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L’Intelligenza Artificiale nel Digital Marketing

Benvenuti in un’era definita da rapide evoluzioni tecnologiche, aspettative dei clienti in continua crescita, una competizione online senza precedenti e in cui creare e gestire un eCommerce non vuol dire solo avere una vetrina digitale per i propri prodotti, ma entrare in gioco in una complessa arena dove l’efficienza, la personalizzazione e l’innovazione sono i […]

Search eXperience Optimization (SEO)

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I digital trends che avevamo identificato per il 2023 si sono effettivamente sviluppati?

12 Dicembre 2023 by gianluca ambu

Il mondo del marketing digitale è in continua evoluzione, quindi tenersi aggiornati e conoscere le tendenze che domineranno il mercato nell'immediato futuro è fondamentale non solo per rimanere al passo con i propri concorrenti, ma anche per distinguersi da questi ultimi adottando approcci personali e differenti.

Nel nostro articolo del 2022 "5 trend di conversion marketing per il 2023” avevamo identificato una serie di Digital Trends che avrebbero dominato l'anno appena concluso, qui li riesamineremo e, analizzando i dati di mercato, capiremo se e come questi si siano effettivamente sviluppati.

1. Analisi predittive e raccolta dati

Nel 2023 le analisi predittive hanno avuto un ruolo cruciale e implementarle è diventato sempre più importante. Queste analisi infatti permettono di prevedere il comportamento dei clienti, ottimizzare le campagne di marketing e migliorare l'efficienza operativa.

Secondo una recente ricerca internazionale condotta da ReportsInsights Consulting si prevede che il mercato globale delle analisi predittive cresca con un tasso di crescita annuo composto del 18.5% tra il 2023 e il 2030, raggiungendo un valore di quasi 44.3 miliardi di dollari USA entro il 2030.

Un trend quindi che si conferma in costante crescita.

2. Investimento nel servizio clienti

Secondo trend che era stato identificato era quello dell'incremento di investimento nel servizio clienti: poichè questo è un punto cruciale di contatto con i clienti in grado di influenzare le performance degli eCommerce avevamo auspicato una maggiore capitalizzazione in questo settore.

Ecco alcuni dati rilevanti riferiti al 2023 riportati in una ricerca condotta da Zendesk:

Quasi il 90% dei clienti intervistati ha dichiarato che effettuerebbe acquisti presso un brand concorrente se questo fornisse una migliore esperienza cliente.
Il 60% dei consumatori intervistati ha effettuato acquisti presso un marchio basandosi esclusivamente sul servizio che si aspettavano di ricevere;
Tre quarti dei consumatori intervistati hanno dichiarato di voler spendere presso aziende che offrono una buona client experience una somma maggiore rispetto a quelle che ne offrono una poco soddisfacente.
L'investimento in un'operazione orientata al miglioramento della client experience può generare un ritorno sull'investimento fino al 700% in 12 anni;
Due terzi dei consumatori che credono che un'azienda si preoccupi del loro stato emotivo diventeranno probabilmente clienti abituali.

è quindi chiaro quanto questo trend sia destinato a dominare anche le classifiche future.

3. Comunicazione dei valori aziendali

Il terzo trend che avevamo rilevato era quello di impegnarsi a comunicare i valori aziendali in maniera più chiara e dare seguito a queste comunicazioni con azioni pratiche.

Ad oggi, secondo una ricerca condotta da PWC:

il 54% dei consumatori globali nel 2023 ha considerato le pratiche relative alla brand equity e alla responsabilità sociale d’impresa quando ha preso decisioni di acquisto.
Circa il 43% dei millennial afferma di aver effettuato acquisti guidati dall’impegno sociale dell’azienda nell'ultimo anno, e circa il 75% dei millennial crede che le aziende possano fare la differenza nell'ambito della disuguaglianza di reddito attraverso le loro iniziative;
Il 64% dei CEO ritiene che la responsabilità sociale d’impresa sia fondamentale per la strategia aziendale. Le aziende che si concentrano su fattori ambientali, sociali e di governance tendono a superare i concorrenti del settore del 4.8% annualmente

è fondamentale quindi prendere coscienza di quanto l'impegno sociale stia influenzando (e continuerà ad influenzare) le scelte d'acquisto per pianificare azioni concrete a supporto della collettività in linea con i propri valori.

4. Personalizzazione dell'esperienza

Anche la tendenza alla personalizzazione si è affermata in modo marcato nel 2023.

Una ricerca condotta da PwC ha evidenziato che:

Un'esperienza digitale positiva può aumentare la soddisfazione del cliente del 33%.
L'86% dei clienti è disposto a pagare di più per una migliore esperienza cliente,
Il 73% dei clienti considera l'esperienza cliente un fattore chiave nelle loro decisioni di acquisto.
Per il 64% dei consumatori, l'esperienza cliente ha più peso del prezzo nelle decisioni di acquisto;
Creare un'esperienza cliente fluida e personalizzata può aumentare la fedeltà del cliente di un impressionante 94%.
Il 42% dei clienti è propenso a raccomandare un'azienda dopo aver vissuto un'eccellente esperienza cliente. Le aziende con strategie di esperienza cliente solide raggiungono un tasso di retention del cliente più elevato del 63%.

Questi dati devono quindi essere tenuti a mente quando si sviluppa un nuovo sito: pensare a dei risultati di ricerca personalizzati, o a homepage genderizzate possono essere dei semplici accorgimenti che renderanno i tuoi utenti più fedeli e più invogliati a effettuare acquisti "di ritorno".

5. Strategie di marketing integrate

Ultimo trend, ma non di minore importanza, che avevamo annotato era l'importanza di elaborare strategie di marketing integrate: "se l’esperienza dell’utente è multicanale, anche l’approccio dell’azienda dev’essere conseguentemente multidisciplinare" riportavamo nel Dicembre 2022.

Ad oggi i dati ci indicano che:

Il 72% dei consumatori entra in contatto con un Brand attraverso più canali (online e offline) utilizzando un approccio multicanale;
Le aziende che adottano una strategia di marketing multicanale attestano un tasso di fidelizzazione annuale superiore del 91% rispetto a quelle che non la adottano. Inoltre, le aziende che utilizzano il marketing multicanale vedono in media un tasso di fidelizzazione dell'89%;
Le aziende che utilizzano due o più canali in una singola campagna hanno registrato tassi di coinvolgimento superiori del 166%
Il 25% dei clienti risponde positivamente al retargeting via email quando viene utilizzato come parte di una strategia di marketing multicanale

è evidente quindi quanto venga data per scontata la possibilità di interagire con il Brand in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo e dispositivo.

Non strutture strategie multicanale oggi equivale insomma a perdere in maniera consapevole una fetta di consumatori.

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Search Experience Optimization (SEO)

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WWF si affida a Boraso e Shopify Plus per il lancio delle sue due nuove piattaforme

5 Dicembre 2023 by gianluca ambu

Nel 2023 il team Boraso ha affrontato una nuova appassionante sfida: la realizzazione di due nuove piattaforme eCommerce per l'ONG WWF.

WWF: un'istituzione del Terzo Settore

WWF Italia è un'associazione ambientalista, la cui missione è la salvaguardia del nostro pianeta e "della vita in ogni sua forma". Fondata il 5 Luglio 1966, l'associazione è cresciuta esponenzialmente negli anni, contando ad oggi più di 100.000 sostenitori.

La fase iniziale della collaborazione

WWF negli ultimi mesi del 2022 era alla ricerca di un partner che lo affiancasse nella la progettazione e la realizzazione di due nuove piattaforme eCommerce: una dedicata alla raccolta fondi e l'altra riservata alla vendita di prodotti a marchio ultra-personalizzabili.

La condivisione di un brief di gara dettagliato ha garantito una chiara comprensione dei bisogni e delle aspettative rispetto alle due nuove piattaforme, a cui ha fatto seguito la presentazione progettuale.

Nello specifico il progetto Boraso si è posto l'obiettivo di trovare delle piattaforma in grado di soddisfare le richieste di stabilità, dinamicità e flessibilità a modifiche future e, al momento del lancio, di non perdere il posizionamento acquisito sui motori di ricerca e migliorare il funnel di conversione riducendo l'abbandono del sito da parte dell'utente. Sono state individuate diverse soluzioni progettuali che ben si adattassero alle richieste presenti nel brief ricevuto: disporre di due portali all’avanguardia che valorizzassero i prodotti e il messaggio di WWF e che fossero totalmente indipendenti l'uno dall'alto lato back-end, ma con l'unica finalità di raccogliere proventi a salvaguardia del pianeta.

La realizzazione

Il team Boraso si è focalizzato fin da subito sulla scelta di piattaforme altamente stabili, dinamiche e flessibili a cambiamenti futuri: Shopify Plus e WordPress.

Durante il workshop di start-up di progetto si è iniziato a co-progettare il sito con il cliente: tramite un’analisi approfondita del target, un approfondimento verticale sui competitor e dei benchmark delle funzionalità visual più gradite si è definita una linea "visuale" dalla quale poter costruire l'intera immagine di front-end.

Dal punto di vista Tech, invece, partendo dall'ecosistema attuale si sono circoscritte le integrazioni utili al soddisfacimento di tutte le necessità future e si è andati a ri-costruire tramite le nuove piattaforme tutto quell'insieme di processi fino a quel momento considerate obsoleti e/o troppo macchinosi.

In ultimo, in ambito SEO, si sono studiate le soluzioni migliori per garantire un replatform fluido che considerasse le differenze fra la vecchia e le nuove piattaforme e che garantisse continuità del posizionamento sui motori di ricerca.

I focus progettuali

UX

Partendo dalle richieste avanzate dal cliente ci siamo concentrati sull'individuazione di soluzioni progettuali avanzate: abbiamo guardato il panorama dei competitor nazionali e internazionali e selezionato quelle che potevano essere coerenti con il brief e le esigenze SEO. Una volta realizzati sia wireframe che visual molto accurati li abbiamo sottoposti all'attenzione del cliente.

UI

Una delle richieste principali che ci è giunta era quella di garantire una coerenza visiva fra una delle due piattaforme eCommerce e il sito istituzionale: è stato quindi naturale concentrarsi particolarmente sulla UI. Dall'HomePage alle schede prodotto abbiamo quindi cercato di ricreare degli elementi comuni che dessero al consumatore finale l'impressione di navigare lo stesso sito.

Per quanto riguarda la piattaforma di vendita di prodotti a marchio WWF invece l'azienda ha preferito creare una "rottura" con lo stile istituzionale, prediligendo il colore e la pulizia, rendendo protagonista il prodotto. Le immagini hanno una rilevanza particolare e i testi risultano asciutti e concisi, volti a posizionare e far riconoscere al consumatore il logo WWF come un Brand.

SEO

Dal punto di vista SEO si è intervenuti sull'architettura dell'informazione: complessivamente ripensata e migliorata, da un lato si è preservato ciò che di buono già esisteva sul vecchio sito, dall’altro si è riprogettato diverse sezioni così da renderle più agilmente fruibili.

Il team Boraso come di consueto ha individuato delle ottimizzazioni on-site e delle best practice che potessero configurare il sito come un portale SEO friendly, occupandosi della priorizzazione di tutti i contenuti maggiormente rilevanti da includere nella migrazione del sito, con l’obiettivo di preservare il più possibile traffico, fatturato e backlink.

Il go-live e prospettive future

Le due piattaforme sono andate live il 31 Ottobre 2023 e ora, in collaborazione col team WWF, procederemo a uno sviluppo continuo volto da un lato a migliorare l'esperienza utente, rendendo più fluida e semplice possibile la UX sul sito, dall'altro alla creazione di funzionalità che velocizzino la gestione dei contatti da parte del team interno. Proseguiremo inoltre con il lavoro di ottimizzazione SEO per incrementare il traffico organico sul sito, oltre a continuare con il supporto dei nostri team per il monitoraggio dei principali KPI di performance.

Conclusioni

Il successo della collaborazione fra Boraso e WWF è in ultima analisi da ricercare nell'identificazione di obiettivi di progetto chiari e definiti (progettare e realizzare due nuove piattaforme eCommerce che rinnovassero l'esperienza dell'utente online, oltre all'ottimizzazione e migrazione SEO), nella prioritizzazione dei task e nel confronto e collaborazione costante tra i team.

Conclusioni

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Scopri il progetto WWF

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Sviluppo in Shopify Plus

Sviluppo in WordPress

L’Intelligenza Artificiale nel Digital Marketing

Scopri 7 consigli di conversion Marketing per il Natale

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Strategia Natale 2023: 10 consigli pratici per il tuo eCommerce

28 Novembre 2023 by gianluca ambu

Il Natale 2023 è alle porte e, come ben noto agli addetti ai lavori del settore digitale, è un momento cruciale per gli eCommerce. Durante questo periodo la domanda dei consumatori raggiunge il suo apice, offrendo opportunità uniche per incrementare conversioni e fatturato. Una strategia di marketing efficace e ben calibrata è quindi essenziale per capitalizzare al massimo questa stagione.

Ecco 10 consigli pratici che ogni professionista nel mondo dell’eCommerce dovrebbe considerare per ottimizzare le conversioni del proprio sito.

1. Email Marketing: personalizzazione e tempismo

L'Email marketing durante il periodo che precede il Natale dovrebbe concentrarsi su messaggi personalizzati e tempismo ottimale. Utilizza una segmentazione avanzata per indirizzare offerte specifiche a diversi gruppi di clienti. Una newsletter tematica, ad esempio, può creare un senso di urgenza e aumentare le conversioni. Anche includere elementi visivi festivi e CTA (Call to Action) chiari per guidare i clienti verso l'acquisto può essere un buon modo per migliorare i tuoi KPI.

2. Intelligenza Artificiale: automazione ed efficienza

Il 2023 è stato senza dubbio l’anno dell’intelligenza artificiale. Sfrutta questa tecnologia per automatizzare i processi, come ad esempio le risposte a domande frequenti, i suggerimenti di prodotti personalizzati o l’analisi del comportamento dei clienti. L'AI non solo può aumentare l'efficienza operativa, liberando risorse umane per attività che abbiano un impatto più alto, ma anche offrire un'esperienza d'acquisto più fluida e personalizzata, migliorando così la soddisfazione del cliente.

3. SEO: ottimizzazione per il traffico

Non sottovalutare l'importanza della SEO nel periodo natalizio. Ottimizza il tuo sito con parole chiave specifiche per le festività e crea contenuti tematici, come guide ai regali o blog su come godersi al meglio il Natale. Questo non solo migliorerà il ranking del tuo sito ma attirerà anche un traffico più qualificato. Inoltre in questo periodo puoi anche pensare di mettere in campo attività specifiche di link building.

4. User Experience: siti web festivi e navigabili

Un sito web ottimizzato per le festività può fare la differenza. Incorpora elementi di design natalizio mantenendo però la navigazione intuitiva e semplice. Assicurati che il processo di checkout sia rapido e senza intoppi per ridurre il tasso di abbandono del carrello, fornendo indicazioni chiare soprattutto per quel che riguarda i tempi di spedizioni per ricevere i prodotti in tempo.

5. Strategia Social: coinvolgimento e promozione

I social media sono una vetrina ideale per promuovere prodotti e offerte natalizie. La concorrenza in questo caso è molto alta: utilizza post creativi, storie e video per coinvolgere il tuo pubblico. Immagina contenuti che abbiano come target le tue buyer personas, crea delle rubriche che possano rivelarsi innanzitutto utili o divertenti. Infine, considera di collaborare con creator digitali per amplificare il messaggio e raggiungere nuovi segmenti di mercato o rafforzare la tua presenza nel segmento di riferimento.

6. Brand Equity: costruire relazioni durature

Il Natale è un'ottima occasione per costruire e rafforzare il valore del brand: immaginare attività e iniziative, magari coinvolgendo anche i dipendenti, che facciano emergere durante queste settimane i valori del brand, può essere un ottimo veicolo per fidelizzare le persone e dar loro un motivo in più per acquistare i tuoi prodotti. Attenzione a chi è più fragile, rispetto per l’ambiente, riconoscimento del lavoro dei tuoi collaboratori, sono anche strumenti di marketing.

7. Analisi dei dati: misurare il successo

L'analisi dei dati è fondamentale per valutare l'efficacia delle tue strategie natalizie. Utilizza strumenti di analytics per tracciare il comportamento degli utenti, le conversioni e l'efficacia delle campagne. Studia l’andamento dell’anno scorso, evidenzia cosa ha funzionato e cosa invece è andato storto. Sfrutta le informazioni che sei riuscito a ottenere durante il black friday e il blue monday. Testa il più possibile le tue inserzioni e valuta day by day quali stanno performando meglio. I dati raccolti ti aiuteranno non solo a ottimizzare le strategie in corso ma anche a pianificare le future campagne.

8. Packaging ed esperienza di unboxing

Cura il packaging dei tuoi prodotti per le festività. Un'esperienza di unboxing memorabile può migliorare la percezione del brand e incentivare la condivisione con le persone e sui social media. Fai diventare i tuoi clienti degli ambassador del brand. Considera di proporre pacchetti regalo a tema o messaggi personalizzati all'interno del pacco per aggiungere un tocco speciale e colpire il tuo cliente.

9. Programmi fedeltà e ricompense

Implementa o potenzia i programmi di fedeltà durante il periodo natalizio. Offri punti extra, sconti o regali esclusivi così da incentivare ulteriori acquisti e rafforzare il rapporto con i clienti abituali. L’obiettivo degli eCommerce deve essere sempre più migliorare la customer lifetime value e questo periodo è fondamentale per costruire una relazione sempre più solida con i clienti, anche quelli nuovi.

10. Assistenza clienti proattiva

Assicurati che il tuo team di assistenza clienti sia pronto a gestire un numero maggiore di richieste, così come il tuo sito deve essere pronto a ricevere un volume significativo di traffico. Concentra la tua attenzione sulla logistica e le spedizioni, assicurandoti che il tuo magazzino lavori al meglio in sinergia con il customer care. Un servizio clienti efficiente e proattivo può migliorare significativamente l'esperienza d'acquisto e risolvere rapidamente eventuali problemi.

Conclusioni

Adottando questi consigli, la tua azienda non solo trarrà il massimo beneficio dalle vendite natalizie ma costruirà anche una base solida per migliorare le fedeltà dei suoi clienti. Ricorda, una strategia di marketing ben congegnata è la chiave per distinguersi in un mercato sempre più competitivo.

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Scopri il momento perfetto per iniziare a pianificare la tua strategia di Natale

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Search eXperience Optimization (SEO)

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7 consigli di conversion marketing per il Natale 2022

6 Dicembre 2022 by alberto.casu

Siamo entrati nel mese che porterà a Natale ed è in questo periodo che per molti eCommerce si concentra il maggior quantitativo di ordini e, quindi, la percentuale più alta di fatturato. Il nostro team si è messo al lavoro per darti alcuni consigli preziosi su cosa fare in queste ultime settimane per ottimizzare le performance del tuo sito

I nostri consigli di conversion marketing per il Natale 2022, ormai alle porte, sono volutamente piccole tips da mettere in campo per queste ultime settimane. La ragione è semplice: il grosso del lavoro dal punto di vista della progettazione e definizione della strategia dovrebbe essere completato e ci si può dedicare ad alcune ottimizzazioni che potrebbero portare a un miglioramento significativo del risultato complessivo. La stagione degli acquisti natalizi parte ormai con il black friday, le attività propedeutiche dovrebbero terminare entro la fine di ottobre e questo è il momento per le limature finali. Vediamole insieme.

1. Individua dei trend sull’andamento dell’anno scorso

Partire, se c’è, dall’analisi del lavoro pregresso che tu e il tuo team avete svolto lo scorso anno e quelli precedenti rappresenta una base preziosa per la definizione della campagna natalizia. Un esempio concreto. Riprendi le analisi dati delle campagne di media advertising del 2021. Studia quali creatività, scontistiche, newsletter, attività di link building, hanno performato meglio e studia come riproporle in una chiave rinnovata. É solo a partire dalla conoscenza dei tuoi clienti che potrai incontrarli in modo efficace nei touchpoint lungo il loro customer journey e farli convertire.

2. Parametrizza e testa landing page specifiche per il Natale

A proposito di tracciamento dei dati, anche quello realizzato in questi giorni può risultare prezioso. Predisponendo un flusso di acquisizione dei dati sensato e corretto riuscirai ad avere costantemente sotto controllo l’andamento delle tue campagne e a individuare agevolmente se e dove serva intervenire. Testa che le tue piattaforme di data analysis funzionino e che tutti i dati convergano correttamente. Un’attività che sarà preziosa, come abbiamo visto sopra, non solo per questi giorni, ma anche l’anno prossimo.

3. Crea dei contenuti pronti perché siano scalabili

Questo è un periodo di grande stress per tutti i marketer ed è fondamentale essere veloci e programmare tutto quello che si può in anticipo. Organizzati per tempo così da non ritrovarti con l’acqua alla gola ad affrontare sia il lavoro quotidiano che le criticità, quasi scontate in un momento in cui si accumulano gli acquisti e s’intensificano le interazioni. Questo significa concretamente produrre una comunicazione quanto più coordinata possibile e, quindi, già predisposta per essere sfruttata in diversi ambiti. Un esempio: la creatività che puoi mettere in home page potrà essere inserita all’interno della newsletter e diventare un banner per una campagna media display.

4. Comunica l’ultima data disponibile per la consegna

La chiarezza in questo periodo è ancora più importante. Le persone, soprattutto quelle che acquistano i regali in queste ultime settimane, devono essere consapevoli dei tempi di consegna. Garantire una informazione corretta e semplice da individuare per quel che riguarda l’ultima data disponibile per la consegna entro Natale migliora l’esperienza del cliente e incrementa la vendite, perché le persone saranno spinte ad acquistare per evitare che il regalo possa arrivare in ritardo.

5. Impostare dei flussi di Marketing Automation

Fra le cose che dovresti avere già predisposto ci sono i flussi di marketing automation,in particolare per quel che riguarda chi ha aggiunto prodotti al carrello e non ha concluso l’acquisto. Grazie a questa attività potrai, per esempio, ricordare ai tuoi clienti che mancano dieci giorni all’ultima data disponibile per la consegna natalizia dell’articolo che hanno abbandonato, e poi potrete ricordar loro che ne mancano cinque e poi completare un ultimo reminder il giorno prima, abbinando a questa informazione una piccola esca, come uno sconto ulteriore, per farli convertire. Questo tipo di campagne di remarketing generalmente consentono di migliorare significativamente i tuoi risultati di vendita.

6. Allunga i tempi di reso

Sai bene che tanti clienti è possibile che vadano via e si prendano qualche giorno di riposo, altri scarteranno i regali più avanti, altri ancora li apriranno e poi si diranno “penserò dopo a sostituirlo”. Allungare i tempi di consegna del reso ti consente di andare incontro ai tuoi clienti, a migliorare il loro rapporto di fiducia con il brand e, quindi, a migliorare la consumer lifetime value soddisfandoli. Un cliente che si trova bene con un reso o una sostituzione è un cliente che ha un tasso di probabilità di acquistare nuovamente molto più alto di uno insoddisfatto.

7. Pensa a una strategia post-Natale e saldi

Sai già che i consigli dati finora per la strategia di conversion marketing per il Natale 2022 non ti serviranno? Non sei arrivato preparato a questo appuntamento e sai già che dal punto di vista delle vendite, del traffico sul sito e delle ricerche non andrà come avresti voluto? Inizia subito a pianificare a una strategia per i primi saldi 2023, spostando attenzione e budget su questo aspetto e facendoti trovare pronto dai tuoi clienti con offerte che ti consentiranno di recuperare il passo falso che hai fatto in queste settimane.

Conclusioni

I consigli del nostro team riguardano alcuni importanti accorgimenti che in strategia già avviate è possibile effettuare per monitorare l’andamento delle campagne e migliorarne le prestazioni. Tuttavia, è bene ricordare il più importante dei consigli: per affrontare i periodi caldi dell’anno è meglio lavorare con largo anticipo per farsi trovare pronti al momento opportuno.

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Come gestire al meglio i first party data del tuo eCommerce

29 Novembre 2022 by alberto.casu

Il tema della raccolta dei first party data è sempre più centrale nelle strategie di conversion marketing di tutti gli eCommerce. Le restrizioni nell’utilizzo dei dati di terze parti legate alla tutela della privacy impone un utilizzo strutturato e progettato della raccolta dei dati proprietari. Un investimento che genera numerosi vantaggi e apre a tante possibili ottimizzazioni

Imparare a gestire in modo efficace i first party data rappresenta un grande vantaggio competitivo: in un mercato sempre più saturo conoscere i propri clienti permette di puntare, attraverso strade diverse, a migliorare il Consumer Lifetime Value, una delle metriche che qui in Boraso teniamo maggiormente in considerazione. Vediamo insieme perché.

Cosa sono i first party data

Per comprendere a pieno le potenzialità che hanno come strumento di conversion marketing i dati di prima parte è utile spiegare di cosa stiamo parlando: si tratta di dati raccolti direttamente dall’azienda, che ne diventa proprietaria, attraverso cookie gestiti in autonomia e per i quali è obbligatorio fornire l’informativa. Devi sapere che a partire dal 2023 Chrome, Safari e Modzilla, tre dei browser più utilizzati, non supporteranno più cookie di terze parti. Questo renderà indispensabile per ogni eCommerce raccogliere in autonomia le informazioni sui propri clienti per proseguire in attività fondamentali come, per esempio, segmentazioni, remarketing e automation.

Come implementare una strategia di successo

Per imparare a gestire al meglio i first party data è prioritario individuare quali dati sono importanti per la tua azienda. Una banalità, forse, che è essenziale ricordare perché tanti marketer hanno iniziato a richiedere agli utenti informazioni senza una vera strategia a supporto. A seconda dell’obiettivo che tu e il tuo team state perseguendo nel medio-lungo termine sarà necessario per esempio attivare una raccolta più o meno approfondita. Ciò che invece dovrà essere sempre chiaro per i tuoi clienti è il vantaggio che traggono nel condividere i dati con il brand e che sia trasparente l’utilizzo che ne farai: entrare a far parte di programmi fedeltà o la possibilità di ricevere offerte esclusive rende le persone più propense a condividere le proprie informazioni.

La tecnologia necessaria a gestire i first party data

Uno degli aspetti meno considerati nello strutturare la strategia di utilizzo dei dati dei clienti è quello che riguarda lo sviluppo e le soluzioni tecnologiche da implementare per far sì che questa attività non sia un adempimento da compiere ma una leva per incrementare il fatturato. Dotarsi di Sistemi ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) o Customer Data Platform, per fare degli esempi, è importante nell’ottica di gestire al meglio le informazioni preziose che i clienti consegnano al brand e trasformarle in occasioni di ottimizzazione dei processi d’acquisto e implementazione delle vendite.

Come offrire un’esperienza personalizzata al cliente

Ora che hai individuato una strategia di raccolta dati e ti sei dotato degli strumenti adeguati per implementarla puoi concentrarti su come offrire alle persone che interagiscono con il tuo brand un’esperienza personalizzata. In questo percorso si crea un circolo virtuoso fra le strategie di segmentazione e il loro perfezionamento attraverso l’analisi dei dati e dell’andamento delle campagne. Secondo alcune stime di Google le campagne che sfruttano le origini dei dati corrette e più funzionali alla strategia possono generare un aumento del ROI (Return on Investment) compreso fra il 12% e il 35%.

Conclusioni

Gestire in modo strategico la raccolta dei first party data per le aziende è diventato un appuntamento non più rinviabile. In una dinamica d’acquisto sempre più omnicanale offrire a ogni touchpoint un’esperienza personalizzata è uno degli elementi che può rappresentare la leva per far crescere le prestazioni del tuo eCommerce anche grazie a percorsi di fidelizzazioni dei clienti. In questo processo farsi affiancare da professionisti capaci di unire competenze di sviluppo e competenze strategia è il modo migliore per non disperdere risorse e di fare investimenti orientati alle vendite e misurabili nei loro effetti.

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3 modi per migliorare l’engagement rate del tuo sito

24 Novembre 2022 by alberto.casu

Uno dei problemi più grandi con cui chi ha un eCommerce deve confrontarsi è l’analisi delle ragioni che portano le persone ad abbandonare il sito. Capire le cause di questi comportamenti può fare la differenza per far crescere i tassi di conversione e aumentare il fatturato. Come quantificare però questo dato? E quali sono le cause più frequenti?

Per migliorare l’engagement rate del tuo sito è necessario porre grande attenzione agli strumenti di analisi dei comportamenti degli utenti sulla tua piattaforma così da individuare quali sono le pagine che fanno registrare maggiori criticità e migliorarne le performance attraverso un lavoro che tenga conto della SEO e della UX. Vale la pena però, prima di darti qualche consiglio utile, fare una premessa fondamentale.

Perché parlate di engagement rate e non di bounce rate?

Da quando esiste lo strumento Analytics di Google si è sempre parlato di Bounce Rate come metrica per individuare il tasso di utenti che abbandonano il sito dopo aver visto una sola pagina. Con l’arrivo di GA4 la frequenza di rimbalzo è stata sostituita dal tasso di coinvolgimento. Questa novità consente in realtà di comprendere più a fondo i comportamenti degli utenti, permettendo, per esempio, diversamente da quanto accadeva in precedenza, di includere sessioni in cui il cliente converte su una singola pagina.

Chiarita questa novità rilevante, concentriamoci sulle cause principali che potrebbero portare le persone a interrompere la loro navigazione sul tuo sito, consapevoli che, per gli eCommerce, Semrush stima un bounce rate medio compreso fra il 20% e il 45%.

1. Velocizza il caricamento delle pagine

Uno degli aspetti che spesso viene trascurato da chi gestisce un eCommerce è il monitoraggio della velocità del caricamento delle pagine, che è invece fondamentale tanto da essere uno degli elementi che Google tiene in considerazione per la costruzione della SERP. Gli utenti non vogliono perdere tempo e, quando la piattaforma non risponde alla velocità che si aspettano, la abbandonano. Bastano pochi decimi di secondo di troppo. Per migliorare l’engagement rate del sito puoi innanzitutto utilizzare strumenti come Google PageSpeed Insights o GTmetrix per testarne la rapidità di caricamento. Le possibili cause di questo problema possono essere, fra le più frequenti: un server poco efficiente, immagini caricate troppo pesanti o la presenza di codici superflui.

Questo è il motivo per cui quando scegli un partner per la tua strategia di conversion marketing è importante che ti assicuri anche supporto rispetto al lavoro di sviluppo. In Boraso la Unit Tech e la Unit Marketing lavorano a stretto contatto per generare la massima ottimizzazione possibile e incrementare il tuo fatturato.

2. Cura attentamente la SEO

Un’altra delle cause che produce una percentuale bassa di engagement rate e specularmente un alto tasso di abbandono è la scarsa cura della SEO. Non c’è niente di peggio di una persona alla ricerca di specifiche informazioni o prodotti che nel suo customer journey clicca un link aspettandosi risposte che invece non trova. I motivi: dalla scelta sbagliata di keyword, title, description, a errori strategici che portano a indicizzare pagine che non corrispondono all'intento di ricerca degli utenti.

Devi sempre ricordare che il percorso di conversione dell'utente inizia prima di atterrare sul tuo sito e che una strategia SEO efficace è sempre orientata agli utenti e alle loro query di ricerca, non ai motori. Per questo in Boraso parliamo di Search eXperience Optimization (e non search engine optimization) restituendo la prospettiva per noi più corretta, efficace e orientata al risultato.

3. Ottimizza la User Experience

Fra gli strumenti più efficaci per migliorare l’engagement rate del tuo sito c’è senza dubbio la user experience design. Affidarsi a professionisti di questa disciplina significa garantire ai propri utenti di navigare all’interno del tuo eCommerce senza che si frappongano ostacoli fra loro e ciò che stanno cercando. Sono davvero molti gli esempi che si potrebbero fare e gli errori che ancora in tanti commettono: la scarsa cura nelle query di ricerca interne, la disattenzione nel posizionamento delle Call to Action, la presenza di informazioni poco chiare in fase di chekout, l’utilizzo esagerato di popup, solo per citarne alcuni. Studiare a fondo i dati, con un approccio quantitativo e qualitativo, e comprendere le ragioni per cui gli utenti rimbalzano è un’attività che porterà certamente a un incremento degli acquisti.

Conclusioni

Le casistiche prese in considerazione non possono essere in alcun modo esaurienti rispetto alle molteplici variabili che causano un bounce rate più alto della media e, quindi, al quale prestare attenzione. Certamente i tre aspetti: tecnologico (il codice del sito e il server), SEO (la scrittura dei contenuti), UX (l’usabilità della piattaforma), sono i principali ambiti nei quali il nostro team interviene per migliorare l’engagement rate del sito delle aziende che ci scelgono per collaborare e in questo modo andare a migliorare performance e vendite.

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