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L’Intelligenza Artificiale nel Digital Marketing

Benvenuti in un’era definita da rapide evoluzioni tecnologiche, aspettative dei clienti in continua crescita, una competizione online senza precedenti e in cui creare e gestire un eCommerce non vuol dire solo avere una vetrina digitale per i propri prodotti, ma entrare in gioco in una complessa arena dove l’efficienza, la personalizzazione e l’innovazione sono i […]

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5 idee da implementare per la tua strategia di conversion marketing

7 Novembre 2022 by alberto.casu

Per far crescere la tua piattaforma eCommerce è indispensabile implementare strumenti che consentano al sito di migliorare le performance e fidelizzare sempre di più i clienti. Eccone alcuni che il nostro team negli ultimi mesi ha utilizzato per sostenere il lavoro delle aziende con cui collaboriamo

Quali idee e quali strumenti è possibile implementare per rendere più performante la strategia di conversion marketing che stai mettendo in campo per il tuo eCommerce? Se è vero che le risposte a questa domanda potrebbero essere moltissime, abbiamo selezionato cinque attività che, in un momento del mercato in cui è sempre più importante concentrarsi sulla consumer lifetime value per fidelizzare i clienti e creare una base di persone che tornano con frequenza ad acquistare, siamo sicuri potranno tornare molto utili.

1. L’ordinamento sulla base delle recensioni

Grazie a questa funzionalità nelle pagine di listato gli utenti possono ordinare i prodotti sulla base delle valutazioni ricevute. La cosiddetta “social proof”- la riprova sociale - è uno strumento di persuasione molto potente che accompagna l’utente nella sua decisione d’acquisto, semplificandola. Le recensioni degli altri utenti poste in relazione ai prodotti sono sempre in grado di migliorare la User Experience, aumentare la percentuale di recensioni e diminuire quella dei carrelli abbandonati.

2. L’implementazione di popup exit intent

Restando sul problema dei carrelli abbandonati, una delle situazioni che ogni eCommerce dovrebbe maggiormente analizzare e attenzionare, un altro strumento che può essere utile mettere in campo per migliorare le performance del tuo sito è la creazione dei cosiddetti popup exit intent. Nel momento in cui compare l’intento di abbandono della pagina è possibile far comparire un popup che mostri all’utente i plus dei prodotti per cui ha manifestato interesse. Per facilitare l’acquisto e scongiurare l’uscita dal sito puoi anche aggiungere un prezzo finale scontato o la data di scadenza dell’offerta.

3. La segmentazione dei lead

Segmentare è l’unica strada percorribile per creare touchpoint personalizzati con offerte e contenuti che siano di reale interesse dei nostri clienti, migliorando in questo modo la percezione del brand. Una delle modalità per ottenere fin da subito informazioni utili è richiedere agli utenti di specificare per esempio quali newsletter sono interessati a ricevere, sia informative, sia promozionali, o quali sono i prodotti del catalogo che preferiscono. Per incentivare la compilazione e acquisire questi dati così preziosi può essere utile garantire una piccola reward.

4. La creazione di flash sales per gli iscritti alla newsletter

Costruire una community di persone legate al brand è un obiettivo che oggi ogni eCommerce dovrebbe avere. Infatti, in un mercato sempre più saturo, è fondamentale individuare ciò che rende la marca unica e attirare persone che possano ritrovarsi nei valori: entrando in empatia con il brand acquisteranno con più frequenza i prodotti grazie a un maggiore tasso di coinvolgimento. Una delle frecce che abbiamo al nostro arco per rafforzare il rapporto con i clienti più affezionati sono proprio le flash sales dedicate agli iscritti alla newsletter. Questo, contestualmente, può anche essere un modo per spingere la vendita di prodotti invenduti.

5. Curare l’automation nella fase di follow up

Nell’ottica in cui la metrica della consumer lifetime value è sempre più centrale nelle strategie di conversion marketing è impensabile concludere il rapporto con l’utente nel momento dell’acquisto. Per evitare di commettere questo errore arriva in soccorso l’email marketing automation, grazie alla quale è possibile creare flussi di comunicazioni dedicati agli utenti che hanno acquistato, per esempio chiedendo loro come è andata l’esperienza d’acquisto o attivando scontistiche per favorire un ritorno all’acquisto. Piccole attenzioni che possono portare a ottimi risultati.

Conclusioni

Per gestire un eCommerce è sempre più importante avere idee che consentano di rinnovare la strategia di conversion marketing. Come scegliere la strada più adatta? Lasciandosi guidare dai dati che descrivono il comportamento degli utenti. Fidelizzare i clienti migliorando la UX, creando flussi di comunicazione personalizzati e curando la fase successiva all’acquisto è un’attività resa sempre più facile dagli strumenti che i marketer hanno a disposizione e che è indifferibile per chi vuole continuare a stare sul mercato.

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5 errori da non fare in vista del Black Friday 2022

2 Novembre 2022 by alberto.casu

Il webinar organizzato da Boraso e Qapla’ sul Black Friday è stata l’occasione per dare qualche consiglio ai marketer su come approcciare all’appuntamento di quest’anno. Strumenti utili anche per chi non ha strutturato ancora nessuna strategia

Evitare di commettere errori nella pianificazione della strategia per il Black Friday 2022 è essenziale per cogliere tutte le opportunità nel periodo in cui gli utenti hanno maggiore propensione all’acquisto. Alberto Casu, Marketing Manager di Boraso, e Roberto Fumarola, CEO e cofounder di Qapla’, hanno affrontato anche questo tema nel corso del webinar “Black Friday is coming” che puoi rivedere sul canale YouTube di Boraso.

1. Pensare che il Black Friday riguardi solo il marketing

Per ottenere risultati in quello che per molti è l’appuntamento più importante dell’anno è fondamentale coinvolgere tutti i reparti dell’azienda. Affinché venerdì 25 novembre funzioni tutto ogni reparto deve essere coinvolto nel processo - presales, sales e post sales - e onboard. Nelle settimane precedenti ognuno deve testare gli aspetti che lo riguardano. Fra gli errori più comuni, a titolo di esempio, riscontriamo spesso il tentativo di implementare funzionalità sulla piattaforma a ridosso del Black Friday, non dando al reparto IT il tempo necessario a strutturarle in modo adeguato oppure il dimenticarsi di verificare la tenuta del sito nel momento in cui dovesse ricevere un grosso volume di traffico, come ci aspettiamo che accada.

2. Concentrarsi in modo errato sulle vendite

Ti starai domandando: “Perché fra gli errori che si possono fare in vista del Black Friday 2022 c’è il pensare alle vendite? Non è proprio l’obiettivo di una giornata come questa?”. Sì, ma è essenziale farlo nel modo corretto, occupandosi cioè di tutto il percorso dell’utente così che abbia un’esperienza positiva a 360°. Come raggiungere questo obiettivo? È fondamentale per quel che riguarda il presales implementare tutte le soluzioni che accompagnino l’utente all’acquisto. Alcuni esempi concreti: fornire tutte le informazioni sui prodotti e sulle spedizioni, far sì che i coupon siano attivi e funzionanti, attivare una chat di assistenza (una soluzione che aiuta a scalare moltissimo), curare nei minimi dettagli la UX. Pensando alla fase di postsales è fondamentale prevedere un rinforzo del team customer non solo il 25 novembre ma anche nelle settimane successive, predisponendo delle FAQ attraverso le quali poter rispondere facilmente alle richieste e sfruttando partner come Qapla’ per consentire il tracking della spedizione al cliente, uno strumento che può diventare molto utile per il marketing visto che questo tipo di comunicazione hanno un tasso di apertura del 90%.

3. Pensare unicamente alla scontistica

La domanda fondamentale che spesso i marketer non si fanno è: cosa voglio ottenere da questo Black Friday?

Certo, se vogliamo fare soltanto volumi, quindi tanto fatturato, la scontistica può essere la strada corretta da percorrere. Non è però l’unica. innanzitutto ogni strategia che mettiamo in campo deve essere coerente con la nostra Brand Identity. Potremmo darci come obiettivo l’acquisizione di nuovi clienti e in questo caso la leva del prezzo non è necessariamente la più efficace. In questo caso infatti la priorità sarà aumentare la customer lifetime value nel tempo facendo vivere un’esperienza appagante all’utente affinché si fidelizzi al brand così che possa essere ingaggiato nuovamente. Come? Lavorando con l’automation e con campagne adv di retargeting. Un’attenzione da avere anche perché il Black Friday è sempre più il momento in cui inizia l’acquisto dei regali di Natale ed è quindi centrale pensare non solo a quella giornata ma a un orizzonte temporale più ampio.

4. Alzare i prezzi nelle settimane precedenti per poi abbassarli attraverso gli sconti

Fra gli errori peggiori che si possono commettere in vista del Black Friday 2022 c’è quello di giocare con i prezzi. Roberto Fumarola, CEO e cofounder di Qapla’, nel corso del webinar ha messo in fila alcuni dati pubblicati di recente da Skipper, società che si occupa di monitoraggio delle variazioni dei prezzi degli eCommerce. È emerso che l’anno scorso alcune piattaforme hanno registrato un aumento dei prezzi a novembre poi assorbito dalle scontistiche previste per il Black Friday. Un atteggiamento molto rischioso perché con gli strumenti a disposizione dei clienti oggi il rischio è di perdere la credibilità e la fiducia delle persone nei confronti del brand. Ciò che i marketer possono fare per attirare i clienti - lasciando da parte queste pratiche dannose - è invece ascoltarli, raccogliendo per esempio dati di prima parte grazie ai quali stimolarli con soluzioni personalizzate che non passino solo dal prezzo ma anche dalle informazioni e dall’esperienza che offriamo loro.

5. Implementare canali diversi da quelli che utilizziamo di solito

Fra gli errori che puoi commettere in vista del Black Friday 2022 c’è la tentazione di sperimentare nuovi canali per questo appuntamento. Ecco. Probabilmente aprire un profilo Tik Tok a poche settimane dal 25 novembre, se l’obiettivo è convertire immediatamente, non è la scelta migliore che tu possa compiere. Ciò che è importante fare è invece sfruttare al massimo delle loro potenzialità i canali su cui hai una presenza consolidata creando sinergie che ti consentano di lavorare sulla segmentazione del tuo pubblico.

È evidente che una mail inviata a un cliente affezionato non può essere uguale a quella che invierai a un cliente che non acquista un prodotto da un periodo di tempo significativo. Dovranno variare tone of voice, call to action, offerte eventuali. Così come, potrebbe essere scontato ma riteniamo sia utile ribadirlo, ogni canale deve avere una sua strategia dedicata. Un esempio su tutti: grazie a landing page create sulla base di una strategia SEO coerente potremo attirare traffico organico, attraverso le campagne su Google andremo a rispondere e acquisire determinati bisogni, mentre su Meta li stimoleremo. Il combinato disposto delle attività dovrebbe naturalmente generare flussi importanti che impatteranno sul team interno che dovrà essere pronto a gestirli.

Conclusioni

Per affrontare al meglio il Black Friday è davvero importante pianificare tutte le attività per arrivare pronti all'appuntamento con i propri clienti. Questo significa non solo pensare alla scontistica, ma affrontare tutte le questioni che riguardano la logistica, il customer service, l'IT e il marketing. Vuoi avere uno strumento in più? Scarica il white paper che abbiamo realizzato in collaborazione con Qapla' con statistiche, numeri e anteprime sul Black Friday 2022.

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Come attuare una strategia di link building efficace

25 Ottobre 2022 by alberto.casu

Per un eCommerce generare traffico di qualità è essenziale per garantirsi un flusso di utenti in target predisposti alla conversione. In una strategia digital si può presidiare questa attività attraverso diverse attività, fra le quali rientra la link building. Ma come renderla funzionale agli obiettivi di business? Ecco i nostri consigli

Costruire una strategia di link building efficace può rappresentare un vero e proprio boost alla qualità del traffico in arrivo sul tuo eCommerce. Nel mettere in campo questa attività infatti entrano in gioco alcune parole chiave sempre più al centro dei percorsi d’acquisto degli utenti: fiducia, autorevolezza, referenze. Scopriamo insieme perché.

Cos’è il link?

A questa domanda probabilmente tutti saprebbero fornire una risposta corretta. Eppure, per mettere in campo una strategia di link building efficace, è indispensabile chiarire meglio questo aspetto in relazione al tema che stiamo affrontando: dobbiamo immaginare il collegamento ipertestuale come se fosse una sorta di consiglio, un endorsement che una pagina fa a un’altra. La pagina di partenza infatti attraverso il link comunica implicitamente all’utente che la pagina di atterraggio è degna, merita di essere raggiunta, è in grado di aggiungere valore. Un meccanismo molto simile a quanto accade nella vita reale quando chiediamo un consiglio su un ristorante o un’esperienza a un amico e ci immaginiamo che la risposta sia frutto della sua esperienza, diretta o indiretta, e comunque valida. Il link quindi può essere visto dentro una dimensione di scambio e quindi, in definitiva, di relazione.

Le relazioni al centro

Se consideriamo allora il collegamento ipertestuale una trasposizione di un aspetto delle relazioni in ambito digitale deve essere conseguente tenere a mente che la link building non dev’essere attività a sé stante, ma dovrebbe essere integrata al resto delle iniziative che stai mettendo in campo. L’obiettivo infatti non dev’essere “prendere” il link, quest’attività è solo uno degli ingranaggi di un contesto più ampio che mira a generare traffico al sito e, in questo modo, incrementare le conversioni. É quindi importante pensare alla link building come a qualcosa che porti a costruire relazioni con altri siti, blog o giornalisti, in target con le buyer personas individuate, ai quali far conoscere te stesso, il tuo prodotto o il tuo servizio e soprattutto i valori legati al tuo brand.

Attraverso questa attività non acquisisco solo un link, ma persone interessate a navigare il mio sito. Ecco perché è così importante porre grande attenzione a ciò che proponiamo agli utenti.

L’importanza della qualità dei contenuti

Come avrai capito una strategia di link building efficace è un’attività che può portare benefici sia in termini di acquisizione di traffico al sito, ma anche di brand awareness. Non si acquisisce solo il link, ma si dà visibilità al brand. A prescindere dalla prospettiva da cui guardiamo questa attività ciò che serve rilevare è che la cosa più importante per la buona riuscita di questa strategia è la produzione di contenuti di grande qualità per ottenere la fiducia da un lato di chi ci sceglierà per garantirci un link, dall’altro per chi si troverà a consumare il contenuto. In questo caso davvero “content is king”. È importante curare questo aspetto per renderlo unico, utile, che risponda davvero a bisogni, che dia soluzioni, o comunque che sia interessante e coinvolgente per il target. Una volta creato il contenuto, attraverso le relazioni che hai costruito, siano clienti diventati brand ambassador o siti di settore preventivamente allertati della pubblicazione, potrai fare in modo che possa diffondersi. Non seguire questa strada e provare a scegliere delle scorciatoie potrebbe danneggiare la tua impresa online e la credibilità del tuo brand.

I rischi di non essere autorevoli

Un aspetto che deve tenere in considerazione chi vuole iniziare ad attivare strategie di link building è che l’autorevolezza e la tematizzazione del sito che ti linka hanno un peso specifico per l’algoritmo. Immaginiamo, facendo un esempio concreto, di avere un eCommerce di scarpe da trekking da uomo. Ricevere un link da un sito conosciuto in quell’ambito, da un blog meno noto ma pertinente o da un magazine online di cucina è profondamente diverso. E se nei primi due casi riceveremo benefici, seppur in una misura diversa, nel terzo caso, l'algoritmo del motore di ricerca percepirebbe un valore minimo, proprio per la differenza di tematiche trattate dai due siti.

Scegliendo strategie che vanno contro la policy di Google invece, si corre letteralmente il rischio venire penalizzati.

I rischi di una link building eseguita male

Google dice in modo molto esplicito che è vietato e fuori dalle sue linee guida comprare i link. Eseguire una strategia di link building “sporca” porta con sé rischi di penalizzazione. L’algoritmo di Google infatti è in grado di monitorare l’andamento del tuo sito anche da questo punto di vista: se è abituato nell’ultimo anno a vedere il tuo sito ricevere cinquanta link al mese e dall’oggi al domani inizi a riceverne cento se ne accorge e ti penalizza, soprattutto se il dato non è supportato da nessuna campagna di advertising o se legge segnali inequivocabili come anchor text molto specifici. Per questo l’attività di link building dev’essere il più possibile naturale e senza strappi e affidata a professionisti in grado di bilanciare pesi e contrappesi.

Conclusioni

Per un’attività di link building efficace è essenziale costruire contenuti di qualità capaci di generare interesse autonomamente e di garantire un traffico che porti poi a un aumento delle conversioni. La diffusione di questi contenuti attraverso collegamenti ipertestuali ospitati su altri siti può essere facilitata dalla costruzione di rapporti con personalità o piattaforme in target con il settore di riferimento. Il rischio nello svolgere male questa attività è di vedere il proprio sito penalizzato nel posizionamento ed è la ragione per cui è fondamentale assicurarsi il sostegno di esperti che possano accompagnarti nel modo migliore a raggiungere risultati concreti attraverso questa attività.

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Boraso al fianco di KVStore

12 Ottobre 2022 by alberto.casu

Il nostro 2022 è stato contraddistinto dall’inizio della collaborazione fra Boraso e Kiamami Valentina, il primo brand in Italia nel settore dell’arredo bagno online. Una sfida appassionante che vede impegnato il nostro team nel sostenere gli obiettivi di business di un portale eCommerce così importante

La collaborazione fra Boraso e Kiamami Valentina è una delle nuove attività che ha contraddistinto gli ultimi mesi del nostro lavoro. Con grande piacere infatti ci stiamo confrontando con le necessità di un brand conosciuto, con una posizione consolidata nel mercato di riferimento, che ha scelto la nostra azienda per continuare nel suo percorso di crescita e sviluppo.

Kiamami Valentina. L’Ecommerce per arredare il tuo bagno

KVStore, secondo le analisi di ITFQ e LaRepubblica Affari & Finanza è il portale numero uno in Italia per quel che riguarda l’arredo del bagno. Una posizione raggiunta grazie a un lavoro che arriva da lontano - più di dieci anni - e con un claim molto chiaro: “Cambiamo volto al tuo bagno”. Da oltre un decennio lo store di “Kiamami Valentina”, da cui derivano le iniziali del marchio, assiste i clienti dal web a casa garantendo soluzioni di qualità a prezzi competitivi per ogni progetto che riguarda il bagno domestico. All’impegno al fianco dei clienti si è affiancato nell’ultimo periodo quello per la sostenibilità: fra le tante attività promosse c’è anche quella che riguarda il sito, che nel 2021 è stato il primo del settore arredo bagno ad ottenere il certificato Karmametrix, che attesta il consumo energetico del sito con una valutazione di classe A!

Kiamami Valentina Store e Boraso. Le ragioni di una collaborazione

Il business di KVStore si sviluppa esclusivamente online ed è quindi evidente che per la loro attività la gestione traffico al sito e la ricerca di nuovi potenziali clienti è di primaria importanza. Il passaggio di persone interessate ai prodotti è fondamentale per generare conversioni. Kiamami Valentina negli anni ha implementato una serie di attività con l’obiettivo di portare utenti sull’eCommerce: campagne di digital advertising, lo sviluppo di una strategia SEO per il posizionamento organico e la pubblicità offline più tradizionale. La scelta di KVStore rivolgersi a Boraso nasce dalla volontà di restare i numeri uno in Italia e al contempo raddoppiare il volume d’affari nei prossimi 24 mesi alzando ulteriormente l’asticella.

La scelta di Boraso

Nei primi confronti e brief abbiamo cercato di capire insieme al cliente, oltre naturalmente alla strategia e agli strumenti da mettere in campo per raggiungere gli obiettivi di business, le ragioni che lo hanno portato a scegliere Boraso. La principale è stata la volontà di cercare un’agenzia che desse delle garanzie rispetto alla specializzazione nell’ambito delle campagne di digital advertising in ambito Meta e Google orientate alla conversione e alla crescita del fatturato.

I primi mesi di Boraso e Kiamami Valentina

L’inizio di un percorso comune è fondamentale per integrare al meglio i team dell’azienda e dell’agenzia e favorire in questo modo una comunicazione capace di superare gli ostacoli che inevitabilmente possono presentarsi. In questi primi mesi, per esempio, uno degli aspetti più problematici è stata la necessità di mantenere un equilibrio fra il ROAS delle campagne e gli obiettivi di crescita delle conversioni. Il confronto costante fra le aziende, una delle caratteristiche del modus operandi di Boraso, ha in ogni caso consentito di iniziare un percorso di crescita che si è concretizzato ad agosto e che prosegue tutt’ora. Come?

Da campagne più piccole, targettizzate e specifiche si è passati a segmenti più ampi per intercettare un pubblico differente;
Sono state modificate le modalità di gestione dell’obiettivo delle campagne ed si è iniziato a segmentare il feed dei prodotti attraverso delle specifiche etichette - di contenuto, di priorità di acquisto, di buoni risultati relativi alla vendita - all’interno del feed del merchant. Una volta lasciato il tempo del learning agli algoritmi si è iniziato a forzare l’ascesa incrementato il budget, restando sempre all’interno di un range ben definito di ritorno sull’investimento;
Le campagne Meta sono state orientate principalmente a un’azione di retargeting;
Per la prima parte del funnel è stato scelto di attivare campagne google per generare traffico meno specifico ma più orientato alla generazione di traffico al portale.
Si sta provando ad allargare il mercato di riferimento guardando al mercato francese per ampliare la platea del pubblico di riferimento

Conclusioni

Questi primi mesi di collaborazione fra Boraso e KVStore sono stati una sfida appassionante per il nostro team che, ricevuto l’incarico di gestione delle campagne ADV, sta testando le soluzioni più performanti per aumentare le conversioni di una piattaforma con uno storico importante. Un’azienda con obiettivi chiari, con la quale siamo impegnati a compiere un cammino comune e ambizioso.

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I link sono ancora utili per una efficace strategia SEO?

4 Ottobre 2022 by alberto.casu

Negli ultimi anni si è diffusa erroneamente la convinzione secondo cui l’algoritmo di Google non considera più i link come elementi utili a costruire la SERP. Una convinzione che non ha nessun fondamento e che ha fatto intraprendere strategie SEO sbagliate a molti marketer

Chiariamo subito la situazione: i link sono ancora uno strumento efficace nella predisposizione della strategia SEO per il tuo sito. L’evoluzione dell’algoritmo di Google ha semplicemente premiato sempre più i link di qualità rispetto a quelli non rilevanti per le ricerche.

Un passo indietro…

Fin dal 1996, l’anno in cui è arrivato Google nelle nostre vite, i link hanno rappresentato il vero quid pluris del motore di ricerca di Mountain View, il cui primo algoritmo fu chiamato PageRank prendendo il nome dal suo ideatore Larry Page. Link e autorevolezza dei siti hanno da sempre avuto un ruolo importante nella produzione della pagina dei risultati. Ma da dove arriva allora l’idea che i link non siano più utili nell’ambito di una corretta strategia SEO? Principalmente, da una errata interpretazione delle caratteristiche di un aggiornamento che esordì nel 2012 e che fu chiamato Penguin. Molti, sbagliando, pensarono e pensano tuttora che diminuì drasticamente l'importanza della link building, mentre invece ebbe il grande merito di danneggiare chi utilizzava strategie di link building quantitative a discapito di chi costruiva percorsi virtuosi puntando sulla qualità.

I link utili alla tua strategia SEO

La migliore attività di link building non potrà essere un’attività a sé stante ma dovrà necessariamente inserirsi all’interno di una strategia più ampia in cui, fra le altre cose, grazie a differenti tipi di attività - il lancio di un nuovo prodotto, la produzione di un white paper, una joint venture commerciale - si generino collegamenti preziosi su siti autorevoli e pertinenti rispetto al proprio ambito commerciale. È utile sottolineare come questa attività che tocca differenti ambiti del tuo business produrrà benefici ulteriori che non si fermano al solo ambito SEO, tre in particolare.

1. La costruzione di relazioni

L’attività di link building è spesso legata alla promozione di un prodotto o un contenuto. L'obiettivo dell'outreach è certamente ottenere un link autorevole, ma può aiutarti a costruire relazioni a lungo termine con i principali influencer o magazine di settore, migliorando il posizionamento e incrementando la fan base.

2. L’invio di traffico di qualità al sito

Un link non serve solo a scalare la SERP. Se inserito nel giusto contesto infatti incrementa naturalmente anche il traffico al sito, portando persone interessate a visitare le tue pagine. Garantire traffico di qualità al proprio portale, specialmente per chi gestisce un eCommerce, può garantire, mettendo in campo la giusta strategia, un aumento dei lead o delle conversioni.

3. Il miglioramento della brand awareness

L’attività di link building - quando realizzata con i criteri adeguati - contribuisce a migliorare la brand awareness. Infatti, la produzione di contenuti con questo obiettivo spesso agevola la riconoscibilità del marchio, soprattutto verticale, quella cioè del mercato di riferimento.

Conclusioni

Come certificato anche da recenti test ,il ruolo dei link esterni in una strategia SEO è ancora significativo e non fa in alcun modo sottovalutato. Per questo motivo è fondamentale includere questa attività all’interno della propria pianificazione per garantirsi collaborazioni con portali autorevoli che possano incrementare il traffico organico e migliorare il posizionamento nella SERP

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Come un eCommerce può diventare una fonte di risparmio energetico

26 Settembre 2022 by alberto.casu

Hai già creato il tuo eCommerce? Stai pensando di aprirne uno per il tuo brand? In un momento di difficoltà per molte aziende in cui ogni investimento deve essere oculato ecco perché affidarsi al commercio online può essere la scelta migliore per incrementare il risparmio energetico e aumentare il fatturato

Ecommerce e risparmio energetico. Un binomio a cui forse in pochi pensano e che invece rappresenta, in special modo in questo periodo in cui i costi dell’energia sono schizzati alle stelle, una strada da percorrere per i brand e le aziende per ottimizzare i costi. Se è vero che la parola crisi deriva dal greco krísis che significa scelta, decisione, allora per affrontare questa congiuntura è fondamentale prendere decisioni corrette: una di queste è proprio investire sul commercio online. Ecco perché.

Aiuta ad abbattere i costi fissi

Un eCommerce influisce sul risparmio energetico di un’azienda in primo luogo perché consente di attivare strategie onmichannel in grado di favorire preziose ottimizzazioni anche nei negozi fisici: affitto, utenze, arredamento e allestimento, solo per citare le voci che si trovano più frequentemente fra i costi fissi di un’azienda, grazie al commercio online possono essere razionalizzate in modo sensibile. Investire le proprie risorse nella realizzazione di un proprio canale di vendita online, laddove ovviamente ce ne siano le condizioni, può essere la strada giusta da percorrere per risparmiare.

Costringe a ripensare ai processi interni

Una delle cose che ripetiamo più spesso ai nostri clienti è che un eCommerce, per funzionare, deve avere necessariamente come punto di caduta un cambio di mindset aziendale e un ripensamento dei processi. Aziende di medie o grandi dimensioni per esempio sfruttando soluzioni tecnologiche come composable commerce o customer data platform possono semplificare meccanismi interni maturando due tipi di vantaggi: un’ottimizzazione delle risorse e una maggiore capacità d’interfacciarsi con il cliente. Anche piccole realtà possono attraverso investimenti mirati - dalla marketing automation al product information management, passando da una approfondita analisi dei dati - ottenere i medesimi risultati.

Impone una maggiore attenzione all’ambiente

Un interessante report sull’eCommerce in Italia redatto dalla Casaleggio Associati ha analizzato l’impatto ambientale del commercio online e ha stimato che il risparmio è tra le quattro e le nove volte a suo favore rispetto al commercio fisico. Basti pensare che il furgone di consegna risparmia circa cinquanta viaggi in macchina. In generale l’impatto CO2 dell’ecommerce è 2,3 volte inferiore della catena distributiva fisica. Questo però deve rappresentare un punto di partenza. Peraltro, è proprio attraverso una maggiore attenzione alle questioni ambientali, temi che suscitano grande interesse fra i tuoi potenziali clienti, che potrai trovare altri margini di risparmio. Due esempi pratici:

evitare gli sprechi negli imballaggi individuando nuovi materiali e soluzioni;
implementare la comunicazione con i clienti riducendo le consegne dei resi, che, solo in USA, nel 2020, hanno causato l'emissione di 16 milioni di tonnellate di CO2, e che, secondo una recente ricerca, possono essere evitati almeno 7 volte su dieci.

Conclusioni

Investire in un eCommerce oggi può rappresentare un tentativo per abbattere i costi e migliorare il risparmio energetico della tua azienda evitando contestualmente di incappare in una diminuzione del fatturato grazie alle potenzialità di un sistema in cui in ogni tappa del percorso si ha sottomano il ritorno sul ROI. Inoltre, ogni investimento realizzato in questo momento può dare un vantaggio competitivo significativo rispetto a competitor che sceglieranno di restare fermi. Ciò che più conta è affidarsi a professionisti esperti pronti a individuare insieme le aree in cui potenziare la tua presenza online o le modalità migliori per iniziare un’avventura imprenditoriale sul web.

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Sviluppo Siti eCommerce

System Integration

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Boraso e Qapla’. Tutti i numeri in vista del black friday 2022

20 Settembre 2022 by alberto.casu

Due importanti player del settore del digital marketing - Boraso e Qapla’ - uniscono le forze offrendo a tutti i marketer un white paper che contiene molti numeri utili per posizionarsi al meglio in vista del black friday 2022. Scopriamoli insieme

Quali sono i numeri attesi per il black friday 2022? A fornire molti dati interessanti per posizionarsi al meglio in vista dell’appuntamento più importante dell’anno per molti merchant arrivano Boraso e Qapla’, due fra i più importanti player del settore che hanno deciso di unire le forze per garantirti un significativo vantaggio competitivo e indicazioni preziose per massimizzare le conversioni.

I numeri del black friday 2022. In arrivo un importante aumento delle vendite

Le previsioni relative al volume delle spedizioni nel trimestre Novembre 2022 - Dicembre 2022 - Gennaio 2023 rispetto allo stesso periodo degli anni precedenti sono positive.

Secondo le stime di Qapla’, leader del settore, ci sarà una crescita media dell’8% così suddivisa:

É interessante anche provare a guardarsi indietro facendo un’analisi dello scontrino medio registrato nel corso del black friday dell’anno scorso confrontato con i mesi immediatamente precedenti:

Interessante notare come, fatto salvo per alcuni settori specifici, di fatto lo scontrino medio rimanga invariato. Questo accade principalmente per due motivi: le offerte e gli sconti che hanno avuto un impatto sui numeri del 2021 e avranno inevitabilmente un impatto anche su quelli del black friday 2022 e la presenza di clienti occasionali alla ricerca delle migliori occasioni.

La parola d’ordine del 2022: omnicanale

Mai come quest’anno il Black Friday sarà omnicanale per gli eCommerce. Gli ultimi dati di Google evidenziano che il 70% degli italiani fa shopping utilizzando almeno 5 differenti canali nel suo percorso d’acquisto. I più utilizzati? Scopriamoli insieme: smartphone (80%), sito web o App (78%), Pc/tablet (76%), social media (70%), negozio (66%). Le statistiche di Mountain View svelano anche un ulteriore aspetto interessante: gli acquisti di chi sfrutta più canali è 2,4 volte superiore rispetto a chi ne utilizza solo uno o due. Cosa serve per andare incontro a questi comportamenti sempre più strutturati? Sicuramente una brand identity forte e riconoscibile in ognuno dei touchpoint. E poi una visione di sistema che si allontani un po’ dall’idea classica lineare di funnel per approcciarne una circolare in cui ogni snodo è interdipendente dagli altri.

Boraso e Qapla’. Una collaborazione vincente

Qual è la forza del white paper che puoi scaricare gratuitamente realizzato in collaborazione fra il nostro team e i professionisti di Qapla’? Sicuramente la complementarità di queste due aziende. Da una parte, il team di Boraso, la prima agenzia di conversion marketing italiana, abituata da più di venticinque anni a lavorare con i clienti per attivare la strategia più adatta per incrementare conversioni e fatturato. Dall’altra il team Qapla’ - la piattaforma online che semplifica la gestione delle spedizioni e libera il potenziale di marketing delle comunicazioni sulla consegna - che ha messo a disposizione dati davvero interessanti generati dalle analisi dell’andamento delle spedizioni negli scorsi anni.

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La checklist per arrivare preparati al black friday 2022

13 Settembre 2022 by alberto.casu

Sei già in modalità black friday e hai già definito la strategia per arrivare preparato all’appuntamento più importante dell’anno per il tuo eCommerce? Ecco una checklist semplice e chiara da seguire per verificare di non aver dimenticato nulla

Cosa c’è di meglio di una checklist realizzata dagli esperti di Boraso per essere certi che il tuo eCommerce sia pronto a moltiplicare le conversioni in vista del black friday 2022? Abbiamo pensato potesse esserti utile un elenco delle attività da mettere in campo in queste settimane per sfruttare al meglio le potenzialità di queste giornate in cui i clienti sono alla caccia dell’occasione migliore per le loro esigenze.

1. Definisci obiettivi e budget

La checklist per il black friday 2022 non poteva che partire da qui: se non hai obiettivi chiari e non stanzi le risorse necessarie per raggiungerli difficilmente potrai avere successo. In un periodo che è davvero molto competitivo in cui a causa della concorrenza aumentano i costi del digital advertising, avere le idee chiare e stanziare risorse adeguate è indispensabile per evitare insuccessi e generare ROI e ROAS troppo bassi o addirittura con delta negativi.

2. Costruisci la strategia

Qual è la strada migliore per raggiungere gli obiettivi che ti sei posto con il budget che hai a disposizione? È sempre più importante scegliere gli strumenti e le piattaforme adatte alle esigenze del tuo business. Per fare le scelte migliori trova un momento per analizzare i comportamenti dei tuoi clienti in questo periodo, studia l’andamento delle vendite degli anni precedenti, segmenta i target in base ai dati che hai a disposizione, individua punti di forza e debolezza delle campagne che hai attivato in passato, guarda a ciò che mettono in campo i tuoi competitor.

3. Testa il sito

Per molti eCommerce l’appuntamento con il black friday 2022 è il momento in cui si registrano i maggiori flussi di traffico. Accertati che la tua piattaforma sia in grado di assorbire questi flussi senza che diminuiscano le prestazioni o che, peggior scenario possibile, il sito vada offline. Hai investito risorse per far atterrare le persone sulle tue landing page, sarebbe un peccato che le abbandonino, per esempio, a causa di un caricamento di pagina troppo lento o di un percorso di checkout troppo complesso.

4. Pianifica le offerte

Anche nel caso della definizione della scontistica ridurti all’ultimo minuto non è una buona idea. Ci sono almeno tre ottimi motivi per farlo:

Nel momento di picco del lavoro avrai già sottomano l’elenco delle offerte che hai definito;
Crea hype tra i tuoi clienti inviando anteprime degli sconti così da aumentare il traffico una volte che le attiverai;
Prepara in anticipo i codici sconto abbinati ai prodotti così da tracciare al meglio le conversioni e facilitare ulteriormente il percorso d’acquisto dei tuoi clienti.

5. Predisponi il piano editoriale

Nella checklist di preparazione al Black Friday 2022 non potevamo esimerci dal ricordarti di predisporre il piano editoriale e relativi contenuti e sponsorizzazioni - almeno le attività che possono essere create con anticipo - nelle settimane che precedono questo appuntamento. Nei giorni in cui scatteranno le offerte infatti è indispensabile essere pronti a monitorare l’andamento delle campagne, correggere eventuali errori, assicurarsi che checkout, spedizioni e servizio clienti funzionino a dovere.

6. Rafforza il legame con i tuoi clienti

Nel mondo del commercio digitale è sempre più importante avere una solida base clienti fidelizzata grazie al legame che nel tempo si è venuto a creare con il brand. Il Black Friday è un ottimo momento per rinsaldare questo rapporto. Nella tua pianificazione immagina offerte dedicate a loro, magari predisponendo codici sconto che possano aiutarti a tracciarne l’andamento o sfruttando le potenzialità dell’email marketing automation, così da gratificare chi ti segue nel corso dell’anno e ha instaurato una relazione commerciale continuativa con la tua azienda.

7. Implementa il customer service

Ogni (cliente) lasciato è perso. Fra le cose da fare presenti nella checklist per affrontare al meglio il Black Friday 2022 c’è sicuramente la verifica della capacità del servizio clienti di affrontare l’onda di piena in arrivo. Ci sono alcuni aspetti da questo punto di vista che è bene monitorare nello specifico:

Testa la possibilità, se non l’hai ancora integrata, d’introdurre la live chat;
Definisci la policy interna relativa al tone of voice e allo stile che devono avere le risposte agli utenti;
Accertati di avere una politica dei resi chiara e semplice;
Verifica di avere personale adeguato per rispondere in modo celere ed efficace.

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Cinque consigli per sfruttare l’email marketing al rientro dalle vacanze

30 Agosto 2022 by alberto.casu

Il periodo del rientro dalle vacanze è spesso delicato da gestire per i marketer, che possono ritrovarsi con un calo del traffico al sito e conseguentemente delle vendite. Come ovviare a questa possibilità? Che strategie mettere in campo per sollecitare i nostri clienti a riconnettersi con il brand? Una delle possibili soluzioni è sfruttare le potenzialità dell’email marketing.

Quali sono le soluzioni di marketing più efficaci e performanti al rientro dalle vacanze? Una domanda che in tanti si fanno tornati dalle ferie - anche se, è bene ricordarlo, il conversion marketing non va mai in vacanza - e che ovviamente può avere diverse risposte che dipendono da molte variabili. Uno degli strumenti più efficaci in questo periodo è certamente l’email marketing: consente un elevato livello di personalizzazione e ci permette di comunicare con il cliente offrendo un touchpoint adeguato al suo stato d’animo e alle sue esigenze. Ecco i nostri cinque consigli per una campagna efficace di email marketing al rientro dalle vacanze.

1. Premia le conversioni estive

Sappiamo che in un mercato molto competitivo ciò che può fare la differenza è fidelizzare i propri clienti. Coerentemente con questo approccio, scrivere una mail di follow up a chi ha acquistato un prodotto sul tuo eCommerce ad agosto offrendo una ricompensa (da una prelazione sui saldi a un’offerta sulla nuova collezione, da un coupon omaggio a un’esperienza da vivere con il brand) può essere un ottimo modo per saldare il rapporto con le persone che hanno dimostrato di apprezzare il brand. Sfrutta i dati a tua disposizione per segmentare questo pubblico e personalizza il più possibile il testo della mail affinché colpisca l’attenzione e aiuti a creare un legame autentico.

2. Fai la pulizia di fine estate

Per l’email marketing il rientro dalle vacanze può essere un buon momento per fare un controllo approfondito sulle tue liste di distribuzione. Avere a disposizione liste aggiornate e non inquinate da contatti che peggiorano la deliverability delle campagne è fondamentale. Da un lato, se hai mantenuto le campagne attive in questo periodo, sarà opportuno fare una verifica sui nuovi contatti, dall’altro può essere un buon momento per ricontattare chi, per esempio, non ha aperto nessuna delle tue mail negli ultimi sei mesi inviandogli un messaggio costruito ad hoc con l’obiettivo di ingaggiarlo nuovamente.

3. Sfrutta l’automation

Per sfruttare al meglio le potenzialità dello strumento non si può più fare a meno dell’email marketing automation. Una volta segmentati i contatti in base ai differenti target e agli obiettivi potrebbe essere davvero utile creare un nuovo flusso dedicato al rientro dalle vacanze, magari rivolto a chi aveva abbandonato il carrello e stava completando la vendita, composto da tre mail a distanza di due o tre giorni l’una dall’altra. Obiettivo? Prendere per mano il cliente e guidarlo in un mini percorso che lo porti da un primo, rinnovato contatto con l’azienda all’acquisto dei tuoi prodotti, passando per una strategia che può prevedere un’offerta, un racconto capace di ricreare un legame ed engagement o una risorsa utile.

4. Prepara i tuoi clienti alle nuove collezioni

Un’altra attività da portare avanti in questi giorni, soprattutto per alcune categorie di prodotti, è presentare le nuove collezioni e le novità per quel che riguarda l’assortimento del tuo eCommerce. Strutturare una campagna teaser che sfrutti anche l’email marketing, magari abbinata alla creazione di una landing page che ti consenta di acquisire nuovi lead e profilare ancora meglio i contatti che hai già a disposizione, potrebbe rivelarsi davvero utile al momento dell’uscita della collezione e della messa online dei nuovi prodotti sul sito.

5. Hai mai pensato agli SMS?

Fra gli strumenti che molte piattaforme di email marketing offrono c’è anche la possibilità di inviare SMS ai clienti. Secondo le statistiche pubblicate da Mailup il 90% di chi possiede uno smartphone apre gli SMS entro tre minuti dalla consegna e il tasso di click-through di una campagna SMS è di circa il 30%, con un 18% di tasso di conversione medio, contro, dati Sendinblue, un tasso di apertura medio delle email del 22,8% e un tasso di clic del 3,5%. Strutturare una strategia che suddivida il budget fra entrambi questi strumenti e che anzi ne moltiplichi l’efficacia sfruttandoli in modo combinato potrebbe essere un ottimo modo per rientrare dalle vacanze.

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Natale 2022. La strategia per il tuo eCommerce inizia sotto l’ombrellone

8 Agosto 2022 by alberto.casu

Ma davvero mentre mi sto rilassando sotto l’ombrellone devo già iniziare a pensare al delirio degli ultimi mesi dell’anno, novembre e dicembre, che ogni eCommerce sa di dover affrontare? Senza farsi prendere da inutili ansie e continuando a godersi questo momento di meritata pausa, iniziare a posizionarsi in vista dell’appuntamento che sappiamo poter fare davvero la differenza

Iniziare a pensare ora alle strategie da mettere in campo per essere posizionati nel modo corretto per il Natale 2022 porterà al tuo eCommerce un vantaggio importante rispetto ai tuoi competitor. Ma quali sono le ragioni per partire con questo anticipo? E quali sono le azioni da mettere in campo? Innanzitutto, è utile fare un passo indietro e capire come sono andate le cose nel 2021.

Black Friday e Natale 2022: tre dati che devi conoscere

Da una interessante analisi di Salesforce emergono tre aspetti davvero significativi rispetto all’andamento degli acquisti nel 2021.

Il 30% degli acquisti dei regali di Natale nel 2021 è stato effettuato entro il 22 novembre. Solo il 23% degli utenti ha comprato tra il 18 e il 31 dicembre.
Il 4% delle vendite digitali globali su dispositivi mobili riguardanti le festività del 2021 è stato effettuato tramite un’app di social media. Si stima che, entro il 2023, il 25% degli acquisti avverrà al di fuori di store online, app proprietarie o negozi fisici dei brand.
Il retail svolge ancora un ruolo significativo. Il 60% delle vendite digitali globali è stato influenzato lungo il percorso d’acquisto da un punto vendita fisico.

Natale 2022: tre tendenze per l’eCommerce secondo Google

Anche il più famoso fra i motori di ricerca ha appena pubblicato una guida al Natale 2022 individuando tre tendenze per gli acquisti molto interessanti e utili per tutti i marketer.

1. L’importanza della brand identity

Secondo Google fra le variabili che condizioneranno le scelte negli acquisti degli italiani ci saranno qualità dei prodotti e la loro sostenibilità. Il 78% degli utenti sarebbe disposto a rinunciare a un brand noto in favore di uno più attento alla sostenibilità. Anche analizzando le query di ricerca emerge nel raffronto tra 2020 e 2021 un aumento delle richieste per “regali Natale sostenibili”, un trend che si pensa possa proseguire anche nel 2022.

2. Lo shopping natalizio inizia prima di quanto pensi (e finisce dopo)

Un italiano su due per gli acquisti di Natale ha intenzione di partire in anticipo rispetto al 2021 per tre ragioni: evitare lo stress dell’ultimo minuto, evitare il caos degli ultimi giorni e avere tempo per cercare offerte vantaggiose. C’è anche un altro trend interessante da studiare: lo shopping post natalizio. Secondo la ricerca condotta da Ipsos e da Google infatti nel 2021 è cresciuto del 5% il numero di persone che compra prodotti dopo le festività.

3. Natale fa rima con omnicanale

Nel nostro Paese la maggior parte delle persone, quasi sette su dieci, fanno shopping per le festività utilizzando almeno 5 differenti canali. I cinque più utilizzati sono:

Ricerca su Smartphone (80%)
Visite a sito web o App (78%)
Ricerca su Pc/tablet (76%)
Social media (70%)
Visite in negozio (66%)

I numeri dicono che il numero di acquisti di chi fa shopping omnicanale è 2,4 volte superiore rispetto a chi compra solo su uno o due canali.

Natale 2022, l’importanza del posizionamento del tuo eCommerce

Osservate tutte queste tendenze è fondamentale iniziare a elaborare una strategia che muova dai tuoi obiettivi di marketing e dalla brand identity della tua azienda. Inizia fin da queste settimane a elaborare una check list di azioni che consenta al tuo eCommerce di non trovarsi impreparato: dalla redazione di disclaimer sull’utilizzo di confezioni riciclabili alla definizione di offerte commerciali anticipate, dalla creazione di una reale strategia omnicanale alla preparazione di landing page che in queste settimane possano raccogliere dati utili al periodo più vicino alle vacanze di Natale. Parola d’ordine: non arrivare all’ultimo momento. Chi fa i regali di Natale forse può cavarsela, chi gestisce un eCommerce no.

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5 problemi frequenti nelle query di ricerca degli eCommerce

2 Agosto 2022 by alberto.casu

Stai cercando il modo d’incrementare le vendite del tuo eCommerce e non sai che strategia mettere in campo? Una possibile soluzione è verificare che il tuo sito sia garantisca un’esperienza di navigazione gratificante per gli utenti. Spesso, anche per siti insospettabili, non è così. Ecco come risolvere i problemi più frequenti che riguardano le query di ricerca del tuo eCommerce e migliorare la UX.

Fra le cause principali di rimbalzo di un sito ci sono senza dubbio i problemi legati alle query di ricerca, specialmente per un eCommerce. Rendere soddisfacente il percorso di navigazione degli utenti significa innanzitutto rimuovere ogni ostacolo verso la conversione. Se queste parole possono sembrare scontate, in realtà molti negozi online presentano problematiche legate a questi aspetti della User Experience. Una recente ricerca condotta da Baymard su circa 3500 siti ha evidenziato errori frequenti nelle “query” di ricerca che complicano la vita degli utenti e li allontanano dall’acquisto. Scopriamo insieme quali sono, da quelli meno diffusi fino ad arrivare ai più frequenti.

Per comprendere fino in fondo i vantaggi che possono derivare dall’adozione di una customer data platform è importante sapere con precisione di cosa si tratti. Una CDP è un software in grado di creare un database unico dei clienti capace di analizzare, tracciare e gestire le interazioni con i clienti provenienti da più fonti. Che si tratti di dati comportamentali come le interazioni col sito, di dati transazionali come gli acquisti, o ancora dati demografici come l’anagrafica, la piattaforma è in grado di gestire tutte queste informazioni fornendo un unico output da consultare e sul quale lavorare per estrarre le informazioni necessarie a strutturare meglio la tua strategia. Ma quali sono nello specifico i vantaggi principali? Scopriamoli insieme.

1. Le ricerche che non riguardano i prodotti

Iniziamo il nostro viaggio fra i problemi più comuni nelle query interne agli eCommerce da una questione che non riguarda direttamente la ricerca dei prodotti, ma tutto ciò che gravita intorno all’esperienza dell’utente. Ricerche come “termini e condizioni”, “disiscriversi dalla newsletter”, “contattare servizio clienti” o “annulla ordine” devono proporre al cliente esiti aderenti alle sue esigenze. La sfida da questo punto di vista è particolarmente importante per quel che riguarda la navigazione da mobile, in cui spesso questa tipologia di contenuti è più complessa da trovare per via del design specifico del menu di navigazione. Il 39% dei siti analizzati non garantiscono informazioni a questa particolare tipologia di ricerche.

2. La ricerca esatta

Il 42% dei siti analizzati - poco meno della metà - ha mostrato risultati molto scarsi per quel che riguarda la gestione delle ricerche esatte all’interno dei siti presi in analisi. Cosa s’intende per ricerche esatte? Quelle query che rispondo al codice prodotto, o al nome preciso e completo del modello, o a una sua variante che possa comprendere magari la marca. Verificare che le ricerche di questo tipo siano funzionali è fondamentale, come pure può aiutare gestire il catalogo prodotti attraverso un Product Information Management per ovviare a questi problemi in modo definitivo.

3. La ricerca per abbreviazioni, modi di dire o simboli

Un altro aspetto che spesso viene sottovalutato nella costruzione del sito in modo che possa rispondere al meglio alle query di ricerca è quello che riguarda abbreviazioni, modi di dire e simboli. Il 49% degli eCommerce analizzati ha problemi con le ricerche che hanno queste caratteristiche. Per quel che riguarda le abbreviazioni, l’esempio più banale è riferito alle unità di misura le cui forme più sintetiche devono dare risposta. Stesso discorso per l’utilizzo dei simboli - come: -, ©, ™ - che sono presenti sovente nelle ricerche copiate e incollate da piattaforme esterne o utilizzati per indicare fasce di prezzo (es. jeans 50€ - 100 €). Attenzione anche ai modi di dire, in particolare quelli emergenti fra le nuove generazioni, che potrebbero aiutarti a intercettare e interloquire meglio con un nuovo segmento di pubblico.

4. La ricerca per problematica

Quando gli utenti non sono alla ricerca di un prodotto specifico capita spesso che interroghino l’eCommerce inserendo nella barra di ricerca la problematica che stanno affrontando e per cui stanno cercando una soluzione. Nel 52% dei casi queste ricerche non producono risultati, creando un ostacolo serio all’acquisto. In quest’ottica, essendo spesso ricerche che comprendono più parole, può essere utile implementare soluzioni tecnologiche che consentano i completamenti automatici della ricerca e testare il più possibile affinché le soluzioni siano davvero rilevanti e non considerino solo una delle parole digitate proponendo risultati irrilevanti.

5. La ricerca della categoria prodotto

L’errore che si ritrova spesso - addirittura secondo Baymard dal 71% degli eCommerce presi in analisi - è la scarsa attenzione ai tag e alle categorie prodotto. In questo caso giocano un ruolo fondamentale nell’evitare di complicare inutilmente l’esperienza degli utenti i sinonimi. All’interno di un sito la ricerca “maglietta” o “t-shirt” deve produrre lo stesso risultato. Per questo il consiglio che ti diamo è verificare di aver impostato tutte le possibili variabili nella denominazione di una categoria prodotto - per esempio sinonimi o varianti dialettali - così da andare incontro a ogni possibile query dell’utente, proprio come se fosse in un negozio e ponesse la domanda a un commesso o a una commessa.

Conclusioni

Abbiamo visto come si diano per scontate alcune questioni che riguardano le query di ricerca interne e più in generale la UX siano spesso sottovalutate, causando una diminuzione dei flussi di traffico interni al sito e, quindi, di conversioni e vendite. In quest’ottica il consiglio che ti diamo è provare a guardare ai dati delle ricerche per capire se le cinque tipologie di ricerca che abbiamo analizzato qui generino risposte all’altezza delle aspettative dei tuoi clienti. Pensi di aver bisogno di un aiuto nel fare questo tipo di analisi? Il team Boraso è pronto ad aiutarti a migliorare le performance del tuo eCommerce, raggiungendo i tuoi obiettivi al minor costo e nel più breve tempo possibile.

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