chi sta pensando al replatforming come leva strategica, non solo tecnica.

Posti limitati – solo su invito.
Vuoi esserci? Scrivici.

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