Diversi motivi e situazioni hanno reso famoso Steve Jobs, uno di questi è l’utilizzo dell’ancoraggio per presentare il nuovo iPad. Non conoscendo il prodotto non c’era un termine di confronto vero e proprio per poter esprimere una preferenza.
Usare gli utenti per incrementare le conversioni
21 Febbraio 2017 by
Vi è mai capitato di parlare con un amico di vecchia data e scoprire qualcosa su di lui di totalmente inaspettato? Un aspetto che probabilmente avreste dovuto sapere?
Vuoi incrementare le conversioni? Chiedi l’opinione dei tuoi utenti!
20 Febbraio 2017 by
Ogni proprietario di eCommerce ha un unico principale obiettivo: aumentare il tasso di conversione e di conseguenza i profitti.
7 tips per incrementare i tassi di conversione nel Checkout
28 Dicembre 2016 by
Per gli eCommerce uno dei parametri più importanti è il conversion rate del processo di checkout. Secondo un recente studio del Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello si aggira intorno al 69% . Questo vuol dire che 7 persone su 10 lasciano un eCommerce dopo aver iniziato il processo di acquisto. Provando quindi a cambiare la prospettiva, ovvero non concentrandosi ad aumentare il tasso di conversione ma cercando di ridurre le percentuali di abbandono, si potranno ottenere concreti e impattanti risultati. Seguendo questa linea vi proporremo alcune soluzioni per migliorare il conversion rate di un eCommerce.
Micro-conversioni: l’assist al processo d’acquisto
4 Dicembre 2016 by
Se si dovesse lavorare solo su ciò che è strettamente connesso a un ritorno economico, quale utilità avrebbe l’ottimizzazione delle micro-conversioni? Ci sono differenti e possibili risposte a questa domanda ma, prima di addentrarci nel cuore del tema, è opportuno chiarire il concetto di micro-conversione. Le micro-conversioni sono le azioni compiute da un utente che non generano business in modo diretto, ma che “avvicinano” l’utente alla macro-conversione. In concreto possono essere ricondotte a:
La guida alla Conversion Rate Optimization di Rossella Cenini
29 Settembre 2016 by
La Conversion Rate Optimization è un’attività grazie alla quale è possibile far crescere la percentuale di visitatori di un eCommerce, convertendoli in clienti.
Conversion, come scrive Neil Patel sul suo blog, è infatti, semplicemente, un altro modo di chiamare le “vendite” (ovvero conversioni). Ogni volta che qualcuno acquista qualcosa su un eCommerce, si genera una conversione. È chiaramente possibile estendere il significato di conversione allo specifico obiettivo di business, che può essere, ad esempio, connesso alla lead generation invece che a un acquisto.
L’ottimizzazione del proprio conversion rate rappresenta una delle strategie a più alto impatto sul ROI della propria presenza online. Basti pensare che un aumento dall’1 al 2% del tasso di richieste di contatti commerciali sul proprio sito possiede lo stesso impatto sul ROI di un aumento del 200% delle visite sul proprio sito.
Rossella Cenini, CRO Specialist di Boraso, presenta, in questo articolo, una guida dedicata alla Conversion Rate Optimization basata sul modello qualitativo e quantitativo utilizzato in Boraso, che consente di individuare e intervenire sulle criticità di un sito.
Conversion Rate Optimization: le best practices di Boraso
28 Settembre 2016 by
Convertire i lead in clienti è il fondamento di ogni business di successo. Nonostante questo però molte strategie e progetti includono gravi errori, che spesso inficiano gli sforzi e le attività messe in atto, con conseguenti ripercussioni su risultati di conversione.
A pochi passi dal successo: ecco la checklist per la Conversion Optimization di Rossella Cenini
27 Settembre 2016 by
Che si venda abbigliamento, biglietti per concerti o attrezzi da giardino, è importate ricordare che oggi l’eCommerce si è evoluto e umanizzato superando il concetto di shopping nella sua connotazione più ristretta.
È fondamentale considerare i visitatori non come “traffico” ma come persone reali che interagiscono con lo shop online a livelli differenti (punti di contatto).
Sulla base di quanto un sito incontra le esigenze e i bisogni dell’utente si sviluppa o meno una decisione di acquisto.
Conversion Rate Optimization: i framework di Boraso
26 Settembre 2016 by
L’ottimizzazione del conversion rate del proprio eCommerce rappresenta uno degli aspetti che più impattano sul ROI del proprio business.
La Conversion Optimization, o Conversion Rate Optimization, è un processo di perfezionamento continuo che ha come obiettivo l’aumento della capacità di un sito web di convertire i visitatori in clienti o lead. Quando ci si occupa di conversioni è importante identificare dove si colloca l’errore o la criticità e andare a risolverla.
In Boraso il team di Conversion Optimization lavora con un obiettivo ancora più ambizioso: incrementare il fatturato dei siti eCommerce e generare più lead qualificati.
A/B testing per la Conversion Optimization: i consigli degli specialisti di Boraso
26 Settembre 2016 by
Quando si creano Landing Page, si scrivono copy per email o si progettano bottoni per Call To Action, si fa spesso leva sull’intuito per prevedere il comportamento che attuerà l’utente.
Chiaro è che basare le decisioni di marketing su un “sentore” può risultare dannoso a livello di risultati. È molto più proficuo analizzare dati reali e condurre test di ottimizzazione per incrementare il tasso di conversione. Qual è quindi la strada migliore su cui procedere? In Boraso le attività di CRO si fondano sulla ricerca e analisi quantitativa e qualitativa al fine di sviluppare ipotesi migliorative orientate al raggiungimento di specifici obiettivi di business.
16 strumenti per ottimizzare le conversioni
22 Settembre 2016 by
La CRO è un processo di miglioramento continuo il cui obiettivo è quello di aumentare la capacità di un sito web di convertire i visitatori in clienti o lead.
Cos’è la Conversion Rate Optimization (CRO), a cosa serve e come sfruttarla
21 Settembre 2016 by
La Conversion Optimization, o Conversion Rate Optimization (CRO), è un processo di perfezionamento continuo che ha come obiettivo l’aumento della capacità di un sito web di convertire i visitatori in clienti o lead.
Cos'è la CRO?
Abbiamo affrontato in altre occasioni il tema della CRO, dal momento che ricopre un ruolo cruciale in una complessiva strategia di Conversion Marketing e per gli effetti che produce su tutte le altre attività connesse.
In questo articolo faremo una panoramica dell'ABC della CRO, partendo dal problema più comune di chi possiede un eCommerce: il sito genera un buon livello di traffico, sia a livello organico che da campagne di Paid Advertising, ma non si registrano conversioni.
È importante sottolineare che, con il termine conversione, non si intende necessariamente un acquisto, ma ogni interazione che l'utente ha avuto con la piattaforma, quali ad esempio l'iscrizione a una newsletter, la creazione di un account o un download.
Un eCommerce con obiettivi di conversione dev'essere:
- Funzionante
- Accessibile
- Usabile
- Chiaro
- Persuasivo
Prima di investire tempo e risorse nelle ottimizzazioni è importante rimuovere prima le criticità. Capita frequentemente che alcune impediscano addirittura il raggiungimento all'obiettivo principale di conversione e, per questa ragione, anticipare la fase di ottimizzazione per sfruttare potenzialità e opportunità potrebbe non portare ad alcun beneficio.
Le aree di intervento della CRO
La Conversion Rate Optimizazion mira a:
- Eliminare le criticità
- Sfruttare le potenzialità e le nuove opportunità
Per influenzare i tassi di conversione esistono diversi approcci, per questo motivo la CRO è una disciplina complessa e innovativa, ma possiamo iniziare a valutare su cosa concentrasi per inziare a spostare l'ago delle conversioni.
- Segmentazione
Non tutti i visitatori che atterranno sul sito effettueranno una conversioni. Ci sono diversi tipi di utente con bisogni, motivazioni e aspettative differenti ed è importate identificare il segmento di pubblico di riferimento.
Focalizzando l'attenzione sulle conversioni degli utenti chiave si vedreanno risultati più concreti rispetto ad un'ottimizzazione generica di tutto il sito, come se si interagisse con un unico e omogeo pubblico.La creazione di contenuti e layout mirati per il segmento di pubblico di riferimento aiuterà all'incremento delle conversioni. Prendiamo ad esempio il caso di una realtà che promuove l'adozione di cani. Coloro che visitano il sito potrebbero essere semplicemente interessati alla tematica, mentre altri saranno realmente interessati all'adozione. Grazie alla realizzazione di specifici contenuti si potrebbero realizzare due differenti Call to Action per orientare i due segmenti di utenti verso l'azione che vogliamo compiano. In questo modo si aumenteranno i tassi di conversione sia per coloro che ricercano solo informazioni, sia per chi invece vuole un cucciolo. - Contenuto
Copy memorabili scritti nel linguaggio degli utenti hanno un impatto significativo sui tassi di conversione. Condurre dei test per valutare quali contenuti e quali formati (e-book, infografiche, white paper, etc.) produrre è un'ottima soluzione per migliorare i risultati. - Design
Modulare inoltre la progettazione della pagina per valutare la risposta degli utenti a specifici cambiamenti a livello di layout è una soluzione ottimale per migliorare le performance di conversione. Gli elementi interessati da queste modifiche sono ad esempio colore, spaziatura, allineamento, grandezza del font, etc.Come per i contenuti, i test effettuati a livello di design, non devono implicare grandi cambiamenti strutturali. Variare anche solo un aspetto può avere un impatto sulla percentuale di utenti coinvolta. - Analizzare il customer journey
Il comportamento del cliente sta diventando sempre più complesso e imprevedibile. Il suo "viaggio" inizia dall'essere informato sui tuoi prodotti tramite la pubblicità, prosegue con la visita a un sito o a un negozio fisico. È è sempre più vitale e complicato che mai per le imprese comprendere i loro clienti e i percorsi che effettuano e che si traducono in conversioni. La raccolta di dati da ogni canale disponibile è quindi fondamentale per capire il customer journey del target di utenti di riferimento.
Combinare i dati online e offline è il solo modo per costruire un quadro completo e accurato dei clienti e prevedere come potrebbero comportarsi in futuro.
- Survey per raccogliere feedback dal cliente
Gli utenti sono la risorsa più preziosa da cui attingere informazioni per migliorare un sito web che ha obiettivi di conversione. Qualunque pagina importante può essere sfruttata per chiedere agli utenti che stanno per abbandonarla quali problemi hanno avuto: - Quali ostacoli hanno incontrato durante la navigazione?
- Cosa li ha fatti desistere dalla conversione?
- Perché hanno deciso di acquistare da voi anziché dalla concorrenza?
Conclusioni
In questo articolo abbiamo fatto una prima incursione nel mondo della CRO e su quali aree è possibile lavorare per iniziare a influenzare i tassi di conversione.
Attenzione però; non dimenticare le basi del marketing quando pensi a ottimizzare il tuo eCommerce.
Lo scopo della CRO non è manipolare i visitatori per convertirli: è facilitare il percorso dell'utente all'interno di un sito web per condurlo al compiere una specifica azione.
Rimuovere gli attriti, semplificare l'interazione e rendere più chiara la navigazione sono tutti aspetti che conducono a un miglior customer journey e pertanto rendono un eCommerce un luogo migliore da visitare e su cui acquistare!